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  2018-05-18 20:31 齐显影 客户经理

  中国银行信用卡账单地址变更可以通过三种方式办理：
  1、用办卡时预留的手机号或者固定电话拨打银行信用卡中心电话，转人工服务通过身份验证后让客服坐席协助变更预留的账单地址；
  2、通过网络银行办理变更，登录银行信用卡网上银行，在信用卡账单--》管理信用卡账单--》修改账单地址-->确认修改即可；
  3、携带身份证和信用卡到银行营业网点，通过银行柜台工作人员办理账单地址变更。
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  2018-05-18 20:28 黄相柏 客户经理

  中银信用卡领用合约
  中银信用卡（以下称“信用卡”）申请人（以下称“乙方”）就信用卡的申领和使用等相关事宜与中国银行（以下称“甲方”）并代表附属卡的持卡人与甲方签订如下合约：
  申领
  第一条 乙方保证向甲方提供的所有申请资料是真实、完整、准确、合法的，同意甲方向有关机构、单位和个人了解乙方的财产及资信状况，并保留相关资料。甲方有权合法地收集、处理、传递及应用乙方的个人资料，并按照国家有关规定以及本申请表随附的《中银信用卡会员/申请人个人隐私保护承诺》的约定对乙方资料保密。
  第二条 甲方有权依据乙方的资信状况决定是否批准乙方的信用卡领用申请，有权依据乙方的资信状况核定并调整其信用额度。
  第三条 乙方可为其年满16周岁的直系亲属办理和注销附属卡，附属卡持卡人应符合甲方规定的有关条件。主卡和其附属卡共享信用额度。乙方和附属卡持卡人对主卡和所有附属卡项下的全部债务向甲方承担无限连带清偿责任；但附属卡持卡人不满18周岁的，乙方应对主卡和所有附属卡项下的全部债务向甲方承担全部清偿责任。
  第四条 为保证乙方利益，乙方在获准申领并收到中银信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏内签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则由此产生的全部损失由乙方自行承担。
  使用
  第五条 乙方在境外进行的消费或取现交易，其交易款项、计收利息及相关费用记入信用卡外币账户（境外交易由中国银联提供人民币清算服务的除外）；乙方在境内进行的消费或取现交易，按照清算币种，以人民币清算的交易记入信用卡人民币账户，以外币清算的记入信用卡外币账户。
  第六条 乙方应妥善保管用于ATM及其他有关服务的个人密码，否则由此造成的一切损失由乙方承担。凡使用密码进行的交易均视为乙方本人所为；未使用密码进行的交易，以记载有乙方签名的交易凭证为该项交易的有效凭据；通过电话办理的业务，以甲方的语音记录为乙方办理业务的有效凭据。
  第七条 乙方应在符合国家标准和行业惯例的安全技术和商户环境下在互联网上使用信用卡。乙方应对在互联网上使用信用卡引致的一切风险和损失自行承担责任。
  第八条 乙方及其附属卡持卡人与特约商户间发生的交易纠纷应由纠纷双方自行解决，乙方不得以纠纷为由拒绝向甲方偿还因使用信用卡引起的债务及相关费用。
  第九条 甲方有权依据其认定的正当理由或风险控制等相关因素，在未予提前通知的情况下，随时停止乙方使用信用卡。
  第十条 信用卡遗失、被窃时，乙方应及时按甲方要求办理挂失手续。电话或柜面挂失办妥均为有效。乙方对挂失手续生效前发生的交易承担责任，对挂失手续生效后发生的交易不承担责任。但乙方及其附属卡持卡人与他人合谋、欺诈或有其他不诚实行为，或乙方拒绝配合甲方进行相关调查的，甲方不承担任何责任，所有损失均由乙方承担。
  第十一条 信用卡的有效期为三年，过期卡片自动失效，但乙方使用该信用卡所发生的债权债务关系不受上述有效期的限制。若乙方在信用卡有效期届满后不继续使用信用卡的，应在有效期届满前50天以书面方式或双方认可的其他方式通知甲方，否则甲方将视同乙方将继续使用信用卡，自动为乙方续制卡片并按规定计收年费。
  利息和收费
  第十二条 乙方申请销户时应按甲方规定办理销户手续。在甲方核准销户申请前，乙方仍应承担自申请销户日起45天内申请注销信用卡项下的一切债务。甲方对已收取的年费不予退还。
  第十三条 除本合约另有规定，乙方非现金交易从交易记账日至甲方规定的到期还款日（含，下同）止为免息还款期。中银信用卡的免息还款期最长为50天。乙方在免息还款期内偿还信用卡账户内所有欠款的，无需支付透支利息；在免息还款期内未全数偿还信用卡账户内所有欠款的，不适用免息还款规定，乙方应按甲方相关规定支付透支利息，利息由交易记账日起以实际欠款金额计算，至还清全部欠款为止。乙方使用信用额度支取现金的，不适用免息还款期和最低还款额规定，乙方需自交易记账日起按规定利率向甲方支付透支利息。
  第十四条 信用卡透支按月计收复利，日利率为万分之五。如有变动按中国人民银行的有关规定执行。起息日以透支交易记账日为准。甲方对信用卡账户内的存款（含还款溢缴部分）不计付利息。
  第十五条 乙方应按照甲方规定，按时偿还透支款项、利息、滞纳金、超限费。甲方依照国家有关规定有权制定并收取其他相关费用，包括年费、挂失费、补发新卡工本费以及取现、存款、转账等交易产生的各项费用，由甲方直接计扣乙方信用卡账户。信用卡各收费标准请参见申请表载明的收费表。
  第十六条 乙方超过信用额度进行交易的，甲方按照超出部分的5%加收超限费。超出信用额度的部分将全部计入当期最低还款额。
  对帐单及查款
  第十七条 甲方应向乙方于每月指定的日期（账单日）印送对账单，当月内没有任何交易或甲乙双方另有约定的除外。乙方自账单日起7天内未收到对账单，应主动向甲方查询。乙方不得以未收到对账单为理由拒绝偿还欠款。如乙方对对账单有异议，应自账单日起30天内向甲方查询和要求更正，否则视为乙方收到对账单且对账单正确无误。
  第十八条 乙方及联系人的单位地址、住宅地址或电话号码等个人信息如有变更，应立即联系甲方办理资料变更手续，否则乙方承担由此导致的一切风险和损失。给甲方造成损失的，乙方应予赔偿。
  第十九条 乙方有权在向甲方提交甲方规定的相关证明材料后对不符的账务进行核查，有权向甲方请求调阅签购单。如经查证认定争议交易确为乙方所为，乙方须支付查阅签购单手续费。
  第二十条 乙方应在甲方指定的到期还款日之前及时偿还欠款，还款以甲方记账日为准。
  乙方可选择主动还款或自动还款。若选择自动还款方式，甲方有权于约定日期从乙方指定的账户中按约定金额扣款，转入其信用卡账户以清偿欠款。如乙方指定的自动还款账户余额不足以缴清乙方应还款金额的，则自动还款失败，乙方须缴纳透支利息及滞纳金。
  乙方可选择全额或最低还款额的还款方式。乙方在到期还款日前全数清偿信用卡账户内所有欠款的，甲方免收乙方非现金交易透支利息。乙方在到期还款日前未全数清偿信用卡账户内所有欠款的，不适用免息还款规定，乙方应按甲方相关规定支付透支利息。乙方在到期还款日之前未能偿付最低还款额或未能全额还款（如乙方选择全额还款方式）的，乙方除按照甲方规定支付透支利息外，还需按照最低还款额未偿还部分的5%支付滞纳金。
  第二十一条 乙方未能按时还款，甲方可采取信函、电话、上门等形式进行催收，并有权扣划乙方在本行开立的任何账户内的款项或处置乙方的抵、质押物以清偿其欠款。如乙方连续两个账单周期不能缴足最低还款额或与甲方失去联系，甲方有权停止其使用该卡；情况严重的，可根据相关规定报请司法机关追究其法律责任，并由乙方承担相关的一切费用。
  附责
  第二十二条 本合约未尽事宜依据《中国银行贷记卡章程》、《中银信用卡使用手册》、甲方相关业务规定及行业惯例办理。如《中国银行贷记卡章程》、甲方收费项目、标准和利率发生修改、变化、调整等，一经金融监管部门批准、甲方对外公布后即时自动生效，本合约相关内容视为相应修改，修改后的条款对甲、乙双方均有约束力。对于前述内容，甲方对外公布的方式为：中国银行各分支营业机构、电话银行、网上银行、对账单或信函等。
  第二十三条 本合约适用中华人民共和国有关法律，甲乙双方在履行合约时发生的争议，由双方协商处理；协商不成，由任何一方提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
  第二十四条 本合约经乙方在申请表上签字后自甲方批准申请之日起生效，至甲方正式核准乙方销户的次日终止。
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  2018-05-18 20:25 齐晓彦 客户经理

  一、刷卡消费

  中国银行双币信用卡是符合国际标准的信用卡，在境内和境外300多个国家、2000多万家  、 商户均可畅通使用，境外交易将换算为外币入账，收取相应外币兑换手续费。境外的每一笔消费可以使用人民币自动转账还款或电话购汇还款。

  温馨提示

  1.预授权：

  在入住酒店或汽车租赁时，您无需向酒店或租赁公司支付大量现金作为押金，只需通过酒店或租赁公司使用信用卡进行预授权即可。

  信用卡预授权是商户在您消费前先对您的信用卡冻结一部分资金，在消费完以后需要您签字，商户才能正式扣掉这部分资金。

  预授权会占用卡片的信用额度，当您对预授权进行结算时，该预授权将会被取消。预授权发生后30天内，若您没有进行结算，则该笔预授权将会自动取消。

  2.刷卡消费原则上不需要出示身份证。如果您选择仅凭签名方式确认刷卡消费金额，而商户坚持要求您使用密码或身份证，请尽量配合，密码可随意输入6位数；

  3.收银员刷卡或压印签购单时，应在您的视线之内，以防您的信用卡被误用或盗用；

  4.签名时，请您一定要核对金额是否正确，不要在没有填写消费金额或金额不正确的签购单上签名；

  5.完成付账后，请确认收银员交还的信用卡是否确为您本人的卡，并妥善保存签购单存根联，以便与账单核对及为处理可能出现的纠纷提供依据；

  6.签购单因填写有误，需重新填制时，需请收银员当面销毁全部签购单。如是通过联线交易已取得交易授权并打印出签购单的，应请收银员立即刷卡取消交易，并向商户索要和保留打印的凭证或商户给予的退货证明，避免日后发生纠纷；

  7.您在国外持卡消费时，信用卡签购单上一般有三栏金额：基本消费金额（Base Amount）、小费（Tips）及总金额（Total）。您可根据本人意愿在“小费”栏填写支付金额，加总后填入“总金额”栏内，最后签单。提醒您，总金额一定要准确无误，以免带来不必要的损失。注意：部分商户可能提供动态货币转换服务，改项服务将加收货币转换服务费，建议您拒绝此项服务；出境前请致电客服4006695566设置交易密码，避免在部分需要强制验密的境外商户使用时交易失败；如果设备仅支持四位密码，请输入六位交易密码的前四位。

  二、预借现金

  在境内，您可在中国银行营业机构网点、ATM或贴有银联标识的其他商业银行的ATM机凭提款密码提取人民币现金。

  在境外，您可以在全球任何一台贴有PLUS、CIRRUS或银联标识的ATM上支取当地法定货币办理预借现金交易。如果设备仅支持四位密码，请输入六位交易密码的前四位。

  注：ATM机型不同，屏幕显示可能略有区别

  温馨提示

  1.境内每卡每日预借现金不超过2000元人民币，境外预借现金每卡每日累计不超过1000美元或等值外币，每卡每月不超过5000美元或等值外币，每卡六个月内不超过10,000美元或等值外币。

  2.预借现金对于境外交易，我们将按照国际组织规定的汇率，将交易金额换算为外币入账，并收取相应手续费，境外有些银行可能另行收取一些费用，将由您自行承担。

  3.ATM机和柜台预借现金交易需要交易密码，密码为我行为您寄送的密码函中的密码，或您根据密码函密码更改后的密码。如果密码连续六次输入错误，卡片将被锁，将无法进行交易，需致电我行客服热线为您的卡片解锁后，即可正常交易。

  4.预借现金时ATM没有吐钞,请您按照ATM上贴示的方式立即联系ATM所属银行，或拨打中国银联客服电话95516，或我行客服热线联系我们。

  5.卡片在ATM机上使用时被拒绝的原因包括：

  您的卡片还未激活

  您的交易密码输入不正确

  您的卡片状态被锁定

  取现额度不足

  您的卡片已过有效期

  您可拨打我行客服热线咨询详细原因。

  6.ATM吞卡原因及处理方式：

  使用已挂失的卡

  ATM系统故障等

  不慎吞卡后，请您按照ATM上贴示的方式立即联系ATM所属银行，并按要求持本人的有效身份证件及ATM打印凭条在吞卡次日(最晚不超过一周的时间内)到指定的ATM管辖银行查询，领回信用卡。吞没卡必须由您本人到银行领取，不得代领。

  三、分期付款

  您在一次性进行大额购物消费的时候，可将购买的商品或服务的总额平均分解成若干期数（月份），每月（期）按时偿还款项。在特约商场通过指定POS机来完成交易的，称为“商场分期付款”；中国银行还特为您提供“分期轻松购”，不受指定商场和指定商品的限制，一通电话即可申请，简单方便，轻松购得倾情之物。

  1.分期轻松购，幸福“贷”回家

  如果您单笔刷卡消费达600元以上，只需在交易发生之日3天之后至最近一期账单日前2天致电我行客服热线，即可将此笔普通消费申请转为分期付款，或者本期账单消费金额大于1000元，在出账单后至本期到期还款日前3天为止，即可将本期消费金额的90%办理账单分期，自主选择分期期数3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月。我们将一次性收取分期手续费。

  2.商户分期

  您可在中国银行指定的分期付款合作商户中选购可以提供分期付款形式的商品或服务，选择分期付款业务模式后，由商户收银员根据中国银行的分期付款业务规则进行相关刷卡操作。具体分期规则以商户端发布的公告为准。

  3.聪明购
  聪明购，分期购物，零利息，零手续费，零运费。只要您持有中银系列信用卡，登录中国银行门户网站或查看商品手册选择心仪商品，拨打商户的订购热线成功订购商品后，即可享受免费送货上门服务！

  四、额度调整

  中国银行会根据您的消费额、透支额等情况定期或不定期主动为您提高额度，以方便您的大宗消费；您也可以根据需要主动要求中国银行为您调整信用额度，具体方法如下：

  临时调整信用额度：在用卡消费中，如您发现核批的信用额度不能满足您的使用，需要提高信用额度，可以通过我行官方微信、缤纷生活APP、网上银行、手机银行及客服热线等渠道申请办理。

  温馨提示

  临时信用额度调整最长60天内有效，到期后您的信用额度将自动恢复为原来的额度，请您于到期还款日前及时还款，以减少不必要的透支利息支出。

  只有主卡才可以申请临时额度调整，附属卡持卡人的信用额度由主卡持卡人设定。

  长期调整信用额度：长期增加信用额度无需您主动申请，我行会定期对符合增额条件的卡片主动增额。如您需长期降低信用额度，可致电客服热线办理。

  五、短信服务

  我行向信用卡持卡人提供手机短信服务，确保您对信用卡使用了如指掌。目前短信服务包含：

  实时交易通知。每刷一笔卡、办理一笔预借现金交易，我们都会实时发送短信通知确认，让您在尽享信用的同时，安全支付、高枕无忧；

  自动还款结果提示。我们在与您约定的自动转账还款日扣账后，无论扣账成功失败，都会发送短信通知您，提示快捷、实用贴心；

  还款温馨提示。在你不小心忘记还款时，我们会及时短信通知您，请尽快还款以减少不必要的透支利息支出，防止宝贵的个人信用记录下降哦；

  此外中国银行提供了“用卡优惠/奖励通知”、“用卡小贴士”等，购物资讯、用卡窍门一览无遗、尽在掌握。

  温馨提示

  为保障您的权益，当您的手机号码发生变更时，别忘了及时拨打我行客服热线修改您的个人信息！

  六、对账服务及账户查询

  1.账户查询

  您可通过致电客服、登录中国银行门户网站、或在贴有银联标识的ATM机、以及中国银行网点柜台查询您账户当前余额、可用余额、信用额度等相关信息，及时掌握当月账户欠款情况，以免延误还款。

  2.对账单

  中国银行银行卡中心每月在您账单日后7天内将按您指定的地址邮寄对账单，您可及时根据您的对账单明细核对当月交易使用情况。

  账单日期：每月对账单周期内交易汇总、并结计利息的日期。

  到期还款日：本期账单还款的最后日期。

  本期最低还款额：本期账单应偿付的最低金额。

  额度说明栏：包括信用额度、可用余额、分期可用余额等。

  余额说明栏：本期余额的计算说明，本期余额＝上期账单金额＋支出总计－存入总计。

  自动还款开通提示：开通自动还款后我们将在账单上显示提示信息，并提供关联扣款账号供您核对，当月结欠即可不再通过其他方式还款。

  交易明细栏：本期所发生交易的详细信息，包括交易日、记帐日、卡号后四位、交易描述、交易金额等。

  积分信息：提示您的积分累积及使用情况。

  账单信息：各种用卡窍门、优惠活动等最新信用卡使用提示。

  温馨提示

  对账单的获取：

  1.可致电24小时客服专线查询 ；

  2.可登录网银查询。

  3.账单补寄和对账单加寄

  4.登录中国银行微信平台进行查询

  更改对账单寄送地址：您可致电24小时客服专线，变更您的对账单寄送地址。

  对账单补寄：如果您的对账单遗失，您可致电24小时客服热线4006695566或010-66085566请求补寄对账单。我们将为您提供最近一年以内的对账单免费补寄服务。如需补寄超过一年的对账单则需收取一定的手续费。

  对账单加寄：通常附属卡的对账单将邮寄至主卡持卡人，考虑到附属卡持卡人的对账需要，只要申请时在申请表上勾选“附属卡对账单/卡片邮寄地址”选项，并填写详细的附属卡持卡人对账单邮寄地址，我们特别为您提供免费账单加寄服务。

  4.争议账务处理

  如果在您收到对账单后，对其中交易有所异议，可致电我行客服热线查询。

  如果您需要调阅签购单据（复印件），因国内银联对此有时限要求，所以请您务必在账单日后30天内致电提出。如您在账单日后30天内未提出任何异议或已经进行还款，则视为接受交易。对于超过180天的交易，我们会协助您向收单方追索，但您需承担相关费用及可能的经济损失。

  根据具体问题类型，进行步骤拆解／原因原理分析／内容拓展等。
  具体步骤如下：／导致这种情况的原因主要是……
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  2018-05-18 20:22 黄盛洁 客户经理

  　没有办理信用，收到账单。
  1、联系信用卡所属银行；
  2、联系信用卡中心核实相关情况；
  3、登陆网上银行查看个人账户情况。
  4、如发现身份被冒用：请及时报警维护自己的合法权益。