其他回答(共7条)

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  2019-03-15 13:23 龚家贱 客户经理

  应该根据货物损坏的类型，分别对待。
  如果明显是属于货物运输途中由于装卸、磕碰等造成的损坏，应坚决要求快递公司赔偿。因为快递公司是不可能从买家手里接一个烂货走物流的。你拒签是正确的，但是拒签的同时，你应该跟送货的快递员把责任分清楚，把当时的货物状况写个材料，请快递员签字证明一下，然后找快递公司解决。同时，你应该给买家退款。
  而如果包装外观良好、没破没损、里面的货物属于非外力冲击损坏的，可以认为是买家交给快递公司的时候就已经损坏了。而这种损坏，快递公司也是无法肉眼辨别的。这种情况，你可以拒绝退款。
  根据你说的快递公司不给出证明的情况，我估计你的货物是属于前一种损坏。
  快递公司不给你出证明，可能最主要的是因为你没有当场跟送货师傅书面确认损坏情况。
  就前一种损坏类型，出证明对于快递公司是极其不利的，要么证明是它在物流途中损坏的，它需要负全部责任；要么证明它接收的就是个烂货，它也要负一定责任的。快递公司当然不可能很爽快地给你出证明了，它要尽量避免把损坏的责任落到它自己的头上。
  建议你找到给你送货的快递师傅，多说好话、求他帮忙，如果他是个有良心的人，也许会帮你把实际情况弄个签字证明材料。你带着它再找快递公司出具物流证明，再提供给淘宝进行解决。
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  2019-03-15 13:20 龚小艳 客户经理

  难哦，时效有一定的延误，物流公司是不愿意去承担这个责任的，毕竟在路上跑车的，难免会出点塞车啊，等等，准时准点的，不是说不可以，尽量是要把时间留的充分些，另外就是你是什么产品要发到哪里的呢？你的描述也不是很清楚，不好说具体情况
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  2019-03-15 13:17 梅金荣 客户经理

  你是当快递面拆包检查拒签的吗?这种情况按理小2应该向着你啊。物流证明你是找快递员开还是找圆通公司开的？或者你直接打电话给淘宝客服，问问看看有别的方法没
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  2019-03-15 13:14 龚富贵 客户经理

  外包装是不是完好的，外包装如果是完好的，这个快递公司是不会负责的，如果买家先验货发现损坏拒签了，这个货就会回到送件的快递公司，然后一级一级通知，直到收你件的快递公司，快递然后再通知你，会问你怎么处理，之前的邮费你可以向他们要回来，但有的会给有的不会给，只要是外包装完好，里面的货出了问题，快递公司是不会负任何责任的，他们公司内部有章程的，下次发货，你应该要包好些，估计就不会出现这种问题。
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  2019-03-15 13:11 龙山红 客户经理

  1-非常重要的一点是，没有当快递员面验货的。事后的话，你就说不清是谁弄坏的了。
  2-如果买家先验货发现损坏拒签了，会通知你客户拒收，在网上或是打电话通知你的，然后 ，你同意退回的话，可以给你退回去的。
  这个损失，快递公司是要承担一部分责任的，具体赔偿，得根据具体情况分析后，与快递公司协商解决。
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  2019-03-15 13:08 齐明松 客户经理

  建议你在拒签时把能够清晰展示商品损坏的照片拍下、以及快递单照片拍下作为凭证上传，以证明你的拒签原因是商品已遭损坏。把这些照片提交到对方的退款申请中，证明你是合理拒收，不是无理由拒收。
  你说的这种情况确实是存在的，淘宝在对待卖家合理拒签时要求卖家提供快递公司开具的书面盖章证明原件，这是淘宝太过倾向买家的不合理举证要求，因为没有一个快递公司愿意开一个具有法律效力的书面证明，用以证明自己存在暴力运输导致损坏。但买家合理拒签则没有这项要求。那么出现的结果就可能是买家以商品问题为由申退成功，继而破坏商品，卖家最终因无法合理举证导致被迫收下受损商品。这种荒唐事件来源就是这个荒唐的举证要求，大神和一些小二交流过这个问题，但是淘宝的认知让人感到吃惊，他们觉得快递公司开证明是轻而易举、天经地义的事情。
  没辙，你先把照片传上看看有没有用。然后你干脆发动舆论导向，把你的遭遇迅速发布到淘宝经验居、诚信防骗居等热门论坛上，这是一种有效的办法，不过你一定要注意发帖规则，避免发帖违规。
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  2019-03-15 13:05 龚安静 客户经理

  跟物流公司协商赔偿，协商不一致的可以上诉法院。

  根据《合同法》的规定：
  

  第三百一十一条　

  承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。　

  第三百一十二条　

  货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

  快件损毁赔偿：

  根据《快递服务》邮政行业标准解释，快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外。

  该标准附录A中还明确，快件损毁赔偿分为完全损毁（快件价值完全丧失）和部分损毁（快件价值部分丧失）。

  在完全损毁下参照快件丢失赔偿的规定执行，即：免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿。

  对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。在部分损毁时，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

  扩展资料

  物流运输索赔的范围：

  除了不可抗力、货物内存缺陷及托运人的原因造成的货物损失外，承运人因自身原因造成的货物损失均应向货主负赔偿责任。

  但因运输惯例、相关的国际公约、海商法均规定了承运人在一定条件下的免责事项，因此，进口商向承运人索赔的范围大大受限。通常情况下，只有下列原因导致的货物灭失或损坏，进口商才能向承运人提出索赔要求：
  

  (1)货物装卸时发生的损失。如野蛮装卸致使货物跌落或相撞的损失。

  (2)积载不当而致损。如轻重货物不合理堆积、货物串味等致使货物损失等。

  (3)短装短卸损失。因承运人的过失致使装卸货物短少、数量不足等损失。

  (4)照料不当而致损。如在运输途中，没有及时、适当通风；调节货舱温度导致货物腐烂、受冻等损失。

  (5)货物水渍损失。除共同海损外，货物遭受海水浸泡而失去使用价值等。

  (6)不合理绕航或变更航程导致的损失。如触礁、沉没、互撞等致使货物损失等。

  (7)不按规定将货物装于甲板而致损。如承运人擅自将货物装于甲板上，而使货物致损等。

  (8)其他不能免责的过失导致货物损失。

  参考资料来源：