其他回答(共7条)

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  2021-12-23 15:54 龚巧丽 客户经理

  网上退票返款到银行卡的时间，2至15工作日不等。

  在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。可以通过购票时所使用的在线支付工具查询退票款是否到账。

  如果在15个工作日内仍没有收到退票款项，联系所使用的在线支付工具发行单位，或者点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。

  12306官网将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

  扩展资料

  在12306.cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

  参考资料来源：

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  2021-12-23 15:21 车巧怡 客户经理

  是十五个工作日，要除去周末和元旦，说是假的太夸张了= =
  赶在年底肯定买票退票改签比较多，我从上个月到现在退过两次，一次五天就到了，另一次到现在还没有，打电话留了很多信息之后应该很快会解决了，客服还算客气啊。
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  2021-12-23 15:12 连丽艳 客户经理

  1，旅客在12306网上预订火车票之后并未去火车站换取纸质车票，此时旅客只需在12306网上办理退票手续，一般而言火车票退款会在15个工作日内返还旅客账户。
  2，旅客在12306网上预订火车票并且已经到火车站换取了纸质车票，这种情况下旅客必须携带个人身份证件前往火车站售票窗口办理退票手续，火车票退款会在退票手续办完后的20个工作日内返还旅客账户。
  有时候买票退款一天之内就退了，有时候会晚几天，网站上退款详情，可以看看
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  2021-12-23 15:10 黄百煜 客户经理

  你可以联系付款银行 因为是农行的总行直接扣款的 退款流程比较缓慢的 会给你的
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  2021-12-23 14:59 黄登渭 客户经理

  退票会有说明在多长时间内到账，并且退款路径是你购买车票所使用的付款路径，还有就是所乘班次的退改政策，所以你需要确认以下：

  1、退款到达时间是否延后。

  2、你查询的银行卡是否是购票时所用的银行卡。

  3、退改政策说明（有的车票在开点前是不退车费的）

  如果你确实应该收到钱，但是没能收到钱，建议你拨打12306客服电话-转人工客服询问。

  扩展资料

  一、火车票退票新规定

  1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

  2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

  3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。

  二、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

  1.对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。

  2.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。

  3.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

  三、火车票退票地点

  用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

  1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

  2、以下情形如下办理：

  (1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理.

  (2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

  (3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

  3、改签后，出具纸质车票。
  

  四、网上退票多久到账

  提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。

  参考资料：

  参考资料：

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  2021-12-23 14:35 黄盛昌 客户经理

  购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时，你找哪个火车站，他们都是帮你登记信息，然后反馈给铁道部清算中心再做处理。
   
  如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。这里再介绍点经验,如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费。
   
  网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。因为打电话给铁路客服给出的回答也是这样,而且他们的态度还不是很好,何必浪费自己的电话费。15个工作日之内的他们是不会给你处理的。等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
  一是打12306客服电话。
   
  12306电话24小时有人值班,但是如果赶上高峰期,比如春运或者是赶上自然灾害导致铁路瘫痪大量退票,这时可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或者晚上人少的时候再去打吧。打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
  二是通过邮件处理。但只适用于网上购票。
   
  登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中，找到相关问题,并下载相关表格,发送到  kyfw@12306.cn,然后等待处理结果。
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  2021-12-23 14:28 齐景娥 客户经理

  网上火车票退票钱到账情况如下：
  1、如果订单显示已经退票，那就是已经退票了，没有收到任何其他的比如邮件或者银行卡没到账之类的，请耐心等待15个工作日。
  2、如果不能确信自己到底有没有退票成功，那就打12306客服电话(前面可加上任何一个地区的区号)，到时候需要报上网络订票注册人的身份证号以及提示密码等相关信息，查询自己的退票情况。到时候退票成功与否的处理情况就可以详细咨询客服人员了。
  网上火车票退票钱一般情况下是15个工作日，在订票高峰期可能会比较慢，需要耐心等待。
  在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。
  不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
  改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
  网上火车票退票钱扣多少，一般情况下是按票价5%收取手续费，最低2元。