其他回答(共7条)

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  2021-07-24 18:40 龚崇栋 客户经理

  客户是上帝懂？
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  2021-07-24 18:37 齐显尼 客户经理

  首先，不要和客户正面冲突。有什么事情一定要先忍着，然后再回去找主任或者课长之类比较老练的人员一起登门道歉。不管客户怎么样错了也好。无理也罢。这个时候你做为服务人员，就要有服务的精神和忍耐。慢慢的和客户沟通。最终发现问题，解决问题……
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  2021-07-24 18:34 边华涛 客户经理

  后果很严重
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  2021-07-24 18:28 赵风莲 客户经理

  保险公司------笑里藏刀
  
  最近看到了网上很多有关保险的文章，我来向 大家解释一下保险行业的现状，细读之后您将终生受益非浅。
  保险的业务员保守估计80%是在诈骗客户。这里包括有意和无意的。 保险公司的业务员超高淘汰率，是对客户极不负责任行为。
  例如：有人事后发现被某保险业务员骗了，向该保险公司投诉，此时该业务员已离开了公司。这时连投诉也是“瞎子点灯白费蜡”。业务员在保险公司只呆一个月的大有人在，呆两年的不到7%，呆五年不到2%。
  目前，在中国几乎所有的保险公司在出错时有一句统一的口径“现在中国的保险业还没有规范，我们都还在学习”来为自己开脱。我们不妨要问一下：“你们在学习，客户就该为你们缴学费吗？”这种强盗逻辑苟延残喘地已成所有保险公司不成文规定。十年前是这句话，今天还是一字不改。
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  2021-07-24 18:25 赵风莉 客户经理

  是被客户无理投诉吗？
  先要了解清楚客户投诉的原因。在根据原因来区分责任。如果是无理投诉，可以转交公司解决，如果不是，那就看自己根据情况来处理了。

  扩展阅读：

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  2021-07-24 18:22 车广东 客户经理

  首先，公司会调查了解情况，如果是有效投诉（也就是说是工作人员的错误），就要看产生的后果和影响而定了，轻者批评教育，严重的开除。不过，不论错误大小，都会影响到工作人员的评优、升职、加薪等等
  如果是无效投诉（也就是客户的问题），一般公司也就给客户一个“外交”方式的圆满回答。对工作人员没什么影响
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  2021-07-24 18:19 齐新玉 客户经理

  业务员被投诉，会有公司内部的人了解是什么情况，一般会处理。
  如果事情较大，可以投诉到当地保监局或者行业协会，他们就发到保险公司，让他们自查并作出处理措施。
  小问题就算了吧，大问题就上法院。投诉的作用不太大，浪费时间。