近年来，桐城市城乡居保局坚持从完善城乡居保各项制度入手，加强政策宣传，促进参保缴费，以做好社会化管理和服务为宗旨，多措并举确保养老金发放足额、及时、到位。

一是程序化经办。规范经办流程，对业务经办过程的各环节进行细化分工，实现岗位明确、权责分明。做好新增待遇领取人员申报工作，对待遇领取人员个人信息、领取标准等进行审核确认，及时公示新增符合养老金待遇领取人员名单，主动接受群众和社会的监督，保证待遇发放工作公开透明。

二是精细化核查。强化核查比对工作，每月将待遇领取人员信息与社保、公安、民政殡葬信息进行比对，及时剔除死亡、重复领取人员，有效防范冒领、多领养老金行为。采取面对面、上门认证、发函认证等方式，定期开展待遇领取人员资格认证工作，对逾期未认证的，按规定养老金予以暂停发放。

三是社会化发放。每月及时向财政部门提出养老金拨款申请，将发放数据提供给合作银行，由合作银行统一划拨到个人待遇领取卡 中，实现社会化发放，有效保证待遇发放安全、及时。

随着群众对人力资源社会保障政策需求的不断增长，群众拨打宁夏12333电话咨询服务专线接通率不高等情况也随之增加。为及时解决这一问题，宁夏12333通过补充咨询员、加强培训、完善升级话务系统等措施，进一步提升咨询服务水平，人工电话接通率不断提升。

一是强化咨询员培训。通过实地培训、定期考试、阶段考核等方法，提高咨询员培训实效性。设置信息查询专席，安排新聘人员上线接听社会保障卡制卡进度查询、挂失及社会保险参保信息查询等业务，亲身亲耳体验咨询过程。

二是优化咨询员配置。安排7位 老人 解答政策性咨询问题，8名 新人 接听数量多、情况相对简单的信息查询类来电，通过新老一对一帮带，做到集中接听、分类处理、分头办理。

三是拓宽政策宣传渠道。通过12333微信、微博宣传人社工作政策法规，解答群众集中关心的问题，介绍最新工作进展，对微信、微博评论进行回复，减轻电话接听压力。在宁夏电视台公共频道公共事线栏目开设专题，解答群众关心的热点问题。

四是升级话务系统。为有效化解服务供给不足，对话务系统进行升级优化，力争5月下旬开通自助语音查询服务，实现群众自主选择查询服务。

海南省挽回社保损失3106万元 堵 漏洞 需社会齐抓共管

海南电网有限责任公司退休职工薛某在2015年的认证周期内，没有进行社保认证，当年10月被社保部门停发养老金，随即家属申报他当年10月死亡。今年3月，省社保局的核查人员在审核薛某的信息时，最终查实他真正死亡时间为2014年2月，并追回社保损失5万余元。

近年来，海南冒领社保待遇时有发生，给社保基金安全带来了极大隐患，我们社保部门加大了查处力度。 省社保局社会化管理服务处负责人今天告诉记者， 今后我省将推行多渠道的认证方式，启动事后监查系统，探索社保反欺诈的行政执法和刑事司法衔接，严查冒领案件，守牢老百姓的‘养命钱’。

人情证明 给冒领者开绿灯

海南的很多退休职工都是回到乡村老家养老，且死亡后大都是土葬。何时死亡，村委会的证明往往起着关键作用。而村委会开死亡时间证明时，常常开 人情证明 ，给冒领者开绿灯。省社保局的核查人员告诉记者： 一些村干部法律意识淡漠，不认真核实死亡时间，往往死者家属说什么时间死，就开什么时间死的证明。

海南省农村信用社联合社的退休职工谭某，退休后回屯昌县黄岭乡老家居住，2015年8月，某村委会开出谭某死亡证明。今年3月，省社保局的核查人员在核查谭某信息时，发现村委会开出的死亡证明明显作假，经查实其真正死亡时间为2014年5月25日，挽回社保损失45263元。

我省广泛存在土葬习俗，给准确认定死亡时间和调查取证带来困难。 该负责人说，社保部门无法从民政或者公安等相关部门，第一时间获取参保人的基本信息，给已故人员的家属冒领可乘之机。

堵 漏洞 需社会齐抓共管

社保欺诈冒领的养老金，都是来自社保基金，而社保基金是每个参保人员缴纳的。省社保局负责人说： 堵住养老金‘漏洞’，事关每个人，需要社会齐抓共管，大家都来防范养老金被冒领。 海南去年7月出台建立防冒领养老金和举报奖励机制，充分调动社会力量参与社会保险基金的监督。社保部门的核查人员很少，单靠核查人员难以严防冒领养老金，但再隐秘的作假和冒领，都难逃群众的火眼金睛。

文昌东路农场退休职工林某，2008年7月经省农垦总局批准按特殊工种提前退休。退休审批表记载，她于1996年6月至2007年12月在一家工厂从事特殊工种12年，符合提前退休条件。但群众举报，她实际从事特殊工种的时间不足12年，不符合提前退休条件。省社保局核查人员调查发现，其只有7年的工资发放记录，不符合从事特殊工种满10年的提前退休条件。去年11月，社保部门停发她的养老金，责令其退回违规领取的9万多元养老金。

很多冒领者法律意识不强，这是社保欺诈屡禁不止的根源之一。省社保局局长王卓说： 社保反欺诈行政执法和刑事司法的衔接，目前处于改革探索阶段，对涉案金额不是太大，欺诈手段不是很恶劣的案件，一般予以纠正，追回社保基金损失就了事，不能对冒领者起到震慑作用。 他建议做好社保欺诈案件的查处和移送工作，进一步理清行政处罚和刑事处罚的法律关系，实现无缝对接。