其他回答(共7条)

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  2021-12-23 16:07 黄登盛 客户经理

  网上火车票退票钱到账情况如下：
  1、如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。
  2、如果不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。
  网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待。
  在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。
  不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
  改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
  网上火车票退票钱扣多少，一般情况下是按票价5%收取手续费，最低2元。
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  2021-12-23 15:56 龙巧云 客户经理

  3月4号的票，钱退票了，怎么还没到帐
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  2021-12-23 15:48 连俊勤 客户经理

  目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给你现金的，扣除手续费用；如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。
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  2021-12-23 15:36 齐明杰 客户经理

  在确认退票成功后，一般会在15个工作日内把相应的款项退还至原购票时所使用的在线支付工具。

  如果15个工作日后没有收到退款，可在“12306官网首页 > 客运服务 > 网上购票常见问题 >我在12306.cn网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？“ 找到这个问题，下载附件表格：互联网购票重复支付信息表.zip。

  正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，12306官方会尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

  这里需要注意的是，如果你购票时是用银行卡支付的，那么款项会退还到银行卡，如果是用微信或者支付宝支付的，则会退还至微信或支付宝，并不是说一定是退还到银行卡的，建议多个平台都查一下，看有没有收到退款。

  扩展资料：

  在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票

  1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

  2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

  3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

  4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

  参考资料来源：
  

  参考资料来源：

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  2021-12-23 15:21 米国超 客户经理

  网上订火车票退票，如是支付宝购买的火车票，办理退票的话立即到账，如是银行卡支付的话大概7个工作日内到账，如已经换成纸质车票，那么要去火车站退票，20个工作日内到账。

  网上退票正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示，购票时所使用的账户，绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下用户通常在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。

  但是遇到登录用户过多时，网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的，但是如果登陆12306账户会显示退票已完成。这种情况下通常会在15个工作日内退款，当然也不排除立刻到账的可能。

  扩展资料：

  退票注意事项：
  

  1、对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。

  2、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费，开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

  3、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

  4、客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

  参考资料来源：
  

  参考资料来源：

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  2021-12-23 15:08 樊振生 客户经理

  网上订火车票退票，如是支付宝购买的火车票，办理退票的话立即到账，如是银行卡支付的话大概7个工作日内到账，如已经换成纸质车票，那么要去火车站退票，20个工作日内到账。

  网上退票正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示，购票时所使用的账户，绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下用户通常在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。

  退票简介：
  

  1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

  2、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

  3、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

  4、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

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  2021-12-23 14:57 车广伟 客户经理

  退票会有说明在多长时间内到账，并且退款路径是你购买车票所使用的付款路径，还有就是所乘班次的退改政策，所以你需要确认以下：

  1、退款到达时间是否延后。

  2、你查询的银行卡是否是购票时所用的银行卡。

  3、退改政策说明（有的车票在开点前是不退车费的）

  如果你确实应该收到钱，但是没能收到钱，建议你拨打12306客服电话-转人工客服询问。

  扩展资料

  一、火车票退票新规定

  1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

  2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

  3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。

  二、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

  1.对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。

  2.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。

  3.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

  三、火车票退票地点

  用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

  1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

  2、以下情形如下办理：

  (1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理.

  (2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

  (3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

  3、改签后，出具纸质车票。
  

  四、网上退票多久到账

  提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。

  参考资料：

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