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  2022-02-22 11:11 车巧怡 客户经理

  新开淘宝店没生意很正常的，主要是没人浏览过你店面，这个你可以从我的淘宝里面可以查看到。
  那你就主要从两方面着手。
  第一，就是宝贝，对于没有信誉的淘宝，除非是你卖的宝贝有优势，或者你有别人没有的，你才可以把价格提高。但如果不是，你需要先从价格便宜方面来吸引客户。你自己可以在淘宝首页搜索你卖的产品名字，就可以看到现在淘宝上这个产品别人卖多少钱，所谓知己知彼，这样自己也可以适当定价。
  第二，就是宝贝名称，因为名称上要带不同的关键词，关系到客户搜索产品的时候能否搜索到你的产品。这个你就要多看些视频讲座。
  第三，也是最重要的，就是推广。不过这是一门很难的学问，需要摸索很久的。淘宝自身的直通车推广，关系到关键词竞价排名。自己不懂最好不要弄，烧钱很厉害的。你可以请教有做淘宝的朋友或者同样多看些视频讲座，多学习。另外你也可以靠自己去其他网站发布信息带来客户或者让朋友多介绍，这样就不用花费太多费用，但效果都是看你怎么做。
  这也是我个人的经验，分享一下，看对你有没有帮助。
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  2022-02-22 11:08 黄益汉 客户经理

  顾客心理分析：客户进店会咨询都是有比较强的意向了。销售数据分析：30%的客户找某一个店铺可能都不买，30%客户找另外一个店铺都会买，40%买不买取决于客服销售水平。

  人有千姿百态，遇到的问题有各式各样，作为一个淘宝客服怎么应对，也是一门技术活。现在我就拿平时会比较频繁遇到的一些问题来细说一下。

  有如下几点：

  1、不包邮。客户咨询客服XX产品能包邮不？客服不想包邮，那怎么给客户说？

  方案一：委婉细说，“亲，其实我们的产品价格已经非常低了，几乎没有利润的，而且您去看看别人家的店铺，他们的商品包邮，那是羊毛出在了羊身上，其实他们的商品价格里面已经涵盖了邮费，我们的产品也可以包邮，那我们直接在我们的售价上面加上邮费，以售价虚高去欺骗您，您觉得我们的店铺还有可信度吗？我们做店，都是以最真诚的服务对待每一位消费者的。要不我们这边给您申请一下看看能否送一份小礼品，而且小礼品的价值都要比邮费高，您看可以吗？”

  方案二：心理战术，“亲，我们的宝贝质量非常好的，您别看人家店铺是包邮的，可是一分钱一分货，虽然他们的图片跟我家是一样的，但是质量是没有我家好的，您不相信的话，可以把我们两家的店铺产品都拍下来，如果他的产品跟我们的质量一样或者更好，那这产品我送您了。”前提条件：对自己产品100%信心。

  方案三：不包邮结合包邮产品，回到上篇关联搭配套餐包邮区，不包邮搭配包邮产品。

  方案四：优惠同价格的邮费，让消费者感觉其实我已经给你包邮了；也可以店内活动：红包、优惠券进行诱惑；“您可以收藏我们家店铺领取五元现金券，拍下会自动减免五元的哦，这样也算优惠五元运费了哦。”

  方案五：下单+申请的技巧套路，“那你下单，我这边帮您申请一下”。

  方案六：客服套路，“商城都是实价出售，不议价，也不能随意改价的，而且邮费也是快递那边收取的呢。我们做高档服饰的，也是厂家直销，物超所值，价格是最低的了。”“亲，真的非常抱歉，我只是小小的客服，是没有权限修改价格的呢。”

  2、我的货不支持货到付款。

  货到付款不开通，是为了避免恶意的订单，不开通怎么办？

  方案1：先要求客户支付物流费用。如一件商品50元，快递10元。按照消费者的消费心理，在没拿到产品前，支付10元和50元的心理感觉是不一样的。此时，我们可以先收取物流费用，把这笔订单谈下来。

  方案2：客服要会说话。“亲，我们店铺之所以不开通货到付款，是因为我们的产品有绝对的保障，性价比和质量绝对高。而且在您购买之前，请告诉我您的需求，您的***（身高，体重……），我们会针对您的情况给您推荐出最适合您的产品，您就放心吧。”

  3、不支付信用卡付款。

  方案1：直接开通得了，开通也可以提升针对性排名。

  方案2：开通了，也有麻烦。麻烦1，信用卡爆了。“亲，您可以先收藏、加购。”麻烦2，需要手续费。可以教顾客使用代付，通过其他帐号代付，可以轻松使用信用卡支付，又免去交易手续费，一举两得。

  4、客服态度太差了，受不了。

  方案1：得罪人的，直接开除，换个客服。

  方案2：再沟通，“亲，其实我没有别的意思，可能是咱们的地域不同，说法方式有点差异，您别误会，我真的没有针对您的意思，要不我给您去个电话，您有什么问题咱们电话沟通一下，我只是一个客服的小女生，怎么可能对您服务态度不好呀！（委屈表情）”

  方案3：客服新来的，换一个客服务道歉。“亲，之前跟您聊天的是我们公司新来的一个95后客服小妹妹，她对店铺的业务还不是很熟悉，您理解一下哈。我这边已经教导她了，希望您不要在意，我们都很真诚的对待每位客户的，您有什么问题您说下，我会全心全意的为您服务的。”

  方案4：客户负罪感。“亲，我是店铺的客服主管。真的很抱歉，之前跟您聊天的是我们公司新来的一个95后客服小妹妹，她对店铺的业务还不是很熟悉，希望您不要在意，她没有服务好您，我这边已经给老板反馈，明天开除她，您看可以吗？真的抱歉，您有什么问题您可以找我，我来为您解答。（笑脸标签）”

  5、不能发EMS，顺丰，圆通等。

  方案1：未咨询，页面告知造成消费都不爽，流失，可引导到旺旺。引导上去即可有转化概率，不引导，直接跳失离开。

  方案2：已经咨询，知道不走他想要的快递。加运费，帮他指定快递，但是很多消费都不愿意多出钱，明明包邮，为毛我要多出钱。

  心智1：“亲，您说的***快递，咱们这边没有跟他合作的，您看这样可以不？您要求发某某快递，您需要多加**元快递差价费用，我们这边会多给您送一些同等价格的赠品，您看行吗？”

  心智2：自己出钱，直接包邮，赔几块钱换个客户满意，但是一定要有价值。告诉客户，钱掌柜出，我们尽快发货，满意要好评。

  心智3：客服出钱，博同情心。

  方案3：咨询到，您的快递不到我所在的地址，我必须要求***快递。

  解决方案，“亲，放心，保证到的，不到的会自动转其他快递，中途要收费的话，亲直接告诉我，我们承担。”

  如果顾客对我店的快递不满意程度较高，那就得考虑换，或增加快递了。

  现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：三七零，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

  6、有点顾虑，不敢买，先问问看。

  消费者有疑虑，应对消费者的心智必备：同情心；找到客户背后真正的疑虑；有针对解决客户问题。

  7、我要的尺码没有货呀，先问问看。

  案例：消费者：“在吗？这款竹席怎么没有棕色的了?”

  客服:“是的，亲，您看的棕色是非常不错的颜色，相对普遍一些，不过蓝色会更加特别，夏天铺感觉非常清爽。所以夏天我们主色是蓝色，买的人也很多，客户反映都很不错，厂家生产的也很多，您觉得怎么样？再说万一要是您收到不喜欢的话，也是可以无理由退货的，我们也给您买好运费险了，我相信您会喜欢的。”

  8、客服半天没人回复我，急死我了。

  这种情况处理方式

  有很多，不一一细述，就说两种让客户高兴的。“亲，恭喜您，中奖了，您咨询到我们，却遇到了一年时间都不曾掉线概率，您看上哪款商品，您直接拍下即可，我们这边会送您一份额外的奖项礼品，您看可以吗？”“小玉已经在使用三头六臂，七十二变接待咯，可还是让您久等了呢，实在是抱歉，马上就来咯。”

  9、不打折不说了，也不给我送个小礼物。

  对于一些贪便宜，抠门，小气的极品买家，有时会后期事情不断。对于这种客户，你觉得可以卖给他就卖了，不能卖的话，就不做这笔生意得了，省去后续的麻烦。

  10、我再看看吧，反正也不着急买，以后有需要了再买吧。

  A、消费者真的不着急买，还是有原因导致不买。

  用技巧引导找出客户看看背后的真实原因，解决客户真实疑虑，真实疑虑知道了，就有机会再次解决客户疑虑拿到订单。“亲，是不是对我的服务不满意？网上800万个店铺，亲能找到我们家咨询也是难得的缘分哦，告诉我您还在考虑什么呢？能帮忙的我一定尽力效劳。”

  B、消费者其实去别人家买。

  “有任何不明白的欢迎随时回来找我咨询哦。亲，记得收藏下宝贝哦。”

  11、先拍下，随后再付款吧，正好对比下，有更好的就不买这家了。

  有可能是客户

  :不舍得花线；犹豫；事后忘记了。这时候，就需要提升拍下未付款客户的催单技巧。分两种情况。

  A、静默拍下。5分钟内核对地址；半天内旺旺催付；24小时内短信催付。

  B、咨询拍下。半天内旺旺催付；24小时内短信催付。

  案例话术：“非常感谢您选择了本店，您的订单已经收到了，您付款后今天就可以帮您发出了，希望您能尽快收到心爱的宝贝哦！”

  “亲，非常感谢您对本店的信任，看到您的订单还没有付款，亲有什么疑问可以咨询到我哦。”

  12、你的商品这么多，我也不知道买不买，看看你有什么好的推荐不？

  像这种客户咨询，没有意向需要推荐，如何引导。这就是需要与客户多沟通，探测消费者的需求。

  客服在接待客户时，最好具备FAB打动式说话技巧。

  举例：一般话语：这个四件套是纯棉的。FAB话语：纯棉面料非常好，吸汗透气，夏天盖了非常舒服，相信您一定会喜欢的。

  第四点：一个订单变多笔。

  1、例如我们店的一个产品30块钱就包邮了，客户第一次用，只买一件，好了下次再多买。这是因为客户觉得便宜，先试水，不敢多买，怕货不好，上当。

  套路1，我们是厂家（总经销、品牌授权、一手货源），质量保证，品质保证，绝无假货，有货源优势，没有差价，后期会涨价。

  套路2，引导收藏，一件试用，短信提醒，电话关怀。

  另类心智，全民动员搞好销售工作，大力引流，开展促销活动。也可以陈列生动化，通过视觉冲激因素，听觉冲激因素，激发消费者自己买，更要让消费者感觉多买会便宜。如快过期的酸奶，可以2件包一起，再送一个精美的礼品，这样客户买2瓶酸奶的感觉就好多了。

  2、不包邮啊？我买多点你也不给我包邮？那我一次买那么多干什么？

  可以单件不包邮，多件必须包邮。客户买多件还不包邮，道理上说不过去。如果我是客户，对这种店铺，我也逃之夭夭了。

  关于消费者心智，说到这里就告一段落了。内容虽多，但不会每个点都适合你的店铺，有可能只是其中的几点你能用。希望大家在实际运用中，针对上述方法，各有取舍，最好还能在此基础上不断拓展思路，不断升级，让它更加完善。

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  2022-02-22 11:05 符耀精 客户经理

  楼主您好：
  现在新开网店。如果没有很优质的货源或老是实体店，建议选择做虚拟类的如话费充值、QQ类等商品，是不错的先择
  虚拟店就是，话费充值，QQ业务之类的，游戏点卡。这也是众多网点选择的。为什么他们选这个呢
  这个东西也赚不到什么钱。给别人冲花费只能赚几毛钱。还有人宁愿亏本去做。还要钱去周转，有时候几天回不了款。因为这东西提升信用比较快，网上开店首先就是信誉，你没有信誉别人是不会买你东西的
  为什么要做充值？
  1.据淘宝统计，充值卡在淘宝所有类目的交易量排名第2.平均每分钟卖出400多张，市场潜力不可小姑
  2充值不存在假货，需求量大，新店铺做成成功几率大
  3做充值不用进货，不担心物流/库存等问题 只需一台能正常上网的电脑就能开店创业
  4开充值店。前期投入低，风险小，只要300元买一个软件，再加上200来元周转就可以开店了。
  5软件自动充值。只需要开电脑就行。容易管理
  6充值需求量大，对于新店尤其适合。增加信誉很容易。店铺成功率高
  7.可以发展代理，每发展一个纯利润190元，一个月发展5个都已经赚1000了~如果10个呢？20个呢？呵呵~
  一般开的店几个月没人过问你量那是 很正常的因为淘宝在很多方面都是倾向于大卖家的，所以小卖家很难生存
  现在很多充值系统都实现了，全自动充值目前就两个系统比较，稳定各有各的优点，这两软件都实现了，全自动充值。，真正的无人值守。各大中小网络游戏点卡只要设置好了。旺旺开这自动充值系统 保证电脑长时间运行 系统就会完成所有流程 包括自动抓单自动识别 自动提交充值等
  代理这个软件 不要找官方 他们不会教你怎么用软件 而且价格是一样代理这个 软件 一定要找个，好的上家来教，所以你们选着的时候易定要慎重。一个好的上家，能带给你的不光是好的服务。还有很多行业的经验
  希望楼主能够采纳！
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  2022-02-22 10:59 赖鹏博 客户经理

  新手首先得做兼职，头半年想挣钱很难，没信用很少有人敢买你的产品。最主要的是人家怎么能知道有你这个店?那就得宣传，浏览量大了才可能有生意。绞尽脑汁宣传自己的店铺吧！到淘宝社区多学习前辈们的经验。
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  2022-02-22 10:56 连传杰 客户经理

  你好！其实以现在的淘宝运势来看，新店的开始是很难立足的！但万事开头难嘛，只要你有恒心，相信能成功的在淘宝上走一条光明的道路来的！
  每个人开店都要有货源，这也是必须的！没有货源就无法运转，这道理都能明白！但如何选择货源呢，什么样的货源对新店有优势呢，这个是我们新手们必须注意的！
  根据调查说明，大部份人在淘宝上买东西都会看信誉度的！所以我们新手们在这方面就没了优势了！（当然也有少部份人看质量的）只要你商品质量好，相信也会有人买的，不过生意肯定不是很理想！
  打个比方吧：如果你开个新店卖实体商品的话，你肯定要花钱去进货吧，但你是新店，没什么信誉，生意肯定也会受到一定影响的！接下来就会出现库存风险，资金周转，等问题了！
  所以说选货源，是我们每个新手很细心的也很关键的一个因素！
  我们再打个比方吧：如果你开的是虚拟充值店的话！现在一个冲值平台软件也就300元，这个相信一般人都拿得出的！你接上来会问，开这个会有什么好处呢？另着急，听我讲：1 它能帮你解决了货源问题， 2 没库存风险， 3 平台软件操作简单，4 方便轻松（因为它支持24小时无人守值自动冲值的）5：他的冲值速度快，给你带来好评不在话下！6 需求量大，7 利润方面，也是每个店主最关心的事！关于利润嘛，因为这个软件平台只要你能销售一件的话，公司会反回你提成190多元，所以你只要卖出2件就回本了且赚了，同时你也可以帮人冲值上赚，所以说这利润是相当不错的！8 购买后，会得到公司官网受权书！终身使用，终身有效！
  货源找好了！我们新手嘛，所以学习的还很多！比如：如何推广我们的商品了，如何得到更多的流量了，如何去把流量变成成交量了等等！
  如果你想更深刻的了解，希望你能通过我的旺旺联系我，旺旺名和百度帐号名一样的！
  我也是做虚拟冲值的，感觉蛮好的！希望你也能加入！为自己的创造更好的明天！ 祝你生意兴隆！
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  2022-02-22 10:53 连伯才 客户经理

  淘宝新店没生意怎么办？开网店如何提高转化率？今天，电商李老师跟大家详细讲解开网店提高转化率的方法，希望大家耐心看完本节课程，一定会给大家有所帮助！新手开网店，遇到任何问题，都可以随时问李老师！

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  2022-02-22 10:50 龚巧丽 客户经理

  新手开设淘宝店时没有生意， 这是大多数新手店长都会遇到的问题，但是我们不能等着客户来。 天上是不会掉馅饼下来的， 我们必须主动出击。下面电商知识网小编为大家讲讲在淘宝新店没生意的时候我们该怎么办！

  淘宝新店没生意怎么办

  必须对淘宝网店进行推广，以淘宝网店的名气做起来。 网店有了名气人们才会来购物和浏览。 店长们必须学习如何优化网店和吸引客户流量到淘宝网店里来。做优化都是有技巧的，一定要对症下药才会有效果，否则这是浪费时间和精力。 如果要优化则必须做好以下步骤，才能把淘宝店铺做起来。

  新手淘宝店如何优化

  1、如何优化产品标签

  宝贝标题优化是必不可少的优化，因为宝贝标题优化可以让 产品带来免费流量。 什么是免费流量？ 当买家在淘宝上搜索我们的产品时，只要我们的标题与买家的搜索词相符合。 然后淘宝会将我们的产品推给买家，然后就会有点击或交易。

  2.店铺图片优化

  除了优化宝贝标题之外，产品的主图，详情页和网店装修都要进行优化。 都是必须要优化的内容，并且产品的主图和详情页必须要优化到位。 原因是假设产品标题优化已完成，但图片并不美观， 而且同行的产品更好，那么同行的产品点击率可能会高于我们。

  这样的案例很多，毕竟咱们是在网络上开店。不是开实体店，客户可以直接看到产品。假如可以看到产品就会好很多，看不到就要把图片展现做好。

  3.网店开直通车优化

  当我们选择开直通车时，许多人不知道该如何选择关键词。很多人选词喜欢便宜的，或者热度高的，但是在这里我推荐一种关键词选择方法，即热度跟单价的比值。 如果比值越高，则关键词的价格会更高。 如果热度上比较合理，而且比值又高的情况下，大胆选择就行 了。（关注电商知识网，可获取更多电商资料）