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  2021-02-23 08:48 车广义 客户经理

  保险理赔诟病最多，很多被保人遇到理赔都显得小心翼翼，生怕哪里出了茬子，理赔款拿不到。
  万事都有技巧两字，当然保险理赔也不例外。下面就以重疾险理赔为例，三木觉得一定要做好如下几点：
  1、报案
  报案是理赔的开始，报案除了如实称述事故经过之外，也好咨询理赔好整个理赔流程。报案应该言简意赅，客观称述，属于主观猜测的内容少讲，对理赔不利的话不说。
  2、配合案件调查
  保险公司接到报案后通常会把案件调度给理赔员，因此，每个赔案都会有理赔经办人，理赔经办人接到案件之后，最先做的就是了解报案信息、保单信息，制定初步的查勘调查方案。
  有经验的理赔员结合保单和报案信息很快就会知道调查的具体方向，比如，刚过完等待期不就就重疾的被保人，重点调查方向就是带病投保。
  这个阶段对于保险公司和被保人都是重点阶段。
  对于保险公司：要先对案件定性，勘查案件是否属实，如果案件有疑问还要展开调查，去医院查被保人的就诊或检查记录，有必要还会对被保人做笔录。这些工作都是再收集有利的证据。
  说做笔录，是个有意思的事，美其名曰是在了解事故情况，其实就是在给被保人挖坑的过程，不是疑问案件，谁用空做笔录，多麻烦。
  对于被保人：除了合理配合保险公司调查之外（这里说的合理，并不是无条件配合），也是理赔材料和证据的收集过程。
  当然，需要哪些理赔材料，理赔流程是怎样的，理赔时效等这些内容都可以问理赔经办人或客户，他们有义务告知。其他的理赔技巧可不会告诉你，你得自己去找专业的助手帮忙。
  3、提交申请资料
  材料收集完之后就是向保险公司递交的过程了，切记一点：保险公司有一次机会让被保人补充材料（仅一次）。他们一次收说完全，否则可以不配合。
  4、跟踪案件进度
  资料交期后，就是跟踪进度的时候了，保险公司最长有一个月的时间来作出理赔结论，当然，如果是正常简单案件很快赔款就到账了，如果是复杂案件一个月内也要给出理赔结论了。
  5、理赔案件争议处理
  理赔案件争议处理有3种方式：
  投诉保险总部：针对服务态度和理赔时效比较有效果，关于赔不赔的争议作用有限。
  投保保监会：同样的，针对服务态度和理赔时效比较有效果，关于赔不赔的争议作用有限。只是对保险公司压力更大些而已。
  法院起诉：三木多次说过，保险公司在法院面前向来很怂，输多胜少，不愧为一个好的方式，但，要记住的就是，打官司，打的就是证据。
  最后
  保险理赔也并不是那么难，就怕你不懂。
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  2021-02-23 08:45 黄皖疆 客户经理

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  以下是我在他们官网上找到的案例，你可以参考下：
  渤海财险急速理赔，为客户节省宝贵时间。2017年2月13日下午14左右，曹某驾驶的豫BXXX货车在河南省开封市禹王台区后庄桥路北，从东向西往后倒车时，撞到了后面停放的车辆上，造成后车受损的交通事故，曹某及时向所投车险公司：渤海财险报案。
  渤海财险开封中支客服经理邢国军接到客户报案信息后，马上与司机曹某取得了联系，简单了解事故经过后火速赶往事发地点。但是在前往事发地点的路途中遇到堵车，好在渤海财险查勘员及时联系司机曹某进行安慰，以便让客户实时得知查勘员位置，免于出现等待所带来的急躁心理。
  渤海财险查勘员到达现场后，积极配合双方处理现场事宜，司机曹某称：车辆在倒车撞到后车时，习惯性的往前开了一下，因为他的车是货车，着急送货，不想再报警，以免出现各种复杂的手续，如果耽误了送货，那自己损失就大了。渤海财险查勘员邢国军了解情况后，鉴于事故责任明确，简化了索赔流程，并现场询问了4S点有关受损车辆部件的换新价格，确定了受损车辆损失后，现场指导曹某赔付受损车主2000元，顺利达成了赔偿协议，还承诺尽快办理理赔款项，仅20分钟就解决了司机曹某的担忧，并且曹某第二天上午就收到了理赔款项。
  曹某为了表示感谢，特意制作了感谢锦旗并亲自送到渤海财险公司，并衷心的感谢说：“真没想到渤海财险理赔这么迅速，真心的是为客户着想，给自己省了不少时间，让自己能及时去送货，避免了额外的损失。”

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  2021-02-23 08:42 辛培勇 客户经理

  总有人吐槽：“卖保险的忽悠我买这个保险、那个，又说保险，最后出事了这不能赔、那不能赔的，保险都是骗人的。
  大家看了那么多买保险的文章，只知道如何挑选保险了，而对于保险理赔却是一头雾水。今天，我们就来讲讲关于保险理赔的事儿。
  第一步：保险理赔误区
  误区一：小保险公司理赔不靠谱
  首先我们要明确，但其实公司的理赔能力跟公司的大小没有一点关系。无论是“大公司”还是“小公司”，都是经过银保监会认定的，受到国家强有力的监管。
  所以，大家还是要关注产品本身的性价比按需购买，不用纠结所谓的大公司小公司。
  误区二：只要买了保险什么都能赔？
  不是买了重疾险就任何疾病都能理赔，不是买了意外险磕了碰了摔了都可以理赔......
  市面上保险的种类很多，不同险种保障的责任也不一。
  所以我们购买保险时，除了要做好各个险种的合理搭配。也要注意看清条款，了解自己购买的保险的保障范围和报销条件。
  误区三：找熟人买保险理赔更容易
  保险的本质就是一纸合同。赔不赔、怎么赔、赔多少，这些问题早就写进条款里了。
  对于保险公司来说，衡量理赔的唯一标准是：是否达到理赔要求。
  误区四：网上理赔慢，线下理赔快？
  现在支付宝、微信遍地普及，不用担心网上买保险理赔有问题。线下理赔，代理人能做的就是帮我们递交材料。
  所以不论是互联网销售还是线下代理人销售，都是统一理赔的，无差别对待。
  误区五：异地投保理赔赔不了？
  保险是全国通保的，无论是在哪里买的保单，都是真实有效的，且收到保险法等法律的保护。
  异地投保的情况只是因为保监会对保险公司有销售区域的限制，仅仅出于监管需要，对于消费者没有任何影响。
  而且投保不会影响理赔结果，只要在投保时如实告知，无论你去哪，只要发生合同约定的保险事故，都能理赔。
  第二步：理赔注意事项
  01确定投保险种
  不同险种，保障的内容不一。
  在我们进行投保前，首先要清楚的了解各个险种的差异。合理的覆盖和搭配险种。
  02确认产品的保障范围
  保险的条款很重要。即便是同一类型的产品也会由于条款的不同而存在差异。
  有的人买了保险自己都不清楚保的是什么，更甚至连是否还在保障日期内都不知道。所以我们要清楚细致的了解想要购买产品的具体保障范围。
  03确定哪些不赔
  风险无非是疾病或者意外，但是疾病分轻重，意外也分大小。
  例如重疾险不赔小疾病，但医疗险可以赔。所以不是买了某个保险就一定可以赔，要看具体情况。
  除此之外，保险合同中明确指出的免责条款也要仔细看！
  04如实告知
  投保人有义务告知健康情况，否则保险公司有权解除合同。
  就是说投保单上列明问你的问题必须如实告知！
  比如体重问题，就算我们认为自己的身材是标准的，但是不符合健康告知所问询的条件，也要如实告知。
  如果故意隐瞒，那么保险公司可能会直接拒保甚至解除保险合同。而且是被保险法允许的。下图是保险法相关规定。
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  2021-02-23 08:39 符腾丹 客户经理

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  1、渤海保险公司客服电话是400-611-6666，客服专线实现24小时×365天工作制，全年无休，客服人员将实时为客户提供报案受理、保险咨询及投诉受理等服务。接到客户报案后，客服人员会在10分钟内与报案人联系，约定查勘事宜。渤海保险公司将通过GPS系统，在全国甄选距离最近的客服人员派往事故现场，确保理赔服务的及时性。出险地点与渤海保险分支机构距离20公里以内的，客服人员将在30分钟内到达，如遇特殊情况不能按时到达的，客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间。
  2、客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，并指导客户填写《索赔申请书》或《出险通知书》；在渤海保险官方网站设置有承保理赔自主查询平台，客户可随时通过此平台了解承保及理赔信息。
  3、对于小额案件将快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内结案，非车险案件3个工作日内结案；总损失在1万元以上的案件，与客户达成赔偿协议后10日内赔付。
  4、客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉，对渤海保险公司的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉实行“首问负责制”，由专职人员负责对客户的投诉进行处置，并在3个工作日内反馈投诉解决结果。

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  2021-02-23 08:36 黄盛沛 客户经理

  渤海保险本事是属于天津是泰达控股公司的，融资15亿人民币，在全国拥有25家省级机构。200多家地市级机和县机构，理赔，销售，服务网络遍及全国，
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  2021-02-23 08:32 赵首永 客户经理

  我是渤海公司从业人员，渤海保险不是全国通赔，配付起来有难度，赔付准备金也不足，（连员工工资都不能及时发放，更别提赔付了）导致赔付时间长，有可能赔不出来，要是大额赔付，千方百计拒赔，在渤海干理赔难呀。
  全是骗人的，我是新疆某机构的从业人员，筹建到现在3个月了，一分钱工资都没给过，还说什么以人为本，以德为先，都是骗人的，挖人的时候说什么，工资待遇不会比同业差，等开始工作的时候又讲什么奉献精神，到最后又说什什么，到渤海是来做事业的，一到发工资的时候就叉开话题，讲什么奉献，事业，全是骗人。
  晕工资！哈哈，新疆公司的内勤工资只发60％，地州筹建公司，筹建期，下边人垫的钱都拿不回来，劝大家还是别来，我们支公司的人都被害死了，原单位的工作辞掉，来着理，3个月了没见一份钱，垫的钱都拿不回来，支公司老总垫了3万多，（支公司老总人老实，没从事过保险行业，被忽悠了，可怜呀），到11月在不给工资就起诉他，拍卖他在本地公司的财产，还欠我们的工资，还我们筹建期垫的钱

  扩展阅读：

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  2021-02-23 08:29 赵顺铃 客户经理

  渤海保险资产实力很小，险选大公司人保财险快速理赔OK的。小公司赔付率低的