其他回答(共7条)

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  2021-07-03 20:54 辛国海 客户经理

  作为保险销售人员，碰到客户说“我不需要保险”的情况是很普遍的。原因恐怕是过去部分保险销售人员素质低、信用差、死缠烂打的方法，给民众不好的印象造成的逆反心理，见到卖保险的就认为骗子又来了；也有因民众确实不了解保险或不需要某些保险。
  保险销售人员，碰到客户说“我不需要保险”的时候，就要分清楚销售对象是属于哪一种类型，然后再根据具体问题具体解决：
  1、对保险比较了解，只是不相信保险销售人员：这部分人多为有一定社会地位，有社保，有医保，但还需要车险，财险，可以让对方相信自己和保险公司的信誉方面入手。
  2、对保险不了解，只是反感保险销售人员：这是大部分民众，没有足够的医保和社保，是最需要保险的人，但由于经济基础较差，不太愿意拿出钱来买保险，只侥幸“大件事”不要发生在自己身上。对这部分人除了需要让对方相信自己外，还要有策略细致地介绍各险种的好处。
  只要有自己的信仰，有清晰的目标，有爱心和责任心，敢于挑战自己，相信自己能达成目标，为了达成目标，不断地调整方法，从不气馁，成功就会水到渠成。
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  2021-07-03 20:51 齐晓彤 客户经理

  不想要的留用 目前不需要的保持联系 考虑的直接约地方见面 就这么简单
  如果碰到说买过很多份的客户 如果能保持通话在1分钟以上 那么这位客户平时也是很要面子的一个人
  你可以介绍一下详细的保项 然后说 客户您对于保险的了解比我们还要透彻 对理财这方面也比较精深 可谓是新时代的人 相信您对这份超值的保险是非常的看好 懂得时机 不浪费每次机会 你这样一说保准和你还能聊上很久 然后就约好时间 详谈保单的问题
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  2021-07-03 20:48 赖鹏博 客户经理

  当客户说：我再看看吧！销售人员该如何应对？客户说这句话背后的3种情况是什么？如何找出客户离开的原因？客户想货比三家该如何应对？客户有疑虑该如何应对？客户不确定该如何应对？

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  2021-07-03 20:45 辛培勇 客户经理

  电话销售保险中的异议处理
  买过很多保险了
  一，看的出来您确实非常有保险意识，，其实您肯定知道保险不在乎多不多，是要看保的全不全，我们这个回馈计划带给到您非常实在，也贴进咱们的生活，保的生活当中大大小小各种各样的意外所导致的身故,1-7级伤残，3度烧烫伤等等。您说平时几块钱放在身上能干嘛，但您攒在这，遇到风险我们拿别人的钱看病，自己的钱做个积累，一举两得啊，我们的老客户都觉得这个活动好，是因为15年之后可以把这笔钱拿回去作一个养老的补充，其次又不会让您白攒，会给您5%的固定收益，最后还给了一个全方位的意外保障，等于说你攒了一份的钱，就得到一份保障，所以我们新老客户都愿意来参加啊。我们也像服务到其它老客户一样为你在线办理了好吧
  二、您对保险真的非常专业了，其实随着人们的生活水平越来越高，保障意识也都越来越强，我们参加的客户大部分都有很多保险，大家平时也都是有攒钱的习惯，不一样的是，攒钱的同时保障也有了，而且这个计划同您之前买的保险是不会有冲突的，可以重复理赔，是一个非常好的补充，因为像世面上的意外险大部分保的是身故，全残，而我们这个保的是身故，1-7级伤残，3度烧烫伤等等，与生活紧密相连的，而且是保到咱们15年的，这么好的一份计划，也是给您在线申请一份好吧。没有钱？
  一，先生/小姐，您真是太谦虚了，您也是作为我们的优质客户才可以享受这份回馈活动的，而且这个活动给您带到，不是让您来花钱消费的，只是把平时容易花掉的零头小钱作个积攒的同时多一个全方位的意外保障，您也知道，意外不会挑有钱的没钱的，遇到了就得咱们家里拿钱看病啊，都是辛辛苦苦一辈子，谁也不想拿自己多年的积蓄花在医院里，咱们参加了这个保障计划，不仅仅是给自己的一份安心，更是给家庭财富的一份保障了，我们服务的客户都很满意，都办理进来了，那小李也是为您在线办理一份好吧二、您还是太客气了，不过您想一下，现在让咱们每个月拿几百都有压力，真有事情发生，医药费几万，几十万，那怎么办呢？到时候又要做手术，又要请人照顾，甚至都没有办法继续工作，生活费也没有着落，那个时候就不是说几白块钱就可以解决到的了。现在的医疗费用这么昂贵，做个手术都几万起价。到时经济会更加困难，这个活动呢，每天大约七八块钱的零花钱积累，将这些风险全部转接给保险公司来承担，咱15年都可以不用担心。而且正好那时把这钱拿回来，作为您的养老金也是一个非常好的补充啊，也是帮您在线办理了可以吧
  不需要
  一、先生，您有这种想法我能理解，如果今天小李是劝您来花钱消费的话，您这样说我很同意，但您要知道，我们又不是神仙，哪有人说一个人一辈子不生病不发生什么意外风险的，当然，我们不希望有客户遇到，但我们希望客户不幸遇到时，不用影响家里的人，您说是吧，这次给您通知这个活动，我们是为了让您体验平安的优质服务，希望先生您的家人朋友，以后可以优先考虑我们平安的保险，所以我们公司才派我们客服专员给您提供贴心的服务，这是对您这样客户的重视。我们老客户都觉得这个活动既可以当作攒钱，又可以当作未来计划，还有一个满期固定收益，更有一个比较全面意外保障，所以都愿意参加，我们也是把这个平安的祝福给您带到，为你在线办理一份好吧
  
  还是不需要（问客户：那您之前有购买
  期满不仅可以把所攒的钱100%拿回来，还有5%的固定收益，万一发生不愉快的事情也可以最大程度地减少家庭的损失，您这么有责任心，也是像其他客户一样在第一时间给您在线办理了好吧
  
  想看资料
  先生/女士，您是对小李讲解到的活动内容还有哪些不清楚的吗？您直接问我，我都会为您做解答的
  要合同资料
  A:：X先生/小姐,我了解您的想法，本次活动是针对到我们的优质客户专门做的回馈，所以特别采取这样的电话服务方式，活动内容也非常的简单，您只要为自己攒钱就可以了，同时就可以享受一个长达15年高达80万的保障，我这边作为您的客服专员也是按照合同条款的内容在电话录音的情况下讲解的，所以您可以放心了，也是给您在线办理了好吧
  还想看资料？
  A:X先生/小姐，我理解您的意思，您一定觉得通过这样一个电话就做决定会有些不放心，是吧？说明您做事真的非常严谨。之所以通过电话方式，不仅能够节省您的时间，而且我们的通话全程都有录音为您的权益保驾护航，作为您的客服专员，我也是接受了长时间专业培训才能在电话中为您做如实诚信的讲解！所以也请您放心，我刚才为您介绍的所有内容在您的合同中有一个清晰的列明，而众所周知，所有保险公司的合同都是格式化的条款，作为我们老百姓来讲，真的自己去了解还是需要一定时间去消化的，由我作为您的客服专员来为您做这样的讲解，可以让您更直观迅速地了解到这份计划的重点！那您看，一个月为您自己攒元914也是不会影响到您的正常生活的对吧，那也向其他客户一样给您在线办理一份了可以吧
  买过
  T:那您之前买过保险也说明你对保险也是非常认可的，也是有保险意识的，如果说它真的没什么意义的话，相信您也不会买，对吧？您想一下，你买保险也是希望能给自己规避一份风险，至少如果说真的不幸发生事的时候，我们也是希望能有这么一笔钱给到自己的家人，能对他们起到一个帮助性的作用，对不对？那我们平安今天把这样一个服务推荐给您，也是希望在不影响您的经济的情况下给家里攒一个零花钱而已，每个月几百块钱，期满时候保费会全额退还给您，还有5%的固定收益，中途可以累积赔付，客户都是非常满意的，也给您在线办理了好吧
  考虑一下
  第一次：先生，您做事情确实非常慎重了，像我们这个年龄，也正是家里经济方面的一个主要来源，如果我们健康平安，家里一切开支都不成任何问题了，如果一个幸福家庭的家庭支柱发生了什么意外风险，将来父母的养老，生活费用，孩子的学习费用都会影响到的，现在这份保障服务，一天只要节约几块钱，可能只是抽包烟和朋友吃个饭的零花钱而已，就可以带来高额的意外保障，期满平平安安的，这些钱到时候还是可以全部退回来的，也不会有经济损失，像我们服务到的老客户，都觉得这个服务非常的好，都是第一时间就办理完了，那这边也是帮您在线办理一份了，好吧？
  
  不信任
  嗯，电话里面听了个大概，我去具体了解下，去问下业务员
  您是可以完全放心的，这个服务之所以是用电话的形式通知到您，是因为这个服务内容是非常简单的，就两点，我们服务到的老客户都是一听就明白了。就是您攒钱攒8年，享受十五年的保障，合同期满，您攒的钱全部领回去，同时还会多给到您5%的固定收益作为生存奖励。服务内容就这么简单，通知到的老客户都是第一时间参加进来的，您看我也把这个祝福给您带到，帮您办理一份好吧？
  为什么不能在业务员那里办
  您有这样的想法我完全可以理解。因为我们这个服务只是带给到老客户的答谢活动，是不对外办理，也不对外销售的，所以全国统一的办理方式都是由我们客户专员来负责通知的。那为了表示我们平安的诚意，我们每一个客户都安排有一个服务专员，日后对这个服务有任何需要帮助的地方，您都可以在工作时间内致电过来，我也会在第一时间为您提供最周到的服务。
  和家人商量
  A．先生，看得出来您非常尊重您家人，其实我们的客户家人都是支持，而且您是家里的家庭支柱，参加这个活动不仅您自己有了一份保障，也是对家人的一份责任心了。家人可能会反对咱们随便消费花钱，但决对不会反对攒钱阿。您家人肯定也会支持您的的，我们很多客户自己参加进来还想给自己的家人孩子办理我们都没有办法全部满足的，那这么好的一份计划您看也是给您在线办理一份了好吧。
  还商量
  A．X先生/小姐，您确实是非常有家庭责任感的人了，说句实在的，您平常工作比较忙，出门在外的，最担心您的无非是家人了，只要咱们平平安安了，就是家人最大的期望和幸福！这个活动不仅可以为您的家庭多累计一份财富，还可以通过保障自己来表达对家庭的重视，而且保障是长期享有，保障期间内随便发生一次理赔赔付都可能是好几年的保费，而且最重要的是，这个服务交的保费也不是让您白白消费掉的，还是给自己积攒下来的，不管有没有发生理赔，合同期满我们都是把自己的钱全部拿回还有加上5%的固定收益，所以我们这个服务其实设计是非常人性化，方方面面都为我们的客户考虑得非常周到。
  我有社保医保了！
  看来您单位的福利还是非常不错的。我们回馈服务带到的老客户大家单位的待遇都是非常好的，很多客户手上也有好几份保险，但是同样觉得这个服务非常的不错，实用性强，应用范围广，也是第一时间加入进来的。那么社保是单位给到我们的一个基本福利，但是像现在去医院的话，有很多情况都是需要用到进口药或者特效药的，因为只有这样才能尽快康复，可是这些都是不包括在社保范围内的。用了社保也不会报销，而往往这些药价格都非常昂贵，长期使用客户肯定会觉得有很大的压力。真的有意外事情发生了真正能帮到我们的还是咱们买的商业保险您说是不是啊！
  
  有钱人：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前
  没钱人：病人身痛，家人心痛，没钱看病，痛上加痛
  依赖亲友：只能救急，不能救穷；依靠储蓄：杯水车薪，弹尽粮绝；
  依靠社保：覆盖少，钱还得自己找；
  [促成]九分钟说服你买保险
  一：保险不同于普通商品. E& e$ u5 p' Q1 q8 o, a
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  很多人把保险视为普通商品的一种，不仅可以讨价还价，还可以等到需要的时候再买。这实在是一个谬误。保险作为一种特殊商品，几乎无法找到临时替代品，当出险或生病时才想到保险，往往为时已晚。
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  二：小康之家可能突陷困境
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  曾经有一户家境殷实的小康之家因一位家庭成员患病而导致负债累累的悲惨故事。事实上，小的风险带来的损失我们往往可以承受和解决，而大的风险带来的常常是灭顶之灾，这些就要依靠保险来解决。何况对富人而言，用一点小钱来应对可能的突发大灾难，何乐而不为呢？
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  1 c# @- e9 L$ |3 i7 ^7 l7 }% ~三：守住家庭财富的底线
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  有部分富人只要手头有闲置资金，一定会去买些股票或外汇，以期达到财富增值的最大化目的。殊不知，高收益的背后也孕育着高风险，一旦“失手”，自己很可能失去未来的生活依靠。! |. J/ h# Y) Z [( `3 @
  
  # y: I$ ?( a4 u( R( b6 o2 @1 ]据保险专业人士解释，养老金本身是一个专款专用的概念。一旦将用来养老的资金投入到有风险的市场上用作它途，就不能被称为养老金了。家庭资金其实也有分类：有的用来现金支付，有的专管财富增值，但养老金是万万不能轻易动用的，是一个家庭应该守住的财富底线。
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  四：社保是冬天的毛衣8 Y1 U0 F: W9 N! l
  
  " i# W1 K* R- P6 n6 ~社保是每个单位为职工参保的社会保险，它当然很有用，却不能作为商业保险的替代品。有一个比喻：寒冷的冬季，在屋里，我们可能只需穿一件毛衣就够了，但如果要出门，则应该穿一件大衣。社保，就相当于那件毛衣，维持最低的保障；商业保险则相当于那件遮风挡雨的大衣，是生活质量的保障。
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  对家庭财富威胁最大的重大疾病，社保是无力负担的，而且只有在社保范围内的药物才能报销，社保的资金较难马上划到患者的账上；而商业保险就不一样，只要医院确诊，资金马上到账，而且用药范围很大。
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  ; G+ j1 k% Y! O' w8 |9 O- X五：趋利避害要兼顾房子、车子( v {: ^' ?" `3 b; M+ I8 E
  1 D$ \+ G) u* B
  作为小康生活的大件，的确是衡量富庶的标准之一。但商品可以分为两种：一是趋利商品，就是平常要买的，如洗衣机、空调、房子、汽车等等；另一种则是避害商品，比如防盗门、头盔、保险等等，这样的商品是人人需要的。
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  6 ]' Q- C p9 O( U! A买房买车的钱一般要几十万元，而买保险的钱区区几千元，最多不过上万元，就能保障几十万元的自身利益，并非富人生活可有可无的商品，其购买优先级别更是高于其它商品。
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  + f2 I0 ? C+ e( z8 j8 A六：消费者利益有保障) d1 a3 |+ l5 [
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  随着保险在我国的发展，已经愈来愈走向规范化经营。被保险人的利益可以说是有保障的，除了司法机关，还有保监会、保险同业公会一起维护消费者的权益。
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  值得提醒的是，很多客户对保险公司的控诉是由于自己不了解所买的保险产品而引起的误会。所以买保险之前，须记两件事：从自己家庭的情况出发，看看为什么要买保险；仔细检测已有的保单，了解自己已经获得的保障，特别注意免责条款。
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  保险条款上清楚列明了保险责任和除外责任，哪些赔，哪些不赔，其实很清楚。一定要将保险业务人员的保险计划或口头承诺与保险条款比对，没有问题时再签单。5 G$ h7 p- _1 `1 H
  
  " C; s5 M# z+ Z6 C4 E七：道听途说有害无益
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  - y% q* D& J2 {$ U) i/ H' T; [很多人在对待保险的态度上有从众心理，受亲朋好友的影响比较大。其实需不需要保险应该根据家庭的实际情况独立判断，否则最终耽误的还是自己。曾经有人花了100元买了份意外伤害保险，出险后保险公司按规定赔付了2000多元，这位消费者不满意，就大发怨言，让家里一个刚准备买保险的亲戚打消了念头，后来这个亲戚出了险，家庭陷入了困境，就这样被耽误了。) ^8 o$ R( |6 \/ z) m, k
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  八：每个人的风险不同% d; K/ S; }5 e$ F* g# v/ G |
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  每个家庭成员的人身风险是不同的，因此对保障的需求也是不同的。虽然不是家庭的经济支柱，但患病或意外发生的概率并不因此而减小。还应进行风险评估后投保适合自己的险种。
  6 P* {* O( n. E" h6 m$ r% c
  7 c$ y. i' s4 i, \# I/ B现今社会竞争激烈，有的家庭虽然富裕，但模式往往是一个人养活几个人，这个人就相当于一个拉车的车夫，而车子上坐的是一家的老小，为了提高生活质量，车夫要拉车上坡，万一拉车的绳子断了，那么整个车子就会滑下坡。仅靠车夫一个人负担全家压力也是很大的，有必要为家庭成员投保分散压力。( ~4 z6 A9 E* F3 T, H" t. M
  
  $ ~% V8 v* H' l0 D2 ]. R: V- D九：封建迷信要不得
  ) Z9 t# s, y9 I: A' f
  5 q6 T8 V/ r; Z0 r有些人千方百计地回避保险，一见到保险代理人就皱眉头，因为迷信保险是不吉利的东西。他们宁可把钱作为香火铜佃也不愿意买保险，一旦遇到疾病的袭击或者突发性意外事故就毫无招架能力，许多血的教训最有说服力，迷信思想要不得，否则会误了大事！
  当对促成的具体意义和概念有一定的了解之后，就可以真正进入对促成实际操作的探讨了，掌握在某种特定情况下应该如何促成，能让保险营销员在实际销售的过程中得心应手，不会措手不及。
  技巧 1. 单刀直入
  对于通过陌生拜访或是电话营销获得与客户沟通的机会，由于无法马上建立完整、直观的印象，所以在这种情况下，选择单刀直入，通过直接说出产品能带给他的最大好处，抓住客户的注意力，无疑是最为合适的。
  采用这种方式最关键的，是要确保自己所说的好处能引起客户的注意力，营销员必须能从自己所销售的产品中找到真正的亮点。
  技巧 2. “决定”促成法
  这种方法适用在产品说明的一开始。目的是要让客户在产品说明结束时许下承诺，而不是事后再说：“我得再考虑一下。”
  在刚开始时，先跟客户说明，如果他们肯放弃成见听取对产品的介绍，营销员就不会强求他们买他所销售的产品。采取这种方式，可以有效地避免客户采用托词委婉地拒绝进一步销售。只要产品说明确实证明可以满足他的需求，则有很大的概率促使他当即作出签单决定。
  技巧 3. “慢火煎熬”促成法
  通常，每种产品都会有其某一亮点，是能让多数客户选择最终购买的重要原因。保险营销员必须能掌握一到两个产品中可能被客户看重的特色，并要在整个销售的过程中适时地多次提及这一点，因为每多提一次，客户想要拥有这款产品的欲望就会随着增加几分。
  客户买下一款产品，必定是因为产品里有能吸引到他的地方，而让客户认识到这些亮点，就是保险营销员的责任了。
  技巧 4. 重复检查
  在产品说明的过程中，记得要随时停下来检查自己的进展，如果在某处提及了可能会符合客户需求的东西，停下来问客户：“这是您需要的吗？”“这样一来是不是会比现在好多了呢？”这就是重复检查促成法。
  这种方法的好处是，无论客户回答“是”或“不是”，都不会结束营销员的销售说明。而且，通过不断的发问，可以从客户的回答里得到反馈，逐渐勾勒出一个轮廓，知道客户到底想要什么，这对最后的一锤定音有很大的帮助。
  技巧 5. “选择”促成法
  就像在跟客户预约面谈时间时一样，永远给客户两个选项。绝不要让客户在“买”或“不买”之间做选择，而要让他们在产品甲和产品乙之间做选择。影院给他们两个选择去挑，这样营销员才能有销售的机会。绝对不要问：您喜不喜欢这个？而应该问：您喜欢哪一个？保险营销员首先做了正面的预测，也更容易得到客户正面的回答。
  技巧 6. “列表”促成法
  在客户面前放上纸和笔，在纸上画上一条竖线将白纸分为左右两半。请客户分别写下购买这张保单的原因和不买的原因。
  用这种方式能帮助客户理清自己的思维。当客户在列购买的理由时，通常客户会以自己会买为前提来列出理由。而当他快写完这一栏的时候，客户的购买意愿已经处于较高的状态了。事实上，有些人并不能清楚地说出自己不买保险的原因，而纯粹是出于本能的抗拒。
  技巧 7. “故事”促成法
  随时准备好几个能体现买了这张保单所带来好处的故事，最好是真实发生的事。保险的基本功能是体现爱与责任，这些都是感性的东西。而大多数人买保险也是出于感性的需求，如果能有实际的例子来例证，无疑会比单一的说教更具说服力。
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  2021-07-03 20:45 齐智富 客户经理

  做为社会人，不能充分有效地整合和运用人类创造的社会分工的资源来提升自己的生活品质和工作效率，显然会在现代社会成为落伍者。持有这种想法的人恐怕内心里还有一个更深的原因，那就是因为对保险公司不放心才有了“自力更生，自我了断”的主张。对方一定早与银行打交道了，因为老观念告诉他银行是国家的，国家不会骗人，所以他可以把钱存进银行。还有一个关键问题，银行存款操作简单，已经十分熟悉。保险，非但条款难看懂，站在面前的业务员也让他心里打鼓，保单承诺多少年以后的给付责任和责任理赔就更加让他心存疑虑了。这些问题想起来脑仁儿就痛，于是干脆决定拒绝保险，采取风险自留或自行处理了。因此，介绍保险的时候，如何简明、生动、真诚非常关键。 营销员：王先生，您说您打算用自己的力量来解决可能出现的风险问题。是这样吗？ 王先生：是。过去不都是这样吗？ 营销员：我听我父亲说，过去没有保险的时候，谁家有了病人，要么靠单位补助或救济，要么找亲戚朋友借钱。一个办公室的同事自发搞一个互助金，从每个人工资里每月扣五元十元，关键时刻拿来帮助倒霉的家庭解决燃眉之急。是这样吧？ 王先生：差不多吧。 营销员：其实，那个互助金的形式就是一种原始的保险雏形。那时没有保险，只能通过单位救济或者私下里相互拆借勉强渡过难关。自己解决风险损失问题，往往很难有这样的经济能力。比如，我叔叔家的孩子得了重病，家里钱花光了，叔叔找到我家借钱，我爸爸念手足情，把家里的积蓄都借给了叔叔，为此，我妈不高兴了，说如果娘家万一再有个三长两短，拿什么去支援？那天我和我哥哥提起这件事，我哥反应很快，马上答应买保险，说今后手足情归手足情，尽量别相互找经济上的麻烦，弄不好还伤感情。王先生，您说我哥说得是不是有点道理呀？ 王先生：也是。谁攒点钱都不容易。不借没良心，借吧心里也不大好受。 营销员：就是。其实张口跟人借钱也是挺没面子的事情。您说不需要保险，我知道您不是这个意思，主要是还不太了解保险里面的事情。我问您一个问题，是存款的人更需要银行还是想借钱的人更需要银行？ 王先生：当然是想借钱的人，我当初开买卖需要钱，就是从银行贷款的启动资金。 营销员：您想想。如果没有包括您在内的成千上万的存款人往银行里存款，您能贷出款吗？其实，保险和银行的运作模式差不多，成千上万的人通过购买保险单，把保险费存在保险公司，这就相当于银行存款。哪个保险客户（储户）万一因为发生保险单列明的风险，保险公司就从保险资金中赔付给他。您想想，一个办公室才几个人，互助金能解决多少问题？保险公司动则几十万上百万的客户，相互帮助起来，那力量就大了。放着这么好的制度您不用，非要自己解决风险问题，您觉得哪个更有谱呀？ 王先生：这个，这个…… 营销员：俗话说，面对重要问题，不做选择也是一种选择。表面上看，您好像没有买保险，似乎是省下了买保险的一点保费。其实仔细想想，您实际上是通过节省有数的一点保险费，自留了未来可能发生的未知风险，这个风险不知什么时候降临，也不知会给您经济上造成多大损失。您的资产不知需要多少要随时准备兑换成现金来应付突然降临的风险。王先生，您认为在这种毫不设防的状态下做事业过日子塌实呢？还是通过保险事先把风险管理起来再全心做事业好呢？ 王先生：当然，事先准备好。 营销员：做任何事情，我们讲究要借力。交通工具解决速度问题，起重机解决重物搬运问题，电话解决通讯问题，医院解决看病问题，饭店解决吃饭住宿问题，银行解决存贷款问题，股票期货证券解决投资问题，保险解决风险问题。其他工具您都认可并早就使用了，怎么能偏偏对保险弃而不用呢？莫非保险什么时候得罪过您？ 王先生：没有，没有。你说的对，我还真要考虑买保险。
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  2021-07-03 20:42 龙小语 客户经理

  应对策略

  1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。

  2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。

  3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。

  4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。
  

  两种情况：

  1.一种是默认成交。所谓默认成交，例如我会问你说你今天下午来还是明天下午来，其实我没有想你不来，我要约你来的我没有想你不来，我默认你来，只是说你今天来还是明天来，这个是默认成交的方法，还有就是给他一个选择，那比如说还是这样，我今天下午给你送货还是明天下午给你送货，这个就是默认成交，他说你明天下午送过来吧，他觉得把已经买了，你要送货，我为此付费。
  

  2.第二种是给客户的一个选择，你不要直接去推，你不要直接说我们明天下午送过来好吗？客户的心理一定会想什么？ 我不要，我还没有决定买呢，因为你只给他一个选择的时候，他会觉得没有什么逆反，你给他两个选择的时候，今天下午送过来还是明天下午送过来，他会脑子里面想今天下午有空还是明天下午有空，会给他一个思维，你要默认成交，当他说后天上午来的时候就已经是成交了。第一个是默认成交，第二个给他一个选择。
  
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  2021-07-03 20:39 符腾丹 客户经理

  呵呵 保险行业的新人吧 拒绝话术的处理 这个只能自己去悟 别人给你讲了 估计只能起到抛砖引玉的效果
  1.如果客户说不想要 那么 就有很多情况了 你就主动问客户 老师 您说你不需要保险 请问是因为您办理过很多保险了么？ 或者 老师 今天给你打电话 不是给您推销保险的 是给您送保险的 您要么？ 要 那老师 为什么送您保险您要 您刚才却说不需要呢？ 我想老师 您需要我专业的为您解答一些您关于保险方面的疑惑 ....... 不要 老师 这份保险是送您的 不会有任何的费用 而且您我给您送些资料过来您还可以多了解一些关于保险的相关知识 何乐而不为呢？ 还有就是 老师 您说你不需要保险 是因为怕我打扰您 耽搁您宝贵的时间么？........这个话术有很多的回答方式 你可以尝试去琢磨
  2.客户说目前不需要
  老师 您的意思是你过段时间来了解保险么？ 明日复明日 明日何其多 老师 保险就是健康的时候为不健康做准备 父母为孩子做的准备 当您自己想主动去了解保险的时候 我担心 那个时候已经来不及了 既然今天我联系到您 就打扰您5分钟 我给您介绍一下 好吧？ 您是一个很有责任心和爱心的人 我想 老师您也不想给自己的人生留下遗憾吧
  3.客户要考虑
  老师 你看这份保险是专门为您量身定做的 是您的专属产品 你说考虑 是考虑存多少 几年存 受益人写谁 对么？ 老师 其他行业我不敢说 但是保险 我是专业的 你要考虑 要商量也应该找我这样的专业人士啊 您说呢？
  4.客户说买过很多份 这个问题就更简单了
  先赞美客户很有投保意识 是一个很有责任心和爱心的成功 前卫人士 然后说 正好 这正是我公司客户服务节的时候 公司推出了保单年检活动 也就是给您的保险单做体检......... 客户服务节期间 公司也会有很多的保险知识讲座 老师 像您这样成功人士 或者是工作如此繁忙 我想您也很难有时间来公司参加 所以 我给你打电话约时间 或者是所以我给您打电话做服务的啊
  希望我的这些回答能给您带来些许的帮助 更祝福和希望您可以在保险这个朝阳行业 和这个很富有挑战 富有爱心 责任心的行业长长久久的走下去 祝您成功
  在保险行业 需要的就是不断的努力和改变 还要不断的尝试 相信您会成功