其他回答(共7条)

• 

  2020-12-29 17:01 齐暑华 客户经理

  1、如果在笔记本上，请把没有必要的USB设备去除。然后插上K宝
  2、如果是台式机，请尽量插在机箱背部的USB口。
  这中问题基本上都是USB供电不足的问题
  如果依然存在，请先去农行官网手动下载K宝驱动包，安装好按照以上方法插入电脑。
• 

  2020-12-29 16:58 龙小艺 客户经理

  掌上银行插入通用K宝（音频版）后，交易时不识别K宝可能有以下几种情况：1）未插入K宝，出现此情况将提示：“请插入您自己的K宝”，插好K宝即可。2）K宝与手机音频口没接好，出现此情况只需重新插好K宝即可。3）插入通用K宝（音频版），提示“未获得麦克风访问权限”或“请插入您自己的K宝！” 时，需修改手机麦克风设置，在“设置—隐私—麦克风”选项中，允许“通用K宝（音频版）”访问您的麦克风。4）登录的客户与K宝不匹配，重新插入匹配的K宝即可。5）K宝插入手机音频口后，K宝屏幕不显示开机界面，有可能是K宝的电池没电了，您可以充电后继续使用。6）部分安卓手机有杜比音效设置或均衡器设置，为了保证交易能顺利进行，建议在使用K宝交易之前将杜比音效、均衡器关闭。7)其他情况造成K宝不识别，可到农行网点进行维护。
• 

  2020-12-29 16:55 米增建 客户经理

  如您K宝证书不能正常使用，可从以下方面依次核实：
  1.验证是否正确安装智能安装包。您可点击电脑左下角“开始→程序→中国农业银行网上银行证书工具软件”菜单。如不存在“中国华大→CSP工具”的菜单（其他型号的K宝CSP工具名称略有不同），可判断为没有正确安装智能安装程序，此时请您安装后重新登录。
  2.验证K宝是否出现硬件损坏或K宝连接不正常。确认智能安装程序已正确安装并K宝已正确插入到USB口后，请打开“开始→程序→中国农业银行网上银行证书工具软件”找到相应型号的K宝的CSP工具，点击“证书操作→查看证书”，如可显示证书详情，则证明K宝物理完好；如显示打开设备失败，则可能K宝已出现物理损坏，此时请与您申领K宝的农行网点联系更换。
  3.验证证书是否成功注册到IE存储区。请打开IE浏览器的“工具→Internet选项→证书”，查看您的K宝证书是否已经正常注册到IE存储区。如证书存储区无证书，请卸载当前的智能安装程序，并重新下载和安装。如重装后依然无法登录，请进行手工注册。
  （作答时间：2020年12月11日，如遇业务变化请以实际为准。）
• 

  2020-12-29 16:49 齐景国 客户经理

  我的也是64位 win7的 以前有段时间也不能用k宝,后来打电话给农行 说要我把k宝拿到他们网点 说是要弄一下.我建议你咨询下农行客服的工作人员比较稳妥, 你这个绝对不是电脑或者操作系统的问题.是农行的问题.
• 

  2020-12-29 16:46 辛国爱 客户经理

  农行K宝只能识别USB2.0，换一个2.0的USB接口
• 

  2020-12-29 16:43 符翩翩 客户经理

  1、win7与xp使用中最讨厌的就是管理员权限，你的这个问题不知道是不是这个原因，但建议你试一试，右键开始菜单里的IE浏览器，以管理员身份运行，然后安装一系列的插件。
  2、给客服的技术人员打电话，边打边操作电脑，他们遇到的类似问题肯定多。
• 

  2020-12-29 16:40 齐晓娴 客户经理

  你安装过证书就说明K宝是在可以正常使用的，如果后面你插上电脑显示无法识别的话，就说明你K宝使用不当，已经被损坏，无法继续使用了，只能更换了！至于损坏的原因有很多，但是主要还是热插拔！交易还未结束，或者交易页面没有正常关闭，被水泡啊！摔坏啊！呵呵，爱护哦！都是钱啊！