其他回答(共7条)

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  2021-12-27 05:45 辛国清 客户经理

  要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：
  一、要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。
  二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。第三要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对更改的程序和科目，可以将新旧科目对照抄下来，放在自己容易看见的地方，一边工作中号对照查找。
  三、要用心去服务用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得优秀。我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个农村合作银行的形象。要从自身做起，从小事做起，不嫌麻烦，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理，在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。
  四、要加强学习，提高自己综合柜员制对我们临柜工作人员提出了更高的要求，首先在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位储户。时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同屯溪农村信合银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
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  2021-12-27 05:42 齐晓威 客户经理

  1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

  2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

  3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

  4、低柜柜员(或开放式柜台人员)：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

  5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

  扩展资料
  

  前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

  独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

  临柜人员必须具备的基本素质

  (一)品德素质

  1、忠于职守

  2、严守信用

  3、廉洁守法

  4、竭诚服务

  5、顾全大局

  (二)业务素质

  1、银行专业基础知识

  2、柜员业务基本知识与基本规定

  3、专业基础技能(数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假)

  4、临柜行销能力

  5、良好的效益观念与风险意识

  参考资料来源：
  

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  2021-12-27 05:39 赵骥万 客户经理

  流程？
  早上机构签到，检查分发尾箱
  日间管理普通柜员尾箱，为普通柜员授权
  晚上按业务分类轧帐
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  2021-12-27 05:36 齐晓姝 客户经理

  1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

  2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

  3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

  4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

  5、监督柜员工作班轧帐。

  6、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督。

  7、编制营业日、月、季、年度报表。

  扩展资料：

  邮政储蓄柜员营业网点实行柜员制的基本条件：

  一、实行柜员制前的会计基础工作达到规范化管理三级以上（包括三级）标准。

  二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程。

  三、建立了符合柜员制要求的严密的岗位责任制和公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制。

  四、安装了完备的监控系统；配备了合格、充足的出纳机具和防伪设备，确保业务操作安全、准确。

  五、柜员应持有与授权业务相应的专业资格上岗证，从业务知识到操作技能，切实具备办理相关业务的能力，综合柜员必须通过全面培训和严格考核。

  六、营业网点对外服务窗口和内勤人员的配备应确保业务的正常开展。

  第六条　建立完善的审批制度。各营业网点在实施柜员制前必须向县级行以上的会计部门提出书面申请，并上报终端和柜员的配备、岗位设置及其职责权限等情况，经县级行签署意见后，报二级分行会计部门审批。二级分行会计部门除认真审核报批材料外，还应对申请网点进行实地验收。

  参考资料来源：

  
  

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  2021-12-27 05:33 赵顺起 客户经理

  1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等。

  2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿。

  3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

  4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章。

  5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

  扩展资料：

  中国农业银行柜员制管理暂行办法

  （2001年10月1日）

  第一条　为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要，围绕客户中心的服务理念，切实提高工作效率和服务水平，在增强市场竞争实力的同时，进一步加强内部管理和风险防范，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定，制定本办法。

  第二条　柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供本外币储蓄、对公、信用卡、代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。

  第三条　各行应按照安全、高效、科学的原则，综合考虑营业网点的业务种类、日均业务量、人员素质、辅助设备、经营管理需要和经济环境等因素，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，将前台柜员划分为可以办理单项或多项业务的单项柜员、多项柜员和综合柜员。
  

  参考资料来源：

  
  
  

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  2021-12-27 05:30 赵驰北 客户经理

  综合柜员工作内容
  1.签到,签退,机构签退.
  2.内部查询.信息查询,参数查询.
  3.尾箱管理
  4.支票管理
  5.会计查询
  6.内部帐管理
  7.授权普通柜员输入协议国税率
  8.授权普通柜员办理无密户,印鉴户查询交易
  9.授权普通柜员办理单笔10W---20W之间的大额存款.
  10.授权普通柜员办理单笔10W---20W之间的大额取款,转帐.
  11.授权普通柜员办理修改客户实名证件信息交易
  12.授权普通柜员办理修改户名,改存期,改起息日交易
  13.授权普通柜员查询,修改和归集客户信息.
  14.授权普通柜员办理取消交易
  15.授权普通柜员进行客户经理管理
  16.授权普通柜员办理个人存款证明,存款证明取消业务
  17.授权普通柜员办理急付款业务
  18.授权普通柜员办理批量业务
  19.授权普通柜员办理大额挂失
  20.授权普通柜员进行ATM相关操作
  21.授权普通柜员办理手工事项取款/清户,手工事项取款/清户冲正交易
  22.授权普通柜员办理支票预处理取消交易
  23.修改普通柜员密码
  24.普通柜员启用
  25.缴拨款,凭证的上缴与下拨.
  26.银行缴款,缴款入帐,提银行款.
  27.金额事项,银行事项,收款事项,支付事项的处理
  28.授权普通柜员办理长短款事项,经授权办理长短款事项.
  29.经授权办理手工会计特殊处理
  30.轧帐
  31.检查普通柜员尾箱,网点营业轧帐.
  32.强行签退普通柜员
  33.强行轧帐,上缴普通柜员尾箱.
  34.报表查询,打印.
  35.检查普通柜员营业前准备情况
  36.检查普通柜员是否按规定办理业务
  37.检查当天帐务及现金,重要空白凭证,有价单证的轧帐和核对情况
  38.授权普通柜员办理重写磁条业务.
  至于体会,你自己写吧,我不是综合柜员
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  2021-12-27 05:24 黄益民 客户经理

  1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等。

  2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿。

  3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

  4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章。

  5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

  扩展资料：

  一、邮政储蓄银行的柜员的职责综述：

  前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

  独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

  二、邮政储蓄银行的柜员的任职要求：

  1、大专及以上学历，1年以上工作经验。

  2、熟悉银行柜面管理及日常营运，熟悉国家法规及外汇管理政策。

  3、普通话流利，计算机汉字、数字录入速度达到相关岗位要求。

  4、持“反假货币上岗资格证书”者优先。

  参考资料来源：百度百科-银行柜员

  参考资料来源：百度百科-柜员