其他回答(共7条)

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  2021-12-23 16:12 赵骥万 客户经理

  你已经拿了纸质车票，只能去窗口退票，当然是退现金了。
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  2021-12-23 16:12 齐敬甲 客户经理

  网络订票 不管是否换取纸质车票 最后都是原路返回你的支付账户
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  2021-12-23 15:39 黄盛木 客户经理

  网上订票的钱一般是退回当初支付车票钱的那个银行卡里,15天之内退回到帐,.耐心等候吧
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  2021-12-23 15:21 黄益民 客户经理

  换成纸质车票后只能去始发站退票窗口退票,扣除5%的手续费后剩余的拿现金
  
  在没有换纸质车的时候,可以在网上直接点击退款,退款会扣除5%的手续后原路返回到你当时支付的银行卡上,时间一般是7-15个工作日
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  2021-12-23 15:13 樊振生 客户经理

  (一)还未取票

  如果还未取票，办理退票时根据的是支付方式退票。如果用银行卡支付的话，退票的钱是退还到支付费用的银行卡上，不会退还现金。

  (二)已经取票

  已经换取纸质车票的则只能到火车站办理退票。带有“网”字标识的车票退票时，车站工作人员会在扣除对应手续费后将应退票款打入旅客购票时的支付，窗口退票不退还现金。

  退票手续费的计算方法

  开车前前15天（不含15天）退票免收手续费，15天内到48小时（不含48小时）退票收取5%的手续费，开车前48小时以内到24(不含24小时）退票收取10%的手续费。

  开车前24小时以内到2小时（不含2小时）退票收取20%的手续费。改签过的春运期间车票退票（2月4号到3月15号）全部收取20%的手续费。

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  2021-12-23 15:12 辛培兵 客户经理

  在网上支付的是退到卡里，网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日。
  在网上订火车票，不管是否换取纸质车票，不管是在网上还是在车站退票窗口退票的，则持带“网”字标志的火车票退票且扣除退票费后的剩余票款会返还到订票时所用于支付的银行卡内，退票窗口不会退还现金。
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  2021-12-23 15:00 辛培勇 客户经理

  网上预订成功购买的火车票如还没有取纸质车票且退票时间距离发车前2小时可以直接登录官方用购票账户直接退票。
  距离发车时间不足2小时或已取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。
  退票款将退回原先购票使用的支付工具或者支付银联卡中，退款时间由车票预订官网和支付平台和银行决定，一般1~15个工作日完成退款。注意查询支付平台工具的退款和银行卡退款明细。
  退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。
  提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理，并不能受理退票和改签业务。