其他回答(共7条)

• 

  2022-02-27 17:22 赵颐轩 客户经理

  服务案例主要写一些大堂经理在值班中如何做好顾客服务工作的；如耐心解答顾问提问、做好顾客引导、人多时耐心安慰顾客等，如有比较显著的例子如顾客收到诈骗短信差点上当你是如何制止的等案子。服务问题可汇总遇到的一些实际困难；如午间柜台职员去吃饭是顾客等待时间太长、自动取款机太少、大堂声音太吵时柜面职员说话外面顾客听不清、大堂没有厕所、顾客等待时没有无线网络可用等存在的普遍问题。
• 

  2022-02-27 17:19 齐晓威 客户经理

  大堂经理的主要职责还是服务人们办理相关的银行业务。
  不知道自己的职业，我的建议是你可以试着问问周围的朋友或者老师，实在不行，那就自己网上寻求答案或咨询专业人士。
• 

  2022-02-27 17:13 齐晓娣 客户经理

  大堂经理的工作最繁琐啦。说白啦就是一家银行的门面。是第一时间接触客户的。所以碰到的事情也是最多的。要做好，心态一定要好，因为碰到的客户什么样的都有。要随时做好准备。
• 

  2022-02-27 17:10 贾黎黎 客户经理

  职责有以下几点：

  1，服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  2，迎送客户。文明地对进出网点的客户迎来送往。

  3，业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  4，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

  5，产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品，为其当好理财参谋。

  6，低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  7，调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  8，维持秩序。保持整洁的卫生环境；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

  扩展资料：

  银行大堂经理工作要求：

  1，大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

  2，定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

  参考资料：

  
  

• 

  2022-02-27 17:07 龚子顺 客户经理

  银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
  理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。
  1、营业前，做好各项准备工作。
  （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
  （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
  （3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
  （4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
  （5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
  （6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
  （7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
  2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。
  （1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
  （2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
  （3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
  （4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
  （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
  （6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。
  （7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。
  （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
  （9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
  （10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
  （11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
  （12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
  3、营业结束后。
  （1）检查大厅设备运行情况。
  （2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
  （3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
• 

  2022-02-27 17:04 粱俊芳 客户经理

  参考资料： 大堂经理岗位职责 （一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送...
• 

  2022-02-27 17:01 齐景娥 客户经理

  工商银行营业网点大堂客户经理的基本职责是: 建立和维系客户关系是大堂客户经理的基本职责。 工商银行营业网点大堂客户经理的主要任务是: 对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;为客户提供差别化服务;推介、营销金融产品和自助设备;收集、分析市场信息和客户信息;维护营业网点良好的服务状况 一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间，不准擅自离岗，遇有紧急事项必须先请假后离岗。 二、 必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。 三、 必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》，最大限度满足客户提出的银行业务服务要求，工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。 四、 要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传牌(栏)的定位摆放和业务宣传品单的补充。 五、担任大堂经理值班的人员，必须按照排班顺序交接班，交接"大堂经理"标志牌和标志卡，并认真做好"大堂经理"值班日志记录。