其他回答(共7条)

• 

  2021-12-23 19:17 龚孝雄 客户经理

  保险代理人在我国当代保险业多年的发展过程中，发挥着举足轻重的作用，代理人制度是我国保险市场营销体制的核心，其地位难以撼动。据统计，1980年至1998年，我国8上的
  保险业务是由保险代理人带来的。然而最近几年，随着我国保险业的发展，各种现代、先进的营销方式逐渐被各保险公司所采用，并有不断扩大的趋势，加上保险代理人制度的弊端突显，保险代理人受到前所未有的挑战，有人甚至惊呼：“保险代理人将被市场所淘汰！”对保险代理人的挑战主要来自三个方面：
  一：是保险经纪人的出现。近来，北京江泰、上海东大、广州长城三家全国首批保险经纪公司相继挂牌营业，我国保险中介市场出现一支生力军。与此同时，第一、第二次全国保险经纪资格考试在全国六大城市举行，目前已有近500人通过考试，获得证书，保险经纪人队伍不断发展壮大。保险经纪人作为投保人的保险专业顾问，将基于投保人的利益，
  为投保人与保险公司订立保险合同提供中介服务。由于保险经纪人的专业水平较高，且以维护投保人利益为职责，以完善保险活动为目的。可以想象，这种新型保险营销方式将受到广大投保人的欢迎。
  二：是银行代理业务的深化。银行代理保险业务在近年已形成一股热潮。在国际上，无论是美国、德国等保险发达国家，还是拉美等保险发展中国家，银行与保险公司之间的合作空前活跃。在我国，中国人寿、人保、平安、太平洋等保险公司也纷纷与工行、中行、建行、农行等商业银行在保险代理业务上开展合作。商业银行在代理保险业务上具有营销网络大、代理手续简便、代理成本低等独特优势，因而这种现代营销方式越来越受保险公司的青睐。
  三：是电子商务的兴起。先是多家保险知识网站的纷纷设立，接着便是网上保单的诞生，
  近日，连保险代理人员也开办了自己的网站。随着网络技术的普及，及外国保险公司进入中国市场，电子商务这种新型营销方式倍受看好。与其它保险营销方式相比，电子商务具有简便、迅捷、准确等优点，更重要的是，它可以使保险业与现代高科技紧密联系，在保险营销方式创新上具有重要意义。作为传统保险营销方式的保险代理人制度正面临着巨大挑战，那么保险代理人真的会被市场所淘汰吗？事实上，虽然保险代理面临着各种挑战，
  但作为保险中介市场的一支大军，保险代理人仍能为保险业的发展发挥重要作用。首先，
  保险代理人制度具有悠久历史，对保险业务特点及其发展规律的熟知程度是其它方式难以企及的；其次，保险代理人与经纪人代表投保人利益相对应，代表着保险人的利益，对保险人而言，这是必要的。再次，与银行和电子商务相比，保险代理人在代理保险业务上具有很强的主动性，对险种的熟知程度高。
  第四，人寿保险尤其是个人寿险精力方面，保险代理人与经纪人相比，佣金低，更易为投保人所接受。最后，从世界各国保险市场来看，保险代理人的作用仍很突出。像美、法、
  意等国家，代理人的业务量仍占总业务量的40％以上，在日本更高达80％以上。可见，
  保险代理人在保险市场上仍大有用武之地，保险代理人制度仍将是重要的保险营销方式之一。但需要特别指出的是，在保险营销方式日益现代化、专业化的今天，一部分不思进取、专业素质差、服务水平低的保险代理人必将被市场所淘汰。因此，保险代理人必须充分意识到威胁的存在，积极上进，不断充实、完善自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
  目前是保险业发展的最好时机，我们如何才能把保险业做大做强呢？人类面临各种的挑战
  的同时，也有大把的机遇接踵而来：
  一
  .自然灾害的损失。我国是一个地质灾害多发的国家，农业直接损失达14亿。在美国，
  因自然灾害引起的赔付与损失的比例是1:5,中国是1:100。
  二
  .人为的重大事故发生频繁。空难、煤矿事故、烟花爆竹、天然气等事件时有发生。
  三
  疾病、疫病的发生。
  四
  人口老龄化。2020年，我国60岁以上的占16%，65岁以上的占7%，养老需求是现在的
  10倍。
  五
  .人民生活水平的提高。现在，日本人均4—5份保单，而我国人均还不到1份。保险密度和深度有大的发展空间。
  六
  .企业年金的需求。目前市场存在的潜力需求1万亿，未来5年4.57万亿,未来10年8万亿。
  七
  消费结构发生变化。中国人均GDP超过1000美元之后，民众的通讯、旅游、保健、运
  动等方面的意识增强，相应的也增强了保险意识。
  尽管我国保险业还存在着许多不规范现象，但保险代理人这一职业前途不容质疑。和发达国家相比，我国保险业还处在起步阶段，国民的投保意识不强。在美国一个保险代
  理人手上有四个客户；日本的保险业更发达，10个保险代理人为一个客户服务，竞争非常激烈。国内保险业发展了20年，就北京市而言，投保率还只有3％，能分到每个保险代理人的人口数是2700人，即使每天开发只一个客户，一年开发360个，也够开发八九年，发展的空间很大。

  扩展阅读：

• 

  2021-12-23 19:14 龚崇松 客户经理

  答案是（ A ）1992年，美国友邦保险公司引入个人保险代理人制度到中国。
  ● 中国保险代理业的历史
  保险代理业起源并依附于保险业，保险代理业属于保险中介行业。我国从19世纪初开始出现保险业和保险代理，但保险代理业发展缓慢，先后经历了外商垄断下的保险代理业、民族保险代理业和新中国人民保险代理业三个发展阶段、
  1980年，随着我国国内保险业的恢复和发展，保险代理也不断发展；
  1992年中国人民银行颁布实施《保险代理机构管理暂行办法》，这是我国第一部管理和规范保险代理的专门法规，该办法将我国的保险代理机构分为专职代理机构和兼职代理机构两种形式；1992年，美国友邦保险公司引入个人保险代理人制度到中国；1995年，国家颁布了《中华人民共和国保险法》，其中规定了保险代理人的资格条件；
  1996年，中国人民银行颁布实施了《保险代理人管理暂行规定》，进—步明确了保险代理人的分类、组织形式和设立程序等，将保险代理人分为专业代理人、兼业代理人和个人代理人三种形式；1997年，针对保险市场出现的《暂行规定》无法解决的新问题，中国人民银行对《暂行规定》进行了修订，删除了《暂行规定》中不符合《行政处罚法》等法律规定和实践要求的部分，增加了大量的新内容，并将其名改为《保险代理人管理规定》，于1997年11月30日颁布实施；
  2009年10月1日，《保险专业代理机构监管规定》正式开始实施。
  ● 保险代理人制度的优势：
  1、 保险代理人在保险市场上仍大有用武之地，保险代理人制度仍将是重要的保险营销方式之一。
  2、 特别的，在保险营销方式日益现代化、专业化的今天，一部分不思进取、专业素质差、服务水平低的保险代理人必将被市场所淘汰。
  3、 保险代理人必须充分意识到威胁的存在，积极上进，不断充实、完善自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
  
  
• 

  2021-12-23 19:08 黄真强 客户经理

  因为我国寿险市场还处于初级阶段，各方面制度需要时间慢慢的完善！再者我国的国情、性质与国外不一样，不能照搬国外的寿险制度，我们必须走自己特色的寿险发展路线才能更好的服务百姓！
• 

  2021-12-23 19:05 黄盛洁 客户经理

  （一）保险供给方的问题
  1、险种单一，保险产品同构现象严重。目前，保险市场运行的许多险种针对性和适用性差，条款设计缺乏严密性，不能很好地满足投保人多方面的需要，甚至成为积压和滞销的淘汰产品。因此，许多保险公司的经营都集中在数量有限的一些险种上。例如：在寿险中，各大公司都在拼命争夺、抢占少儿险市场；在产险上，各公司的竞争也主要集中在财产、车辆、货物运输等少数几个大险种上。至于责任、信用、保证、医疗保险等，都处在亟待发展之中。此外，保险产品的同构现象也十分严重。据有关资料统计，我国各保险公司险种结构相似率达90%以上。这种状况导致了保险公司的“重复建设”、过度竞争，造成社会生产力和资源的浪费。
  2、竞争加剧、违规经营现象相当严重。其主要表现如下：第一，擅自提高或降低费率、扩大承保责任，增加无赔款返还。在一些主要险种中，甚至出现一些破坏性、掠夺性的竞争行为。如：提高或降低机动车辆保险基本保费或提高宣传品档次，变相提高或降低费率。第二，超规定比例支付保险代理手续费。以航空人身意外险为例，多家寿险公司竞争这一业务，手续费竞争攀升，甚至高达70%以上。第三，未经人民银行批准，擅自开办新险种。第四，虚假承保、逆向保险。有些基层保险机构为了完成保费任务，甚至通过承保、退保、再投保等虚假承保的办法增加保费和业务量。更为恶劣的是有的保险公司竟为出了保险事故的企业补办保险手续，补签保险合同。这些不正当竞争、违规经营的行为严重破坏了市场公平竞争，加剧了保险机构自身的经营风险，使某些险种隐藏了严重的支付危机。
  3、内部管理混乱，会计核算，帐户管理有漏洞，内部控制薄弱。第一，重要单证管理和使用混乱。第二，帐户管理不严格。一些基层保险公司为便于操作，没有按规定在开户银行设立责任准备金存款户，造成保险资金不合理占用，保险财务收益减少，支付能力降低，形成潜在风险。第三，会计核算不真实。有的基层保险公司为完成偏高的任务指标，在会计核算中的未决赔款上做文章。有的为增加利润而增加应收保费，减少未决赔款；有的以贷揽保、发放好处费承保，做假保单搞假理赔。第四，缺乏必要的风险管理制度，对承保、理赔、资金运用等一些重要业务环节的风险防范和控制能力很弱。第五，内部稽核监督力度不够。不少保险公司重业务、轻管理，稽核制度不健全，缺乏对下属机构以及代理机构的日常监督和检查，不能及时发现和化解风险。
  4、资金运用方式单一，影响其支付能力。我国的《保险法》规定：保险资金运用只限于在银行存款、买卖政府债券、金融债券和国务院规定的其他资金运用形式。保险资金运用方式单一、渠道狭窄，保值增值能力弱，同时又存在贬值的危险，使得保险公司不得不靠降低赔付率来实现利润，提高经营效益。
  5、社会保障机构及有关部门入市混乱，持权代理、强制保险。如：政府指定劳动人事部门推出“社会养老保险”，民政部门推出“农民养老保险”，工会社团组织推出“工伤医疗保险”等。由于社会保险与商业保险机构行为的不协调性，导致市场混乱。其次，一些部门持权代理保险展业比较普遍，如：交警大队代理“机动车辆及第三者责任保险”，计生办代理“母子安康险”，政府的劳动部门强制实行“养老保险”等。由于保险人与被保险人的关系不平等，公众对之有抵触情绪，直接影响到保险企业的服务形象。
  （二）保险需求方的问题
  1、公众风险意识较弱，投保意愿不高。过去，在计划经济体制下，政府对国有部门的职工实行几乎“从生到死”的全方位保障。目前，在社会主义市场经济体制下，承担风险的主体逐渐由政府转移到企业和个人。但由于1959—1980年，国内商业保险停办长达20年之久，中国人的风险、保险意识必然滞后。据有关资料统计，1997年对部分城市居民的调查表明：对保险“非常了解”和“比较了解”的人分别只有1.7%和18.6%，而44.6%的人还处于“不太了解”状态，另有8.2%的人对保险一无所知。 2、保险有效需求不足。第一，由于保险广告宣传不够深入，居民对保险并非“家喻户晓”。第二，保险公司开发设计新险种的能力不强，限制了有效需求的产生。第三，保险公司普遍存在重保费、轻理赔的思想，偿付工作效率低，服务质量不高，使得许多投保人对理赔服务产生抱怨，限制了消费者投保行为的产生。第四，在我国，由于传统文化和小农经济的影响，人们信奉“养儿防老”，重视家庭共济，影响了消费者，特别是农村消费者投保的积极性；同时，这也是农村寿险难以开展的一个重要原因。
  3、保险公司潜在的支持危机和通货膨胀的压力，直接影响人们参加长期寿险的积极性。
  4、不了解社会保险与商业保险的区别，许多参加了社会保险的公民，就认为不需要再到保险公司进行投保了，从而降低了公众对商业保险的需求。
  （三）保险代理方的问题
  1、保险代理机构存在的问题：
  第一，仍然有不少保险公司设置代理机构不向人民银行办理登记、审批手续。
  第二，代理机构违规签发保单和越权批单的现象时有发生。
  第三，保险公司对代理机构业务管理和风险控制没有制度可循，潜在隐患较大。第四，代理机构的组织形式、用工制度、产权关系、法律关系等都很模糊。这些问题给保险业的发展带来了障碍。
  2、保险代理人员素质不高，影响了保险业务的发展。由于代理人员从业前大多是社会富余劳力和待业人员，保险知识不足，责任心不强，往往在推销保险时出现误导陈述、恶意招览等违规现象，再加上代理人员敬业观念淡薄，缺乏职业道德，以至于某些人趁财务管理混乱之机，截留、挪用甚至贪污代收保险费、赔款等，形成了保险从业人员的道德风险，给保险公司拓展业务带来了不利影响。
  二、对策
  1、开发新险种，增强市场竞争能力，刺激有效需求。保险公司要大力培养和引进保险险种开发与设计的专业人才，根据市场需要改进老险种、开发新险种，创出自己公司的特色品牌和拳头产品。增加有效供给，刺激有效需求的产生。
  2、端正保险公司经营指导思想。保险企业要树立正确的经营目标，要有风险意识、效益观念和法制观念。通过加大保险的宣传力度，提高服务质量、增加保险险种、强化内部管理来开拓市场、发展业务，提高经济效益；严禁以扩大风险和成本为代价发展业务，对展业人员的考核，要注重质量指标，防止潜在风险的产生；加强保险从业人员的学习和培训，增强法律意识和法制观念，严格依法执法，规范经营，遵守市场规划，消除保险市场的无序竞争。
  3、健全保险公司内部控制机制，防范各种风险。第一，要健全各项规章制度，特别是核保核赔制度、财务制度、会计制度等。第二，要建立健全风险管理制度，加强对承保、理赔、资金运用等环节的风险防范和控制能力，保证公司偿付能力的充足性。第三，建立健全内部稽核制度，抓紧培训和配备专业的稽核人员，及时开展稽核检查，包括对下属机构和代理机构的日常稽核，以便及时发现问题、堵塞漏洞、消除隐患。第四，在落实制度中，严格奖惩，对违反制度规定的行为严肃处理，毫不手软，以维护制度的权威性。
  4、拓宽保险资金运用的渠道，减少通货膨胀的压力，提高保险公司的经济效益。目前，人民银行已同意保险公司加入同业拆借市场，从事证券买卖业务。这对于长期以来保险资金运用渠道单一的情况是远远不够的。尤其是寿险资金具有长期性和稳定性的特点，除《保险法》规定的投资渠道以外，在完善各种金融制度的前提下，应通过多种渠道及不同投资组织来增强资金回报率，减少通货膨胀的压力，提高保险公司的偿付能力，更好地发挥保险资金补偿经济损失的职能，取得较好的社会效益。
  5、加强中央银行的监管力度，为保险公司依法经营、公平竞争创造良好市场环境。第一，严格把好保险机构市场准入关，按规定申报、审批保险机构。第二，人民银行要根据现有的《保险法》等法律法规，制定具体的、可操作的监管法规制度；严禁保险机构与有关部门联合发文强制保险，不准擅自变动费率、提高代理手续费；不得搞假赔案、异地出单、强行推销等违规活动。第三，人民银行的监管要有超前意识，重视对保险公司偿付能力的监管。对保险公司的赔付率、准备金提取、净资产变化、资产配置比例、风险自留比率、偿付能力增减等设置风险预警指标，定期稽核检查。对偿付能力达不到规定标准的，除了要督促其采取办法充足比例以外，还要加以行政干预。第四，从严加强对保险代理人的监管。严格按照《保险代理人管理规定（试行）》，抓紧对保险代理机构的清理整顿，对没有《保险代理经营许可证》的代理机构进行撤销。同时，对没有取得《保险代理人资格证书》的人员，不得以各种方式从事代理业务。第五，加强监管人员业务培训，改变保险监管“外行管内行”的状态，提高监管水平。
  6、逐步建立独立的保险监管机构和保险评估机构，加强保险行业自律。第一，建立独立的保险监管机构，代表国务院对保险业实施监督管理，确保保险监管的质量。第二，尽快建立起保险公司的评估机构，以便定期对保险公司作出评估，使消费者在购买保险产品的时候能够理性地作出选择，保护消费者权利。第三，加强保险行业自律，继续加强保险行业公会在管理保险市场方面的力量和责任，促进保险业的协调发展。
  7、建立和发展保险代理公司，促进保险业的健康发展。目前，由于保险代理机构和代理人员的素质等诸多方面存在问题，给保险业的管理带来了许多困难。建立和发展保险专业代理公司是从业人员专业化和保险管理现代化的需要，同时也是规范我国保险市场、维护保险市场平等有序竞争的一项重要举措。因此，建立和发展保险代理公司已成为我国保险业发展的必然趋势和发展方向。
• 

  2021-12-23 19:02 辛国爱 客户经理

  浅议我国保险中介市场发展中存在的问题与对策
  保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位和个人，其收人来源于保险公司支付的佣金与收人。保险代理人有专业代理人、兼职代理人和个人代理人之分。专业代理人是指存在于保险中介市场的保险代理公司，一般代表一家或一家以上保险公司的利益，为其收集客户，招揽业务。兼职代理人一般利用其丰富的客户群的优势和其稳定的信用基础，代理一家保险公司销售保单，收取保险费，如邮局和各大商业银行。
  个人代理人通常是指各保险公司的营销员，他们往往代表本公司的利益，为公司收集客户、销售保单、收取保费和协助公司进行损失的勘查和理赔等。
  2、保险经纪人
  保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险经纪人是站在投保人方，代表客户的利益，根据客户的需要程度，经济状况和风险意识等等，并结合各保险公司险种，为其度身量做一份保单。因此，保险经纪人往往不代表某家保险公司的利益，而要熟知国内甚至世界很多保险公司产品，并尽可能为客户设计出保障最充分，价格最合理的保险方。
  3、保险公估人
  保险公估人在我国称为保险公估公司。保险公估公司是经中国保险监督管理委员会批准设立，专门从事保险标的评估，勘验、鉴定、估损、理算等业务，并据此向保险当事人合理收取费用的公司。也就是说，保险公估人是接受委托，为投保标的或受损标的提供公估服务并出具公估报告书的保险中介公证服务机构。保险公估人与保险人、被保险人处于等距离关系，能够以不偏不倚的态度和精通业务技术的专业手
  段，对问题作出客观、公正、合理的解决，容易被保险合同双方所接受，从而可以避免或减少保险人与被保险人在承保与理赔工作中产生的矛盾和分歧。
  二、我国保险中介市场发展中存在的问题
  1、我国保险中介市场处于发展初期，各种中介组织发展不平衡。
  保险代理人发展较快，已形成较大规模。相比之下，保险公估人发展滞后，基本上还是一片空白。当保险承保业务迅速发展以后，理赔工作不配套往往会影响保险业的发展。发达国家保险公司理赔业务量的80 以上是由保险公估人去完成，而我国仍像过去那样单纯依靠保险公司内部的理赔人员处理理赔案件，已经满足不了日益发展的理赔工作需要。理赔与承保的不同步，成了保险公司提高经济效益急需解决的一个重要问题。
  2、兼业代理数量庞大，管理不到位，违规行为多。
  保险兼业代理的业务对各保险公司有举足轻重的作用，因此许多保险公司为抢占地盘，纷纷建立了一批兼业代理，使保险兼业代理的数量猛增，造成了兼业代理机构网点松散，其主业五花八门。而现有的保险中介监督管理制度对他们的约束力太低，中国保监会或其下设的保监办对其监管也非常困难，再加上保险公司对其监管不严，难免导致许多兼业代理问题的出现，如无证经营，哄抬手续费，越权代理，经营
  行为不规范等等，给保险代理市场造成了很大的混乱。
  3、个人代理人整体素质偏低。
  个人代理人作为代理人的一种，在我国保险市场业务开展中有着重要的作用。各大保险公司为了招揽业务，扩大业务量，其所属机构营销部大量地招纳个人代理人，而对其素质方面要求非常低，因此个人代理人队伍良莠不齐，整体素质偏低，对保险知识掌握不够，难以对客户的疑难问题做出准确的回答，职业跟不上形势的发展。在个人代理人的职业道德中，现状更令人堪忧，一些个人代理人在短期利益的驱动下，随意曲解保险条款，回避除外责任，弄虚作假，误导投保人，欺骗保险人，增加了保险公司风险的积累，损害了保险公司的形象和保险代理人的形象。
  4、专业化保险中介机构数量不足，经营空间狭小。
  从保险业的发展趋势上看，随着保险市场的成熟与完善，经营主体多元化，其专业化程度也越来越细。而我国保险公司的经营集展业、承保、理赔、防灾防损于一身，形成保险公司大而全的经营模式，既加大了保险公司经营的成本、冲淡了主业的经营，又制约了专业化保险中介机构的发展空间，已不能适应保险市场化趋势的要求。从世界上发达国家的保险市场来看，保险公司的保费收人中的很大一部分是来
  自于保险代理人和保险经纪人，而将承保前的风险评估和出险后的理赔业务委托保险公估人去完成，保险公司则注重于开发新产品，加强对巨额保险基金的运营管理。
  5、社会认识程度和人才的匮乏制约了保险中介市场的发展。
  目前我国保险业处于发展的初级阶段，社会公众的保险意识还有待培养和提高，这就限制了保险中介的职业化进程和活动空间。保险人才市场则更显紧张，我国保险从业人员约十六万人(不包括营销员)，这和泱
  泱十三亿人口大国的人口总数相比极不相称，而且在这十几万的保险员工中，高精尖人才更是凤毛麟角，所以不论是保险公司，还是中介机构，都面临着人才的竞争。特别是保险公估公司所需要的具有丰富的理赔经验和较高专业技水平的高素质人才的匮乏，已成为影响保险公估公司发展的主要问题之一。
  三、规范和发展我国保险中介市场的几点建议：
  1、选择合适的保险中介模式保险中介模式的确立是一国保险中介制度的核心。
  保险中介即保险代理，是我国代理制度的一个分支，由于保险交换关系的复杂性，保险市场的代理行为在 20世纪 80年代中期就开始出现，但直到1995年《保险法》中才以保险代理制度的形式出现。在我国，美国、日本式的保险代理人模式和英国式的保险经纪人模式都无法直接与我国现有的中介制度环境相结合，但可借鉴其中对我国较适用的部分制度内容。
  总体来看，我国应建立以保险代理人为主体，辅之以保险经纪人、保险公证人的保险中介模式。保险代理人应该以专属代理人为主，辅之以个人代理人和兼业
  代理人。目前我国实施的以个人代理人为主体的代理模式，与以法人代理人为主体的代理模式相比，管理面广，管理难度较大，机会主义倾向普遍，社会公众的信任程度较低。通过将代理人定位为法人为主体的代理模式，有助于提高被信任程度，便于管理，提高管理效率。
  2、努力营造保险中介发展的市场环境首先，加快开放内资市场，给保险中介机构
  的发展提供广阔的空间，积极培育保险中介市场的多元化经营主体。
  随着中国加入wT0后保险市场的逐步开放，大批的外资保险公司将涌现在中国保险市场，形成了多层经营主体竞争的局面，为我国保险中介的发展提供了契机，扩大了我国保险中介机构的经营空间。同时外
  资保险中介公司的进入，给我国保险中介市场培养了多元化的经营主体。其次，要继续稳步推进保险条款费率市场化，以适应市场经济改革的客观要求，并为保险中介发挥作用提供更大的发展空间。最后，深化保险企业经营体制的改革，走专业化分工的发展道路，适应国际规则，与国际惯例接轨，主动为保险公估人腾出发展空间。
  3、培育我国保险中介机构的核心竞争力加入 wTO 后，我国保险中介机构也面临着强大的挑战，我国保险中介机构要在这次挑战中获胜或者处于不败之地，最重要的一点就是培育和提高我国保险中介机构的核心竞争力。保险中介机构核心竞争力由企业文化，服务体系和人力资源三个主要部分构成，因此，在
  培育和提高我国保险中介机构的核心竞争力过程中，要形成独特的企业文化，独特的服务体系和良好的人力资源开发，真正实现资本、技术、管理等各种保险资源的合理配置和有效利用。
  4、提高保险中介从业人员的素质。
  保险中介从业人员是保险中介市场的主力军，其自身素质的高低足以影响保险中介市场的存在和发展，因此应不断提高保险中介从业人员的业务素质和道德修养。首先，要对保险中介人的从业资格和技术水准进行认证。保险中介人资格的确定，应体现中介人的职业化、层次化的要求，实行等级资格考试制度，并对特殊业务的代理，进行特殊资格考试。
  建立初级、中级、高级的层次结构，划定不同层次的保险中介人不同的业务范围、手续费率水平，促进保险中介人在从业过程中不断提升自我。其次，提高职业道德水平。诚实守信、竭诚服务、遵纪守法，是保险中介人道德修养的重要内容。保险中介机构要按照“高起点，规范化”的要求，以职业队伍为目标，打造一支高素质的中介队伍。
  5、构建高效的保险中介市场监管体系
  保险交换的复杂程度高于一般商品，保险买卖双方的信息不对称程度较高，保险的侥幸性极易扩张人们的机会主义倾向，因此，建立高效的监管体系尤为必要。首先，鉴于我国目前处于保险发展的初期，基层保险业务较混乱，保险中介具有主体的广泛性、业务的分散性的特点，管理难度极大，应增加保险监管的分支机构，将保险监管机构下设到地市一级，以强化保险监管效率。对于个人保险中介人(主要是保
  险代理人)应建立登记制，法人保险中介人实行注册制，具体由保监会负责登记和注册。其次，应尽快建立保险中介自律机构，即保险中介人协会。
  目前，我国在大中城市设立的保险同业协会，无法体现保险中介人的自律，应将法人形式的保险中介人组织起来，成立保险中介人协会，作为保险行业协会的分会或成员，负责保险中介人的自律管理，协调保险中介人与国家、保险人、投保人等多方的关系。最后，应增强社会对保险中介的监督管理。通过引入信用评级制度对保险中介人进行商业信誉评价，促进其加强自我管理，自我规范。保险中介人协会应建立保险中介人业务档案，接受社会公众和保险人对保险中介人的投诉，加大对保险中介人违约、违法的惩罚力度，从而确保保险中介市场的正常秩序，促进保险中介市场的健康发展。
• 

  2021-12-23 18:59 龚家跃 客户经理

  我国处于发展中的保险营销制度还有待完善，突出表现在以下几方面：
  1、保险营销中的诚信度不足。销售人员将保险营销等同于简单的推销，以将保险商品卖出，收取保费为主要目的，注重短期利益，功利性过强，在销售过程中容易产生不诚实的问题，甚至还会出现诱转保、骗转保，加之电视上时常报导因销售过程的问题最后导致被保险人被拒赔的情况，所以目前社会大众相当一部分对保险销售人员不信任，对保险公司印象不佳。这也是2005年保监会号召保险业界树立诚信大旗的一个原因。
  2、保险公司培训销售人员的制度不完善。
  (1)很多公司培训销售人员的主要目的是为了在短期内提高其业务水平，把保险产品更多地推销出去。为了达到这一目的，很多都采用了“台湾模式”的培训方式，这种模式讲求的是销售人员如何包装自己，怎样运用话术去卖出保险。例如，新人在培训课中学习的一个内容就是如何赞美客户。讲师讲完课后还会让学员马上模拟相互赞美，这是很不自然的。销售保险的目的在于满足客户的需求，应该实实在在地设计出合适的保险计划，而不是主要依靠话术去让客户高兴，盲目地掏钱买保险。
  (2)讲师的水平不够高，很多就是照本宣科地讲课，毫无生动可言，并且讲授的内容基本都是围绕本公司险种设计的，跟销售无关的保险知识基本上就没讲。像“保险深度”、“死差损(益)”之类的重要概念在讲课时可能根本不会涉及。整个培训常常就是一堂保险速成课。
  3、推销过程中很多销售人员实际上依靠的是亲情关系和人情关系。很多刚培训完的新人都是向亲朋好友推销保险，即常称的“杀熟”，这样的客源用完后就找不到其他客源了，最后因销售额达不到公司要求被辞退，这样可能会产生孤儿保单。而依靠人情关系推销的保险有可能出现高的退保率，因为投保人可能并不是真的需要某方面的保险，当初购买主要是因为人情的缘故，自身对保险并不了解，购买后要每隔一段时间缴纳不少的保险费，自然不愿意，最后可能就会选择退保。如果仅依靠亲情关系和人情关系推销保险，不从被保险人的实际需求考虑的话，实际是对保险这样的无形商品信用的破坏。
  4、佣金支付不够合理。现在很多保险公司支付给销售人员的首期佣金比例偏高，后期偏少，这样的后果就是对被保险人的后期服务不到位，卖出保险收取佣金后就很少再采取跟踪服务的措施。保险公司衡量一个销售人员业绩的标准似乎就只有保费收入，重视数量不重视退保率等其他指标。公司内部宣传栏上就常常写有“某某 保费…万”，还有完成多少保费就奖励去哪里旅游之类的激励措施。
  5、公司对销售人员在推销保险时的支持还不够。有时销售人员需要自己花大量时间来搜集整理资料，而且一些公司的险种变化比较快，甚至没有险种手册，这些都对保险推销带来了不便。如果公司能整理好这些资料或做成模版提供给销售人员，这样就能节省大量的时间，有利于他们把主要精力放在保险计划书的制定上面。
  存在这些问题的原因：
  1．我国保险业处于初级阶段，各大保险公司把很大一部分精力放在了占领市场份额上，因此不可避免地出现了重视短期利益，急功近利的现象。这是主要的原因。
  2．保险业发展之初需要有足够的市场参与者，因此对保险代理人的门槛要求较低，造成了代理人的专业素质不过硬，同时缺乏对其人品的考量，使得在推销保险时出现不诚信的现象，损害了保险公司的声誉。
  3．保险公司对新人的培训系统很不完善，培训时间很有限，培训内容的重点放在推销上，忽视了专业知识的灌输。以保费多少来衡量销售人员的成绩造成了销售人员重业绩轻服务。激励措施以物质奖励为主，更是无形中激励销售人员要尽可能多的销售保单，获取保费。
  4．配套的约束保险销售人员行为的法规还不够。
  改进保险营销制度的一些建议
  1．保险营销制度要建立在诚信原则的基础。保险业以人为本，维系人与人之间关系的纽带就是诚信。寿险产品的无形性与未来性效用使投保人在购买时难免产生不踏实的感觉，所以从保险公司的经营角度考虑，应坚持诚信原则，否则就是在用自身的信誉和未来做赌注。同时寿险公司还要对销售人员诚信，这样才能让销售人员对客户诚信。
  2．保险公司要有发展的战略眼光，重视长期利益，转变经营理念。现在很多公司的险种都大同小异，因此在销售时要注意采取产品差异化战术，为客户提供个性化的服务，把价格的竞争转移到服务质量的竞争上来，注重培养客户的忠诚度。
  3．提高保险代理人的门槛，鼓励和发展多种形式的保险中介。提高保险代理人的准入标准，比如提高对学历的要求和考试的难度，还应尽可能对人品进行考察。加快保险经纪人和保险公估人的发展，二者的发展有利于解决保险代理人销售保险商品中出现的问题。
  4．保险公司要完善培训系统。首先，要建立招收新人的严格标准，不能前来报名的都收。其次，培训内容要注重培养新人的保险专业素质，打牢基础，特别是要从一开始就灌输诚信服务的理念。晨会实际上也是一个培训的好时机，应该充分利用。培训完成后的再教育也很重要，一些保险公司就采取了网上教学的方式，销售人员从网上可以学习相关课程。第三，建立一支高素质的讲师队伍是保险公司顺利实施培训工作的关键，这直接关系到培训的效果。最后，培训不能忽视了加强新人的职业道德修养。
  5．销售过程中销售人员应克服以保费为中心的指导思想，要确立服务第一，客户至上的思想，采取个性化的服务，实行不同的险种组合制作几套保险计划让客户有被真诚对待的感觉。
  6．改革佣金支付方式。在保持佣金总量不变的前提下，降低首期和前几年佣金支付比例，相应提高后续佣金支付比例，延长后续佣金的发放年限，并结合考核退保率、投诉率等指标，发放后续佣金。这样可以督促销售人员跟踪服务，抑制其短期行为，同时也为保险公司提供了增加二次客源的机会。
  7．建立合理的激励机制。有效的激励能使销售人员在较长的时间内保持一种心理稳定状态，目标与欲望的平衡将产生无穷的动力，落实在行动上就是每个人永远都有一种不断超越的冲劲。把握销售人员内在的、真实的需求是制定激励机制的关键所在。保险公司要研究销售人员的心理，针对不同的心理层面，合理搭配不同的激励手段，运用精神奖励与物质刺激的双重作用，达到激励的最佳效果。
  8．建立全方位监管体系，通过强化监管措施，约束销售人员的不良行为。一是长期进行职业道德教育，订立职业道德规范，达到让销售人员自觉做到自律自强，自觉规范其行为的目的。二是充分发挥保险同业公会的作用，在同业公会内部成立个人代理人专业管理委员会，建立销售人员的档案信息，对不良行为要登记。三是建立举报、投诉制度，发挥社会监督的作用。四是加强监管处罚力度，保险监管部门对个人代理人的违规行为，应及时查处。
• 

  2021-12-23 18:56 齐昆明 客户经理

  一、我国保险市场存在的问题。
  尽管保险业保持较快的发展速度，但与国民经济发展相比还存在很多不足之处。主要表现如下：
  1、保险市场正确需求不足和错误需求泛滥同时并存。
  目前，由于我国经济社会发展水平的限制，许多人对保险的重要性认识不足，或者认为自己不会发生事故、或者认为保险公司是赚钱为目的，保险实际并没有什么好处，没有充分认识到保险是转移和分散风险的手段，对工作和生活中的人身与财产风险认识不足，缺乏风险防范意识，这导致对保险的正确需求不足。同时，很多人又错误地认为保险可以赚更多的钱，可以令人暴富，或者把保险单纯地当作投资手段，忽视了保险产品的本质特征。
  2、保险市场有效供给不足。
  有效供给不足主要表现在：供给主体少、垄断程度高、保险商品少，且不对路。目前中国人寿保险公司与财产保险公司总共不足100家，而中国人民保险公司、中国人寿保险公司和中国平安保险公司占中国保险市场份额的70%—80%，其余保险公司所占的市场份额仅为20%左右，这说明中国保险市场属于寡头垄断型保险市场。由于垄断程度高、有效竞争不足，导致险种少、保险产品同质化严重、服务质量低劣。一方面有些保险产品供不应求；另一方面，有些保险产品过剩。
  3、保险市场的法律法规体系不完善。
  我国保险祛律法规体系已经初具规模，基本涵盖了保险合同行为、保险经营和监管的各个环节。保险经营和保险监管基本上做到了有法可依，一定程度上建立了适应我国保险实践的法律法规体系。保险监管机构的严格执法对于规范保险经营行为、提高保险的经营管理水平、保护保险活动当事人的合法权益、加强和改善保险监管具有重要意义，有利地推动了保险事业的健康发展。但我国保险立法还存在一些不足之处。表现为：（l）法规体系的层次不高。我国目前仅有一部保险法律，大量指导保险经营和保险监管的规范属于规章和一般规范性文件，低层级的法规影响了对保险市场进行规范的权威性。当与别的相关法律发生冲突时，就不能适用专为保险市场制定的法规，这将影响到保险市场的调整。（2）部分法规不能适应保险市场创新和发展变化的需要。目前，针对保险市场发展中出现的一些新情况和新问题，有的还缺少相应的法律法规加以调整。特别是对保险市场的日新月异的业务创新，缺乏预见性，有时存在一管就死、一放就乱的现象。随着保险业内外情况的变化，一些规定已不能适应保险实际的需要，与保险市场发展相脱节，一些新的保险违法行为缺乏相应的法律予以规定，原有的相关规定需要加以修改。（3）部分法律法规与上位法相冲突，比如某些监管方面、市场准人方面的规定，实际上与保险法或其他法律相冲突。监管部门存在扩权冲动，导致保险市场的规范和发展存在障碍。同时，一些法律法规过于教条，缺少可操作性，需要制定相应的实施细节。
  4、市场竞争不充分。
  行业内的恶性竞争成为我国保险市场的普遍现象，为了达到快速增长的目标（有些保险公司制定发展计划时没有充分考虑到市场的实际情况），很多保险公司都或多或少地通过高返还、高手续费、提高保障范围等手段在市场上争揽客户。这种不计后果的竞争行为不仅导致保险公司经营成本不断上升、经营风险日益加大，而且破坏了市场秩序，影响了保险公司的信誉。
  5、保险市场主体存在很多问题。
  首先，很多保险公司虽然重视服务，但服务质量不高，企业与客户之间没有良好的沟通渠道，在服务内容、形式、方式上还存在很多问题。其次，公司违规现象严重，弄虚作假的现象屡禁不止，有些保险公司擅自提高或降低费率，扩大承保责任，增加无赔款返还，超规定增加保险代理手续费，未经监管部门批准擅自开设新的保险品种。再次，资金运用情况不理想。目前，我国保险公司投资渠道狭窄，资金运用机制简单，以银行渠道为主。19%以来，迫于通货紧缩及其预期的压力，中央银行连续8次降息，银行存款年收益率只能保证在2%—3%左右的水平，而许多寿险公司前些年推出的保单回报率却高达9%左右，保险公司尤其是寿险公司形成明显的利差损（保费收人与资金运用收益率）。资料显示：2002年保险公司的资金运用收益率为3.14%，低于2000年的3.59%和2001年的4.3%，2003年保险公司总资产中银行存款高达50%。
  6、保险中介市场发育不足。
  我国的保险中介机构的业务规模、市场地位等都处于起步阶段；保险中介市场目前发展还很不规范；保险中介市场占有率过低，在我国保险市场上应有的作用还没得到充分的发挥等等。尽管近两年我国保险中介队伍迅速扩张，但市场现存的不和谐现象仍受到了各方面的重视，在发展中寻求突破也成为当前我国保险中介市场健康发展急需解决的问题。据统计，我国保险业务来源有74.5%是通过保险中介，但主要是通过保险营销员和银行等机构的兼业代理，保险专业代理机构占有率较低。其中，我国保险经纪公司在财产险业务来源中占有的比重还不足3%，寿险所占比重则更低，而在西方一些保险业较为发达的国家，这一比例已接近80%。另外，保险中介自身发展的不规范和创新力度的不足，也是造成我国保险中介市场占有率较低主要原因。一方面，我国有些保险中介机构还存在擅自扩大承保范围等不规范的现象，理赔时公估机构很难站在中立的角度，保险中介机构和保险公司之间手续费结算不规范等。这些都不同程度地给保险市场造成不良影响；另一方面，我国保险中介机构涉足的业务大多与保险公司的业务重叠，中介机构对新领域开拓力度相对不足，市场定位不准确。
  保险市场存在的问题解决方法：
  1、加强对保险业的正确宣导。
  保险在我国改革开放后真正走进人们生活的时间还很短，加之我国经济社会发展水平还很不平衡，整体教育水平比较落后，人们风险意识不强，有的还没有从过去计划经济时代对国家、组织的依赖意识中摆脱出来，没有认识到保险的重要意义和风险防范的必要性。同时，由于部分保险机构和保险从业人员出于利益驱动，对保险业、保险产品做了一些虚假宣传甚至有意误导，很大一部分人又往往把保险产金融与投资就会产生许多纠纷，保险市场秩序因此被扰乱。要解决这个问题，在加强对保险业监管的前提下，治本性的措施在于提高全社会对保险的正确认识，保险监管部门、保险业、社会各界都要加强对保险相关知识的正确宣导，充分说明保险在市场经济中的重要作用和意义、特征，澄清对保险的错误认识。在加大对保险市场违法违规行为打击力度的同时，提高人们对保险误导和欺骗宣传的辨别能力。
  2、促使保险企业建立信息披露制度。
  由于在信息缺乏披露的情况下，被保险人很难对保险公月的财务实力·资信等级、经营状况、服务质量和发展前景做出正确的评价，这样出现被保险人方面的信息不对称。所以要求保险公司对保险需求者披露有关信息，包括企业的经营状况、条款的详尽信息（尤其是新型寿险产品）。同时保险监管部门也应加强对保险行业内部信息的公开，建立保险从业人员（包括代理人和保险机构高级管理人员）的信息库，以利于社会查询。在的资源集合体，这些资源是同某种持久性的丽占有分不开的，而该种网络是大家都熟悉的，得到公披露的方式：（l）建立公开的信息载体，如报纸、网站等，由监管部门发布行业内部的一些信息；（2）建立规章制度，引导保险企业定期通过媒体披露企业的动态；（3）建立完善的评级制度，促进设立评级机构，对保险企业的资产规模、财务稳健性、经营管理和信用等方面进行评估，并对外公布。
  3、完善相关的法律法规，为建设保险市场营造良好的法律环境。
  完善的保险法规体系是一国保险市场健康发展的保证。通过立
  法，使我国保险机制在建立的初始阶段就纳人法制化的轨道，以实现法律法规框架范围内的规范操作和健康发展。目前，针对我国保险市场信息不对称，违规操作严重，在一定程度上存在道德风险的情况，需要尽快出台《中国保险监管基本法》、《保险信用评估法》等保险监管法律体系，从而使我国的保险监管真正做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，保障保险信誉机制发挥作用。
  4、重建保险市场的社会诚信。
  保险合同是涉信合同，对诚信要求很高。目前，国内整体社会信用文化制度的缺失已经成为市场经济进一步发展的瓶颈之一，诚信问题引起了全社会的关注，从而在各个层面上掀起了重建社会诚信体系的浪潮。从市场经营的本质去理解，信用或诚信其实是一种“社会资本”，后者的含义是指实际或潜认的一种体制化的网络。显然，按照这一定义，诚信所具有的特征应该是一种得到社会化公认的、较长期的、但又需要不断进行维护与投人的资源集合体。在以贯彻“最大诚信”为首要原则的保险业中，诚信的重要意义在于它提供了保险业经营的一种竞争力要素，即内嵌在产品服务之中、基于共同利害关系的取向而将给公司经营带来持续利润源的一种投人。我们以保单的交易事项为例进行分析，投保人购买的是一种承诺，用现在确定的支付（保费）来换取未来不确定事故发生时的给付（保险补偿）。从投保人的角度来看，可以保障其交易合法性的依据在于保单这一契约，保单法律契约的背后，尤其是跨越相当长时间段的交易承诺赖以实现的基础就是其中内嵌的社会诚信资本要素。显然，在诚信这一社会资本要素的维持过程中，它所依附的一个体制化网络的有效运营包括了保险监管部门、保险经营机构与广大保险利益相关人的不断投人与精心维护。这种投人既包括法律与政策威慑下的影响，也融合了各种社会习俗的良好秩序与氛围，甚至包括社会观念与意识的普及。
  5、规范保险中介市场。
  提高保险市场集约化经营的程度。集约化经营的内涵主要体现在保险公司与保险中介公司之间的业务分工。首先要加大各保险公司的体制改革力度，借鉴国外同行的先进经验，转变业务经营观念，逐步将那些应由保险中介公司承办的业务剥离出来，交由保险经纪公司、保险公估公司和保险代理公司去做，如英国，独立的保险经纪公司有3000多家，各种直接保险经纪人和再保险经纪人达7万多人。在美国，保险经纪公司有170多家，独立经纪人控制着保险市场份额的巧％左右。在美国和日本，保险公估人经营的理赔和承保公估业务占整个保险人理赔和风险评估业务的80％以上。在我国香港，其所占比重更是高达90％以上。这样何以加快保险公司集约化经营的步伐的经济发展么势，以适应专业化经营和社会化分工，为保险中介业的发展提供空间。其次要充分发挥保险中介公司的专业化优势，设身处地地为保险公司着想，经常给被保险人进行风险管理的培训，将风险发生的事故率控制在最低程度，只有这样才能使保险公司欢迎和接受保险中介公司，携手并进，共同发展我国的保险事业。做到这一点要加强中介机构人员的素质培养，经常地进行政治道德教育，同时做到切实为保险公司和投保人利益着想。
  6、规范保险监管程序，制定科学的监管内容。
  保险市场和其他金融市场一样，监管的意义比其他行业和市场要显得重要得多。在我国，保险业的正式监管部门—中国保险监督管理委员会（CIRC）直到1998年才正式成立，此前的监管职责一直由央行承担。由于我国保险监管部门成立的时间短，监管经验和对保险市场的认识并不充分，加上监管机构的行政化、官僚化意识还很浓，存在着监管程序不规范、监管内容不科学、不适应保险业这一新兴市场快速发展的需求等问题。另外，某些监管机构和部门还存在权力泛化的倾向，对保险市场的一些没有必要监管的问题抓住不放，给保险市场的进一步发展造成障碍。同时，某些监管内容陈旧过时，客观上使保险市场不得不采用迂回、甚至违规的办法进行回应，影响了保险市场的正常运行。另外，对应当及时发现和监管的问题，目前的监管有时并不到位，也使得保险市场的一些问题没有得到正确解决，留下风险和隐患。
  因此，应当下大力气研究制定规范的监管程序和科学的监管内容。比如，可以考虑根据目前的保险市场现状，将偿付能力监管和行为监管一起作为监管中心，并由此出发来设计监管程序、制定监管内容，使监管程序规范化，监管内容科学化，既可以约束监督者，又使得保险市场能够对监管有明确的预期，从而调整市场运行行为、促进市场的健康发展；同时，加强对监管内容的研究，确保监管在保护投保人、被保险人利益的同时，能够促进保险市场规范运行和快速健康发展。