其他回答(共7条)

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  2022-03-06 23:35 黄盛松 客户经理

  仿照其他国有商业银行。
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  2022-03-06 23:32 辛培勇 客户经理

  在刚刚过去的几个月中， 我有幸来到无锡农村商业银行实习。
  即将毕业， 竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前， 对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。
  在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。 现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。
  以下是我在工作中的一些体会和心得：
  一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
  二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
  三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。 在工作过程中难免会出现一些差错， 给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。 这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。 实习期间， 我得到了各位领导、 老师和前辈们的关心与帮助， 各位领导都非常耐心地教导我， 让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。
  “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。
  在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长!
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  2022-03-06 23:26 齐新玉 客户经理

  实习的第一周。
  初到实习的银行网点第一天。
  简单跟行长交
  流了片刻，
  行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，
  之后参加了行里面的例行晨会。
  行
  长把我介绍给了大家，
  并向我介绍了不同人的不同工作岗位。
  我实习的职务是大堂经理。
  主
  要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，
  向客户推介新产品，
  处理紧急事件等。
  行长对我说：
  大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，
  我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。
  大堂经理是个多面手，
  既要熟悉柜
  台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。
  让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，
  永远都不要满足于现状，
  经验是在不断积累中才
  得到的。
  只有积累经验才能得到成功的捷径，
  才能在小河中可以激流。
  如果无所事实但置于
  大海，你也只是大海中的水滴。
  实习的第二周。
  我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
  大堂
  经理是连接客户、
  柜员、
  客户经理的纽带
  ,
  因此首先就得学习柜面相关知识
  ,
  才能更好的解答
  客户问题
  ,
  引导客户办理相关业务
  ,
  维持大堂秩序
  ,
  减轻柜员的工作量
  ,
  提高整体服务效率。
  中
  国银行该网点的柜面主要分
  3
  大部分
  :
  对公业务
  ,
  对私业务
  ,
  非现金业务。其中具体包括对凭
  证及相关传票、
  操作流程、
  交易代码的学习。
  在学习的过程中
  ,
  要非常用心
  ,
  因为这些知识点
  既散又细
  ,
  而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说
  ,
  任何一点细小的规定如果操作失误
  就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件
  ,
  结合商业银行的内部规定
  变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定
  ,
  才能树立更强的服务意识
  和竞争意识
  ,
  以优质的服务让顾客满意
  ,
  以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
  实习的第三周。
  主任把柜面知识都拷给了我，
  下班回家就得开始学习，
  同时把一些细小的就
  用笔记形式记录下来了，
  以免客户问的时候自己又忘了。
  学习的时候我发现内容好多，
  但我
  并不一定都要看，
  因为大多都是涉及柜员的操作知识，
  了解一下固然可以，
  但是效率低，
  虽
  然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，
  但是我还是没有进去过，
  因为我
  想先把自己的本职工作做好，
  先一步步的打好基础，
  我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，
  我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。
  就这样，
  在接下来的实习中，
  领
  导没再找我谈过话，
  我也很少会把客户往业务咨询窗口引，
  同时找保安学了如何使用复印机，
  甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，
  因为我发现其实客户对理财这方面
  基本没多大概念，
  他们了解的也就一些简单的知识，
  当然了我大多是告诉他们客户经理的电
  话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
  实习的第四周。
  经过以上两轮的学习，
  基本可以解答顾客的问题。
  但是在行里待久了就会发
  现，
  作为一名从事服务业的人员，
  我们会面对形形色色的客户，
  对于客户的一些不满情绪就
  更应该学会的是如何跟客户打交道。
  我们都知道要微笑的面对顾客，
  但是得笑的真诚，
  这样
  自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的
  “
  你好
  ”
  问的也要恰到好处，
  有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
  当然无论是以怎样的方式接待他们，
  自己都得有热情
  得有一颗真诚帮助的心。
  大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，
  这个时候我会笑
  着过去跟她讲说我先帮你看着吧，
  因为这才是她需要的；
  有老人过来咨询我就会很热情的说
  “
  您好
  ”
  ，
  然后他们就会问，
  有时候会滔滔不绝的讲她的事情，
  这个时候其实我们要做的只是
  倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。
  记得那天很早就去网点报到了。
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  2022-03-06 23:23 齐明柱 客户经理

  大堂经理的主要职责还是服务人们办理相关的银行业务。
  不知道自己的职业，我的建议是你可以试着问问周围的朋友或者老师，实在不行，那就自己网上寻求答案或咨询专业人士。
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  2022-03-06 23:20 齐新洲 客户经理

  职责有以下几点：

  1，服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  2，迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。

  3，业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  4，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

  5，产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品，为其当好理财参谋。

  6，低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  7，调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  8，维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

  扩展资料：

  银行大堂经理工作要求：

  1，大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

  2，定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

  参考资料：

  
  

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  2022-03-06 23:17 赵风莲 客户经理

  我们行里有个特定的工作日志，具体内容如下：1、柜员是否佩戴统一的胸牌，统一着装；是否微笑服务；是否做到两头站立双手接递；是否淡妆上岗等等。。2、叫号机、擦鞋机、点钞机、自助银行设备、复印机是否正常；填单范例是否摆放整齐；填写的单据是否齐全；老花镜是否摆放等等。。。3、还有著名那个时间段什么设备有哪些异常等等。。。我就是这样写的，不知道对你有帮助没？？
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  2022-03-06 23:14 黄益溢 客户经理

  银行大堂经理工作业绩如实填写即可，其岗位职责如下：

  （一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

  （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

  （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

  （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

  （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

  （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。