其他回答(共7条)

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  2022-01-17 17:47 赵风莉 客户经理

  建议您可以通过平安口袋银行APP-商城-订单页面查询详情。
  如果您需要咨询平安银行信用卡业务，可以点击下方链接选择首页右上角在线客服图标-信用卡或者关注平安信用卡微信公众号（paxyk95511）进行咨询。
  
  应答时间：2020-10-10，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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  2022-01-17 17:44 龚小芝 客户经理

  1.并非所有产品可退款，详细情况可登陆口袋银行APP-口袋商城-产品介绍界面会有提示是否支持退货。
  2.如产品支持退货，可通过如下方式申请：
  1）未发货:可登陆口袋银行APP-口袋商城-我的订单申请退款。
  2）已发货，未签收：登陆口袋银行APP-口袋商城-我的订单申请退款，且拒收。
  3)已签收：联系商户申请，可在商品订购页面的【商品详情】或【包装售后】的位置查询到售后服务热线。
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  2022-01-17 17:41 黄真敏 客户经理

  1、商城订单及配送查询：
  ① 普通商品支付成功后，商户一般会在两个工作日内发货，具体到货时间还需以物流为准；
  ② 预售或鲜花等特殊商品，或者遇上物流管制、节假日等特殊情况，发货时间还需以商品详情页说明为准；
  2、如有疑问，建议您可以拨打信用卡客服热线：95511-2反馈。
  应答时间：2020-07-30，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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  2022-01-17 17:37 齐敬磊 客户经理

  如果您在订单付款成功后，需要取消订单或退货，请直接联系平安信用卡分期商城供应商办理;
  如果商品已配送，您可能需要支付一定的退货费以弥补供应商在配送和发票方面的损失;
  请您在平安信用卡分期商城退货手续办理期间正常偿还信用卡欠款，避免利息或滞纳金的产生，否则您需要承担因未按时还款而产生的利息或滞纳金等费用。
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  2022-01-17 17:34 黄益民 客户经理

  在商城购物界面找到订单后提交退单，如果已经发货需要协商。
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  2022-01-17 17:31 符耀精 客户经理

  如果您在订单付款成功后，需要取消订单或退货，请直接联系平安信用卡分期商城供应商办理，如果商品已配送，您可能需要支付一定的退货费以弥补供应商在配送和发票方面。

  在平安信用卡商城买东西的注意事项：

  1、服务条款的确认和接纳

  平安银行网上商城的各项电子服务归平安银行所有。平安银行是网上商城平台交易服务的网站经营者、支付结算服务的提供者。实际涉及具体产品及服务的，将由网上商城合作的产品及服务供应商提供。

  2、用户资料使用和存储限制

  在法律允许的范围内，平安银行有判定本人的行为是否符合平安网上商城服务条款要求的权利，即当本人有违反情形时，平安银行有权暂停本人在平安银行网上商城会员帐号的使用。

  3、用户依法言行义务

  本协议依据国家相关法律法规规章制定，本人同意严格遵守以下条款：不利用平安银行网上商城从事非法活动；不干扰或混乱网络服务；

  遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

  5.如果发现平安银行网上商城商品购买过程中出现商品价格异常，多次购买不收费等情况，应该尽快向平安银行信用卡中心反馈，不得使用商城漏洞或商品价格出错等异常的情况获取不正当利益。

  6.本人需对自己在网上的行为承担法律责任，本人若在平安银行网上商城上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，平安银行网上商城的系统记录有可能作为本人违反法律的证据。若本人的行为违反法律法规规定以及社会公序良俗，平安银行网上商城将有权暂停本人在平安银行网上商城会员帐号的使用。

  7.商品购买及商品信息

  平安银行网上商城上的商品价格、数量、是否有货等商品信息随商城供应商实际情况实时调整变动，由于互联网技术因素等客观原因存在，平安银行网上商城网页版或平安银行手机商城（口袋商城）显示的信息可能会有一定的滞后性或差错。在商城系统出错或商品价格出错等异常的情况下产生的订单为无效订单，平安银行有权协助做取消订单或退款、退货处理。
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  2022-01-17 17:25 齐新海 客户经理

  打平安95511转人工客服，说明情况要供货商的电话，就说再不发货就取消订单，客服会给你处理的