其他回答(共7条)

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  2021-12-23 15:56 米塞林 客户经理

  无论是网上订票、还是电话订票、还是在车站售票窗口购票、在代售点购买的火车票，如果已经拿到了“纸质车票”需要退票，必须在购票地车站或票面发站办理。
  在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
  团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。
  原票使用银行卡购票（含在中国铁路客户服务中心网站 12306.cn 购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
  在12306.cn网站购票
  没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；
  已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理；
  已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理。
  补充：
  注意：代售点无权办理退票！！
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  2021-12-23 15:48 龚崇权 客户经理

  不退现金，退款会原路退回。

  1.无论是网上订票、还是电话订票、还是在车站售票窗口购票、在代售点购买的火车票，如果已经拿到了“纸质车票”需要退票，必须在购票地车站或票面发站办理。
  

  2.如果旅客已经换取纸质车票，或是离列车出发时间不足2小时，那么，旅客只能到火车站窗口办理退票手续；
  
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  2021-12-23 15:36 连书纳 客户经理

  火车票全国联网现在订退火车票是非常方便的了，你已经出了票就得到火车站售票窗口办理退票手续，直接退回现金，要是没出票在网上就可以自助办理退票票款直接返还在你的银行卡上！
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  2021-12-23 15:20 龚巧丽 客户经理

  网上购票系统和售票窗口是两套财务结算体系，网上购买的火车票无论是否换取纸质票，改签、退票时都不能用现金结算。一律用银行卡结算。
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  2021-12-23 15:08 黄生龙 客户经理

  如果你还没取票就是退到银行卡里面，如果取票之后再去退票就是退现金了！
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  2021-12-23 14:25 符耀精 客户经理

  退票分两种情况，一是取票，二是未取票。如果未取票，则在网上自行选择改签/退票即可，所产生的钱会原路退回。

  已经换取纸质车票的，可持所退车票与购票时使用的有效身份证件到全国车站的任一窗口办理退票业务。　

  退票费：

  铁路部门实施火车票梯次退票方案，即退票费按照旅客的具体退票时间计算：在票面乘车站开车前48小时以上退票的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

  票款返还途径：

  1、如果在窗口用现金购买，则退还现金；

  2、如果在窗口用银行卡购买，则原路退回到银行卡内；

  3、如果在网上用银行卡购买，则原路退回到银行卡内。
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  2021-12-23 14:25 赵风萍 客户经理

  火车票退款，铁道部规定是15个工作日内按支付方式返回。
  你的票是网上订的，会退到你付款的银行卡里。