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  2021-12-24 10:45 粱俊芳 客户经理

  团队~团队是靠大家一起努力的
  首先来说选择一下好的团队前期工作是很长的，首先要对这个人各方面进行考核，如果前期一点苦都吃不了以后会怎么样呢？
  其实让团队的员工能感觉到一个集体的力量，看到希望就是不错的，要有良好的团队精神，多组织一些沟通交流的机会，让大家都融入在这个圈子里面，
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  2021-12-24 10:42 车广伟 客户经理

  销售团队的管理，归根到底是对销售团队成员的管理。成功的销售团队管理，首先在于团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，及其对公司整体目标的把握以及与各部门的密切配合。使用JPKZ法则，可以使销售团队管理变得更加简单有效。
  JPKZ是中文拼音的缩写：J－激励，P－培训，K－考核，Z－制度
  以下谈一下JPKZ在销售管理中的具体运用。
  1、激励－J
  激励的目的：为了激励而激励
  销售团队的管理最重要的一点，就是是不断的激励。试想每天都精神饱满，充满自信，有强烈成功欲望的销售团队，还需要管吗？
  激励不外乎物质激励和精神激励。这里主要强调的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。
  管理者首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。
  其次，管理者需要时时刻刻的对下面的成员进行主动的激励。可以通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。
  最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，作为管理者，能设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。这个时候的管理者更象是老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。
  2、培训－P
  培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训
  销售员的培训是必不可少的,而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。
  销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望招聘一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。
  对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即考核，如书面考核或口头考核等。
  其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。产品培训的关键在于以下几点：
  产品的特性、产品的价格、产品的竞争优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。
  培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。
  最后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。
  记住，培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。
  3、K－考核
  考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。
  作为企业而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队的管理，过程才是关键的，过程保证销售业绩能否达成。
  销售的业绩是量到质的变化。每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。项目销售、直销、网络销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有用户数量，用户数量就必须要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的。
  销售的考核，应该有一定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、产品因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必须有一定的弹性，或者说是人性。要能判断业绩不好的真正的问题所在。当然，这需要公司高层的配合。
  所以，在JPKZ法则中，销售考核是对过程的考核，而不是简单的对结果的考核。如果过程都做不好，根本谈不上结果。
  Z－制度
  制度是保证前面的J（激励）P（培训）K（考核）三项能有效执行的关键。
  通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。
  根据JPKZ法则，销售团队的管理其实很简单，就是长期不断的激励、持续有效培训、对过程的弹性考核、以及适当的制度保障。其实这些东西，我们都知道，也可以说都曾经用到，这些内容也不是什么新的内容，但是如果你能完全按照这个法则，坚持一段时间，你一定会发现有好的变化，这个变化不是来自这个陈旧内容法则的本身，而是来自你自身。
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  2021-12-24 10:39 连书纳 客户经理

  营销管理制度

  第一章 营销管理制度

  总则

  本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。

  营销计划

  (一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。

  (二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：

  1）服务必须是具有技术和成本上的优势

  2）具有不为竞争者所能击败的特色

  (三)在市场的考核下，确定服务种类及项目

  (四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

  (五)拓展业务时恪守重点方针：

  1) 注重市场前景广阔的合作对象。

  2）有利于拓展本企业的业务。

  3）有利于提高本企业的市场竞争力。

  4）有利于最大化本企业的利润。

  5）注意在第一时间回收货款。

  6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。

  7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。

  营销中心与业务分担

  (一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

  1.内务：

  (1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。

  (2)汇总销售额及收入款项。

  (3)处理收入款项。

  (4)统计及审核营业报表。

  (5)联系及落实收款事项。

  (6)印制、寄送收据。

  (7)业务处理控制及监督。

  (8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。

  (9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。

  (10)制作收发文书。

  (11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

  (12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

  (13)客户接待、公共关系方面的事务。

  (14)有关营销中心内勤的其他事务

  2.外务：

  (1)探寻及决定潜在客户。

  (2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

  (3)与客户进行业务沟通。

  (4)操作业务的各项联络、协调与通知。

  (5)回复客户的通知及询问。

  (6)有关服务的介绍、分析与咨询。

  (7)开拓、介绍客户。

  (8)客户的访问、接待及交际。

  (9)同业间的动向调查。

  (10)市场的研究、调查。

  (11)制作客户的问候函。

  (12)请款、收款业务。

  (二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

  (三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。

  营销中心运筹计划

  (一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。

  1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。

  2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。

  (二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。

  (三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。

  (五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。

  (六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。

  (七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。

  营业技术

  定价、预估、开拓。

  (一) 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。

  (二) 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。

  1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。

  (三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。

  (四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

  第二章 销售计划管理制度

  一、销售计划管理基础

  销售计划的架构

  1.销售计划是各项计划的基础

  销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。

  2.销售计划的内容

  简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：

  (1)产品计划

  (2)渠道计划

  (3)成本计划

  (4)销售单位组织计划

  (5)销售总额计划

  (6)促销计划

  销售人员行动管理计划的编制

  1. 对销售人员未来的行动管理是重要的

  每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。

  2. 周别行动管理制度

  月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。

  3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果

  二、年度销售计划管理

  基本目标

  全年实现销售额绝对数量

  基本方针

  为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：

  (一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。

  (二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。

  (三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。

  (四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。

  (五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。

  扩大顾客需求计划

  确实的广告计划

  (1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。

  (2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。

  第三章 销售组织管理制度

  (一)总　 则

  本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。

  (二)部门的业务范围

  本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。

  (三)重要事项的决定

  部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。

  (四)经理的职务范围

  经理所负责的职务范围如下：

  1.企划、指示营销方法。

  2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。

  3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。

  4.裁决部内的人事及事务。

  5.召集并举行业务上的磋商会议。

  6.排除业务上的困难。

  第四章 情报管理

  一、情报管理制度

  □ 报告义务

  业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。

  □ 报告的种类及方法

  (一)日常报告：口答。

  (二)紧急报告：口答或电话。

  (三)定期报告：依照“企业物流情况记录表”。

  □ 顾客的级别分类

  依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。

  (一)A等级：需求规模较大，且迫切需求。

  (二)B等级：一般需求状态，有需求的想法。

  (三)C等级：潜在需求状态。

  等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。

  □ 日常报告

  以“顾客情报报告书”的各项准则实行。

  二、客户名簿处理制度

  客户资源登记表

  客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。

  客户原始资料的保管和阅览

  设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。

  各负责者的联络

  各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。

  为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。

  三、订单情报处理制度

  □ 通则

  (一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。

  (二)本要领订立以下的事项：

  1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。

  2. 打听及各种的调查方法。

  3. 情报报告的做成记录。

  4. 报告的整理及帐目记录。

  5. 记单获得的促成及联络。

  6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。

  (三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。

  □ 调查的整理

  (一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。

  (二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。

  □ 联络

  本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。

  □ 管理

  本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。

  四、个人调查实施方法

  个人调查的要项

  何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。

  调查的进行

  经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。

  五、市场调查及预测工作管理制度

  搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条　市场调查及预测工作由本部门负责。

  第二条　市场调查及预测的主要内容及分工：

  1.调查国内同行全年的销售总量。

  2.调查同行业在全国各地区市场占有量。

  3.了解同行业改进方面的进展情况。

  第五章 客户服务管理方法

  一、管理方法

  接待客人的方法

  (一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。

  (二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。

  (三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。

  (四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。

  特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。

  部协议，以决定交易的对策及处理态度。

  客户意见处理

  (一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

  (二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。

  (三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

  (四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问

  题。

  (四)对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。

  二、客服人员教育培训办法

  (一)针对“新进业务员”：

  1.由经理安排“新进业务员”受训。

  2.讲师：营销经理。

  3.受训的最后一节课由总经理讲话。

  (二)针对“全体业务员”：

  全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘)。

  （三）培训内容

  电话礼仪

  着装礼仪

  处理问题的技巧

  客户服务的十大注意事项

  客户满意度

  物流业务的服务标准

  第六章营销人员工作准则

  一、销售经理管理手册

  销售方针的确立与贯彻

  (一)销售方针的内容

  1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。

  2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。

  3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。

  (二)如何订立销售方针

  1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。

  2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。

  3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。

  (三)销售方针的贯彻

  1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。

  2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。

  3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。

  销售计划的要点

  (一)销售计划的内容

  1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。

  2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。

  (二)拟定销售计划时的应注意事项

  1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。

  2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。

  3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。

  4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。

  (三)销售计划的实施与管理

  1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。

  2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。

  3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

  销售部内部组织的营运要点

  (一)销售组织与业务效率

  1.销售部内的组织和销售人员的关系。

  2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。

  3.不可忽略组织管理的研究。

  (二)组织营运的重点

  1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。

  2.对于推销人员，要训练其团队精神。

  3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。

  (三)权限内组织的修正

  1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。

  2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。

  销售途径政策的注意事项

  (一)根据自己公司的实际情形

  1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。

  2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。

  (二)应以效率性为本位

  1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。

  2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。

  3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。

  4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。

  (三)寻求与试行新的销售途径

  1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。

  2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。

  市场调查的注意事项

  (一)计划与策略必须详尽

  1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。

  2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。

  3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。

  4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。

  (二)调查结果的有效运用

  1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。

  2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。

  3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。

  (三)公司外的专门机构负责调查时

  1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。

  2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。

  新设立或撤消分公司、办事处的注意事项

  (一)新设立或撤消均要慎重考虑

  1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。

  2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。

  3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。

  4.新设立分公司时的注意事项

  (1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。

  (2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。

  (3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。

  (4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。

  (二)缩小、撤消时的注意事项

  1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。

  2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。

  3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。

  提供新服务注意事项

  (一)不要委任其它部门

  最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。

  (二)构想、情报的提供与协助

  1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。

  2.客户的意见特别重要。

  3.要有制度地收集情报。

  4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。

  (三)市场开发与销售

  1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。

  2.不要对产品的可销性妄下结论。

  3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。

  适当人选的配置

  (一)适当人选的配置

  1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员

  2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。

  3.公司内若无适当人选，可向外寻求。

  4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。

  (二)销售经理应有的态度

  1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。

  2.当部属求援时，要即时行动。

  3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。

  信用调查的注意事项

  (一)信用调查的方法

  1.信用调查的方法分为两种

  ①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。

  2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。

  (二)销售部门实行调查时的注意事项

  1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。

  2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。

  3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。

  4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。

  5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。

  (三)借助公司以外的机构时

  1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。

  2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。

  定价的注意事项

  (一)定价方式的决定

  1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。

  2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。

  3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。

  4.销售经理一定要仔细看定价单。

  广告、宣传的要诀

  (一)宣传、广告政策

  1.应将宣传、广告政策，当作市场开发的一环。

  2.根据营业与营销的基本政策、营销战略，订定与之有密切关系的宣传、广告政策。

  3.有关宣传、广告方面，应同业务部门开研讨会，及时调整政策。

  (二)宣传、广告业务的管理

  1.宣传、广告业务的管理应由专任管理，并且最好能够予以专门化。

  2.宣传、广告预算要在年度计划中，依广告主题、内容、方法编列预算。

  3.当一起研商时，不要以个人的构想，或外行人的技术为凭借，应尽量采用专门人员人或专家的意见。

  (三)借助公司外的机构、专家时

  1.不要以过去的人际关系、惯性等而随便签约。

  2.应该要保持自主性，不可完全依赖他人。

  3.签约时，应毫不客气地提出自己的意见、期望及条件。

  4.对于每一次的广告主题，都要充分地洽商、研究。

  从营销理论的发展历史来看，AMA于上个世纪60年代提出营销定义时，正是市场营销的革命时期，从观念上说，是由以企业为中心的营销观念（生产观念、产品观念和推销观念）转向以消费者为中心的营销观念的时期。

  在这个时期中，企业所面临的问题多集中在利用现有资源高效率的将手中的产品和劳务等增值品转移至消费者一端，因而营销的定义也体现了这一内在需求，即企业中营销的功能就是那些与在企业和消费者之间进行产品转移相关的活动。
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  2021-12-24 10:39 贾麒麟 客户经理

  转载以下资料供参考
  营销管理制度
  营销计划
  (一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。
  (二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：
  1）服务必须是具有技术和成本上的优势
  2）具有不为竞争者所能击败的特色
  (三)在市场的考核下，确定服务种类及项目
  (四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。
  (五)拓展业务时恪守重点方针：
  1) 注重市场前景广阔的合作对象。
  2）有利于拓展本企业的业务。
  3）有利于提高本企业的市场竞争力。
  4）有利于最大化本企业的利润。
  5）注意在第一时间回收货款。
  6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。
  7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。
  营销中心与业务分担
  (一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。
  1.内务：
  (1)负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。
  (2)汇总销售额及收入款项。
  (3)处理收入款项。
  (4)统计及审核营业报表。
  (5)联系及落实收款事项。
  (6)印制、寄送收据。
  (7)业务处理控制及监督。
  (8)与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。
  (9)搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。
  (10)制作收发文书。
  (11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。
  (12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。
  (13)客户接待、公共关系方面的事务。
  (14)有关营销中心内勤的其他事务
  2.外务：
  (1)探寻及决定潜在客户。
  (2)对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。
  (3)与客户进行业务沟通。
  (4)操作业务的各项联络、协调与通知。
  (5)回复客户的通知及询问。
  (6)有关服务的介绍、分析与咨询。
  (7)开拓、介绍客户。
  (8)客户的访问、接待及交际。
  (9)同业间的动向调查。
  (10)市场的研究、调查。
  (11)制作客户的问候函。
  (12)请款、收款业务。
  (二)外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。
  (三)在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。
  营销中心运筹计划
  (一)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。
  1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。
  2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。
  (二)业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。
  (三)调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。(四)每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。
  (五)如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。
  (六)必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。
  (七)必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。
  营业技术
  定价、预估、开拓。
  (一) 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。
  (二) 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。
  1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。
  (三)在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。
  (四)必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。
  第二章 销售计划管理制度
  一、销售计划管理基础
  销售计划的架构
  1.销售计划是各项计划的基础
  销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。
  2.销售计划的内容
  简明的销售计划的内容至少应包含下述几点：
  (1)产品计划
  (2)渠道计划
  (3)成本计划
  (4)销售单位组织计划
  (5)销售总额计划
  (6)促销计划
  销售人员行动管理计划的编制
  1. 对销售人员未来的行动管理是重要的
  每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。
  2. 周别行动管理制度
  月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。
  3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果
  二、年度销售计划管理
  基本目标
  全年实现销售额绝对数量
  基本方针
  为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行：
  (一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。
  (二)本公司业务人员，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向发展。
  (三)为加强机能的敏捷、迅速化，要求人员有果断迅决的权力。
  (四)为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
  (五)本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。
  扩大顾客需求计划
  确实的广告计划
  (1)以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为补充。
  (2)针对广告发布媒体，进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。(3)为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究与应用。
  第三章 销售组织管理制度
  (一)总　 则
  本章程规定本公司营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
  (二)部门的业务范围
  本部门依照总公司的指示，负责指导管理企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
  (三)重要事项的决定
  部门的设置、改制、废止，管理及经理的任免，皆经由本公司讨论决议后执行。
  (四)经理的职务范围
  经理所负责的职务范围如下：
  1.企划、指示营销方法。
  2.经常调查、听取业务情况的发展以决定营业方针。
  3.听取部内及相关业务部门的业务报告，并随时监视业务实况。
  4.裁决部内的人事及事务。
  5.召集并举行业务上的磋商会议。
  6.排除业务上的困难。
  第四章 情报管理
  一、情报管理制度
  □ 报告义务
  业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。
  □ 报告的种类及方法
  (一)日常报告：口答。
  (二)紧急报告：口答或电话。
  (三)定期报告：依照“企业物流情况记录表”。
  □ 顾客的级别分类
  依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为3个等级。
  (一)A等级：需求规模较大，且迫切需求。
  (二)B等级：一般需求状态，有需求的想法。
  (三)C等级：潜在需求状态。
  等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。
  □ 日常报告
  以“顾客情报报告书”的各项准则实行。
  二、客户名簿处理制度
  客户资源登记表
  客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。
  客户原始资料的保管和阅览
  设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。
  各负责者的联络
  各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。
  为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。
  三、订单情报处理制度
  □ 通则
  (一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
  (二)本要领订立以下的事项：
  1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
  2. 打听及各种的调查方法。
  3. 情报报告的做成记录。
  4. 报告的整理及帐目记录。
  5. 记单获得的促成及联络。
  6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。
  (三)本部门依照本要领的实施和管理来工作。
  □ 调查的整理
  (一)在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。
  (二)调查所得资料同样应将其资料送交经理。
  □ 联络
  本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。
  □ 管理
  本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。
  四、个人调查实施方法
  个人调查的要项
  何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。
  调查的进行
  经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。
  五、市场调查及预测工作管理制度
  搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条　市场调查及预测工作由本部门负责。
  第二条　市场调查及预测的主要内容及分工：
  1.调查国内同行全年的销售总量。
  2.调查同行业在全国各地区市场占有量。
  3.了解同行业改进方面的进展情况。
  第五章 客户服务管理方法
  一、管理方法
  接待客人的方法
  (一)对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
  (二)当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。
  (三)要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
  (四)在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
  特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品。
  部协议，以决定交易的对策及处理态度。
  客户意见处理
  (一)为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
  (二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
  (三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，本部门应即提呈总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部门自行酌情处理之，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
  (四)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，业务部门应经常与客服中心密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问
  题。
  (四)对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由业务主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
  二、客服人员教育培训办法
  (一)针对“新进业务员”：
  1.由经理安排“新进业务员”受训。
  2.讲师：营销经理。
  3.受训的最后一节课由总经理讲话。
  (二)针对“全体业务员”：
  全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师(含：内聘、外聘)。
  （三）培训内容
  电话礼仪
  着装礼仪
  处理问题的技巧
  客户服务的十大注意事项
  客户满意度
  物流业务的服务标准
  第六章营销人员工作准则
  一、销售经理管理手册
  销售方针的确立与贯彻
  (一)销售方针的内容
  1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。
  2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
  3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
  (二)如何订立销售方针
  1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
  2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等)，都必须制定方针。
  3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
  (三)销售方针的贯彻
  1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
  2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
  3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
  销售计划的要点
  (一)销售计划的内容
  1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
  2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、包括广告和宣传、销售预算等的广义计划。
  (二)拟定销售计划时的应注意事项
  1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
  2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
  3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
  4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
  (三)销售计划的实施与管理
  1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
  2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
  3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
  销售部内部组织的营运要点
  (一)销售组织与业务效率
  1.销售部内的组织和销售人员的关系。
  2.销售经理对于自己所辖部门的组织形态和有效率的营运，应经常留意。
  3.不可忽略组织管理的研究。
  (二)组织营运的重点
  1.销售组织有效率地营运，首要关键在于销售经理的作法，尤以销售经理的领导能力的发挥最为重要。
  2.对于推销人员，要训练其团队精神。
  3.在销售组织里，要特别注意销售的分担与配置、使命、报告系统、责任与权限的明确划分。
  (三)权限内组织的修正
  1.销售组织的大纲，应由董事会或董事长裁决；至于其细节，乃属于销售经理的权责。
  2.在销售经理的权限内，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性；对于组织的合理化，亦需立即着手进行。
  销售途径政策的注意事项
  (一)根据自己公司的实际情形
  1.对于业界、自己公司在业界里的立场、服务、地理条件等，要有客观的认识，以采取适当的销售途径政策。
  2.独自的系统化。参与其他公司(或者是大公司)的系列。无论采取那项政策，都要充分研究相互的得失关系。
  (二)应以效率性为本位
  1.不要以过去的情面、私情、上司的偶发意向，或仿效其他公司，来决定销售途径。
  2.不要仅凭借负责的推销员或顾客(代理商或消费者)等的意见或批评来下判断；必须根据客观而具体的市场调查，来决定销售途径。
  3.效率不高的销售途径，应果断地废止，重新编制新的销售途径。关于这一点，销售部的经理，必须向上司进言。
  4.交易条件和契约的订定必须格外地小心，一切都要以书面形式。
  (三)寻求与试行新的销售途径
  1.销售经理必须调查研究，并努力企划更有效率的销售途径。
  2.纸上谈兵是无法知道确实的效果的。所以，应该在危险性较小的范围内，先试行看看。
  市场调查的注意事项
  (一)计划与策略必须详尽
  1.不管调查的目的和规模如何，实施的方法一定要有细密的计划。
  2.尽量以最少的费用、时间、人数来完成调查。
  3.在预备调查或正式调查期间，如发觉没有继续调查下去的必要时，应即停止调查，不要阻碍于面子而拖延。
  4.尽量利用既有资料和实地调查的资料。
  (二)调查结果的有效运用
  1.必须确实地整理调查的内容与严守提出报告的日期。
  2.负责调查者应使调查的结果能够有效地运用。
  3.调查结果应尽量予以运用，不可随便否定或忽视。
  (三)公司外的专门机构负责调查时
  1.不要轻易地完全相信对方所说的话，必须先调查该机构的能力、实绩、信用等问题；负责市场调查的销售经理，应亲自去调查。
  2.调查前的商讨要能充分协调。本身的要求及希望应据实提出；调查结果不完整时，应重新调查。
  新设立或撤消分公司、办事处的注意事项
  (一)新设立或撤消均要慎重考虑
  1.分公司、营业处的存在，对于经营及销售方面，有利亦有弊。
  2.若利多于弊时，即应设立新的分公司或维持现状；当弊多于利时，即应缩小编制或撤消分公司。
  3.对于利弊的判断，不可依据主观或直觉；必须要凭借科学化的分析。
  4.新设立分公司时的注意事项
  (1)事前的调查和利益的核算必须非常慎重。
  (2)不要为了迎合上司的偶发意向，而设立新的分公司或营业处；必须根据销售经理本身的想法及信念方可。
  (3)尽量阶梯式地展开，先由小规模开始(以派驻人员的方式)，再渐次扩大。
  (4)分公司、营业处的负责人的选定，最为重要，不可任意委派。
  (二)缩小、撤消时的注意事项
  1.不要受对内、对外的面子问题所拘束。
  2.无论对内或对外，均要有充分的理由，才可缩小或撤消。
  3.撤消的分公司、营业处，若为自己公司所有的土地和建筑物，其后应充分有效地利用。
  提供新服务注意事项
  (一)不要委任其它部门
  最重要的是，要与公司上层、企划人员及开发部门共同研究。
  (二)构想、情报的提供与协助
  1.任何构想及情报，都要毫不遗漏地提出。
  2.客户的意见特别重要。
  3.要有制度地收集情报。
  4.应积极地经常与有关人员协同研究，并举行检讨会。
  (三)市场开发与销售
  1.如果没有得到销售部门的协助，无论产品多么优良，仍难有较高的销售量。
  2.不要对产品的可销性妄下结论。
  3.销售商品态度，不要敷衍了事，应颇具信心地去销售。关于这一点，销售经理应以身作则，并教导属下。
  适当人选的配置
  (一)适当人选的配置
  1.并非每个人都适合市场开发的工作，故要选用挑战意欲较强的推销员
  2.以兼职的性质来从事市场开发，是收不到效果的；故组织需重新编制，设立专门的部门及配置适当人选。
  3.公司内若无适当人选，可向外寻求。
  4.行动必须勤勉而积极，并需有耐性。
  (二)销售经理应有的态度
  1.销售经理应身为表率，去对付更强的竞争者。
  2.当部属求援时，要即时行动。
  3.若市场开拓的情况未见好转(或趋向不利)，切莫沮丧，要有信心及魄力，经常与部属接触。
  信用调查的注意事项
  (一)信用调查的方法
  1.信用调查的方法分为两种
  ①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。
  2.①②均有优、缺点，故尽量合并两者来调查，最为理想。
  (二)销售部门实行调查时的注意事项
  1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。
  2.为了便于判定调查结果，或避免遗漏调查项目，应将信用调查表定型化。
  3.重要的或是大客户的调查，必须由销售经理亲自负责。普通的调查，指定专人负责即可。
  4.对调查的内容有疑问时，不可随便处理，必须彻底查明。
  5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。
  (三)借助公司以外的机构时
  1.选择信用调查能力卓越的机构；切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。
  2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。
  定价的注意事项
  (一)定价方式的决定
  1.不管定价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。
  2.新产品、提供的新服务应由各部门累计成本后，再予以慎重地定价。
  3.定价的方式，必须请教有关人员，以求彻底的了解。
  4.销售经理一定要仔细看定价单。
  (二)充分了解有关的情报
  1.定价单提出以前，必须尽量正确地收集客户的情报。
  2.要积极地使用各种手段来收集情报。
  3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。
  (三)定价单提出后的追踪
  1.定价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。
  2.根据定价单的存根，作定期或重点式的研讨。
  3.当交易成功，经理必须出面时，要即刻行动。
  合同的注意事项
  (一)订定合同时愈慎重愈有利
  1.交易开始时的合同，不论是以书面或口头约定，都要格外地慎重。
  2.设想双方的财力关键，及随着交易所发生的一切条件，将之列入合同里。
  3.要有耐性地交涉，尽量争取有利的条件。
  (二)拟定交易规定或合同书
  1.合同应尽量根据规定或文件，尤以签定重要的交易或大批交易的合同时，应更加慎重。
  2.共同的、基本的交易，必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定等)。
  3.重要的和交易内容复杂的合同书，必须请专家、律师(公司内、外的)过目。
  4.任何一种合同书，经理都必须过目，对于特约事项，更需特别留意。
  (三)违反合同或发生纠纷时
  1.销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属去处理。
  2.不管是由那一方所引起，不可轻易地放弃或随意处理。
  3.不管任何纠纷，均应将情形呈报上司。
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  2021-12-24 10:36 龙巧云 客户经理

  想管理好营销团队，必须了解所有的直接管理的下属的性格、工作方式、理想、家庭状况、爱好、工作能力等等。对于每个下属的情况越熟悉，越容易管理他们。要能给下属指引方向，提出合理的营销任务，工作方式，在营销团队中树立榜样，大张旗鼓的去表演先进工作者，鞭策业绩差、表现不好的业务人员。每月的总结会议，让那些下属都积极发言，提出建议，找到工作的方向，表扬前三名的优秀业务人员，分享他们的精彩故事。私下里要找那些最落伍的三名人员谈心，提出深切的期望，好鼓不必重敲。既要给做的差的人员体面，也要鞭笞他们，施加一定的压力。管理营销队伍，不是撒手不管，而是做好该做的工作，放权与集权相互结合。作为上司，一定要明白自己的位置和职权。保持清醒的头脑，做好份内的工作。 希望能够抛砖引玉。共同探讨营销团队管理的高效的新方法。我们团队一直使用日事清进行日常管理，能有效的提升管理效率，节约管理成本。
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  2021-12-24 10:36 米增强 客户经理

  营销管理制度
  营销计划
  (一) 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。
  (二)有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核：
  1）服务必须是具有技术和成本上的优势
  2）具有不为竞争者所能击败的特色
  (三)在市场的考核下，确定服务种类及项目
  (四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

  拓展业务时恪守重点方针：
  1) 注重市场前景广阔的合作对象。
  2）有利于拓展本企业的业务。
  3）有利于提高本企业的市场竞争力。
  4）有利于最大化本企业的利润。
  5）注意在第一时间回收货款。
  6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。
  7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。
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  2021-12-24 10:33 龚宇辉 客户经理

  营销团队的建设在营销领域一直是一个重要的课题。建立一个团队，必须要找到各个方面的能手，要有策划，广告，公关，调研等不同的人才，最重要的是要有一个领导核心和有共同的追求。
  作为核心人物必须要是那些沉稳能独当一面的人，而且必须要有领导能力，才能将整个团队凝结在一起。 希望我的回答能对你有帮助