其他回答(共7条)

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  2019-03-03 19:54 黄睿君 客户经理

  运费险只赔付给买家的，不赔卖家。
  不包邮的东西，到时候退货，买家只能申请退款商品的钱，不能退运费。
  但是退货的时候，买家要垫付快递费用，只要买家未确认收货，申请退款退货，在退款的订单上有填入正确的退款快递单号，在退款成功后，保险会审核72小时然后自动打款到买家支付宝的。而卖家那边运费险的话不理他
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  2019-03-03 19:51 黄相杰 客户经理

  1.运费险的初衷是针对买家主观不喜欢或者就是没有理由的产生的退货运费，让买家减少后顾之忧。所以无论哪种形式都是只支付返回的部分。
  
  如果是卖家过失产生退货，买家完全可以让卖家赔偿来回运费，就不需要什么保险了嘛
  
  2.卖家确认退货成功以后，保险公司核实，如没问题72小时内打款到买家账户。
  卖家既没有支付也没有参与到退货，通过卖家到买家就有点多此一举了。
  
  另，运费赔付不是按实际支出，是有标准的，毕竟快递收费没准，不过一般也差不太多。
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  2019-03-03 19:48 齐明柱 客户经理

  我也在纠结这个问题，卖家赠送运费险，买家因质量问题而退货。我认为如果是质量问题而退货的话，卖家也应当赔付质量问题退货运费。首先不是从买家得到保险公司和卖家这两重赔偿角度去看，应从责任去看。
  如果你卖家不赠送，买家自己也可买保险。买家自己买的话就能得到双重赔偿，如果卖家不赔偿退货运费，硬说已赠运费险，那买家还用得着你卖家去赠吗，倒不如自己去买，我觉得这个是卖家在推责任
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  2019-03-03 19:45 龙宇飞 客户经理

  运费险只赔付单程运费，就是说你要承担自己退货或者卖家发货的运费。卖家已经买了运费险最好了，有的店铺还要买家付保险费呢，保险费主要是对退货换货的时候产生的运费进行赔付，根据路程远近赔付比例也不一样，这样降低买家退货产生的费用。
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  2019-03-03 19:42 符腾丹 客户经理

  这要看买家或卖家是否为退货购买了运费险。
  如果该交易存在运费险，那只要是全额退款完成，运费险就可以补偿买家退货运费。这和卖家是否包邮无关。
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  2019-03-03 19:39 黄瞩信 客户经理

  1、卖家为买家购买退运费险，因质量问题退货由卖家承担退货运费。（运费超出运费险所赔偿的金额，由卖家另行赔付）
  2、卖家为买家购买退运费险，非质量问题退货由买家承担退货运费。（运费超出运费险所赔偿的金额，由买家自行赔付）
  3、买家自己购买退运费险，因质量问题退货运费仍然由卖家承担退货运费。（运费超出运费险所赔偿的金额，由卖家另行赔付）
  4、买家自己购买退运费险，非质量问题退货由买家承担退货运费。（运费超出运费险所赔偿的金额，由买家自行赔付）
  5、问题的根本是能否得到双重赔偿，站在买家角度看我自己掏钱买的跟卖家没有半毛钱关系。如果是卖家的责任当然卖家承担，凭什么占买家便宜。（早知当初为何不赠送运费险？）
  6、而站在卖家的角度看，会认为买家好low保险公司都赔了还想坑我们一笔运费。
  7、但是站在经济正确的角度来看，这是买家与保险公司之间构成的交易。保险公司只负责赔偿投保人的损失，而卖家并没有主动投保，卖家凭什么享受买家的保险保全自己的利益损失？
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  2019-03-03 19:33 黄生龙 客户经理

  发生拒签，货会直接退回，买家不会付款给快递公司，所以买家没有发生费用，于情于理也应该给卖家赔付，运费险的服务说明解释的很清楚，（见下面“注意”第一条），拒签也是未收到货，是无法给予理赔的。卖家购买退货运费险，买家如何申请理赔？当卖家为买家投保退货运费险，后续发生了退货的情况（不含换货），退货的运费保险公司后续会给予赔付，具体流程如下：
  第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请；
  第二步：卖家同意买家的退款申请，买家退货填写正确的退货物流信息；
  第三步：卖家确认收到退货，退货成功，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需买家再做任何操作。
  第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。参考页面：
  
  注意：
  1、若买家实际完成了退货的操作，但在退款页面选择了“未收到货”或“无需退货”的情况，则无法给予理赔；
  2、卖家在发货时选择“无需物流”，则该笔订单没有投保成功，一旦发生退货，保险公司将无法给予理赔；
  3、若买家填写的物流信息有误，则保险公司无法给予赔付；
  4、特别注意：当卖家加入运费险，且买家使用上门退货功能申请退货，则运费险的赔付就会赔付给卖家。
  保险怎样判定理赔对象？
  答：在退款申请的交易完成后，保险开始进入理赔程序，如核实到该笔退货是由上门退货完成的并且退货单的状态是已完成的，则赔付运费给卖家；如在理赔时核实到该笔退货非上门退货完成或者退货单状态非已完成，则赔付运费给买家。