如何评价银行核心竞争力
车广侠
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2021-02-04 10:33
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2021-02-04 10:48最佳答案
“核心竞争力”的概念,最早于1990年由著名的战略思想家和管理学家普拉哈拉德和哈默尔提出来。他们把核心竞争力定义为“组织中的累积性学识,特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识”,突出强调价值链上特定技术和生产方面的专有知识,主要针对的是生产企业。而商业银行的核心竞争力无论内涵还是外延都要广泛得多,表现形式也丰富多彩。
先进的技术和产品是商业银行业务发展的核心竞争力。商业银行竞争最终表现为业务的竞争,而业务的竞争又以产品为依托,产品是银行核心竞争力形式化、外在化的表现。一家银行如果开发了成本更低、风险更小、质量更优、更适合市场需求的产品,就必然具有强大的生命力和竞争力。对此,普拉哈拉德和哈默尔也曾形象地比喻过:如果企业是一棵树,那么核心竞争力应该是树根,核心产品是树干,而最终产品是树叶和花。但银行产品的研发离不开现代金融科技的支撑,尤其是现代商业银行更多地应用到计算机技术、通讯技术和信息技术,使银行业迈入了全新的时代。因此,商业银行要培育自己的业务发展核心竞争力,就要从产品、技术开始,依托先进的技术开发出独到的金融产品,占领市场至高点。
良好的服务是赢得客户持久信任的核心竞争力。银行是一个服务性的行业,为客户提供优质的服务是银行的基本要求。但很多商业银行对服务的认识,并没有随着业务的发展、金融的改革和人的思想观念的转变而发生大的改进。
实际上,随着金融业务向多样化、电子化和网络化方向发展,客户对银行的服务需求更多了、要求更高了。客户面对多样化的金融产品,需要银行帮助审慎鉴别,以挑选适合需求、符合风险承受能力的产品,而不能把产品一推了事;针对产品的电子化和网络化,银行需要为客户提供更安全的服务保障。
优秀的企业文化是内聚人心、外树形象的核心竞争力。在企业界有这么一种说法:一年企业靠产品,十年企业靠品牌,百年企业靠文化,以及“小型企业做事,中型企业做人,大型企业做文化”。一个企业独特而先进的文化,能内聚人心,牵引企业不断向前发展;外树形象,获得客户和社会的认可和好感,培养出客户的忠诚度。
优良的发展环境是吸引人才的核心竞争力。企业的一切经营管理活动都由人来实现,人是决定核心竞争力的最终因素,并影响和作用于整个竞争力。所以,商业银行要把人才的引进、培育、发展和提拔使用放在第一位。
全面的风险管理是有效管理风险、提升效益的核心竞争力。市场经济和金融体制的深入改革,既使商业银行获得了广阔的发展空间和良好的发展机遇,也面临着无处不在的风险危机。只有那些风险管理水平高、有能力承担高风险的商业银行,才能获得高收益的投资机会。这正是现代商业银行有效管理风险、提升效益的核心竞争力之所在。
可喜的是,我国绝大部分大型商业银行已日益认识到风险管理的重要性,并把它作为一项新兴的核心竞争力来培育,正在建立全球的风险管理体系,覆盖全面的风险管理范围,实行全程的风险管理过程,推行全新的风险管理方法,以及构建全员的风险管理文化等。中小商业银行也要根据这一要求,尽快提高自己的全面风险管理能力。
此外,不断创新的能力也是一种核心竞争力。目前,我国商业银行产品同质化竞争现象比较严重,同一层面的金融技术也大同小异。在此情况下,谁的创新能力更强,谁的创新表现更优,谁就能获得有别于人的核心竞争力。创新,可以是管理模式的创新,组织结构的创新,也可以是业务流程的创新,服务方式的创新,甚至是营业室内摆设的创新。
当然,现代商业银行的核心竞争力远不止上述几点,它是一个综合体系,不可能只有一个因素起作用。但是,在各商业银行竞争条件和环境基本一致的情况下,突出其中一项并着力培育,即可形成核心竞争力的独特性、差异性和现实性。这种特性越鲜明,越是其他银行所不能复制、模仿,就越有竞争优势(310368),越有持续发展的可能性,从而赢得发展的核心竞争力。
其他回答(共7条)
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2021-02-04 10:57 齐晓娇 客户经理
应该说,比其他同业机构更先进的科学技术和金融产品,才是商业银行可持续发展的核心竞争力,希望可以及时帮到你 -
2021-02-04 10:54 贾黎黎 客户经理
时下,很多金融机构都提出要打造和培育自己的核心竞争力。但什么是核心竞争力,商业银行的核心竞争力在哪里,以及如何培育核心竞争力等,一些商业银行并不十分清楚,甚至在培育核心竞争力的战略管理上还前后矛盾和混乱。
“核心竞争力”的概念,最早于1990年由著名的战略思想家和管理学家普拉哈拉德和哈默尔提出来。他们把核心竞争力定义为“组织中的累积性学识,特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识”。
突出强调价值链上特定技术和生产方面的专有知识,主要针对的是生产企业。而商业银行的核心竞争力无论内涵还是外延都要广泛得多,表现形式也丰富多彩。
扩展资料:
企业在构建核心竞争力的时候,要从八个方面考虑,但是最后必须凝聚在一个点上。构建一个企业的核心竞争力可以从八个方面考虑:
1、规范化管理
企业的规范化管理也是基础竞争力的管理,在前面讲过,很多企业都有“两低一高”的现象,基础管理差、管理的混乱使得企业的成本居高不下。
2、资源竞争分析
通过资源竞争分析,明确企业有哪些有价值的资源可以用于构建核心竞争力,如果有,具体应该怎样运用。
3、竞争对手分析
对竞争对手的分析能够让企业知道自己的优势和劣势,企业平时要留意收集竞争对手的信息和市场信息,及时掌握对手的动态。
4、市场竞争分析
对市场的理解直接影响到企业的战略决策,如果对市场把握不准,就会给企业带来很大的危机。如20世纪50年代,王安电脑公司曾经红火一时,最后却倒闭了,其中一个主要原因就是当年的王安对市场的评估出现了战略性的错误。
参考资料来源:
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2021-02-04 10:51 梅金红 客户经理
一、商业银行核心竞争力的内涵
核心竞争力是一个企业(人才,国家或者参与竞争的个体)能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。核心竞争力是企业发展壮大的基础。商业银行与其他企业也有核心竞争力问题。商业银行核心竞争力是指商业银行拥有的别的银行所没有并能为银行带来竞争优势的资源(或能力)。这项资源(或能力)可以是人力资源、产品、技术、流程、银行企业文化及价值观等等;随着经济、金融愈益全球化、各商业银行之间围绕着新机会的竞争越来越激烈,主要体现为核心竞争力的竞争。如果一个商业银行没有核心竞争力,机会就有可能变成陷阱,没有核心竞争力就像一艘船没有了持续的动力,搁浅和沉没是迟早的事。
二、商业银行核心竞争力的分析
商业银行与其他银行机构同处相同的金融环境变革之中,资金供给者的侃价能力随着国家利率管制的放开而逐步增强;资金需求者的以压低产品价格和要求高质量服务为主导的侃价能力在产品同质化的情况下体现并不十分明显,而今后会集中体现在金融产品创新方面;同行业的竞争则成为商业银行面对的主要竞争压力。商业银行面临的行业竞争压力主要来自于国有银行改制后经营活力的提高、股份制银行规模发展效应和管理机制优势、外资银行渗透后对市场的蚕食和引发的市场行为方面的变化。
商业银行的核心竞争力是商业银行在激烈的市场竞争中形成的优于竞争对手、保持竞争优势和持续发展的能力。商业银行核心竞争力体现了商业银行特殊的市场价值取向、抵抗市场风险和获得持续竞争优势的能力,集中反映了商业银行在市场竞争中的竞争能力和竞争优势。在激烈的市场竞争中,商业银行的核心竞争力最终通过其提供的产品与服务被客户认可反映出来,能否留住和吸引优质客户是商业银行核心竞争力的直接体现。
一)树立以追求真实利润为中心的经营理念
利润是商业银行追求的最终目标,是衡量一家银行好坏的最根本标准。银行的风险发生有其滞后性,账面利润有可能隐藏着风险因素,一旦风险暴露,就会严重侵蚀原有的利润,纸上富贵也就荡然无存。因此,在追求利润过程中金融论文
,必须考虑资金成本和充分覆盖了风险后的资金回报,以追去真实利润为中心的理念指导银行所有经营管理活动,这也是构筑商业银行核心竞争力的出发点。
二)推进持续的自主创新能力建设
创新是效益的源泉。从战略高度重视创新,要通过金融工程技术和信息技术的有机结合,以体制创新和激励机制创新为保障,实现产品、制度、技术和营销的持续创新,全面培育和提升银行的综合竞争力。创新也是赶超同业竞争对手的基本方式。
高度重视经营思路的创新。要深入研究全面开放下的现代商业银行经营管理规律,全面总结中外先进银行实践经验,提炼和确立具有国际视野的经营管理理念,为银行的发展提供永不衰竭的精神动力。实施管理创新和技术创新。加大投入力度,强化信息技术对经营发展的支持力度,研究运用先进的信息技术,最大限度的提升创新的技术含量
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。强化创新支持保障体系。建立科学的创新考核激励机制,要通过科学的测算,对创新产品合理分摊成本和分配利益,并对开发人员进行奖励;完善创新产品的后评估及监测体系,跟踪创新效果。
三)强化核心竞争力的支持保障体系
提升核心竞争力,还要依靠有力的支持保障体系。应从公司治理结构、组织经营结构、信息技术和人力资源等几方面加大对核心竞争力的支持力度。
完善公司治理结构。按照股东价值最大化、有效激励和约束并重、信息透明的原则,完善股东大会、董事会、监事会和管理层的运作制度,提高经营管理层的专业化管理水平,健全各职能委员会,建立科学、高效的管理、决策和监督系统,真正发挥公司治理对风险管理和经营管理的制衡作用,实现银行市值稳定增长。
优化经营组织结构。经营组织结构决定了经营组织的效率,银行个性化的产品创新、多样化的营销、优质化的服务都有赖于科学的经营组织架构的支撑。要通过稳步推进管理方式、业务流程的改善,并加强技术支撑,加强重点业务部门的建设,为提高组织体系运转效率和事业部制的实施创造条件。
提高信息技术开发应用水平。继续加大信息建设的投入力度,弥补中外银行信息技术水平的差距。要从管理信息系统、核心业务系统、客户关系管理系统、电子渠道、综合化经营等方面加快信息技术深度开发和综合利用步伐。优化管理架构和业务流程,实现管理决策的信息化、集约化、智能化;进行产品开发标准化参数管理,进而通过参数化调整开发新产品或为客户提供针对性的服务方案;做到风险管理全过程控制,有效进行风险识别、项目筛选和实时监控工作。
健全人力资源管理体系。提升核心竞争力离不开员工特别是优秀人才的敬业奉献。要借鉴国际先进银行的战略人力资源管理理念和方法,健全人力资源管理体系,提高人才招聘、开发、管理和使用水平。进一步健全激励机制,建立股东、经营管理者和员工均能合理分享经营成果的长期激励制度,以提高人才的吸引力和竞争力。完善薪酬体系金融论文,在科学的绩效考评体系的基础上,让薪酬真正体现经营者以及员工的贡献水平。
四)实施客户关系管理是增强核心竞争力的保证
客户是银行的利润来源,拥有客户才能保证公司和股东的利益持续增长。为此,要树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念,重视与客户的关系,实施客户关系管理,不断提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理(CRM)是银行与客户共同创造价值的一种先进的管理方法,通过建立客户档案,对银行的大量客户信息进行综合分析,识别在市场竞争中最有价值的黄金客户群,确定目标市场,将客户通过多种指标进行分类,针对不同的客户,实施不同的策略,为目标客户群提供一对一式的、符合客户需求的服务。要求基层客户经理必须了解客户真正的需求,通过有效的措施寻找真正的赢利客户,留住高端老客户,挖掘新客户的潜在价值,提高客户的满意度和忠诚度,从而创造银行价值和客户价值。参考文献:
1、陈洪转.我国商业银行核心竞争力评价研究[D]河海大学, 2004 .
2、汪兴隆.对中外商业银行竞争力的比较分析[J]城市金融论坛,2000,(03) . -
2021-02-04 10:45 黄盛木 客户经理
商业银行核心竞争力理论与实践
一、关于商业银行核心竞争力的研究成果
“能力整合论”认为商业银行核心竞争力是一种技能的整合,是多方面的技能、互补性资源和运行机制的有机融合。
“组合论”认为商业银行核心竞争力是在一定历史时空条件下获得的高于竞争对手的有利于可持续发展的资源能力、整合能力与创造盈余能力的优势集合体,即核心竞争力=资源能力势差+整合能力势差+创造盈余能力势差。
“构成要素论”认为商业银行核心竞争力由技术、产品、人才、服务、流程、银行文化、价值观、机制、管理等要素;业务经营能力、金融创新能力、人力资源管理能力和内部控制能力等要素构成。
“能力论”认为商业银行核心竞争力是与商业银行的组织结构、人力资源、管理模式、企业文化等要素高度融合的能力。
在我国,商业银行竞争力研究领域较有代表性的成果主要有:焦瑾璞(2001)建立了一个包含现实竞争力、潜在竞争力和环境竞争力三个方面若干个具体指标的中国银行业竞争力指标体系;李俊凯(2002)把商业银行竞争力评价指标体系分成9个板块:市场占有能力指标、盈利性指标、安全性指标、流动性指标、经营能力指标、收入结构指标、管理水平、金融创新能力、基础设施,分别研究每个板块银行的竞争力,再综合评价每个银行的竞争力;中国人民银行营业管理部课题组(2004)以首都地区中外资银行的经营机构为样本,通过外部环境因素、银行经营状况、市场拓展能力、创新能力和组织管理能力等五个方面比较其竞争力情况,发现中外资银行的综合竞争力悬殊。
但对于商业银行核心竞争力的研究还比较少且分散,没有形成系统的理论。马长有(2003)从商业银行的经济实力、管理竞争力、科技竞争力、员工素质竞争力、环境竞争力五个方面建立了商业银行核心竞争力的综合评价指标,并介绍了基于最大隶属度的模糊数学评价方法。温彬(2004)认为商业银行核心竞争力是个不断发现、识别培育和提升的过程。银行核心竞争力的基础是金融技术,制度保障是组织结构,载体是人力资源,三者相互作用,共同反映银行业的本质:以人为本,通过产品和服务创新,满足客户的个性化需要,最终实现银行盈利。
二、招商银行的核心竞争力分析
招商银行将西方商业银行的经验与我国实际结合,较早建立了比较完善的法人治理结构,采用了一系列全新的经营管理机制(这种独特的经营管理模式,被业内外誉为“招银模式”)。也就是说,招商银行已形成的核心竞争力,使它在银行同业中脱颖而出,其核心竞争力主要表现在以下方面。
(一)准确的战略定位
1. 区域战略。招商银行较早提出了“立足深圳,凭借香港,依托股东,积极发展国际业务”的区域发展战略,后来,随着业务规模的不断发展,招商银行在完善国内网点布局的同时,加快国际化步伐。
国内网点布局:招商银行现已完成了在全国30多个省会城市、直辖市、经济资源集中地区的网点布局,网点总数400多家,形成了覆盖珠江三角区域、长江三角区域、环渤海区域城市群以及其它经济中心城市的全国性服务网络。
国际化:招商银行积极进行海外扩张。先是在香港设立了分行,后又在纽约设立了代表处,目前,招商银行已与70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。这些海外机构的设立,使招商银行实现了与国际银行界的直接对话,进而学习国际先进银行的有益经验和管理模式,更好地与国际金融市场接轨。
2. 业务战略。招商银行在不同时期有相应的业务发展侧重点。初期靠国际业务、公司银行业务起步,后来,个人银行业务逐渐显现优势,成为支撑点。个人客户群是中高层收入者主要集中的群体,具有年轻化和知识层次高的特点,为此,招商银行积极开展个性化的零售业务。目前,招商银行个人存款占存款总量的40%以上,居国内股份制商业银行第一名。
3. 科技领先战略。面对互联网的发展和普及,招商银行管理者确立了以科技创新促进业务发展的战略,致力于网络创新,大力发展网上银行,奠定了国内技术领先型银行的地位,是其核心竞争力的构成要素之一。2003年6月,招商银行“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表,登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台,这是中国企业首次获此殊荣。
(二)业内领先的金融创新
技术创新是企业发展的源泉,持续的创新可以使企业获得市场竞争力。没有创新的企业注定要被市场淘汰,银行也是如此。面对激烈的市场竞争,招商银行从“一卡通”到“一网通”,从国内第一个对公业务品牌“点金理财”到服务于个人高端客户的“金葵花理财”,都走在了银行同业的前列,形成了自己的核心竞争力。
“一卡通”是招商银行推出的借记卡,集三十多种功能于一身,不仅适应了人们对银行服务简便、安全要求,也改变了人们传统的理财方式和消费方式,带动国内银行借记卡以前所未有的速度发展起来。
“一网通”(All in one net)是招商银行的网站( )名称。招商银行在国内银行业的市场化竞争中,积极利用互联网技术探索开发金融业务产品,创建了网上银行,是一个包括网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善的网络银行服务体系。
金葵花理财品牌及服务体系是招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念,面向高端客户推出的个人金融理财服务。金葵花理财突破了地域上的限制,包含了“一对一客户经理服务”、“精彩纷呈的理财套餐”等七大服务内涵,以多元化的、实惠方便的理财产品吸引更多潜在客户。
“点金理财(Go Fortune)” 是招商银行全面对公银行业务品牌体系的一个重要组成部分。它对外承诺充分满足客户的各项需求,对内整合对公银行业务的市场系统,追求银企双赢,确立了招商银行新的业务品牌。
此外,信用卡、银关通、票据通、基金托管、外汇通等都是招商银行不断创新、锐意进取的体现。
(三)成功的市场营销
营销是个人或集体通过创造提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。成功的市场营销,是商业银行获取核心竞争力的一个重要条件。
在众多市场营销途径中,招商银行尤其重视品牌营销,因为“产品可以被竞争者仿造,而品牌是独一无二的”。招商银行打造的“一卡通”、“一网通”品牌,定位于文化人、对现代网络等新知识接受能力强的白领,通过网络延伸银行服务的触角,达到了节约银行服务成本、方便客户的双重效果。
(四)以人为本的管理
以人为本的管理,指企业在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性,以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。
1.“六能机制”。招商银行借鉴西方银行的管理体制,在国内商业银行中率先推行“六能机制”:人事管理上实行全员合同聘任制,员工和银行之间实行双向选择,能进能出;没有终身制和铁交椅,干部职务能上能下;收入能多能少,依工作绩效上下浮动。
2. 注重培训激励。招商银行对业绩优秀的员工,给予不同奖励,不断激励和挖掘着员工的工作热情、智力潜能和创新意识,使其逐渐形成了一支素质高、业务精、敬业自强、朝气蓬勃的员工队伍,保证了招商银行实现了一次次的新跨越。
3. 坚持“专家治行”和“以人为本”,不断完善人力资源管理和培训机制。招商银行每年进行1000期培训,培训业务骨干7万多人次;此外,设有博士后科研工作站,与国内外科研院所建立了密切的研究合作关系。这些都对招商银行研究能力的增强、管理素质的提升以及高级人才的培养和引进产生积极影响。
4. 柔性开放的沟通渠道。管理者必须进行有效的沟通,使全员对组织的未来发展方向产生共识。招商银行拥有局域网NOTES,员工可以运用电子论坛等渠道自由地发表言论,这种开放式的柔性沟通加强了组织的执行力和决策力。
(五)特色鲜明的企业文化
企业文化是企业全体员工在创业和发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和,能够促使企业核心竞争力的形成。
招商银行在十八年发展中创造了以“拼搏、创新、奉献”为核心,以“共同进取”的团队精神为主要特征的“招银精神”和“招银文化”。这种独特的企业文化融入员工的行为、工作之中,成为招行管理的重要手段,从精神层面推动了银行的快速稳健成长。
招商银行完全依靠其通过内部资源整合而形成的核心竞争力,在银行同业中脱颖而出。这种核心竞争力主要包括“力创股市蓝筹、打造百年招银”的战略定位,领先的业务创新以及强大的持续创新能力,成功的以品牌营销为特色的市场营销,以人为本、任人唯贤的柔性管理,以“因势而变”、“一三五理念”为代表的鲜明的企业文化等,还有其他组成因素,如适宜的激励约束机制、高素质的员工队伍、成熟的风险控制理念、“因势而变、因您而变”的能力等等。 -
2021-02-04 10:42 辛培刚 客户经理
近年来,面对同业竞争日趋激烈的严峻形势,如何从细分客户入手,不断创新营销服务机制,加快实施客户发展战略和精细营销,已日益成为各基层商业银行亟待解决的重要课题。
一、商业银行打造和提升核心竞争力势在必行
所谓“核心竞争力”,是指不易被替代、不可或缺的服务经营能力。在当前国内银行面临多重挑战、行业竞争日趋激烈的状况下,基层商业银行打造和提升核心竞争力非常关键,也异常急迫。
(—)打造核心竞争力是形势发展的需要。随着经济发展和改革开放的加快,国内商业银行面临的市场和政策环境发生了巨大变化,以往熟悉的游戏规则已经发生了根本性的改变,作为现代经济体系核心部分的金融业,其发展必然随社会经济变化而变化,在经济转型的大趋势下,个人财富高速增长、金融消费结构日趋活跃对银行服务提出了更高要求,需要银行以特色产品和服务满足居民的各类需求。而金融脱媒趋势的日益显现,也促使银行必须主动提供包括信贷、结算、代理、咨询及投资理财等在内的综合化服务。(二)打造核心竞争力是银行生存和发展的需要。一个成功的企业之所以能在竞争中取胜,最根本的就是规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理和营销则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式,具有规范性与创新性高度结合的内涵。所以,精细管理和精细营销具有把企业引向成功的功能和可能。随着国有商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临,金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次,实施精细管理和营销将成为国有商业银行提升核心竞争力的关键。
(三)当前商业银行的发展现状要求必须加快打造核心竞争力。从目前我国商业银行发展现状来看,虽然近年来商业银行产品品种逐步在创新中丰富,但总体上仍然存在功能单一、种类有限、产品创新针对性不强、差异化服务程度较低、核心产品不突出、结构不合理等问题,对市场需求缺乏充分调查,创新同质化现象严重,没有按照不同业务或不同客户的需求设计差异化的服务,不利于提高服务质量,也在一定程度上削弱了商业银行的核心竞争力。
二、提升银行核心竞争力的措施和途径选择
从发展趋势看,银行未来的竞争一定集中在优质客户群体上,换言之,银行的核心竞争力将体现在客户细分后的关系维护、价值创造和整个客户生命周期的管理,而决非体现在某项产品、某项技术或某种政策上。所以,作为现代商业银行,要打造核心竞争力就必须从差异化、特色化做起。(一)加快创新,提升综合发展能力。在新的发展形势下,银行业要寻求突破,首要的是必须在保持原有优势的基础上,及早进行结构调整和业务转型。虽然银行业经营总规模在扩大,但仍有大量的社会金融服务需求没有得到满足,给银行业提供了巨大的发展空间。所以,在巩固传统业务的同时,应积极实施业务战略转型,把综合化经营作为未来业务发展的战略方向,积极开拓新的利润增长点。这是金融形势及市场变化给基层商业银行提出的崭新课题,也是基层商业银行对日趋激烈的国内外同业竞争的主动应对。
创新是企业发展的持续动力。新经济时代市场竞争的法则已经不再是大鱼吃小鱼,而是谁领先于竞争对手开拓新的市场,谁就能获得更大的空间和利润。业务、产品与服务创新是银行创新的关键和载体。银行的创新说到底是要满足市场的需要,依托客户需求进行不断自主创新。在此基础上,还需要将创新落实到具体的业务、产品上,体现到具体的服务中。因此,基层商业银行的市场竞争战略应该着眼于找准价值创造点,在秉承传统稳健经营的基础上,根据市场变化情况和客户的不同需求,加大体制、机制和营销方式的创新,及时满足客户的不同需求;在营销方式上要因户施策,因户而异,巧打组合拳。讲究营销技巧,大力发展高、中端客户业务,建立综合营销、分类营销、联动营销、捆绑式营销相结合的市场营销机制。充分利用全行的业务资源、科技资源、网络资源、人力资源为客户设计个性化金融服务方案,提高业务营销的技术含量和对金融产品的综合营销能力,增强客户的认同度、满意度和归属感。
(二)细分市场,增强市场应变能力。市场需求和竞争的不断变化,需要银行有足够能力对市场作出迅速反应。目前市场竞争不再仅仅局限于存款或贷款等单一品种狭窄领域的争夺,需要在更为广阔的市场范围内为客户提供全方位、综合化的金融产品和金融服务,市场细分、定位及产品的设计、开发和营销将变得前所未有的重要。只有当全行的业务和管理被真正视为一项工程,真正贴近市场,银行未来的发展才可能具有更多的内涵。
(三)整体联动,强化整体营销功能。科学进行目标市场选择和定位。树立质量、服务和营销融为一体的关系营销理念,按照关系营销的要求,根据市场竞争和客户的实际情况确定标准,在市场细分的基础上,正确地分析自身的竞争优势,寻找向客户传递卓越价值的机会。同时,确定目标市场,设计特别的营销组合,为客户量身定做现金管理、理财、外汇买卖及投资方案,使营销策略更加具有针对性。进一步增强营销、服务的整体效能。从源头上抓住客户市场,对行业、系统大户,要完善“一对一”的承包责任制和部门挂钩工作机制,开展深度合作和跟进营销,建立和完善事前、事中和事后维护为一体的系统化营销服务体系,形成对客户资源的全覆盖。
(四)强化“个性”,提高优质客户的忠诚度。要通过精细化、个性化和人性化的营销服务措施,深入挖掘客户潜力,在充分了解客户需求、个性特征及风险偏好的基础上,正确选择适合客户自身特点的产品和服务。要全面推进和实施关系营销管理战略,全方位提升银行客户关系。第一步是通过将为客户创造价值增加到客户关系中去,以此来创造客户价值和客户满意;第二步是为客户增加收益的同时,更注重为客户增加社会利益,即在了解特定客户的需要和愿望基础上,使自己的产品和服务个性化与人格化,来增进银行与客户的社会联系;第三步是为客户增加收益和社会利益的同时,再与客户增加结构联系,建立新型的银行与客户的伙伴合作关系,营造相互依存、相互帮助、共建和谐企业文化的良好氛围,实现银行与客户关系的可持续发展。
(五)进退并行,持续优化客户结构。正确处理新客户营销和老客户维护的关系,整合现有存量客户资源。在当前市场竞争日益激烈的情况下,现有客户的稳定是保持市场份额的基础,是扩大业务范围的最好来源,也是潜在的新客户。因此,我们在积极营销新客户的同时,必须十分重视老客户的维护。加大对高端客户市场竞争的力度,做优高端客户、扩大中端客户、培育潜力客户,形成层次清晰、定位准确、覆盖所有目标市场的业务品牌,满足不同客户的需求。(六)精细管理,保证业务持续、健康发展。进一步健全完善制度约束机制,加快建立一种能够使所有员工自主发挥和自我约束的价值评价和分配体系,让物质分配、精神分配、职级晋升作为利益导向贯穿于银行管理始终,使员工创新意识和积极性得到有效发挥,促进基层商业银行核心竞争力的有效提升。
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2021-02-04 10:39 车广东 客户经理
商业银行; 竞争力;
【中文摘要】 对企业核心竞争力的研究是近年来的一个热点。然而从核心竞争力的角度 对于我国商业银行进行研究的文献还不多。金融是现代经济的核心。在经济全 球化和金融一体化以前所未有的深度和广度发展的当今世界,一国金融体系、 金融机构的稳定性与竞争力如何成为关系国计民生的重大问题。特别是在中国 加入WTO后,随着具有强大竞争力的外资银行的进入,市场竞争更趋激烈。 中国的银行怎样应对挑战,是否具有和外资银行竞争的能力,能否长期生存和 持续发展下去,成为银行从业者、政府和民众都密切关注的问题。因此,本文 主要从"能力"特别是"核心能力"即"核心竞争力"角度来研究我国商业银 行竞争力的塑造。 由于国有商业银行和股份制商业银行在我国银行系统中的主导地位,本文 的分析以国有商业银行为主要对象,也论及股份制商业银行。 本文运用经济、金融、管理理论,结合国内外商业银行的具体实践,对于 塑造我国商业银行的竞争力提出以下观点: 银行具有核心竞争力的前提和基础是真正建立现代企业制度,构建有效的 公司治理结构;制定长远的战略规划;形成清晰的经营... -
2021-02-04 10:36 赵颐轩 客户经理
内容来自用户:中国学术期刊网
浅议如何建立我国商业银行核心竞争力
【摘要】自1990年“核心竞争力”概念问世以来,一场关于企业核心竞争力的研究热潮,使人们将核心竞争力理论视为研究企业成长、培育企业核心竞争优势的崭新理论。今天,我国商业银行的数量不断增多,不同规模、不同产权性质的商业银行大量出现,加大了我国商业银行之间的竞争强度。我国国有商业银行如何在竞争中求生存、求发展?特别是我国国有商业银行能否在竞争中发挥本土优势,占有一席之地?因此,本文就“什么是商业银行的核心竞争力、我国国有商业银行的核心竞争力有多强、如何提升我国国有商业银行的核心竞争力”等问题提出了一系列解决办法。
【关键词】新形势,商业银行,核心竞争力
随着全球经济一体化的不断深入、知识经济时代的到来,我国银行的数量不断增多,不同规模、不同产权性质的银行大量出现,且在中国加入wto后,封闭的金融环境不再存在。这意味着我国银行业不仅要面对国内同业的竞争,还必须面对国际强手的挑战。同时,长期以来,我国是实行以间接融资为主的金融体制,企业融资基本上依靠银行。但随着时间的推移,各种非银行金融机构迅速发展,尤其是中国证券市场发展异常迅猛。此外,外汇买卖、艺术品投资等理财工具的增多,成为人们储蓄之外的投资渠道。因此,纵观外部形势和内部问题,商业银行面临前所未有的压力和挑战,这不得不让银行要从自身的角度出发,寻找发展壮大的途径,因此只有培育和巩固自身的核心竞争力,
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