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  2021-03-07 12:13 龚尚英 客户经理

  首先，对于赔付，你应该在第一时间通知你投保的保险公司。
  然后让保险公司接案，现场戡查，核保且理赔。
  对于是否走不走保险，不是对方说了算，双方可以协商解决。但车险的赔偿需要以上程序走。
  4s店保险理赔流程;
  一般流程如下：1、机动车出险后报案2、机动车到4S站维修3、机动车车主或授权人、4S站接待员、保险公司定损员3方共同确定损失4、保险公司出具定损报告，机动车维修5、车主提供相关资料给4S店。6、车辆维修好后车主接车走人，授权4S店代为向保险公司索赔，赔款支付到4S店帐户
  保险理赔的基本流程：报案-查勘-定损-维修-理赔
  报案：通知交通管理部门、保险公司、4S店
  查勘：保险公司查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任，痕迹是否相符，事故是否真实
  定损：到保险公司定损中心、或有定损资质的4s店定损
  维修：修复损失车辆
  理赔：提供相关单证到保险公司，保险公司对整个案件进行审核，核赔通过后进行赔款。
  理赔时需提供哪些材料;
  无人伤的事故理赔所需单证：索赔申请书、驾驶证(正、副本)、行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、法院判决书(如有诉讼)、修车发票、施救费及相关费用票据原件、赔款收据及身份证等。以上是车主必须要准备的。车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动，反复劳顿。
  出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门、保险公司报案外，还应及时通知车辆所属的销售服务店，服务店会帮助和指导车主如何处理、保护现场、向对方索要事故证明等事宜。
  车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。如果车主选择在4s店进行维修，那么以上的事宜4s店都会协助您解决，为车主节省时间及经历。对于可以代办理赔的事故，维修后车主可以直接提车，4s店负责到保险公司进行理赔。
  最后提醒，部分车主在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。就算是真的进行私了也要留证据或协议。
  汽车保险理赔须知;
  1) 报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
  2) 保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。
  3)
  理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。
  最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端；
  1、在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
  2、哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。
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  2021-03-07 12:10 龚岩琳 客户经理

  直接赔付4S店定损价格不合理，应该及时通知保险公司过来处理，修理的话要去保险规定的修理处。

  汽车在4S店定损后，保险公司出定损报告，车送去维修，车主提供相关资料，然后向保险公司索赔即可，保险公司就会将钱打到你账号。

  一般流程如下：

  1、机动车出险后报案。机动车到4S站维修。

  2、机动车车主或授权人、4S站接待员、保险公司定损员3方共同确定损失。

  3、保险公司出具定损报告，机动车维修。车主提供相关资料给4S店。

  4、车辆维修好后车主接车走人，授权4S店代为向保险公司索赔，赔款支付到4S店帐户。

  扩展资料：

  理赔的注意事项

  1、一定要随车携带机动车辆《三证一单》的清晰复印件、即车主身份证、驾驶证、行驶证和保险大单。避免有些保险公司的以保险证件不齐全不给理赔。

  2、出险一定第一时间报警，尤其是重大事故。拨打保险公司报案时记得提供保单号码、出险时间、地点、事故性质等基本情况。

  3、临时牌照车辆一般只办理了短期交强保险，且有规定了时间和路线，在规定以外的时间和路线如果发生意外事故保险公司是不承担赔付责任的。

  4、车辆在异地出险时，一定要及时上报保险公司，由出险地定损人员进行现场代查勘定损。赔付费用一般按出险地的行业标准估价，如果有局部损坏回到投保地才发现的，这部分的修理费用保险公司可补定损赔偿。

  5、被保险人如果要委托修理厂办理赔，或将事故赔偿费直接划给修理厂的，必须亲自签订授权委托书，并上报保险公司备案。每次修理时，必须要与修理厂签订质量合同，维护自己的合法权益。

  参考资料：

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  2021-03-07 12:07 辛国江 客户经理

  汽车4s店是很多规范化后的产物，就是说4s店有解释权，他们通过渠道垄断，配件的单一定价，甚至是保险保单的店内销售，比方说，你买了4S店的汽车，就上海而言吧，上海大多数是大众的车系比较多，上海这么多汽车4s店，那一个领头的：冠松大众而言，知名度高。来说说汽车是如何定损理赔的。
  大家还记得前一段时间的记者走访其他4S店的“黑幕”吧，也不能说是负面效应，只能说是服务流程的不规范性，什么进去检查一下转向灯开关失灵，就要更换转向灯控制总成，折和一下工时，乖乖吓死了人，在一般人看来只是一个三极管短路，至于吗。回到主题，冠松大众这个规范企业是如何操作的，很多客户想买车，我也去探听过，听说我的朋友买了一辆朗逸，他前前后后仔仔细细跟我算了这样一笔账，再经过实地跟踪定损保养，确实汗颜，四个字：养车难啊。
  10月23日，去年，朋友结婚要购置新车，相中了朗逸这款性价比较高的上海大众系类车，他在各个网站搜索车价，发现很多价格差异很大，徐汇大众或其他地区的大众4S店的车价在11万左右，但是冠松大众要13万起步，乖乖，朋友再三考虑，先去冠松看看，真北路3045号啊，过去了，销售小姐很是热情，一看年纪才20出头，这样的销售能卖车吗，但是当这位小姐拿出计算机给我一算，不是一般的辣啊，数字是这样的，说了很大一个圈子，我朋友听出蹊跷了，就是说，如果我在冠松大众买车，就要跟着这家店走下去，135000新车价，加上装潢，上牌，保险等等，算下了，已经可以去买两辆普桑了，朋友心里一阵窝囊，我是来买车的，不是来买整个冠松的，销售小姐又苦笑说，我卖你一辆车，从头到尾只有200元提成，我还会骗你吗，还有我们冠松大众，这么多服务，你肯定会满意的，说来说去，还是要掏钱，马上要结婚了，朋友也没多想，想一想车买了，还是要开的，有个上海第一的4S店服务还是有所安全感，再一问保险怎么卖，那位小姐满是高兴，兴匆匆的拉来一个所谓的新车保险员，几句交谈下来，朋友发现这位所谓的新车保险专员，还是实习生啊，顿时有些顾虑，谁知那位小女孩还一脸无辜的说：她去问问保险部主管，跟着她来到保险部，那位30不到的男主管建议我买中国人民财产保险公司的汽车保险，还建议我朋友买全保，什么车损，交强，玻璃（国产），车上人员安全，乘客安全，盗抢等等，说道一半，那位30岁不到的主管接到电话，把我朋友交给一个男孩子般的保险专员，那位带朋友过去的小女孩说是她的师兄，同一个学校毕业的，我朋友一阵汗颜，这样我朋友坐下，那个男孩在后面的电脑一阵点击，告诉我朋友，中保的新车保险要4千左右，根据车价来的，说什么今年保险公司都上平台什么的，折腾了半天，我朋友一个电话问保险公司电销，只要3千就能搞定了，那个男孩一阵苦笑，这是政策，但是我们可以让利500元抵用券，让你下次保养时来消费，这样葫芦越来越深了，我朋友女朋友在一边一直翻白眼，我朋友急了，就这样敲定，一共前前后后这么多，20万大洋就挥之一去了，总算这个结婚的事完了。
  我朋友老婆也学了个驾照，花了4500块的09年驾照啊，想试试身手，可是刚一出门，与一辆小区电动车撞了，当时电动车上的阿姨倒在地上，朋友老婆一下傻眼了，马上拿出名片找那个销售小姐，不通，打总机，告诉我们，那位销售不做了，给了我们售后的电话，一个年轻的声音说：别急，然后告诉我们该如何操作，还很客气的说，只要交警过来看过，出过证明，就可以过来修了，他们那里有定损的，于是，拨了110，正如这位顾问说的一样，派出所过来一看，说这个发生在小区里，要去当地派出所敲证明，于是朋友陪着电动车阿姨到当地派出所，一个上午就为了张证明，总算你弄好了，本车全责，车辆右前侧车损，一次性赔付三者电动车阿姨电动车损失300元，阿姨人到是没事，我朋友不好意思又给了阿姨100块营养费。
  下午拿着证明来到大众，定损员出来看了看说了一句，中保定损理赔案件，单车事故1000元以下物损，保险公司不予以理赔，而且是派出所证明，至于本车损就一个右前保险杠，修修也就半喷漆，保险公司赔也就400块左右，而且还说理赔次数超过2次，明年保费要上涨，朋友一听急了，这不是坑人吗，那位顾问解释说，这是保险公司政策，朋友一想，为了400块的修理费，进个保，不值，他又想到还有500元的抵用券没有用，问了顾问能否自付，结果顾问一听，到里面做，他说，你不进保的话，我们要按规范流程来算修理费的，朋友说不是400块吗，我给你一张抵用券，不用你找了，你们新车保险说可以保养修理时用的啊，那位顾问一下子认真起来，保养修理，解释说你常规保养时，换机油等是可以用的，搞了半天还是要自己掏钱，而且一算，按冠松大众4S店修理工时来算，这半根保险杠的喷漆费用要700块都不够，我朋友第一反应：上当咧。
  一个上午搞了个证明，到这里还要按规范流程操作。天哪，这就是4S店的规范流程。
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  2021-03-07 12:01 赵顺铃 客户经理

  反光镜单独损坏太平洋保险公司不理赔，出险损坏保险公司理赔。
  保险公司不予理赔的情况：
  1、酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔。
  以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。
  2、地震不赔。
  遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。
  一直以来，保险公司对地震造成的损失排除在保险责任以外。车险条款沿袭大部分财产保险的免赔惯例，在覆盖的大多数自然灾害中，也没有加入地震责任。专家也表示，由于缺少数据累计和经验支持，保险公司承保地震风险尚不成熟。
  3、精神损失不赔。
  大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。精神损失属于间接损失范畴，保险公司缺乏针对精神损害的定损标准。车险条款会有明确规定，因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为免除责任。虽然得不到保险公司的赔偿，但受害人可以通过法律途径向致害人要求赔偿精神损失。
  4、修车期间的损失不赔。
  修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。
  保险公司在事故车辆送往修理前，都会派专人前往勘查定损，确定修理价格。如果车辆在送修期间再次发生任何碰撞或被盗，保险公司将拒赔。而修理厂对车辆有妥善保管责任，故对车主的损失应进行赔偿。
  5、发动机进水后导致的发动机损坏不赔。
  保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。近几年暴雨灾害频出，汽车被水淹的案例也层出不穷。
  车辆行驶到积水深处，发动机熄火后，驾驶员再次强行打火才造成发动机损坏，损失属于操作不当造成的。因此，保险公司不予理赔。
  6、爆胎不赔。
  未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。
  在各家保险公司实行个性化新条款后，都将车辆未发生其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况加入免赔条款，且均未设立相应的附加险予以补充。如果由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等严重事故，造成车辆其它部位的损失，保险公司依然负责赔偿。
  7、被车上物品撞伤不赔。
  如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。
  8、未经定损直接修车的不赔。
  如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。
  如果车辆发生异地出险，或者事故发生在非工作时间，车主也必须先通知保险公司前来定损，然后送去修理厂。否则保险公司会因为无法确定实际损失金额而拒绝赔偿，对于1000元以下的轻微物损，则需要交警提供事故处理单。
  9、把负全责的肇事人放跑了不赔。
  当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。
  如果车主与其他车辆发生碰撞，交警定己方为无责，不能因为嫌麻烦或发善心而私下放弃向对方司机要求赔偿的权利。
  10、车没丢，轮胎丢了不赔。
  如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。一直以来，不少车主都有这样一个误区：以为投保全车盗抢附加险后，车辆一旦发生被盗、被抢事件，保险公司会对损失物品配件负责赔偿。
  实际上，如果不是全车被盗，只是部分零部件如轮胎、音响、照明设备等被盗，那么车主只能自认倒霉。只有在全车发生盗抢，警方立案后一段时间未能侦破或寻回后，才能得到保险理赔，由保险公司获得车辆所属权。
  11、拖着没保险的车撞车不赔。
  如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。
  12、撞到自家人不赔。
  所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。
  13、车灯或倒车镜单独破碎不赔。
  这条免责条款是为了对付某些修理厂将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他车上，骗取赔款的骗保行为。
  14、自己加装的设备损坏不赔。
  车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。
  15、随车物品致损的不赔。
  现在不少车主喜欢DIY自己的爱车，并为车辆安装不少配饰，也使得有限的车辆空间能够存放更多的物品。但这样做也不尽是好事，过多过重的物品一旦超越车辆本身承载量，会对车辆造成损害。如果车辆被车厢内或车顶装载的物品压伤、击伤，保险公司将不负责赔偿。