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  2018-11-27 08:42 黄登玲 客户经理

  ATM吞卡基本可归纳为以下原因：一、客户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次，ATM自动吞卡；二、ATM发生故障，或银行工作人员忘记向ATM内放置现金；三、银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入ATM，银行卡被吐出，客户再次插入后ATM吞卡；四、客户取款后，忘记按取卡按钮，超时导致ATM自动吞卡；五、客户按下取卡按钮后，卡在取卡口没有被及时取出，超时导致ATM自动吞卡；六、银行卡内资金不足，客户强行操作造成吞卡。
  客户被吞卡后，各金融机构的保管期限和处理方式不尽相同。现行《银行卡业务管理办法》(1999年1月5日)没有对ATM吞卡后金融机构的处理方式作出明确规定。目前，各金融机构均自行规定处理方式，建立了被吞银行卡登记簿，统一登记保管，客户想要领走自已的银行卡，均需出示身份证等有关身份证明，方可取回。但在具体的保管期限和保管期满后的处理方式上则各不相同。从威海辖区看，农行保管期限为3天，威海市商业银行为10天，工行、中行、中信银行为30天，建行为45天，农村信用社为365天；保管期满后，农行、威海市商业银行作剪角作废处理，工行、中行、建行、中信上缴二级分行。
  如果超出金融机构的保管期限，均须办理挂失、补办手续、补办新卡。各金融机构均规定银行卡被吞超过规定时间后，客户没有按规定时间领取被销毁后，如需使用，则要办理挂失、补办手续，并需要按规定缴纳挂失费和补卡费。借记卡可以在开户行补办，而贷记卡和准贷记卡需要到各金融机构的银行卡管理(发卡)中心补办，所需时间与办理新卡的时间相当。目前，威海辖区除商业银行挂失需交10元挂失费外，其他各行均收取5元的挂失手续费；补卡时间和卡工本费则基本一致。
  怎样减少客户的被吞卡几率，增强银行吞卡后的处理能力，可以在以下方面进行探索。首先，应重新修订《银行卡业务管理办法》。统一规定银行卡被吞后金融机构的保管期限，可考虑将保管期限延长为一个月；明确保管期满后的处理方式，对挂失、补卡等手续进行统一规定。其次，应实行人性化管理。客户办理银行卡时银行均登记了客户的联系方式，因此，发生ATM吞卡现象后，银行可以短信或电话方式提示客户及时携带有效身份证件到银行领回。最后，应加大银行卡宣传力度。各金融机构要在加强对ATM技术管理的同时，进一步向广大客户宣传银行卡使用和管理知识，引导客户正确用卡，减少被ATM吞卡问题。
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  2018-11-27 08:39 黄皖生 客户经理

  银行卡被卡之后首先拨打银行客服电话办理口头挂失可保障资金安全。然后试着从进卡口看看是否可以看到卡，如果能看到的话可以用其他的卡将其捅进去，如果看不到可能是被机器吞掉，可等待银行员工来帮你取卡。
  一般此情况下，卡片会被ATM吞卡，以防止产生账务风险。卡片可以在第二天，持本人的身份证件到ATM机所对应的网点取卡。信用卡的话建议及时拨打服务热线申请临时管制，以规避联机交易风险，在正常取得信用卡卡片后，再致电客服热线解除临时管制。
  因为卡片没在手中，还是会有风险产生，一般如果保管好了您的密码，可以将账务风险降至最低。信用卡临时管制后，可以停止联机交易，将联机交易风险降至最低。
  但非联机交易仍有可能发生，但此种交易要求交易人必须账务您卡片上的相关信息（卡号、有效期、卡背面CVV码），如果之前有泄露过您卡片的信息，请及时挂失。挂失后的风险无需您本人承担，但需要您履行挂失手续和承担挂失手续费。
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  2018-11-27 08:36 龚小芹 客户经理

  1、先记住你卡被吞的取款机的位置，以及确认你的卡已经被取款机吞进去了，这两个一定要确定。
  2、然后你就可以口头办理挂失了。口头挂失就是打电话给银行客服，跟她说你的卡被吞了，需要挂失。然后银行客服会核对你的身份信息，确定后就可以把这个卡临时挂失了。然后这个卡就谁也动不了了。
  3、如果是在银行卡所属的自动取款机上被吞卡的，那就好办一点。带上你的身份证原件，几天以后去开卡的那个营业厅去取就可以了。这里需要提醒一下，银行卡被吞之后，会有该银行的工作人员去那个取款机里把被吞的卡取出来，这个需要一定的时间，要问清楚银行客服需要几天才能办好，以便安排好自己的时间。
  4、如果银行卡跟自动取款机不是一个银行，那就稍微麻烦一点。要带上自己的身份证去银行卡所属的银行营业厅去办理挂失证明，这个还是比较快的。
  5、拿到银行开的证明后，去被吞卡的那个取款机所属银行领取银行卡。领取银行卡的地方，那个客服会发短信到你的手机上，另外还附有时间限定。按照那个短信去办，就能够顺利拿到银行卡了。注意，这个会有一定的时间限制。
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  2018-11-27 08:30 齐景娥 客户经理

  显示当前银行卡已经被冻结。
  银行卡被锁的解冻：
  在余额不足一百元的情况下长期不使用造成银行卡的冻结。比如建行规定，银行卡余额持续不足100元的情况下，三年后冻结，冻结后一年内没有解除冻结的，自冻结之日起一年后银行卡被注销，也就是永远无法使用了；
  在ATM机或电话银行连续三次输入密码错误，这样也会导致银行卡冻结；
  银行卡丢需要挂失，挂失后银行卡就是处于不能使用的冻结状态；
  别人恶意操作，比如在知道你的银行卡、身份证号码等信息的情况下，打银行电话冒充是银行卡主人并要求挂失等。这样也会被冻；
  还有其他一些其他方面的原因，比如欠款不还被法院强制执行冻结等。
  解除银行卡冻结；
  解除冻结需要去银行卡【开户时】所在的银行营业厅去办理手续；
  需要携带身份证和银行卡，当然了如果是银行卡丢失后挂失补办那就只要拿身份证去就可以了，注意必须是本人去，这个不能别人替你办理的；
  具体如果解除冻结只要你向银行工作人员说明情况，然后按照他们的要求去做就可以了。
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  2018-11-27 08:27 黄盛沛 客户经理

  ATM吞卡基本可归纳为以下原因：
  

  1、客户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次，ATM自动吞卡；
  

  2、ATM发生故障，或银行工作人员忘记向ATM内放置现金；
  

  3、银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入ATM，银行卡被吐出，客户再次插入后ATM吞卡；
  

  4、客户取款后，忘记按取卡按钮，超时导致ATM自动吞卡；
  

  5、客户按下取卡按钮后，卡在取卡口没有被及时取出，超时导致ATM自动吞卡；
  

  6、银行卡内资金不足，客户强行操作造成吞卡。
  

  
  银行卡被吞了的解决办法：
  

  1、要保持冷静，不要慌张，出现ATM机自动吞卡的情况时，一般会自动冻结账户，不会造成帐户损失。这时要确认ATM机的位置和卡是不是真的被吞了。
  

  2、拨打银行客服电话，提供身份证号、户名等信息后即可人工挂失，“但这只是暂时的账户冻结”。在电话挂失的同时，银行会告知用户账户上的余额，方便用户确认是否有损失。
  

  3、如果吞卡ATM是银行卡所属银行，那就事后需要由客户本人携带相关身份证件到银行营业厅柜台挂失补卡，登记相关资料。询问新卡什么时候能够拿到。
  

  4、如果吞卡ATM是其他别的银行，那么就要到银行卡所属银行开办挂失证明，去被吞卡的那个取款机所属银行领取银行卡。领取银行卡的地方，那个客服会发短信到你的手机上，另外还附有时间限定。
  

  5、使用柜员机取款后忘记拔卡，如果有人在“吞卡”前发现，并继续操作恶意取款，就会给当事人造成经济损失。目前取款机上都有摄像机，记录每一个卡户的取款情况。记者从各家银行了解到，发现被恶意取款，当事人需首先向公安机关报案。如果需要银行提供录像，则由公安机关向银行申请调取相关录像。

  自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转账等银行柜台服务，大多数客户都把这种自助机器称为自动提款机。

  提款：

  按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

  在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。

  输入所需取款金额，核对后按“输入”键。

  取回提款卡及“客户通知书”。

  点收从提款机吐出的现钞。

  注意：连续输入3次密码不正确的话，银行卡会被锁定，无法提款。（不同地方和不同银行章程不同，一般3次就会锁定）

  查询：

  插卡、输入密码后，按：“输入”键。

  依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。

  屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。

  更改密码：

  按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

  在键盘上输入密码后，按“输入”键。

  依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。

  在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。

  再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。

  取回提款卡及“客户通知书”。

  请您注意：

  操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。

  当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。

  如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。

  如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。

  如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于附近营业网点联系。

  密码遗忘：请持身份证到开户银行办理密码重置。

  提款卡应避免接触磁性物质。
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  2018-11-27 08:24 龚家逵 客户经理

  1、银行卡消磁。但是看您其它机器可用，不像
  2、卡密连续输错，卡被锁。也不像
  3、ATM机故障，原因很多，比如网络故障，机器本身故障等。很有可能
  4、如果换机仍不能受理，请至柜台详细咨询客服人员
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  2018-11-27 08:21 赖鸿华 客户经理

  银行卡被吞后,ATM机依然可以正常使用。
  吞卡后的取卡流程：
  1.1至7个工作日后，持卡人持有效证件去指定网点取回卡片。
  2.如果超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡。