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  2020-07-25 17:06 米增强 客户经理

  首先分析下情况!
  保险谁买的？买家自己买的，自己花钱买保障！
  退货原因：质量问题，淘宝明确规定，质量问题产生的售后都是卖家出来回运费！
  那么您的退货运费就是卖家出的！
  您买了运费险，是自己花钱给自己买保障，所以卖家应该退您运费的！
  并没有谁说的诈骗，或者说这个和车险也是两回事！
  只不过，我们都觉得卖家不容易的，所以运费也就不要了，但其实大部分卖家都会主动退的！
  谁的责任谁负责，都懂规则！
  如果买家没有购买运费险，卖家是不是就理所当然的出运费了！
  反倒买家出钱买了保险，卖家就不乐意了！何况，现在淘宝卖家是看不到买家是否购买运费险！

  扩展阅读：

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  2020-07-25 17:03 齐春敏 客户经理

  运费险是自动退运费的，一般会退到你的支付宝账户。

  当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  1.运费险：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  2.买家方面

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  3.卖家方面

  “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  扩展资料：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  特点

  该保险产品具有4大特点：

  1.保险费用低：平均支出不到7元；

  2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

  3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

  4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。

  保障期限
  

  自买家或卖家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

  背景

  网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。

  经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。
  

  理赔流程

  1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2、卖家收到货物后确认退款。

  3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  状态说明

  1、 等待出单

  该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货，并填写相关的物流信息，则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功：

  a、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费；

  b、所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等；

  c、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回；

  d、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

  2、运费险已出单

  该笔运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。

  4、运费险已失效

  该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔。

  6、运费险理赔成功

  该笔订单已理赔成功，请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。

  7、运费险理赔失败

  该笔理赔申请未通过审核，保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。

  参考资料来源：

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  2020-07-25 17:00 符耀精 客户经理

  退货保险只是退给邮费，一般你申请退货之后，退货保险就会自动生效，过一段时间，就会把相应的邮费打到你的账户里了
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  2020-07-25 16:54 齐景娥 客户经理

  申请退邮费步奏：
  1：在淘宝上买东西付款的时候可以勾选运费险 （有些商家商品没开通运费险）价格是0.8到2元左右 当你收到货物以后不满意要退货，跟卖家协商要退货地址，然后在未收货的状态下申请退货
  2：，卖家同意以后 填写快递单号， 等待卖家收货 同意退款！你退货的运费是你自己先行垫付的卖不收到付运费件！ 卖家收到货物以后 会同意退款 这时候你的支付宝里面就退回来了交易金额， 你购买的运费险已经投保成功 几个工作日保险公司核实会给您退运费险，
  3：举例说明 如果您买了一件卖家包邮的东西，卖家赠送运费险， 你买到以后不满意申请退货， 卖家收到货物以后同意退款，保险公司会赔偿你规定的快递费用的 比如规定赔偿你6元 你实际花了10元的快递费， 那4元的快递差价是需要你自己出的！ 退货运费都是买家自己先垫付的 淘宝卖家不收到付件！ 举例2比如你买了一件衣服 为了怕尺码不合身自己购买了一份运费险，
  但是收到货物以后发现领子有质量问题根本没法穿，这时候你可以跟卖家协商 卖家会要求你拍照的， 按照卖家提供的退货地址 把东西退回去， 按照规定商品有质量问题运费由卖家出， 所以东西卖家收到了以后 会给你退商品钱 和你先垫付的运费钱， 在几个工作日内保险公司同事还会赔偿你一笔运费 因为你购买的时候已经花了运费险的钱。
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  2020-07-25 16:51 米增建 客户经理

  买了运费险后，买家退货后运费会自动按原路退回到支付账户中。买家如果对自己购买的物品不满意的话，自己购买运费险或者卖家赠送运费险之后，买家将货物寄回给卖家，卖家收到货物后会自动将运费退回到支付账号中。

  扩展资料：

  运费险的理赔流程：

  1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2、卖家收到货物后确认退款。

  3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  买家方面：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  参考资料：

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  2020-07-25 16:48 赵风英 客户经理

  买了运费险后退货邮费在填写正确的退货物流单号，退款显示“退款成功”后，运费险承保的保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接退回买家的支付宝账户余额，买家无需进行任何操作。

  如该退换货订单使用淘宝平台提供的菜鸟裹裹上门取件和驿站寄件，则菜鸟按照上门退货理赔标准为买家先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟垫付账户。

  扩展资料：
  

  《退货运费险条款》第十七条 保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责任的核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但保险合同另有约定的除外。

  保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿保险金的义务。保险人依照前款约定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。

  参考资料来源：

  
  
  

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  2020-07-25 16:45 龚峻梅 客户经理

  好像上面几个答案都没有说到换货邮费的问题，说的都是退货保险。如果是换货那运保险怎么操作呢？换货时因为东西质量问题。 求解答 谢谢！