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  2021-12-23 14:00 龚崇栋 客户经理

  保险公司理赔处理流程，大体分成五个环节
  1、报案
  简单讲，任何人都可以报案，拨打保险公司客服电话，告知被保人身份证号即可，客服人员会引导进入后续环节。
  要注意报案时间的要求，寿险索赔时效一般5年，寿险外的人身险一般是2年。
  2、收单
  这里复杂一些，除理赔申请书外，不同险种有不同的材料要求，理赔人员会详细说明，分成这么两大块：
  申请人证明资料：涉及到被保人、受益人的身份和关系证明文件。
  理赔证明资料：寿险、意外险牵扯到的死亡证明（死亡/销户/火化）、残疾程度医学鉴定；重疾险的病理报告、医学报告；医疗险的费用清单、发票、手术记录等。
  3、初核
  收单人员将申请资料转至审核，审核人员初步核实，有两种可能：
  材料齐全，事实清楚符合理赔要求的，2-3个工作日内通知付款，超过这个时间的，说明初核没有通过。
  有明显的责任免除或疑似责任免除事项的，进入协谈或调查（金额或后续风险较小、责任免除事项明确的转给协谈；反之，转给调查）。
  4、协谈
  协谈人员会与被保人（申请人）进行沟通，核实情况后，被保人没有异议会转给审核，通知赔不赔，赔多少。被保人若有异议，协谈人员会转给调查，进一步了解情况。
  5、调查
  调查人员会进行详细的证据采集工作，具体调查内容我们后面讲。调查人员会将调查结果反馈给协谈，由协谈再与申请人进一步沟通。
  完成调查后的协谈沟通，将形成最后结论，申请人接受或者走法律途径申诉。
  看看这个流程，并没有电影里渲染的恶意拒保部门，操作人员遵循制度和流程办事，保险公司赔付的钱并不是哪个环节工作人员自己掏，他们没必要刻意拒赔或刁难申请人。这些赔付的概率和额度，也是精算师在产品上线前就充分考虑到的。
  整个理赔处理流程中，调查这个环节很重要，知道保险公司都调查什么，有助于我们投保时更准确地理解健康告知，避免理赔发生问题。
  保险公司都调查什么？
  调查最重要的任务是排除逆选择，或叫恶意投保，当然较大比例是被保人疏漏或理解有误。以健康险为例，一般包含以下方面：
  从医学角度判断被保人的病理特征和发病周期，是否存在逆选择可能。
  被保人医保记录；被保人居住地附近医院、诊所甚至药房的就诊、消费记录；被保人工作单位体检报告。
  与其保险代理人沟通，了解投保时细节，确认投保流程合规。
  其它还有被保人身份、工作性质及特点，生活习惯、受益人身份关系等调查，不仅仅局限于健康险。
  清楚理赔时调查的内容和细致程度后，各位在投保时切莫抱有侥幸之心，填写健康告知时，问及病史情况，一定如实回答，避免理赔时出现问题。
  好了，以上是保险公司理赔处理的流程介绍，在我看来，了解理赔流程、清楚健康告知，已能避免大半的理赔纠纷，再读懂产品，知道哪款产品适合自己，就可以放心购买保险了。
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  2021-12-23 13:59 黄盛木 客户经理

  我们泰康人寿最方便，理赔只要自己在手机上操作全部完成
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  2021-12-23 13:52 符腾丹 客户经理

  网上买的保险，简单的意外保险之类的可以买，但觉得买重疾保险之类的，最好有代理人服务的比较好。因为重疾保险的解释比较专业面对面的详细了解后再考虑的。如果都网上买的话，理赔起来重疾要去网店或则自己快递到制定公司去比较麻烦，而且客户自己不是专业的了解保险理赔，有时候需要来回几次路程。。
  网上买的有些产品价格确实便宜，但没有代理人服务的知道吗？理赔起来自己跑到制定网店去办理的，所以没有服务的网上保险你觉得价格便宜对你来说方便吗？有代理人的保险客户只要一个电话代理人会跑上来给你服务的。。
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  2021-12-23 13:49 齐晓彦 客户经理

  平安保险理赔流程查询
  1、电话查询：拨打平安保险客服热线，根据提示输入操作密码，查询理赔进度。
  2、网点查询：用户可以到平安保险营业网点现场办理业务查询进度。
  3、网上查询:登录平安保险官网，输入账户密码登录后，进入[个人保单]首页，点击[保单查询]后进入[理赔记录查询]，选择自己要查询的保单，点击确认，即可查看理赔进度。
  
  中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安” ，“平安保险”，“中国平安保险公司”，“平安集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安保险（集团）股份有限公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
  2019年《财富》世界500强排行榜第29名；2019年《福布斯》全球2000强第7位，较2018年排名跃升3位。蝉联全球多元保险企业第一，在中国众多入围企业中排名第5，全球金融企业排名第6。
  01
  出险：发生事故。
  02
  报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
  03
  查勘：报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任，痕迹是否相符，是否是真实。
  04
  定损：根据损失部位痕迹及程度，查勘会初步现场定损或直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。
  05
  核价：有些保险公司会在后期核定损失，看实际修理或更换配件的价格是否合理。
  06
  核损：根据查勘、核价给出损失综合定论。
  07
  核赔：通过以上环节后，提供相关单证（行驶证、驾驶证、索赔申请书、交警证明等）拿到保险公司柜面。核赔再会对整个案件进行审核，如果证件有效，事故真实，属于保险责任的话，到核赔环节就可以结案了。
  特别提示
  一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。
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  2021-12-23 13:34 黎皇兴 客户经理

  平安保险是个集团公司，首先应明确是平安财产保险还是平安人寿或其他专业公司，如果财产保险，一般而言，资料齐全的话，10天内赔付。这也是《保险法》的要求。
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  2021-12-23 13:27 米增建 客户经理

  平安网上车险是平安保险公司推出的一个新产品，车主可以通过这个平台管理汽车保险，操作方便功能全面。通过这个平台，车主可以随时随地为汽车上保险，只要按照提示输入汽车的详细资料，就能轻松完成网上投保车险，投保十分钟，续保只要三分钟。除了投保方便外，选择这个平台为汽车投保，还能享受优惠的价格，无论是什么品牌的汽车，都可以享受“私家车商业险多省15%”的费率优惠。在这个平台上，不但可以为汽车办理到便宜的车险，还能查询汽车保险信息、申请平安车险的免费非事故道路救援，包括：免费接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境救援等。
  选择平安网上车险为汽车投保，不但投保速度快，保险价格便宜，而且可以享受平安网上车险的快速理赔，若是万元以下，资料齐全，一天赔付，若是事故严重，车主可以通过平台随时随地查询理赔进度。如果是在外地出险，还能享受平安车险的全国通赔，单证齐全即可当地理赔。
  请采纳答案，支持我一下。
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  2021-12-23 13:17 齐景岳 客户经理

  平安保险商城网上可以直接办理理赔，更加方便快捷。免去了门店办理的时间浪费，为快节奏生活的人们提供便利。比如交通意外险的飞机延误险，如果飞机延误起飞4个小时以上，就可以直接在网上填写理赔信息，申请理赔了，不用专程跑到门店理赔，甚至不用开具延误证明，就可以申请理赔。