其他回答(共7条)

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  2021-12-23 18:34 车广侠 客户经理

  应用客户关系管理能给企业带来以下好处：
  1.提高市场营销效果
  2.为生产研发提供决策支持
  3.提供技术支持的重要手段
  4.为财务金融策略提供决策支持
  5.为适时调整内部管理提供依据
  6.使企业的资源得到合理利用
  7.优化企业业务流程
  8.提高企业的快速响应和应变能力
  9.改善企业服务，提高客户满意度
  10.提高企业的销售收入
  11.推动了企业文化的变革
  客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
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  2021-12-23 18:32 齐景宪 客户经理

  随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的，对于企业来说，客户关系管理系统系统是一个有益也有效的工具，那么客户关系管理系统究竟可以帮企业做什么呢?
  1.CRM帮助企业规范化管理
  CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。
  2.CRM帮助企业挖掘客户价值
  互联网时代，企业能够在短时间内获取大量的客户信息，但这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出来的，想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，提供满足其需求的产品或服务，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。
  3.CRM系统帮助企业提高工作效率
  由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；
  4.CRM帮助企业维护老客户
  将潜在客户发展为成交客户只是开始，开发了潜在客户也不能丢掉已有客户，如何将已有客户变成忠实客户，才是企业可持续发展的重中之重，因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀，和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
  以上这些就是CRM软件能够为企业带来的价值。客户关系管理是一个企业发展的根本，帮助企业获得显著的效益。简信CRM，云平台，两人一下永久免费使用。
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  2021-12-23 18:30 黄相森 客户经理

  CRM系统的具体作用，要视具体的产品而异。在众多的CRM产品中，MOONCRM无论是从功能的强大，还是产品的易用性方面来说，都深受用户好评，是国产CRM的杰出代表。在这里我们可以结合MOONCRM的实际，来具体谈谈CRM的作用，或者说CRM能为企业带来什么样的价值。 对于销售人员而言，CRM系统可以大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升。 MOONCRM系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。在客户前期跟踪、售后服务等领域，大量繁杂的日常事务可以交由系统根据预设方案自动完成，将销售人员从琐碎的日常事务中解放出来，大幅降低销售人员的工作强度，让销售工作变得轻松愉快。 每个销售人员的精力都是有限的，当一名销售人员跟踪的客户数量较多时，常常会顾此失彼，不能将有限的精力集中在最有价值的客户身上。MOONCRM系统可以根据企业实际业务流程和客户的价值差异将客户分为不同类别，不同类别的客户给予不同的跟踪力度，将有限的精力有效地集中在最有价值的客户身上，提升工作效率。 同时，对于短期内签单可能性较大的客户，MOONCRM系统还将其标识为热点客户，提醒销售人员给予最高的关注频率。促使客户的采购需求转化为实际订单。热点客户标识根据客户订单的状态变化及时切换，始终保持在一个合理的数量范围之内。 MOONCRM系统以客户为中心，将所有与客户相关的信息（如：联系人、交往记录、待办事项、报价、合同、回款、发货等）进行有机整合，形成一套完整的客户档案体系。销售人员只要选中某家客户，就可以清楚地了解与这家客户相关的全部信息，确保客户跟踪过程中的每一个细节都能够尽善尽美，有效提升客户跟踪力度。 此外，MOONCRM系统还提供销售机会管理功能。每当客户有采购计划时，我们就认为这是一个潜在的销售机会。MOONCRM系统的销售机会管理功能将与此销售机会相关的所有信息进行有机整合，强化对销售机会的跟踪力度，提升项目成功率。 对于管理人员而言，CRM系统的价值主要体现在以下三个方面： 1.可以即时，准确地了解下属销售人员的工作动态，项目进展等信息； 2.客户在销售人员之间无缝交接，避免销售人员离职带来的客户流失； 3.即时地提供各种与经营相关的统计报表，为经营决策提供参考数据。 根据上下级的隶属关系，上司可以查看下属的客户资料、联系人、工作行程等相关信息。对下属销售人员的工作动态，客户跟进情况，项目进展状况等做到即时，准确地了解。 在客户跟踪过程中，所有的拜访纪要、电话记录、报价信息等都有详尽的记录，构筑了一套完整的客户档案体系。当有销售人员离职时，后续销售人员可以详细地了解客户的跟进历史，使客户在销售人员之间实现无缝交接，可有效避免因销售人员离职带来的客户流失。 MOONCRM系统提供七个大类，100余种统计报表，可以直观、准确地统计各种经营数据（比如哪个型号的产品最受客户欢迎，销售业绩随着淡旺季的变化情况等），为企业的经营决策提供科学的参考依据。
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  2021-12-23 18:25 龚安静 客户经理

  应用客户关系管理能给企业带来以下好处：

  1，提高市场营销效果。

  2，为生产研发提供决策支持。

  3，提供技术支持的重要手段。

  4，为财务金融策略提供决策支持。

  5，为适时调整内部管理提供依据。

  6，使企业的资源得到合理利用。

  7，优化企业业务流程。

  8，提高企业的快速响应和应变能力。

  9，改善企业服务，提高客户满意度。

  10，提高企业的销售收入。

  11，推动了企业文化的变革。

  扩展资料：

  客户关系管理的系统功能：

  1，市场营销：

  （1）客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

  （2）客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

  2，相关销售：

  （1）销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、汇款单、报表统计图等模块。

  （2）业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

  3，客户服务：

  （1）客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

  （2）应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

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  2021-12-23 18:20 黄盛毅 客户经理

  1、获得正确的顾客：分析顾客收益和成本数据来确定当前和将来的高价值顾客，更好地确定直复营销努力的目标。

  2、提出正确的价值主张：获取相关产品和服务行为的数据；创造新的分销渠道，开发新的定价模型，建立产品社区。

  3、创造最优过程：更快地处理交易；给生产第一线提供更准确的信息，更有效地管理物流和供应链，促进商业合作。

  扩展资料：

  注意事项：

  让客户形成一种依赖公司的心理习惯，任何特殊要求的客户，或隐式需求必须认真对待，给予合理的答复一千找到合理的理由，提出了客户，我们将尽力满足合理的需求，即市场销售售后过程必须小心翼翼地，用细节感动客户。

  小心翼翼地维护客户关系的过程中，耐心倾听客户，和他想表达的意思准确判断，触摸钉子户也想拿出心灵的平静，不要担心不干燥，凉爽，为客户的错错，甚至显示宽容，不是责备，并立即共同研究，找到补救措施和解决方案。

  参考资料来源：

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  2021-12-23 18:13 黄盛松 客户经理

  简单说来，通过顾客的多种多层次的交易行为（交叉购买、升级购买、持续购买）可以给企业带来稳定的长期现金流。并且由于保持现有客户的成本低于获取新顾客的成本，所以在营销投入方面也可以因为成本降低而带来收益。
  但根据我的研究，经济利益不是客户关系管理给企业带来的最核心利益。企业通过客户关系管理首先获得的利益在于更精准的与顾客进行“一对一”互动，从定位的角度看可以做到极度的精准。其次这样的行动更有利于获取顾客的认同，可以获取更大的顾客心理份额。进而获得钱包的份额和市场的份额。最重要的是客户关系管理是企业与顾客共同创造价值的最佳契机，是创造顾客独特体验的最佳契机。而独特顾客体验才是客户价值的核心内容。才是客户与企业保持长期关系的本质原因。
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  2021-12-23 18:01 连丽艳 客户经理

  我是做CRM，从boss的角度来看，对企业的的好处是显而易见的，CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
  CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
  CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
  在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。
  风险就是团队没有建议信赖感，绩效文化，团队间沟通不够导致的本来是提供工作效率的事情最后因为这个原因而放弃，投入没有回报，我的客户中都是从咨询的角度去谈的，告诉他你必须准备好，一般的讲风险是无法避免的，但是可以去管控的，人为的因素很大，要做好思想工作， 不应传递给销售人员这样的感觉：“CRM是“上面”用来限制和管理我们的，是负担！”
   要让销售人员感受到：“CRM是个我们是实时数据的采集者，是销售活动的参与者和执行者。是不错的工具，对我的工作确实有帮助”
  1企业中，远期发展战略与企业长期发展的战略相适应，
  2企业内部管理流程化强化管理流程的工具
  3客户资源的整合各种客户信息来源的集合
  4销售机会的挖掘和业绩提升针对个性化信息的掌握和特征分析
  5使用人员和伙伴沟通建立相应的规范管理制度
  6部门协同工作各部门的协调管理和信息整合
  这方面的交流才能做到整合企业资源、提高企业运营效率、强化管理意识和管理流程、挖掘销售机会、提升销售业绩、改善与客户的关系，留住客户、实现跨地区的分布式控制和管理。