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  2021-12-23 18:30 连书纳 客户经理

  汽车4S店保修员能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查。
  通俗讲，就是给做售后服务的，别人在这购车享受保修服务，而你们就是在保修期范围内为汽车保养，检测，维修等服务。
  职责
  一、 售后客户档案的整理
  1、 整理装订售后单据、存档。
  2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
  二、 售后客户的回访、跟踪
  由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
  维修保养过程回访：客服代表
  回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
  回访内容：
  1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
  2、询问客户对配件价格、工时的评价。
  3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
  4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
  5询问客户的到店情况。
  6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
  7、提醒客户本服务店预约服务。
  1、 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
  2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
  3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
  4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
  5、 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
  6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*
  三、 售后信息及数据统计
  1、 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
  2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
  3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
  4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
  5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
  在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
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  2021-12-23 18:30 赵骥万 客户经理

  汽车索赔员岗位职责：
  1.熟练掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护厂家和本销售服务中心的利益和形象；
  2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
  3.按照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
  4.积极向顾客宣传汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
  5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
  6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
  7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。
  8.上级领导分配的其它任务。
  汽车索赔员需要的素质：
  1：良好的业务素质。
  对所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识；
  2：良好的人员沟通能力。
  要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。
  要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。
  如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。
  3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
  熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）。
  熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。
  熟知 厂家的索赔手续和办事程序。
  了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。
  熟知厂家三包费用结算流程。
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  2021-12-23 18:24 赵飞船 客户经理

  内容来自用户:老鼠大王888

  1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意
  2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
  3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
  4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
  5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
  6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
  7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
  8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
  9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
  4s店售后服务经理岗位职责
  一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.
  二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.
  三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.
  四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.
  五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.
  六、定期对本部门的工作进行审核及改进.
  七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标
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  2021-12-23 18:21 赵马元 客户经理

  4S店索赔员的岗位职责：

  1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。

  2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。

  3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。

  4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。

  5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。

  6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。

  7、积极向用户宣传厂家质保政策，车辆保养，正确使用常识。

  拓展内容：
  

  汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。

  汽车4S店索赔员任职资格:

  1、中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。

  2、具有1年以上轿车维修经验。

  3、良好的服务意识。

  4、能承受工作较大压力。

  5、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

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  2021-12-23 18:13 黄皖疆 客户经理

  1、销售部

  销售顾问，上牌员，信息员，销售主管，销售经理。

  2、售后部

  保险主管，车间主管，机电，喷漆，钣金，收款，SA。

  3、财务部

  财务经理，财务助理，财务专员。

  4、行政部
  

  经理，助理，专员。

  5、市场部

  信息采集，活动专员，广告专员，经理。

  业务范围

  4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

  4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

  4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

  有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

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  2021-12-23 17:57 赵风萍 客户经理

  汽车4S店一般有以下岗位设置：

  1、总经理　（负责公司销售、售后服务、财务、行政人事及公司日常管理工作）　

  2、销售部总监　（负责汽车销售工作）　

  3、销售经理　

  4、展厅经理　

  5、展厅主管

  6、售后服务部站长（负责汽车销售后的所有服务工作）　

  7、前台主管

  8、配件主管　

  9、车间主管　

  10、质量检验员　

  11、技术员

  12、各班组长　

  13、财务经理　

  14、出纳

  15、会计　

  16、行政经理
  

  每个品牌每家店的设置有所不同。

  扩展资料：

  汽车4S店岗位要求：
  

  1、索赔员

  任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业，具有 2 年以上轿车维修经验。

  2、出纳

  素质要求： 中专及以上学历,财务或相关专业； 2年以上汽车行业出纳经验；具备出纳上岗资格 。

  3、行政部经理

  任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先：至少具有两年以上管理经验并具有良好的计划，组织、控制与沟通能力：熟练使用办公自动化软件：有驾驶执照并能熟练驾驶者优先。

  4、销售计划员

  任职资格：大专以上学历，1 到 2 年汽车行业销售经验，负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

  5、汽车销售顾问

  职位描述：1 年以上汽车行业销售经验：完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。

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  2021-12-23 17:50 黎皇兴 客户经理

  汽车4s店具体职位如下：
  1、销售： 销售经理。 展厅主管。 大客户经理。 销售服务顾问。
  2、售后： 售后经理。 售后主管。 事故车接待。 索赔员。售后服务顾问。
  3、、车间： 车间经理。 车间主管。 质检员。 机电组长。 钣金组长。 喷漆组长。 各组组员。
  4、配件： 配件仓管。 配件经理。 配件收发员。
  5、客服： 客服经理。 客服代表。
  6、行政： 行政办经理。 办公室人员。 信息员。财务： 财务经理。 会计员。 出纳员。 收银员。