其他回答(共7条)

• 

  2021-12-23 17:26 齐晓影 客户经理

  今天刚刚亲测，觉得要做出“回答一道题再出现下一道题”这样的功能并不难。
  难的是做出“表格单选”、“表格多选”、“表格填空”、“自增表格”这4个基本功能（还有更高级的功能像逻辑啊什么的这里没有涉及到）。目前个人觉得最好的、能让个人发起调研的是（排名不分先后）：
  金数据： 表格单选（免费）、表格多选（付费）、表格填空（免费）、自增表格（没有）。
  问卷星： 表格单选（免费）、表格多选（免费）、表格填空（付费）、自增表格（付费）。
  问卷网： 表格单选（免费）、表格多选（没有）、表格填空（免费）、自增表格（免费）。
  表单大师：表格单选（免费）、表格多选（没有）、表格填空（没有）、自增表格（没有）。
  乐调查： 表格单选（免费）、表格多选（免费）、表格填空（免费）、自增表格（没有）。
  腾讯问卷，没有矩阵表格，只有单纯的一道一道题，比较垃圾
  第一调查网，91问问，爱调查，聚调研，这4个都不是个人发起调研的。而是公司发起调研，然后个人再去这些网站答题，估计基本快要被时代抛弃的了。
  综上所述，
  有钱花的，就用“金数据”和“问卷星”这2个。
  不想花钱的，就用“问卷网”、“表单大师”、“乐调查”这3个。
  ======================分割线==============================
  对了，为什么把“表单大师”也推荐？因为它可以排版调查在用户手机上怎么显示。这是特色功能，暂时没有发现其他平台网站有这个功能。别的平台网站都是一道题占用一整行，一直排下去。表单大师不一样，可以自己调每道题目的宽度，最多一行可以放4道题目，这一点非常难得，而且设计时是拖拽式的。貌似还有些地方可以插入CSS数据，这个我没研究，懂前端编程的可以研究下。所以表单大师的优势是在于颜值上。
  当然，要论功能的话另外4个比较好，特别是“金数据”的“表格多选”功能（在金数据里就叫“表格”，但我喜欢叫“表格多选”），不是像别的平台网站那样，你一弄表格多选的话就清一色全是多选题，没有别的题。金数据它这个是，在同一个表格里，有些填空题，有些多选题，有些别的题。这是金数据的特色功能。
• 

  2021-12-23 17:19 管火金 客户经理

  现在很多中小银行管理客户的档案还很落后，根本不是数字化管理，用户信息变动有时几个月也不更新，流失很多的。天泽融睿研发了一个高净值存量客户维护平台，主要是给客户建立电子档案，显示客户的各种信息，客户的年龄，职业，有多少存款，什么时候到期，然后把客户信息推送给每个员工，通过电话沟通的方式留住客户。一旦这个客户又产生存款，绩效也就算在跟他直接沟通的员工那，后台都是有记录的，能多发绩效，员工积极性都可高了。
• 

  2021-12-23 17:02 樊扬诗 客户经理

  一、意见箱
  最直接的方法，直接根据客户反映的问题来追踪原因，给出解决方案。
  二、网站调查
  互联网是一个便捷途径来调查客户满意度。通过客户提出的意见和建议来进行改良。优点是成本低，时间自由，同时可以宣传自己。
  三、电话调查
  通过呼叫中心与客户建立关系，提前想好问题，时间不要太长，以免引起不满。
  四、客户访谈
  会占用客户大量的时间，总体来说难度最大、并且成本也最高。酌情选择，因而选择合适的执行团队很重要。
  
  更多顾客满意度调查具体办法，都在倍市得平台， 众言科技，是国内网络调研与客户的体验管理领域的首批实践者，旗下客户体验管理平台倍市得，专业调研、体验数据收集与智能分析、精准营销、客户整体的体验管理于一体，服务于企业组织、政府机构以及个人客户。平台从客户整体旅程出发，为各大企业的不同客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。
  

• 

  2021-12-23 16:46 齐文玉 客户经理

  我就知道天会调研宝可以做很多行业的问卷调查，还有专门的问卷模板，你可以去这个平台看看哦。
• 

  2021-12-23 16:14 齐景宪 客户经理

  。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
  。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
  。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。
  。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。
  。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作。
  。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。
  。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。
  。。沧州化工是国家大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品差异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。
  。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）
  。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）
  。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）
  。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）
  。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。
  。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。
  。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。
  。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。
  。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。
  。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。
  。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。
  。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的最终满意度分值。
  。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并最终提高企业的长期赢利能力。
• 

  2021-12-23 16:14 符腾丹 客户经理

  现在很多中小银行的档案还是纸质的呢，客户的变动根本不能实时反映，也很难了解维护，你说的是天泽融睿高净值存量客户维护平台，这个平台能快速建立客户电子档案，然后显示客户的各种信息，比如已经办理过什么业务啊，存款什么是到期啊，有没有异动啊，生日提醒啊，还能监管后台报表，系统及时导入分配客户，根据电话沟通结果，直接挂钩员工绩效。总之就是实现客户的系统化管理，能让员工及时了解客户动向，也方便银行领导们管理员工。
• 

  2021-12-23 15:57 樊振生 客户经理

  每个银行的客户信息都是独立的，保密的。除了司法部分外，未经您的允许，任何人查不到您的银行信息的。
  拓展资料
  1，《银行卡业务管理办法》第52条规定，发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。
  2，《银行结算办法》第11条规定，“银行依法为单位、个人的存款保密，维护资金的自主支配权。除国家法律规定和国务院授权中国人民银行的监督项目以外，其他部门和地方委托监督的事项，各银行不予受理，不代理任何单位查询、扣款、不得停止单位、个人存款的正常支付”。
  3，《人民币银行结算账户管理办法》第9条规定，“银行应依法为存款人的银行结算账户信息保密。对单位银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律、行政法规另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询。对个人银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询。