其他回答(共7条)

• 

  2022-02-28 15:38 管火金 客户经理

  （一（服务管理。严格按照《XXXX银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
  （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
  （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
  （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
  （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  （十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
• 

  2022-02-28 15:32 辛培刚 客户经理

  银行大堂经理岗位职责
  （一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
• 

  2022-02-28 15:29 赵颖轶 客户经理

  大堂经理职责：安排每日柜台客户的拿号，填单，引导，简单业务解答等等，是个综合性工作，要具有亲和力及引导力组织力 有些不用柜台做的业务或可以引导去其它渠道办理的。当然也包括基本业务的办理和咨询，如是理财，贷款，证券等可引导至专业同事受理。
• 

  2022-02-28 15:26 龙小语 客户经理

  大堂经理的主要职责有三：一是做好客户的分流业务，这样不仅有利于减轻柜台的压力，而且也能使客户在最短的时间内办理他们的所需的业务，这对提高他们的满意度，保持工商银行良好的社会形象有着重要的意义；二是做好服务工作，银行虽然是金融业，再在另一个角度看，它却是服务业，因为服务搞不好，银行的客户就会减少，这会影响银行的生存和发展；三是保持银行大厅内良好的环境和秩序，这样会给客户留下一个良好的印象。总之，大堂经理一切工作的中心都是围绕客户。
• 

  2022-02-28 15:23 齐春春 客户经理

  农行一份让人外人渴望却又令员工失望至极的工作！ 当别人听到我们是一位任职于农业银行的大堂副理时充满着羡慕，可我却没有一丝的开心与骄傲！每当想起每天要从早到晚站立8个半小时，一个星期只休息一天时我们内心无法开心，在这样的条件下我们仍然保持着优质的服务，只因我们选择了来这里，就当做这是一份工作。更不为人知的是我们的薪水每个月却只有1200元。或许当大家看到这段话的时候会觉得我们在故意哭穷，更多的人会说一句怎么可能？或许在领导眼里觉得我们是自己选择的。我们只想知道我们这些劳务派遣工只配为农业银行出力却不配农业银行为我们给一份好的待遇吗？我们没想过与正式员工有同等的待遇我们只希望能有一份可以解决基本花销的工资。我们的要求应该不过分吧！一个星期有七天我们只能休一天却是义务加班，一年有七个法定节假日我们却只有过年休了二天。所谓的年终奖绩效工资我们何曾见过一分，所谓的五险一金我们如何才有资格拥有？我们的义务加班什么时候可以停止？？？客户面前的微笑背后的心酸谁能体会？当你看到这些你还会羡慕我们的工作吗
  ？我想知道全国都是这样的吗？求解！
• 

  2022-02-28 15:20 桑风月 客户经理

  1.
  大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。
  2.
  还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。帮助柜台人员复制必要的资料等。
  3.
  大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。
  4.
  一般就是这样了，最后要记得随时保持笑容，客户永远是对的。
• 

  2022-02-28 15:17 龚小艳 客户经理

  这个问题你可以直接打电话咨询农业很行大堂经理，因为农业银行和办ETC的部门有合作协议，他应该知道ETC需要多长时间可以寄到本市