其他回答(共7条)

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  2022-02-27 20:34 黄睿哲 客户经理

  要做好一名银行职员，首先要有诚实守信的良好品德，其次需要有一定的专业知识及处事能力，最后还需要自己不断学习进步，适应社会发展，应对日益更新发展的行业问题。
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  2022-02-27 20:31 米国连 客户经理

  要服从领导分配尊重身边所有同志，钻研业务，干一行爱一行，特别注重改造自己，加强政治学习提高业务素质能力，重视职业道德教育，这些做到了就是一名很称职银行员工。
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  2022-02-27 20:28 赵风莲 客户经理

  银行是金融的核心。在我国银行业中，国有商业银行发挥着主导作用。随着经济全球化,国内金融市场的陆续开放,外资银行在未来几年内陆续进入中国市场，民营银行也可能浮出水面,国内金融机构与国外金融机构之间的竞争越来越激烈,银行间的竞争除了“硬件”之间的打拼外,“软件”之间的较量会更加激烈。然而当前国有商业银行的服务水平却参差不齐,同一银行内的工作人员素质亦有着天壤之别，这已经成为影响国有商业银行整体形象的不可忽视的因素。可以说, 服务是银行赢得市场的一个很重要的因素,面对激烈的市场竞争, 当前的四大国有商业银行, 如果不尽快的实施服务质量标准化, 提高服务层次, 创新服务手段,那么在不久的与外资银行和其它金融机构之间的较量中必将处处被动,甚至会面临被淘汰的危机。随着中国加入WTO脚步加快，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言, 银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们商业银行的基层网点提高服务层次。第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成, 柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时, 要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务, 并且要在保持良好服务形象的同时, 热情接待客户, 耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题, 自己解决不了的, 要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益, 防范风险的前提下, 尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次, 塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。 第二， 基层网点的每名员工都要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象, 是商业银行利润的来源, 因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人; 我们要周到的服务客户, 让客户感到我们也是亲人; 我们要正确对待客户的抱怨和批评, 把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。第三，基层网点的柜面人员要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1=0”,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这次满意，他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的! 第四，就是要将上述三点应用到自己的实际工作中,基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次。临柜人员，就文明优质服务来说，也有不同层次的区别。对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西，虽不能说不重要，但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳，因为这些表面的东西，固然能给客户一定的好印象，但更重要的还是应该强调自己的特色，比如设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。品牌是企业的无形资产, 是企业竞争能力的体现,优秀的品牌可以给企业带来巨大的超额利润。实施服务品牌战略是银行同业竞争日益激烈的必然结果。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有专业银行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的服务，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，让我们以最大的热情，最大的真心，最大的耐心把服务品牌做到底。　 银行柜面服务专项培训后感为提高我行服务水平，切实提升服务形象，使服务营销真正成为全行业务，3月19日分行举行了一次“银行柜面服务专项培训”培训由分行邀请的服务礼仪专家杨建明老师，通过对《银行服务战略》和《公关礼仪与银行服务》两个部分的生动讲解，深深地被杨老师深厚又精湛的实践经验所折服，也对“服务礼仪”有限更加深刻的理解：一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能。沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情，联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。二、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。三、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。四、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。通过这次培训，使我行更加了解到服务是需要表现的，更需要汗水与激情来锻造的，每一位员工走进柜台就象是走上了舞台，不断的改进与提升服务的品质，因为他一招一式都决定在顾客心目中中信银行形象。提高服务靠大家在听了杨总的讲课以后，我受到了很大的震撼。的确，随着市场经济的不断发展，银行业竟争日益激烈，如何在这些银行中处于不败之地，并且能够脱颖而出，已是我们目前的最大任务。我觉得对于我们柜员来说，柜面服务是我们的根本。因为站在柜面上，我们就相当于是中信的形象，因此我们每一位柜员都应该牢记客户至上的原则。现在我们分行内控抓的比较紧，因此在客户来办理业务时，普遍都觉得我们银行太过于苛刻，不灵活。我在一篇报道中看到：某单位一名退休职工拿着存折到银行领工资，因老人不识字，请求临柜人员代填取款凭条，但临柜人员以“存取款凭条必须由客户自己填”为由拒绝了，老人没能领到工资。看似一件小事，却从一个侧面反映了银行优质服务的欠缺性。诚然，依法合规经营，按章操作是银行文明优质服务的基础。然而对特殊储户则应在坚持原则的基础上“特事特办”，这不仅不会妨碍银行服务更深层次的发展，相反还是一种文明优质服务的体现。
  随着中国加入WTO脚步的加快，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是从以上两个例子可以看出，银行服务还固囿于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为储户服务，一切从客户利益出发的思想。储户到银行存款，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，在坚持原则的基础上，尽可能为客户提供最灵活的服务。客户需要我们的优质服务，但我们的服务却有许多问题，比如：1、客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见；2、客户希望银行能够成为他们的理财顾问，为他们的管理工作提供便利，可是我们见到客户后，所关心的是怎么向客户推销我们的产品； 3、客户希望银行是拥有高科技服务的代表，以最新的技术为客户服务，可我们不是设备出了问题，就是通讯线路有故障，顾客只好干等，现在我们的柜面电脑通信已比过去快多了，但ATM机却还经常出现问题。客户有了我们的卡却没法用，怎么让客户满意。因此我们面临的问题还很多，要提升我们大家的服务质量，不是简单的几个星期就可以练好的，而是一项长期的任务，需要我们大家齐心协力，真正把服务放在心上。
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  2022-02-27 20:22 梅金莉 客户经理

  考试只是形式
  要做一名优秀的员工很简单
  最重要的是与客户关系要和谐
  银行不是民政局而也是个企业
  企业是以盈利为目的的 而客户就是我们获取利益的集体
  每天保持笑脸上班 办理业务耐心、迅速、准确 你就能赢得客户的好评
  其次是与同事的关系要融洽
  就我所处的单位而言 目前一线柜员年龄上 老少皆有
  年长的同事办理业务可能不如年轻人效率 但是他们为人处事是我们所不能及的
  当柜员也是个学习的过程 学习的是老同志们做人的经验
  对于比你年龄小的同志 也要多多帮助 想想看 人家年龄那么小就能和你处在同样的岗位 他们的潜力是不可低估
  柜员本身就是个高危行业 费神 费身 每天要保持高度集中才能完成好工作
  而稍有疏忽就会惹来麻烦 有时候利用身边的同事以他们的人际关系、经验就能帮助我们化解难题 所以说和身边同事的关系也是很重要的 总之八面玲珑最好
  最后是办理业务要精 要快 差错率要低
  这是能否胜任柜员工作的标准 就不用解释了吧。。
  我也是今年9月才以派遣工的身份成为农行一线柜员的 而以上三点我认为是做一名优秀柜员的基础。
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  2022-02-27 20:19 黄盛润 客户经理

  改进工作作风，提高自身素质，做一名合格的机关工作者
  一、加强学习、努力创建学习型机关。加强学习是熟悉规章制度、增强遵章守纪意识的重要途径。规章制度是保证有令必行、政令畅通的一条重要保障措施，也是每一位员工工作行动的基本准则。熟悉和掌握各项规章制度对提高个人综合业务能力和自我防范意识具有十分重要的意义。因此，机关工作人员要结合各自工作特点，除坚持集中组织学习外，要充分利用业余时间进行自学，真正起到学习模范带头作用，通过对规章制度的反复学习，努力提高机关员工的遵章守纪意识。
  加强学习是自身业务发展需要。当前新业务、新知识层出不穷，尤其对从事机关工作的同志来讲，不学习、不更新知识结构，大脑就要僵化、就跟不上当今社会形势发展的需要，看问题就把握不住主流和重点，就会在社会的不断发展中落伍。他指出：学习是一个不断积累和提高的过程，人的智能先天是基本相近的，只有通过后天即社会化的学习之后，人与人之间的综合素质才逐步拉开差距。因此，后天的学习对人的一生非常重要。处在新旧知识不断更替、社会知识多元化发展的今天，只有不断加强学习，增强学习的主动性，才能不逐步提高自己的综合素质和个人修养，才能真正做一名合格的机关员工。
  加强学习是工作的需要。随着商业银行机关扁平化改革的不断深入，机关职能的不断转化，机关员工不但要直接参与市场营销、不良贷款清收等主要业务经营工作，而且还要肩负对业务经营的指导，机关工作的这种双重职能，就必须要求每一位员工的综合素质要达到一定的水平，如果不加强自身学习、不提高自身的综合素质，就难以正确指导基层开展工作。当然，学习要讲究方法，增强针对性，不同的岗位有不同的专业知识，把握侧重点，了解这些知识，使大家都能熟悉和掌握每一个操作环节和操作流程，对促进自身岗位工作、提高业务能力具有很大的帮助。
  加强学习更是管理需要。机关除了担负参与指导经营职能外，更重要的还担负着经营管理职能，每一个部门、每一位员工要真正履行好管理职责如果不懂得新的管理知识、不掌握金融活动中的先进管理经验，就很难达到预期的管理目的。为此，只有多看书、多学习、才能明世理，顺应时代发展的要求，只有不断加强对专业管理知识、专业管理经验、专业技能的学习和储备，才能不断适应机关业务经营管理工作的需要。
  二、改进作风
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  2022-02-27 20:16 齐旺梅 客户经理

  要做一名合格的银行工作人员，首先必须对银行的事业忠诚，没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。我要努力培养并具备一定的综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
  我会先从以下几方面做起：
  首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。
  其次要具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名银行的员工，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。
  第三要定好自己的地位。客户是我们银行最重要的资源，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，员工在银行中的作用越来越明显，地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说每个员工都是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。
  如果银行给我们搭就了舞台，我们就要在工作实践中，树立现代银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的员工。
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  2022-02-27 20:13 齐晓娴 客户经理

  许昌魏都农村商业银行副行长 赵建廷 在我国经济进入新的发展阶段，，成为我们每一位信合人应认真思考的问题。我认为：要真正成为一名合格的农村商业银行员工，必须坚持“一个中心、两个基本点”，即坚持以经济效益为中心，坚持基本职责、抓好基本素质。 所谓以“经济效益为中心”，是指我们在日常工作中，必须想到和做到创造经济效益。经济效益包括社会经济效益、集体经济效益和个人经济效益。一名合格的农村商业银行员工必须恰当地处理好这三者之间的关系，既要支持“三农”的发展，又要为农村商业银行积累资金，还要为个人创造积累生存、发展和享受资本。在实际工作中，我们只有坚定为“三农”服务的信念，端正经营方向，转换经营机制；只有不断拓展服务领域，增加服务种类，改善服务水平；只有立足于农业、服务于农民，切实肩负起支农重任，“三农”经济才能良性发展，农村商业银行才能求得生存、扩大规模，员工才能过上舒适的生活。 所谓“基本职责”，是指履行自身职务所赋予的职权与责任。作为农村商业银行员工，不同岗位履行的职责也不同，但都应遵循其基本职责。一是遵纪守法，廉洁奉公。作为农村商业银行职工，要时时警醒，一心为公，杜绝以权谋私。严格执行规章制度，遵守国家法律法规，才能促进业务活动的顺利开展。二是忠于职守，热爱本职。农村商业银行员工既是目标任务的制定者，又是具体业务的操作者，同时也是经济利益的创造者。职工是否忠于职守关系着业务进度的快慢和工作质量的好坏。三是竭诚服务，维护社誉。竭诚服务，就是要为客户提供诚挚、热情、周到、耐心、主动的服务。它关系着农村商业银行的声誉和经营效果，是建设社会主义精神文明的需要。四是协作互助，顾全大局。作为农村商业银行的合格员工，应处处围绕农村商业银行的整体功能而担负起职责。要为集体着想，以大局为重，协作互助，发挥整体功能。 所谓“基本素质”，包括思想政治素质、知识技能素质和职业道德修养。作为一名合格的信合员工，在思想政治方面应具有崇高的共产主义理想和全心全意为人民服务的思想。知识技能素质则包括文化知识、经济理论知识、专业知识及业务技能技巧。这些知识技能是理论与实践的统一，是认识与实践的统一，是理论向才能的转化。职业道德修养是员工在职业活动中必须遵循的道德准则和规范。合格的农村商业银行员工只有养成了良好的职业道德修养，才能促进业务工作的顺利开展。 综上所述，要成为农村商业银行这个大集体的一名合格员工，就必须坚持上述的“一个中心，两个基本点”，使基本职责和基本素质都紧紧地围绕着经济效益这个中心，从点滴做起，努力成为一名合格的信合员工。