其他回答(共7条)

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  2021-05-25 13:12 齐明柱 客户经理

  　
  关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处 理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝 介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
  因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：
  1）商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担；
  关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
  1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
  2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
  关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
  1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
  2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。
  关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
  卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）.
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  2021-05-25 13:09 辛培勇 客户经理

  快递费承担分为以下两种情况。

  1. 如果是商品出现质量问题，则快递费由卖家承担。要先通过旺旺与卖家协调好再退。

  2. 如果是商品尺码不对或者不满意想要退货，则快递费由买家自己承担。

  扩展资料：

  买家申请退款后，依据以下情况分别处理：

  （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

  （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

  （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

  1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

  2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家。

  3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

  参考资料：

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  2021-05-25 13:09 齐旭明 客户经理

  淘宝退货如果是卖家发的东西质量存在问题、或者是发错货了，由卖家承担运费；如果是收到了不喜欢又不想要了、尺码不合身之类的原因，运费应该由买家自己负责。

  淘宝网络交易需要双方的沟通和理解，卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，则卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。邮费问题，需要交易双方友好协商，若无法达成一致，可以申请淘宝客服介入协调。

  扩展资料
  

  若卖家收到退货后仍未确认退款协议，应及时积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”，待淘宝客服帮助介入处理。

  如交易已经成功，可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。

  但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要承担自己相应的风险和责任。

  参考资料来源：

  参考资料来源：

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  2021-05-25 13:06 辛培刚 客户经理

  楼主你好,退货非常麻烦的.如果是鞋子本身存在质量问题退货所发生的快递费全部由卖家承担.你自已不喜欢好像退货不是那么容易,必竟才50多块.如果卖家不同意.你还得申诉.找淘宝客服.非常麻烦.以后在网上买东西需注意了.
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  2021-05-25 13:06 齐晓强 客户经理

  1.通过淘宝商城首页登录并完成下单，每个月的前5个订单，系统将自动使用退货保障卡，享受免费退货服务。
  2.使用退货保障卡的商品，退货产生的单程运费在买家退货退款成功72小时后，由华泰财产保险股份有限公司直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户，理赔金额可通过“已买到的宝贝-退运保险”中查看。
  3.只赔付8元。
  得激活Tmall会员
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  2021-05-25 13:03 赖鹏举 客户经理

  如果你下单的时候选择使用退货保障卡或者退运险，那么基本上可以退货免运费。但是，这也是有前提条件的：
  1 你指的淘宝商城应该是现在的天猫商城吧，那么就有可以 7天无理由退货，在进行退款操作时选择“无理由退货”，商家必须同意，不然就投诉他，这是商城的一项保障服务。但如果你是在普通淘宝店铺进行的交易，就需要和商家好好协商了。至于卖家发货给你的发货运费根本不用管了。
  2 发起退款后，需要你自己找快递付款寄回去，所谓的退货免运费，是你在发起退货后，再申请退货保障卡或者退运险的赔偿，一般赔偿的金额刚好是快递的费用，但是也不是绝对的，近程的快递赔偿6元，中远程（例如广西到北京）的12元，如果你自己的快递付款超过12元，就只能自己承担多出的一点点了。
  3 商家收到退货没有问题后，即完成退款退货流程，淘宝会在3个工作日内把赔偿款打入你的支付宝。
  4 如果你下单时一开始就没选用退运险，那么退运险是没有用的，自己承担运费吧
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  2021-05-25 13:00 龚子飞 客户经理

  淘宝买家收到货之后，发现商品有问题退货产生的邮费有卖家承担。非质量问题退货邮费有买家承担。

  退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

  非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如:颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。

  特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

  退换货邮费是根据淘宝退货规则来的。

  扩展资料

  卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

  相关费用

  • 买家责任(不喜欢/不合适等)，运费依照交易约定内容执行。

  • 淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题，描述不符和等），来回运费都需要卖家承担。

  • 约定不清的情形，可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

  参考资料：