其他回答(共7条)

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  2021-04-09 07:30 辛培剐 客户经理

  根据《中国移动通信客户服务协议》第三节第8条规定甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任在规定的投诉受理时间内进行调查、解释，经核实确属乙方责任多收费用的，在甲方确认后乙方应在30日内将已多收的部分双倍返还甲方。
  甲方：移动客户
  乙方：中国移动
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  2021-04-09 07:27 梅金荣 客户经理

  已出账话费（不是本月）是双倍赔偿的、如果是未出账的话费就只能返还你扣除的费用就是55元，打10086转人工要求工作人员核实返还你的话费、48小时内会有工作人员跟你联系、放心会返给你的！
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  2021-04-09 07:24 龚小芝 客户经理

  中国移动多扣的，，他会双倍赔偿，，，我享受过一次这样的待遇
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  2021-04-09 07:21 黄百煜 客户经理

  是的,
  移动承诺计费误差双倍赔偿
  您出现计费误差情况
  多收取您 12元话费
  按照双倍赔偿规则 12*2=24
  移动已经向您赔付24元话费,执行了双倍赔偿承诺.
  为您带来不便,请谅解.
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  2021-04-09 07:18 米增奇 客户经理

  中国移动私自改更改套餐怎么赔偿？
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  2021-04-09 07:15 齐晓娥 客户经理

  如果遇到中国移动乱扣费问题,应该通过法律手段途径来维护自己的权益,但目前并没有关于此类事件相应的法律法规,建议大家先通过中国移动通信投诉中心进行投诉来协商.如若协商退费不成,起诉解决.
  在中国移动通信投诉中心进行投诉前,需要仔细阅读一下移动条款:
  1.各项电子服务的所有权和运作权归中国移动通信集团公司；
  2.用户提供详尽、准确的个人资料；
  3.中国移动通信投诉中心不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名；
  4.中国移动通信投诉中心保留删除恶意投诉工单的权利；
  5.用户个人对网络服务的使用承担风险；
  6.用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽的等信息资料；
  7.用户不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；
  8.不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；
  9.不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；
  10.未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；
  11.用户若在网上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，本系统的记录有可能作为用户违反法律的证据；
  12.所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送；
  13.服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行；
  14.网络服务条款要与中华人民共和国的法律解释相一致，用户和中国移动通信投诉中心一致同意服从高等法院所有管辖；
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  2021-04-09 07:12 辛培兵 客户经理

  我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
  步骤一：
  拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
  PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
  如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
  步骤二：
  拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
  （1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
  （2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
  （3）按“9”直接接通人工专席。
  注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（ ）进行投诉。
  PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
  总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。