其他回答(共7条)

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  2021-04-26 11:17 赵飞虹 客户经理

  到底是什么意外？如果是生病受伤了，先送医院肯定没错，如果是被盗等事项。你如果是国外。先直接找当地的警察寻求帮助，在通过他们联系上大使馆或者领事馆寻求帮助，先度过眼前的难关。记得搜集证据，首先你们应该有旅行保险，到时候可以索赔，如果没有投保也没有关系，你应该有过合同的，搜集好证据回去后像旅游局下的旅行社服务质量监督管理局去提起申诉。退款是起码的，还会有赔偿金，关键那家旅行社名声也差了。
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  2021-04-26 11:14 齐晓巍 客户经理

  旅行中游客出现意外，旅行社有责任把乘客送往医院救治，但是没有承担医药费的义务。旅途中游客因自身疾病突发或意外受伤时，旅行社不承担赔偿责任，只负有联系送医院等救助义务。

  对于救助产生的费用，应当由游客自行垫付后向保险公司索赔，旅行社有义务胁助。目前并没有法律明文规定旅行社负有垫付意外受伤救助费用的义务。

  扩展资料：

  涉及到旅游的险种一般有两个，一个是旅行社责任险，一个是旅游人身意外伤害险。旅行社责任险由旅行社购买，人身意外伤害险则由游客自愿购买。

  实际上，旅行社责任险并非对所有意外都保。一般情况下，凡是旅行社组织的活动，在规定的时间内和区域内由旅行社负责的，游客一旦发生意外，可找旅行社赔偿。但如果游客是在自由活动时间内，或是不听旅行社安排，私自选择其他游玩项目发生意外，则应由个人负责。

  像因为好奇个人攀岩；在海边游泳超过旅行社规定范围；不听旅行社安排私自在外面住旅馆发生盗窃等，都不属于旅行社责任。因此，保险界人士提醒游客，在和旅行社签署合同时一定要看清理赔范围，然后根据情况确定是否应该购买人身意外险。

  旅游人身意外险一般由三部分组成：意外伤害责任、意外伤害医疗费用责任和丧葬费责任。而一份国内游的旅游人身意外险并不太贵，按照天数计，一天最少只有两元，十天左右也不过十几元，而保额却可达到几千元甚至上万元。

  参考资料来源：

                       

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  2021-04-26 11:11 米增奇 客户经理

  是旅游大巴在路上出事故，导致游客受伤无法完成旅行，是可以与旅行社协商退还全部旅游费用的，另外如有购买旅游意外险，还要请旅行社配合你们与保险公司沟通，协商赔付金额的
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  2021-04-26 11:08 赵风茹 客户经理

  是旅行过程中受的伤吗？一般正规旅行社都必须要投保旅行社责任险，也就是俗称的“旅强险”，属于旅行社责任范围的，旅行社应付赔偿责任，不过这种责任的界定需要举证，如果客人能举证是旅行社的责任导致受伤，旅行社是难辞其咎的。；
  另外游客自己没有购买意外险，旅行社在团费里也没有收旅行意外险的费用吗？详细可以看一下旅游合同，如果团费里包含保险费，那旅行社应当为游客购买保险。也可以用这一份保险来报销意外受伤产生的费用。
  如果两样都没有，游客要求赔偿的话，旅行社只能自负费用，
  同意楼上所说，首先帮客户尽量解决遇到的问题，再谈责任，表现地大方点。
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  2021-04-26 11:05 齐智富 客户经理

  这个保险分得也比较详细,你所指的旅行社必须给每个游客买保险是旅行社责任险,是在旅行社责任范围内的一种保险,就是旅行社给你提供的房,餐,车等出现问题给予的赔偿,其实这种保险是旅行社在成立前必须每年向保险公司交纳的,旅游局看你旅行社手续以及保险齐全才会批准的,这个保险其实是保障旅行社的利益的,真正出现问题的话,由保险公司给予保险,这样降低了旅行社的风险.
  而真正有利于旅游者的是旅游人身意外险,一般是10元,最高限额10万,由旅游者自愿购买,一般旅行社的工作人员会向你提供这种保险,但是是额外的费用,不包括在旅游报价中,但是你不购买,真正发生事情了,旅行社会看这是哪一方的责任,如果是旅行社操作不当造成的,会向购买旅行社责任险的保险公司进行赔偿,但是如果是因为游客的原因,旅行社是不会赔偿的,这就是这两种保险的区别.
  现在你的问题是你是否在保险公司购买了人身意外险,如果没有购买,看看发生的事情是谁的责任,因为什么产生的,再向旅行社和保险公司索赔.
  如有其他保险疑问，请来：多保鱼讲保险！，
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  2021-04-26 11:02 车广义 客户经理

  案例简介
  武女士参加了旅行社组织的团队旅游，行前旅行社的业务员告诉她，旅行社已经为她办理了保险，请她放心地参加旅游团。在行程中武女士不小心崴了脚，在治疗的过程中要求旅行社支付保险金，导游告诉她，旅行社办理的是责任保险，武女士受伤的原因是自己不小心，属于意外事故，不在责任保险的理赔范围中。武女士到旅游主管部门来投诉，要求旅行社承担医疗费。旅游主管部门受理了该旅游投诉。
  一、法律规定
  1、《旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
  2、《旅行社责任保险管理办法》第二条规定，在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，应当依照《旅行社条例》和本办法的规定，投保旅行社责任保险。本办法所称旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。
  二、案例分析
  （一）旅游保险的分类
  目前，和我国旅行社组团旅游有关的旅游保险主要有两大类，旅行社责任保险和旅游意外保险，这两类保险对于旅行社和旅游者具有不同的意义，从不同侧面保障旅行社旅游者的权益。旅行社责任保险是强制保险，由旅行社购买，而旅游意外保险是任意险，由旅游者自己购买。当然，除此之外，旅游者还可以根据自己的需求，选择其他种类的旅游人身财产伤害保险。在实务中，旅行社往往和保险公司达成协议，将旅行社责任保险和旅游者意外保险打包，一并购买；另外一种方式就是直接购买旅游综合保险。从实际操作上来说，购买打包保险产品或者综合旅游保险产品，既实惠，又方便，受到了旅行社的欢迎，但从法律上说，这样的销售和购买方式是否合乎规范，仍然值得探讨。
  （二）旅行社责任险
  旅行社责任保险的投保人是旅行社，直接受益人也是旅行社。当旅行社的经营有过错，给旅游者造成人身财产损害，需要旅行社承担赔偿责任时，由保险公司向旅游者承担赔偿责任，旅行社不需要自己额外支付赔偿金。总之，旅行社责任保险就是旅行社为了自己的过错购买的保险，也就是为自己的过错而买单。旅行社在推销旅游线路时，在旅游保险方面存在一些问题：
  1、业务员在推销旅游产品时，或者是对旅行社责任保险的作用不明，或者是有意为之，对外销售时只是简单地告诉旅游者，旅行社已经办理了保险，而不介绍责任险的真正含义，导致旅游者误以为旅行社购买的保险涵盖了所有的保险，旅游者自己无需再购买另外的保险。正如上述案例中的情况一样。
  2、旅行社对旅行社责任保险不以为然。少数旅行社一致认为，办理旅行社责任保险，就是为了完成《旅行社条例》规定的任务，而且自己的旅行社从来不出事，办理责任保险纯粹是浪费钱。所以，在具体的责任保险办理中，只选择保费最低的责任保险，目的就是不要被旅游主管部门追究行政责任，根本没有意识责任保险的意义和作用。
  3、旅行社没有特别关注医疗费的限额。对于旅游者的死亡，责任保险通常都有较高的赔偿额度，而旅游者医疗费的额度很低，导致由于旅行社的责任旅游者需要就医时，医疗费用不足，旅游者的权益难以保障，最后还是由旅行社自己直接承担。这样一来，旅行社的感觉就是责任保险不管用，而不反思自己的保险做法。<?XML:NAMESPACE PREFIX = O />
  二、旅游意外保险。旅游意外保险的投保人应当是旅游者，受益人也是旅游者。《旅行社条例实施细则》规定了旅行社“可以”向旅游者推荐意外险，是一种任意性的规范，而不是像旅行社责任险那样属于强制性规范。《旅游法》对此作出了明确的修正，要求旅行社向旅游团队推荐旅游意外保险。这样的修正更加符合旅游保险的实际需要。
  1、旅游者发生的伤害以意外事故为多。从旅游者人身伤害的纠纷中看，大部分伤害主要来源于意外，而不是责任，旅行社为了避免麻烦和损失，应当向旅游者推荐旅游意外险。
  2、旅游者拒绝投保意外险要得到书面确认。如果旅行社向旅游者推荐意外险，而旅游者拒绝投保，旅游者的行为没有过错，但为了保险起见，旅行社应当得到旅游者的书面确认，以防将来出来意外后旅行社举证不能。
  总之，根据武女士受伤情况，以及旅行社在业务操作中的过失，武女士的医疗费用应当由旅行社承担。
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  2021-04-26 10:59 辛培兵 客户经理

  出外旅游时住酒店发生意外事故，这种情况旅游团是应该协助，追究责任的，并且应该负责送到医院去的，如果旅游团不管，这种情况可以，收集好证据，等回到家的时候再去投诉他，或者直接打长途电话投诉他，另外，旅游团是应该帮你买了意外保险的，这种情况，旅游团也是，应该协助申报保险理赔，对于旅游团，发生意外的时候不管，这种情况非常恶劣，一定要去，旅游管理局去投诉，并记好该旅行社，导游的名字