其他回答(共7条)

• 

  2020-01-04 14:34 赵颖轶 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  “接近客户的三十秒，决定了销售的成败"
  每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。
  专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：
  步骤1：称呼对方的名
  叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
  步骤2：自我介绍
  清晰地说出自己的名字和企业名称。
  步骤3：感谢对方的接见
  诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
  步骤4：寒喧
  根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
  步骤5：表达拜访的理由
  以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。
  步骤6：讲赞美及询问
  每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。
  成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
  1、问对问题的原则：
  问简单容易回答的问题。
  问YES的问题。
  问小YES的问题。
  问几乎没有抗拒的问题。
  2、怎样才能问对问题？
  A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
  B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
  C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
  D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
  E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
  F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
  G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--"我可以问您一个问题吗？"
  －－提问的方式
  根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。
  1.开放式的问题
  开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
  2.封闭式的问题
  封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
  如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
  提问的技巧
  提问的技巧具体分为以下四个方面：
  1.前奏
  前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
  2.反问
  如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
  3.沉默
  如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
  4.同一时间只问一个问题
  通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
  二、电话销售的关键——电话沟通表达方式
  （一）良好的亲和力
  （1）心态心情要好
  （2）不要忽视自己的笑容
  （3）声音要求清晰、明朗，语言简洁
  （4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
  如何具有良好的亲和力？
  1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
  大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
  2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
  3、养成良好的工作习惯
  A、随时记录
  在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
  B、自报家门
  无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
  C、积极的工作心态
  电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
  同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他
  一、掌握客户的心理
  二、声音技巧
  1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
  2、有感情；
  3、热诚的态度。
  三、开场白的技巧
  1、要引起客户的注意的兴趣；
  2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
  3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
  4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
  5、简单明了，不要引起顾客的反感。
  把握适当机会赞美客户
  真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
  而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。
  除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
  另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。
  心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
  内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
  在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

• 

  2020-01-04 14:31 齐敬磊 客户经理

  你好，我是某某汽车保险公司人员，打扰您了，我们在做一个市场访问，希望您能配合下，谢谢。然后你可以问～先生/女士（或帅哥美女）你今年多大啦，成家了没，自己名下有车了吗！一边问一边夸。刚好有需要的人，就会问你关于车险的问题，目前不需要的，你最后谢谢人家配合，在说句如果以后有什么车险的需要，或想了解的可以找你。
• 

  2020-01-04 14:28 赵顺铃 客户经理

  要想富背话术这一套，好多人这一套已经不适用了。
• 

  2020-01-04 14:25 米国连 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  这样吧，给你一些我的个人建议吧————
  汽车保险推销话术专业发卖实和技能锻炼，本课程从专业的角度来讲述销售人员如何运用专业销售技巧去有效提升销售业绩。培训导师有着近20年的销售实战经验，从基层业务做起一直到总经理，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，让销售培训真正成为企业的生产力，为客户带来业绩提升，得到客户的高度认可!
  一、销售与专业销售
  1、什么是销售?
  2、专业销售是什么?专业的前提是什么?
  3.销售员应该具备的职业品质
  4.优秀销售员必备的知识、技能和心理要素
  二、如何轻松有效地寻找准客户
  1、谁是您的准客户与准客户分类
  您的准客户名单如何整理?专业科学的算法：一天应该找多少个准客户名单?
  2、寻找准客户的基本原则、策略与方法
  对于销售高手来说，销售过程中最难的环节就是寻找准客户。掌握这些原则与方法让您发现寻找客户并不难，走到哪里客户就出现在那里。
  案例：如何找到关键人，向实权人物推销。
  3、了解准客户
  让您清楚掌握应了解准客户哪些资料?让您在见客户之前就感觉客户已经是老朋友了。见客户前应该作些什么具体的准备?为成交打下有力的基础。
  4、销售前的计划和准备
  接触前的准备(资料、工具、形象、行程、设计、心态、情绪等)
  三、专业的电话行销
  1、让客户有兴趣听电话
  如何获得继续对话的资格，客户为什么要见你或拒绝你?开场白的目的与价值及重要性;高效开场白的3个核心要素;三个语言要素在电话中的运用。
  2、电话邀约的方法与策略
  电话邀约的方法、过程、拒绝处理及电话邀约的最后约定。可能的拒绝和有效的应对话术，引导客户并引起对方兴趣的技巧，获得客户可以进行下一步的承诺，策略性结束电话通话的技巧，与客户建立融洽沟通氛围的技巧。
  3、打电话的注意事项及接听礼仪
  4、电话销售及电话跟踪
  让您了解电话销售与跟踪的艺术，避免与客户之间发生冲突的办法。
  电话销售流程:兴趣、说明、承诺，使用画面感的语言凸现产品价值，
  顾客购买的3个关键阶段;运用提问激发顾客对产品的期待;
  以顾客为中心的产品呈现：展示产品利益;提高顾客考虑的心理成本。
  四、销售面谈与客户说服技巧
  1、销售自己是销售过程中最重要的环节
  如何让客户接受您、喜欢您、信任您、尊重您?
  销售人员良好的第一印象、必备的专业礼仪、专业着装及如何跟对方握手?
  获得客户信任的做法，赢得客户尊重的技巧，客户关系的建立与维护方法。
  2、如何发掘客户潜在需求
  客户的需求是多方面的，从交谈中善于发现商业机会是无数营销人员梦寐以求的事情，这需要销售人员掌握发掘客户需求的技能。
  3、专业的销售面谈过程如何做到
  分析客户购买心理，寻找客户关注的利益，熟练运用产品的利益而不是产品来打动顾客。
  4、如何报价
  如何让客户感到物有所值，如何提高您的报价?
  五、面对拒绝如何处理
  1、客户为何会拒绝
  起码原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。
  真正的反对理由并不多，大多数只是借口罢了。因为准客户经常会隐瞒真正反对的理由，不想伤害你，面对你的热情或许觉得不好意思，或者不愿告诉你事实。一个善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来显得不残忍，所以干脆随便找些理由来摆脱你。
  2、面对拒绝的心态
  明白拒绝并不可怕，可怕的是自己没有良好的处理拒绝的心态。
  准确把握客户心理需求，预防反对意见。
  3、拒绝处理的步骤及方法
  应对拒绝和异议的技巧，化拒绝于无型的技能，化解顾客异议，田原:取年轻艺术家配合成长保险销售心得。将异议转化为机会，推销从拒绝开始!
  4、九种常见拒绝种类及应对话术设计
  让您了解话术设计思维模式和应对拒绝的策略。
  六、成交艺术
  1、成交的原则及方法
  让您掌握简单有力的成交方法及肢体语言在成交中的运用。
  获得客户购买承诺的技巧
  2、成交的时机及购买讯号
  只要发现成交时机及购买讯号就很容易成交了。
  3、成交话术及话术设计
  让您了解成交话术设计思维模式。掌握获取客户承诺的技巧，赢得订单，客户成交不是销售的结束，而是销售的开始。
  4、有效跟踪直到成功
  让您掌握跟踪的原则方法及工具。

• 

  2020-01-04 14:19 米增强 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  车险销售技巧和话术技巧
  一、车险销售技巧汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险销售技巧就是其中主要的一块内容。汽车保险销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险销售人员要与保户沟通讨论的问题。接下来我们来看一下汽车保险销售的基本技能
  1、认真倾听当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
  2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
  3、分析事实的能力按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。
  4、了解所销售产品的内容和特点多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。
  5、具备不断学习的能力所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险销售人员，不断加强学习更是非常重要的。
  学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
  6、随时关注和收集有关信息由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。

• 

  2020-01-04 14:16 管火金 客户经理

  车险不用话术,都在等最后几天谁返的高买谁.不计较这些的不用话术也能拿下,重要是关系好.
• 

  2020-01-04 14:13 樊扬诗 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  车险销售技巧：
  第一、扩展销售渠道
  传统的车险销售主要是通过一些车险销售人员到自己所在辖区进行逐家逐户的推销，这种传统的销售方式费时费力，往往也是很难起到最好的销售效果。
  第二、丰富车险品种
  现在车险的销售市场也是越来越火爆，所以很多车险销售团队也是为此感到压力非常巨大，这个时候不断的推出经济适用型的保险产品也就会显得更加重要了，这种产品的推出，既可以是参加的新产品研发，也可以是销售人员自己针对现有的车险产品所作出的不同的组合类别，然后通过挖掘自己的产品组合的优势这种方式来吸引更多的客户的注意。
  第三、开展让利营销
  通过返成、送礼包、折扣这些方式，让广大的消费者得到最为直观的实惠，这种让利营销的方式，有点类似于传统商业中的促销活动，往往可以起到非常好的市场效应，对于提升产品的知名度也是非常有好处的。
  优秀的车险推销员：
  车险销售员学习汽车保险销售话术，可以提高说话和销售技巧，为消费者提供更简明清晰的解答和优质的服务。