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  2020-01-04 13:22 黄盛木 客户经理

  从保险业来看，作为一个优秀的保险营销人员，要具备以下几个能力：
  1、保险销售人员应该具备一定的策划能力。
  保险销售员是在区域市场开展保险签单工作。保险公司给销售人员设定一个销售任务，所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售人员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的客户持续健康发展，首先，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的客户、采取什么样的方式等；其次，销售人员在开发客户过程中，经常会碰到很多问题，销售人员要处理好，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售人员还应该充当客户的顾问与帮手，发现客户在发展过程中的机会与问题、对客户提供指导等。只有销售人员是一个策划高手，才有可能使销售业绩更快更稳健地增长；才能赢得客户的信赖与认可，确保销售网络的健康与稳定。
  2、保险销售人员应该具备倾听的能力。
  在开发客户的过程中，很多销售人员不管客户愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：保险是多么多么好，自己的公司是多么多么优秀，保险能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销保险的销售人员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发客户还是处理客户投诉，倾听比说更重要。为什么呢？一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对保险有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。保险销售人员如何倾听呢？一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述；二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；三是重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果；四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
  3、销售人员应该具备撰写一般公文的能力。
  很多销售主管可能都有这样的经历：经常有销售人员以电话的方式向你汇报，请求支持。当你要他写一个书面报告时，销售人员要么是不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确。为什么会出现这种情况呢？因为很多销售人员根本不会写报告或者写不好报告。所以要求并且鼓励销售人员多写一些销售体会方面的文章，以提高自己的写作能力。
  4、销售人员应该具备一定的说服能力。
  销售人员是保险公司的代表，公司的基本情况、销售政策都是通过销售人员向客户传递的。销售人员在与客户沟通公司政策时，有的客户很快就明白并理解了公司的意图，有的客户对公司的意图不了解或者了解但不理解，有的客户对公司很反感甚至断绝与公司的合作关系。为什么会出现这些情况？原因就在于不同的销售人员说服能力不一样。销售人员如何提高自己的说服能力？一是销售员正式说服客户之前，要做充分的准备：首先，通过提问的方式向和客户相关的人或本人了解客户的需求，即他在想什么、想要得到什么、担心什么，以便对症下药；其次，针对客户的需求，拟定说服计划，把怎样说服客户、从哪些关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；再就是多站在客户的角度，帮助他分析他的处境，使他了解公司的政策能够帮助他改善他的处境，向他解释公司的政策具体操作方法，描述执行公司政策后能给他带来的利益。
  5、销售人员应该具备很强的执行能力。
  很多销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为什么会出现这种偏差呢？这就需要销售人员去努力做好工作计划。而这一切，都需要销售人员日复一日年复一年地扎扎实实地为之付出。
  销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，公司也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是保险或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为保险公司的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
  保险销售人员不仅要具备以上能力外，还要有一是抗压能力。销售人员肩上扛着巨大的销售指标, 身后有主管经理一次接一次的催促,面临的却是客户的冷漠与拒绝。摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名销售人员应具备的能力。
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  2020-01-04 13:19 符育明 客户经理

  资源简介：
  【郑棣盛】魅力销售面谈技巧教程讲座内容简介：
  【讲座视频在线播放】讲座简介：
  A：魅力销售面谈（郑棣盛教授）主讲（全套3CD）
  B: 生存之道
  C：如何成为受欢迎的人
  D：十个真像
  E：促成技巧
  F：专业态度
  成功三部曲课程
  第一步：对销售面谈要有一个的正确认识
  ——建立生命信仰，维护生命尊严！
  动机是什么？是为钱？还是为了贡献社会？
  如何建立对行业的信心、对公司的信心和对自己的信心！
  增员应该保持什么态度？如何对增员描述保险业的前景！
  第二步：专业的技巧
  ——不在乎你讲什么，只在乎你怎样讲！
  如何切入话题、如何应对客户的反应？
  专业的技巧将助你走出迷途！
  第三步：提升个人魅力
  ——掌握4Q的威力！
  如何增强自己的个性魅力？如何成为一个受欢迎的人？
  客户为什么选择你？郑老师将告诉你如何用4Q提升你的个人魅力！
  销售循环课程
  毋庸置疑，销售需要正确的心态，就像武术大师一样，要修练好扎实的内功。但是只有内功而没有招式，就会显得有心无力。销售循环课程就是传授实际有效招式的系列课程，掌握其中的精髓，能令你的推销有心有力，如鱼得水！
  本课程主要由四大部分组成：
  一、 如何寻找客户
  寻找客户有途径，有方法，不是盲目的陌拜，也不是刻意的转介绍，而且因人而异，你想拥有源源不断的准客户吗？那么先来了解一下你自己吧。
  二、 顾问式销售面谈
  不在乎你说什么，而在乎你怎样说！
  不在乎你怎样说，而在乎你怎样问！
  为什么接受同一样的培训，表达同一样的意思。但是销售的效果会有那么大的区别呢？关键在于你的表达方式。任何不能打动客户，让客户产生购买欲望的面谈都是失败的。
  如何打动客户的心，让他成为你忠实的客户呢？本课程列举20几个实用有效的故事和比喻，富有趣味地演绎枯燥乏味的保险说明，在轻松诙谐中传达保险独特的功能。
  三、 促成技巧
  促成就像求婚一样，对方肯定不会那么直接的表达他的意愿。促成多数是在半推半就的互动中达成的。
  所谓心有灵犀一点通。如何掌握对方的“灵犀”，把握客户的购买信号，顺利成交呢？了解其中关键，促成将不再困难！
  四、 售后服务
  售后服务其实就是“学做人”！业务员所有的问题都是因果循环的结果。能不能与你的客户交心，建立亲密的朋友关系。这是建立销售系统，产生源源不断生意的关键！
  有需要可以送你
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  2020-01-04 13:16 赵风茹 客户经理

  关键在于提高你的表达方式。任何不能打动客户，让客户产生购买欲望的面谈都是失败的。

  如何寻找客户寻找客户有途径，有方法，不是盲目的陌拜，也不是刻意的转介绍，而且因人而异，你想拥有源源不断的准客户吗？那么先来了解一下你自己吧。顾问式销售面谈不在乎你说什么，而在乎你怎样说！不在乎你怎样说，而在乎你怎样问！为什么接受同一样的培训，表达同一样的意思。

  关键在于你的表达方式。任何不能打动客户，让客户产生购买欲望的面谈都是失败的。如何打动客户的心，轻松诙谐中传达保险独特的功能。

  促成技巧促成就像求婚一样，对方肯定不会那么直接的表达他的意愿。促成多数是在半推半就的互动中达成的。所谓心有灵犀一点通。如何掌握对方的“灵犀”，把握客户的购买信号，了解其中关键，促成将不再困难。
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  2020-01-04 13:13 符腾丹 客户经理

  1 拜访前的准备
  在和对方接触之前最好能和对方事先打好招呼。如果对方事先和你通过电话联系了好多次，那么见面自然就会无形的拉近距离。因为在拜访之前还有一个是客户的搜集阶段，那个阶段有一项是搜集有效客户的联系方式
  做好以上工作便可亲自上门。
  和对方接触的时候对方必然会有所防备。这是心理上的必然性。要想顺利达到接近的目的，必须要降低对方的紧张情绪。如果没有经验往往是拜访陷入僵局，或者冷场. 在拜访的过程中你要先把自己的戒备心放下，你的目的是让对方消除紧张情绪，如果你都紧张，那他能不紧张吗
  一上门就是说自己是保险公司的，一般说完这句话之后就会有结果了，多数结果就是我们走开。这个很正常的，当然也有人有兴趣听你讲下去。一般我的做法是以宣讲保险知识为入手点。
  当然了，这个要你的专业水平了，不光是商业保险，你们公司的产品你要很懂，社保你也要懂的，因为现在问这个的人很多。而且你要懂保险相关知识，。此外你还要准备展业夹和相关的证件，展业夹是我们做陌拜的利器，是让人家了解你公司和你公司产品的平台。
  话术没什么大用的，就是前期的一个自我介绍，之后说出个目的，是做保险调查还是保险知识普及什么的。剩下的就是随机应变。不建议背太多的话术，这样与客户谈有时显的很生硬的。刚开始去做膜拜，会碰到很多钉子，这个很正常，要是人家一开门听说你是保险公司的，马上热情的把你接进门，我估计到时候就该你害怕了
  电话陌拜:你好,是XX先生女士么? 你好,现在接电话方便么? 我这边是XX保险公司的,(停顿半秒,看对方的反应),我姓X,我们公司最近推出了一些新的XX咨讯,想跟你约个时间拜访您,给您做参考,你看是明天上午X点还是下午X点方便?
  2 羞于开口的原因固然很多，最大的原因莫过于怕遭到客户的拒绝。可是，不开口就永远没有机会，遇到这种情况该怎么办呢？
  第一、深刻领会保险的意义和功用 很多时候营销员羞于开口，是因为他们连自己都没有真正领悟保险的意义和功用，总觉得做保险不理直气壮。因此，要多看书，多学习，多参加培训，多想想人生面对的风险现实，深刻领会保险的意义和功用，进而发自内心地热爱寿险营销工作，增强展业的自信心，开口的勇气自然会提高。同时还要不断积累有关保险意义的展示资料，适时向客户展示，做为展业强有力的辅助工具，增强说服力。
  第二、学会自我调整 俗话说“天上不掉馅饼”。 要知道世界上没有任何一项工作可以不经过辛勤努力，就轻易成功的。寿险营销同样如此，而且更是一份具有挑战性的工作，需要有坚定的意志和坚强的毅力，要充分认识到保险营销是一份爱心事业，做为一名寿险营销员是高尚的，因而要充满自信。
  第三、与客户聊责任和爱心 有人拒绝保险，但没有人拒绝责任和爱心。避开直白地谈论保险，会大大减少遭受拒绝的可能性。每个人都对自己的家人拥有责任和爱心，要多在这方面与客户聊天，帮助客户开启他心灵深处那扇“责任和爱心”的天窗，爱与爱相通，大家都承载着重重的家庭之责任，还有什么羞于开口的呢。
  第四、找到突破口 “话不投机半句多”，要以客户为中心，站在客户的立场上思考，用心揣摩客户的生活态度和人生观，要找到与客户交谈保险的切入点，这比单刀直入好得多，客户也比较容易接受。
  第五、拟定工作计划 做为一名从事寿险营销的人来说，应当冷静地思考一下，自己为什么要来，我的目标是什么，怎样才能达到这个目标，然后拟定一个符合实际的，切实可行的“职涯规划”，这对于自己的工作具有十分重要的意义和帮助。
  第六、顽强的自律性 有了计划不行动一切等于零，关键在于付诸实施。但往往人又是有惰性的，尤其是在寿险行业，需要有很高的自律性才能完成计划。要学会自己给自己施压、下命令。同样，有了这种自我加压的“强迫性”你就不得不开口了。
  第七、找到自己的动力 曾经是国内顶尖营销员，第一个把五星红旗带到MDIT会场的骞宏最初在深圳展业时，唯一的动力就是让自己刚出生的儿子有钱买奶粉喝。我们也一样，每个人都可以找到最能说服自己、感动自己内心深处的动力，如：为了自己年迈的父母能度过一个安逸的晚年；为了自己的孩子上大学；为了提高和改善自己的生活品质；为了在寿险行业一展才华，实现过去未曾实现的人生价值等等。有了内心的动力，就有了开口的勇气。
  第八、强迫自己走出去 人有时需要自己强迫自己。当自己找不到感觉，很茫然的时候，不要逃避,不要呆在家里,不妨强迫自己出去走走，其实你会发现当你真正走出去的时候才能找到感觉，想要去拜访的客户会一个接一个地出现在自己的脑际。走出去视野开阔，走出去其实就是迈出了营销展业的第一步，最难的就是第一步，当你迈出第一步的时候，回头想想不过如此而已，接着第二步、第三步就容易多了。
  第九、走适合自己的路 同样是拜访，方式方法可以各不相同，但殊途同归。有的人一阵“疾风骤雨”便可把客户的单拿下，有的人嘻笑打荤已让客户在保单上签字，而你和风细雨，娓娓道来，却也同样可以硕果累累。要根据自己的实际情况，找准自己的路，做出自己的个性来。
  第十、人际关系是张网 在寿险营销行业要学会借力，学会经营客户，经营人际关系。其实人际关系就像一张无形的大网，彼此有联系，要充分利用人际关系的这一特性，使寿险营销工作变得自然顺畅
  1、随机拜访法话术：啊？您好！好面熟啊！好象在哪见过您，怎么样啊？最近好吗？哎呀，我忘记了您家的电话地址啦，请您帮我写在这里，好吗？方便以后联络您。哦，好，原来是x x先生，您还记得吗？我们以前在x x地方见过。好啦，我还有点事，先走啦，迟些再联络您，再见
  2、先生，您好！我是xxxx保险公司　的xxx，今天很有缘份能够敲开您幸　运的大门，想了解一下：“保险买了没有？”（客户：没有；或者，很多人来过；很烦……）我正是从事保险宣传工作的，当然是免费宣传，说实在的，　您买张报纸都要跑到楼下，还要花5毛钱，而我是公司专门派来为您宣传的，请您听一下，至于买不买，是您的事，再说，您都很忙，了解清楚了，不要让以后再来的业务员浪费您更多的时间，ok？
  3、您好！我是xx寿险业务员xxx，正在做售后服务品质调查，请问您现在拥有的保单服务做得好不好
  4、您好!可不可以借您五分钟时间帮您自己填一份答卷（拿出预先设计好的答卷给他填）
  5、（对于年龄较大的人）我来给您做理财顾问，您买不买保险都没关系，象您这样的年龄不能算太年轻，按照保险投保年龄，现在还合适，现在不买，以后想买都不行了。
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  2020-01-04 13:10 符翠红 客户经理

  销售能力的提升其实讲起来很简单，但是真正落到实处去做就需要毅力与方法了。
  首先你需要对产品的理解度够深，连产品都不知道如何去销售了？
  其次是多练，和家人练，和朋友练，和亲友练。这样做不止可以联系你对产品的话术还可以增强自己的话术能力，并且还有一大好处就是让大家都知道你在从事什么工作，让大家在有需求的时候第一时间就可以想到你。并且还可以了解到其他人在听到你的产品的时候他们有什么问题，你用这样的说法的时候别人会如何想。
  接着就是提升自信，自信在销售过程中十分关键，再好的产品再好的话术，但是说的人没有自信那都是没有说服力的。提升自信可以从这几个方面来做，首先良好的职业装束和展业工具会给你的信心提升很大，得体的职业装给到你的客户很好的观感，会容易信任你，而齐备的展业工具将会在你展示产品时起到事半功倍的效果。接着就是之前讲到的话术能力，得到充分锻炼的话术能力是你在销售过程中无往不利的根本，最后就是持续的跟踪回访与打磨自己的技巧。跟踪是因为我们销售并不是一蹴而就的，这是一个过程，可能需要的是长期的跟踪服务，多次的约谈，只有别人相信你这个人了，才可能最终成交。
  之上是个人感受，仅供参考。
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  2020-01-04 13:07 连仙枝 客户经理

  • 销售保险的技巧和话术有以下11点：

  1. 先市调30家保险公司，现在一个地级市一般都有大大小小40家保险公司，线上有100家左右，先在线上做好市调。
     

  2. 线下市调，去面试，去了解各家公司的优劣势和团队氛围，带着录音笔去充当客户，随时向高手学习，学习产品知识和销售技巧，回家后反复听录音，打造自己的销售话术。
     

  3. 随时向同行高手学习。

  4. 打开公司的客户档案资料，看看哪几个行业的人购买保险最多，要单点爆破前三个行业，定位自己的客户群，其他人都在漫无目的陌生拜访，没有规划，如果咱们和他们一样，充其量是一般人，所以要仔细研究他们的做法，找到自己的差异化，确定自己的目标客户群。
     

  5. 拜访客户前，先做好常见的10大销售问题的答案，一个一个的单爆，一天不行，两天，一月不行，两个月，直到全部单爆完成为止。
     

  6. 提前做好话术，做个3分钟的，做个10分钟的，做个20分钟的，并且锤炼到极致。为啥要准备三套话术？道理简单，你遇见客户有时候很忙，有时候想听你闲聊几句，如果只有一套话术版本，遇见很忙的客户，只能说前半截的推荐，遇见有闲的客户，讲完还意犹未尽，这都是事先不做准备的结果，当然很难开单啦。

  7. 俗话说：卖产品就是卖故事，人家投资保险，说什么也要给客户准备20个关于保险的故事吧，针对不同的客户讲不同的故事，人啊，都是喜欢听故事的，以故事包装咱们保险产品，客户听起来更容易理解和接受。当然，准备好故事，还要在私下反复练习，对着镜子反复讲，最好能做到有感情、抑扬顿挫。
     

  8. 以保险知识普查宣传为由，例如：大哥以前买过保险吗？帮你看看以前的保单，顺便带上一个透明的文件袋（大约1元钱），正面还有一个小兜那种，帮助客户写上，什么时间存的，什么时间需要缴费，缴费周期，到期日期，一目了然。

  9. 并且这样说：这是一份保障，一放就要放20年的，我帮你把这个日期什么都写在上边了，不用每次都打开，看看这个卡片就行，以后还有什么不懂的，直接给我电话，我已经为上千户做过服务了。
     

  10. 为大家做公益，做人情，并且讲解社保、保险之类的知识，坚持做，厚积薄发，要耐得住寂寞。

  11. 服务好一家客户，形成转介绍，形成自己的口碑，慢慢就会破冰。保险销售属于务虚销售，务虚销售一定是人情做透在前，利益驱动在后，客户没有信任度，甭想开单，所以这个跟客户的信用度就显得尤为重要，但跟客户建立信任度非一朝一夕，需要数量级，不是今天见面，明天开单。
      
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  2020-01-04 13:01 管爱娟 客户经理

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