其他回答(共7条)

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  2021-02-13 14:49 黄益汉 客户经理

  《邮政法》第四十七条第二款指出“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
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  2021-02-13 14:46 齐敬甲 客户经理

  快递丢失的，首先按照快递合同（见快递单背面）的约定进行赔偿。合同没有约定或者约定不明确的，适用《合同法》关于运输合同的规定进行赔偿，即赔偿寄件人货物的实际价值损失。
  《合同法》第三百一十二条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
  《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
  企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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  2021-02-13 14:43 齐晓怡 客户经理

  申通快递是我们生活中需要经常用到的，那么申通快递寄的包裹弄丢了怎么办呢，相信大家对这个问题很感兴趣，下面给大家介绍一下，希望可以帮助到大家。
  方法/步骤
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  首先时间，如果快递在一定时间内没有到达客户手中，快递公司会把此件当做是丢失件处理，申通的时间一般是13天。
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  资金赔付的时间，一般提交过寄件人的身份证信息以后，快递公司的员工就会走申请流程，员工一般会把损失提前垫付给客户。
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  在规定的时间内快递还没有送到客户手中的，商品价值在1000元以内的，快递公司照价赔偿，比如寄的食品。
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  如果价值在1000以内的快递公司全价赔偿，根据客户的意思，快递公司买一份完全相同的产品重新免费再寄一次。
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  2021-02-13 14:37 齐新洲 客户经理

  快递公司目前都专门的流程解决丢件的事情：首先时间：如果快递在一定时间内没有到达客户手中，快递公司会把此件当做是丢失件处理，申通的时间一般是13天。

  资金赔付的时间：一般提交过寄件人的身份证信息以后，快递公司的员工就会走申请流程，员工一般会把损失提前垫付给客户，这样减少不必要的麻烦。

  在规定的时间内快递还没有送到客户手中，商品价值在1千元以内的，快递公司照价赔偿。比如寄的食品，如果价值在1千以内的快递公司全价赔偿，根据客户的意思，快递公司买一份全完相同的产品重新免费再寄一次。

  在1千元以内的快递公司会主动联系寄件人提供寄件人身份证信息然后申请赔付给客户物品金额的原价，然后重新免费帮客户发一份相同重量的快递。

  免费上门去快递：建议在重新补发快递的时候建议上门取货，因为在快递寄出去以后他们内部的问题导致的快递丢失，快递的收发点太多，他们也不确定到底是哪个收件点收的货，最好是负责这件事情的人来专门联系你，上门取货，这样就不容易出现麻烦事情。

  快递丢失每个快递公司的要求不太一样，申通目前的流程是这样的。如果是贵重的物品一定要保价哦，保价一般都是保丢不保损，丢了管赔，坏了就不管，所以快递公司员工都非常注重物件的打包。
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  2021-02-13 14:34 齐晓影 客户经理

  1. 可以按快递单背后的丢件赔偿标准索赔，有保价的可以按保价金额索赔，如果快递网点不受理，可以打电话到总公司客服让他们受理。

  2. 快递丢失损坏赔偿标准：

     （1）当快件发生丢失、损毁或短少、未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。

     （2）对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整。

     （3）快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

     （4）自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责 。

  3. 货物遗失货物遗失指整个货物不翼而飞：

     （1）联系寄件客户提供包装，品名、货物价值及其它相关情况。

     （2）联系派件网点找货。

     （3）中心不明货物找货。
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  2021-02-13 14:31 齐晓巍 客户经理

  • 可以按快递单背后的丢件赔偿标准索赔，有保价的可以按保价金额索赔，如果快递网点不受理，可以打电话到总公司客服让他们受理。
    

  • 快递丢失损坏赔偿标准
    1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用（不含其他附加费）的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。
    2、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整；
    3、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；
    4、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责 。

  • 货物遗失
    货物遗失指整个货物不翼而飞.
    1.联系寄件客户提供包装，品名、货物价值及其它相关情况
    2.联系派件网点找货.
    3.中心不明货物找货.
    

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  2021-02-13 14:28 龙层花 客户经理

  如果发送快递时，做了保价，就可以获得全额赔付。没有做保价的快递件，丢失之后，只能按照快递费的4倍赔偿。