甲向乙推销人寿保险，乙提出以下10个问题，...
问题1单位已经投保了.2我有朋友在保险公司工作.3说的好听，到时候不赔.4二十年后领到这笔钱，可能还不够买一辆自行车.5保险公司倒闭了怎么办6要是你不做了，我找谁7保险不吉利，不买没事，一买就出事.8我已经很有钱了，不需要买保险.9我宁愿把钱存入银行.10我要回去和我太太商量一下.
黄益民
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2021-02-25 08:04
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2021-02-25 08:13最佳答案
“我不想再听了，你给我滚！”客户不屑地说。
“客户先生，你不要生气，我走就是啦！”业务员甲回答。
“客户先生，我知道你在生气，这样我改天再来拜访你！”乙回答。
“客户先生，我是不是做错了什么事让你不高兴？对不起！那这定单要不要现在签一下，我就会马上离开？”丙回答。
“客户先生，您说要我滚？我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看？”丁回答。
如果是你，你会怎么回答？你会给客户脸色看吗？你会当场痛哭，还是跟他争吵？但不管怎样，你总要想好该如何回应这句话吧！
办完六期实战训练营之后，决定将推销最精华的部分---推销话术写出来，就着手完成了这本推销训练教材---《推销话术》，让新进人员有话术可运用，加速成为专业推销人才。
从事寿险推销工作整整二十一年，推销已不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的乱扯，也不是“师父带徒弟，边走边瞧”，推销是有逻辑的，推销训练是有架构的，对于一位刚从事推销工作的新人而言，它提供在实务中建立话术的参考。“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来，新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用，资深人员可以运用话术原理配合自己的实务，另编一套标准的话术，就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥，推销工作会变得更省力。
一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，推销话术是要写下来并要背诵出来的，必须达到直觉反应，才不会受到现场或自己心情的影响，讲出不该讲的话而丧失了商机。
感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持，因为你们的肯定，使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作，也祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人生。
话术
一、 话术是推销原理的实践
从事推销工作21年，看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉，他们试图在推销上有所突破，于是参加很多国内外，内容精彩、全新观念的大型讲座。可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰，反而变成业务员一个沉重的负担，往往还来不及将理论变成实践，就成为“阵亡将士”，从此远离推销的行列。于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距，最后找到一个最直接的方法：就是背话术。
从1986年起就开始为所属业务人员编写话术，并通过推销演练通关的方式，要求所有新进业务同仁要通过背话术的测验。结果虽然是帮助他们很快就能进入市场，而且也发挥了神奇的效果，但却抹杀了他们的创造力，他们被背过的话术所束缚，无法创新，我才了解从原理出发在发展话术的训练步骤是很重要的。所以本书所有话术，都是先谈生涩的原理，也希望您能耐心读下去。
以下举例说明话术如何诠释推销的原理：
推销要从建立人际开始
我们常听说推销要从建立人际开始，可是却没有人告诉我如何快速建立人际。在直觉式推销法里，我们就曾介绍认同法与赞美法，只要这两种语法弄熟了，人际关系是可以很快就建立起来的。例如：一位同事住院，那晚我九点四十分去探病，一位七十四岁的董事长刚好也来探病，我一见面就赞美他：
“陈董！您真不简单！这么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保养身体的？”
结果他整整讲了40分钟，最后要我们第二天再给他电话，他要介绍客户给我们，（他也超过投保年龄了）你看，这就是赞美的魅力。
拒绝是推销的开始
我们常说拒绝是推销的开始，所以很多人误解它的意思，就故意制造客户的拒绝，然后加以反击说明，当然结局是适得其反。也有人认为“拒绝是推销的开始”其实是在给业务员打气，与实际推销无关。可是在直觉式推销法里，我们就曾介绍如何将反对点变为购买点。反对点就是拒绝，转为购买点就变成推销了。例如---
“念书好辛苦喔！”
“念书的确很辛苦，白天要上课，晚上又要做功课”
“就是嘛！”
“你知道吗？其实做母亲也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顾你们！对不对？”
“对！”
“所以人生活着都是辛苦的，你现在学会吃苦，以后就不怕苦了。你现在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你认为呢？”
[说明]这就是将反对点变购买点，‘怕吃苦’是反对点，所以‘现在就要练习吃苦’就变成购买点了。
推销要以退为进
我们也常听人家说：“推销要以退为进！”因为推销员目的是在推销，所以难免要一直推销，可是却会因此引起客户的反感，认为你满脑子都是想做生意。所以在直觉式推销法里，我们就介绍“去除疑惑点”，例如---
“其实买保险要量力而为，因为买保险是要买安心的，如果买了不安就是反效果，您说是不是？”
“没关系！这么大的事情一定要多加考虑！有几个部分是您要考虑的……”
所以如果推销原理没有继续发展为话术，对于初踏入行销工作的新手，实在是一件很辛苦的功课。
二、 话术是推销的工具
话术是推销的工具，就象车子是行的工具一样。商品说明书上会呈现商品的内容，但是显现商品的特色与功能就有赖推销员的话术来突显。
例一、度假村会员的福利：其中入会费三十万，十五年全数无息退还。
“陈先生！您等于用利息来享受度假村的设施！”
“陈先生！您等于用一点利息来换一生的健康！”
“陈先生！您等于享有一生的健康和储存晚年的养老金。”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例二、死亡时退还所缴保费。假设一百万保障，缴费二十年，年缴保费为一万元。
“陈先生！当身故理赔时一百万再加上所缴保费最高到二十万！”
“陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还所缴的全部保费！等于用利息来买保险。”
“陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还您所缴的全部保费！等于是用利息来买保险，算起来比存在银行还划算！”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例三、一百万终身保障，二十年期缴费，三十岁年缴一万元，三十一岁年缴一万零六百元。
“陈先生！如果你等到明年在买，保费就会比较贵！”
“陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！”
“陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！二十年共增加了一万二千元，等于要多缴一年又二个月的保费。”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例四、车价五十万例，二十四期贷款，利息优惠才八千。
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千！”
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千，大概是年息3.5%。”
“陈先生这部车车价五十万八千，二十四期无息贷款！”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
话术是投变化球
商品的特色是投直球，话术就是投变化球，同样是进垒，变化球的胜算就增加许多了！有些人不喜欢话术，认为太商业气息了，只要热忱够，直来直去一样可以作生意。其实我买东西也比较喜欢推销员直截了当说，可是不是每个客户都如此，一般人总是对被推销具防卫性，怕被骗、怕吃亏、怕拒绝对方不好意思等等。所以让客户没有防卫性是第一个变化球，让客户喜欢你的商品是第二个变化球。
三、 如何学话术
学话术就像学英文会话
最近有一则学英文的广告：当老外问路说：“台北车站怎么走？”老中的头脑马上出现学生时代为应付考试所学的文法，然后七想八想一句话也讲不出来！你在学推销的过程是否也有同样的遭遇呢？
以前我学英文会话也有同样的经验，后来在生活中有机会与英语系的外国人接触，从接机、用餐到讨论合作细节，单词一个字一个字挤出来，会话一句一句地说，有时为了表达一句话，事先查字典背单词，再将整句背下来，英文应对能力才慢慢被累积起来，现在才明白想用学文法来打通英文会话能力， 就是缘木求鱼。英文会话能力是一句一句累积起来的，当句子累积到一定程度，变化球就会自己发展起来，在交谈中会自然说出没有背过的句子，还很得意自己的临场反应的能力。
学推销也是一样，推销话术也是一句一句背下来的，有人说：“哪有这么麻烦？背话术讲话就象背讲稿演讲一样的，会变得很僵硬，没有说服力。”
我想他可能是天生的推销员，或者他一直用一般说话的习惯去处理推销的对话。其实专业推销的对话绝对不同于一般聊天的对话。推销也算是服务业，我们看百货公司的电梯服务小姐，她鞠躬并比手势说：“请！”那动作多专业，感觉多被尊重，但你用一般人的动作就显现不出那种感觉，不是吗？
性格是话术的死角
先前谈到百货公司的电梯服务小姐，有人就说：“那样的工作我做不来！看到人就要鞠躬，多没尊严！”对呀！因为你有个性，你性格，所以就不适合胜任服务业的工作呀！业务讲究柔软度，但性格是柔软度的最大障碍。
“人家都不要了，你还死皮赖脸说个不停，多没面子呀！”
“明明是他无理，还要说他有理，并且跟他道歉，实在太没道理了！”
这些都是阻碍你成为专业推销的主要因素，因为你有个性，所以有些话你说不出来，有些话你挂到嘴边。如果是个性温和的业务员，可能会常说：
“没关系！你慢慢考虑，不急，我可以下次再来！”
如果你的个性是急的，是有攻击的，你也会常说：
“好罢！就这样决定了，先买一罐回去试试！”
“好罢！就这样了。方便的话你支票先开出来！”
这三句话在专业推销里头都用得到，只是什么时机用哪句话不同而已，可是性格使然，我们可能在不同时机都说了相同的话，不是吗？
话术是由外往内修，由话术修到话道
一位业务主管来跟我诉苦：
“为什么我用您教的方法跟他们说话，他们都不相信我?”
“不会吧？我知道你一直和用心在教导部属，可能他们误会你了!”我安慰她。
我知道问题出在哪里，她一直在使用话术：譬如她说一句赞美的话，其他人马上反应她在说赞美的话，所以有点不屑一顾。因为她只用嘴巴说，心口不一当然会有不真诚的感觉。可是学话术过程本来就是如此，你学英文不也是吱吱唔唔开始的，不是吗？
我的经验是：当我说“陈先生！你真不简单！”时，接着我就必须说出他不简单的事实。如果我说不出来就穿帮了，所以在怎么痛苦也要找出对方的优点来。久而久之，看对方优点的习惯就养成了，当然也养成了看自己的优点的习惯，自信心也建立了，人际能力也建立了。这就是由外往内的学习历程。
四、 话术分类：听、问、说、切
从事寿险业务工作前后21年，从“一次CLOSE推销”到“直觉式推销法”到“直觉式推销实演”，发现业务员除了了解推销架构及推销语法语型，在面对真枪实弹的客户现场，直接使用正确的话术才能真正贯彻一次CLOSE与直觉式语法语型的精髓与效果。所以笔者才毅然决然地试着以直接的话术帮助有志于走专业推销的从业者。在直觉式推销里头我们谈到推销不是说话是对话。而对话的四个能力：听（倾听）、问（关心与请教）、说（表达与说服）、切（要求与邀请），是专业推销必备的四个基本能力。对你而言，何者你最胜任，最习惯？
请将你最胜任、最习惯的方式在前面写一，按顺序写二、三，最不习惯的写四。
1． □听
2． □问
3． □说
4． □切
在各种讲座或研讨班的机会里，我总是让现场的学员填写并马上做统计，得到的答案千篇一律是：最胜任的顺序为听，说，问，切。也就是最胜任的是听，最不胜任的是切。而这四种能力的发展与一个人的成长经验有关，更直接的说法是与他的性格有关。从小被父母师长训练成“有耳无嘴”的孩子，“说”的习惯就差了一点，倒是“听”的习惯养成了；好奇心强或是会去照顾别人的，就会培养出“问”的习惯；而性子急或攻击性强的，因为急于下结论，就养成了“切”的习惯。习惯成自然，就形成了他特有的性格，面对推销的对话，就自然从他的性格里发展出独特的话术。如果他所用的话术曾产生好的成绩，他的话术就会被固定下来，重复使用，这就决定了他的推销生涯。因为性格是僵硬的，性格是有死角的，所以由它所发展出来的话术当然会有死角，要先超越这死角才能超越你的成绩。要如何超越这死角呢？就是要通过专业推销的训练，建立一套超越性格的话术，让推销变成无障碍，所以说“专业可以超越性格”！
五、 听（倾听）------话术的最高境界
倾听是无意识的反应
从事保险业务工作21年，一直到二年前才体会到“听”的重要性，去年我才慢慢突破“听”的障碍。记得五年前我到加拿大参加一个为期十五天的心灵潜能基础课程，回台湾后朋友问我此行最大的收获是什么？我说现在听别人讲话注意力不会跑掉了。可是当时还不知道这样的能力在推销工作上是那么的重要，过去每次听别人说话，思维常会跑掉，可能突然想到还有什么事没做，或是脑海里突然闪出一个智慧的火花，这是眼神就会跑掉，或是眼珠子会乱转，而心不在焉，客户就会很疑虑问：“你再想什么？”“没有呀！”不是我不承认，实在是我也不知道，因为那时无意识的。或者当对方高谈阔论时，我就会开始打哈欠并坐立不安，很想早点逃开这个被束缚的空间。这就是许多做事积极、头脑反应灵敏的业务员常有的现象，你检查过自己吗？你不妨可以问问同事或是你的上司及你身边最亲近的好友（因为不宜问客户），如果他们的答案是“偶尔会啦”，那就是会了，因为他们对你的反应已习以为常了。
● 推销员的倾听
推销员在面对客户的推销，情况又是如何呢？我想请问你：“当客户在说话的时候，你心里在想什么？”你是不是在想：“待会儿如何切入？”“他这样说我该如何反击他、说服他？”如果是，你的倾听就会跑掉，你会听不到客户的心声，甚至听不到谈话的内容，所以才会有这样的笑话：
“李经理！我跟你介绍，这是林董！”
“喔！林董你好！（举杯）请问林董贵姓？”
“喔！我姓陈，陈董姓林！”
他忙着招呼客人，没有真正注意人家的介绍，而用习惯的社交预言：“请问林董贵姓？”
* * * * * *
“那就先做小孩子的部分，小孩子今年几岁？”
“你不是说她刚满14岁吗？”
“喔！对！对！我忘了！”
心不在焉或是显现不耐烦的心情是推销员常有的现象，尤其是生意成交了，客户还不停地谈些无关紧要的事情，而业务员因为事情办完了急着想离开，一直想着找离开的借口，而忽略了对方谈话的内容，这样就很容易暴露，推销时一张脸，成交后又是另一张脸的双面人特质了，此时客户会开始对你的诚意产生怀疑，以后要再接新的生意就困难多了。
一、 如何倾听
1． 头脑放空
倾听要全然得听。你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2． 专注的听
倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3． 心情放松
倾听时只有认同与接纳对方的意见。因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见（除非客户真的想听你的意见），因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗？
4． 不插话不抢话
你跟客户抢华说，客户也会跟你抢话说。你不让客户把话说完，他是绝不可能静下来听你谈保险的，除非你什么都要赢对方，只有保险让你赢。
二、 倾听的困难
1． 专心听，我就讲不出保险的话来了
保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
2． 专心听，我就切不进保险的话题了
切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
3． 如果聊天都是一方的意见多没意思
推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为！”才是无为的最高境界，你认为呢？
六、 问的艺术
玛丽莎是法国贵族的公主，她应邀参加国际大使级晚宴，因为她个性内向，所以她母亲非常担心她。宴会结束后她很快乐地回家，她母亲就问她：
“今天玩得怎样？”“很好呀！”
“晚会中有什么人让你印象最深刻？”
“有！有位美国外交官，口才很流利，告诉我他环游世界的奇特经验，他真是个杰出的外交官。不过让我印象最深刻的是位英国绅士，他叫汤姆斯，他请教我法国人如何喝咖啡，并且很体贴地听我慢慢术说，我觉得我好像变成全场最杰出的外交官！”
懂得发问使这位英国绅士得到公主的欢心！
开门是问话与切入的艺术
在一次CLOSE推销的第二步骤就是“开门”。开门是问话与切入的艺术，会问与不会问就成为开门成败的关键：
“陈先生！不知道你有没有买保险？”“没有！”
“为什么？”
“没为什么，就是觉得没有需要！”（客户犹豫了一下！）
“你为什么会觉得不需要？”(推销员咬住客户的话术不放。)
“就是不需要而且我也不会想买！”
“为什么你会不想买保险？”（推销员很兴奋，好像快要让客户投降了。）
我碰过这样的推销员，也许你也碰过，因为他就是针对保险市场拜访，我当时很想告诉她：“你让我觉得压力很大！”可是他的气势实在她强了，我想他大概也听不进去，就作罢了！如果问只是为了*对方把真正的答案说出来，就像法官问案，那是好策略，但如果时推销，就只会把客户*火了。客户也许不会明说，但你看他脸色一阵红一阵白，嘴角又是拉下，你就知道他有多不耐烦。对于具有攻击性的推销员，你说他有成功的机会吗？
“陈先生！不知道你有没有买保险？”“有！”
“不知道是买那一家的？”“很多家！”
“一年缴多少保费？”“五、六万！”
“保额有多少？”“不清楚！”
“买了几年了？““二、三年！”
“你的经手人有没有经常跟你联络？”“经手人就是我太太！”
“你太太还有在做吗？”“那时我的家务事，请不要再问了！”客户很不耐烦地回答他的同学---这位伟大的推销员。
如果推销员只急着去收集资料，就容易变成象征信社在作证心调查一样，虽然很有效率，可是却会让被问话的好朋友“效”不得。朋友之间交谈应该诸如更多的关心，你说是吗？
“老陈！我是不知道你买保险没有，不过我跟你说，如果你买保险每年只是负责缴费而不知道你买了什么保险，对你的权益会造成很大损失！我现在在做保险，你可以把你的保单拿出来，我帮你看看，看有没有什么需要体调整的。保单有没有放在公司？”
“保单都是我太太在报管！”
“你让你太台胞管保单是很好，不过她并没有好好去了解保单的内容，真的发生理赔了，可能你一毛钱也赔不到！”
“我们才刚领到一张理赔支票一万多元。”
“当然你这次是运气好才赔，可是不保证每次都会赔，因为你买保险不见的每一项都有买到，将来在理赔就会发生问题。没关系！因为我专门在帮客户做保单整理，所以你还是将保单拿给我整理一下，对你比较好！”
“我看不必了！”
有些业务员害怕客户会拒绝他，于是他一相情愿地要帮客户整理保单，要帮客户做计划书，给客户带来很大的压力，因为做了很多地无用功，说了很多没有说服力的话（因为客户根本不听他说），送了很多被拿去当垃圾的计划书，填了很多收不到保费的要保书，他不敢用反问法，只是因为他还怕被拒绝！胆小没有自信的人，说起话来总是好像胆大很有自信的样。
“客户先生，你不要生气，我走就是啦！”业务员甲回答。
“客户先生，我知道你在生气，这样我改天再来拜访你！”乙回答。
“客户先生，我是不是做错了什么事让你不高兴？对不起！那这定单要不要现在签一下，我就会马上离开？”丙回答。
“客户先生，您说要我滚？我从小到大没有滚过，你能不能示范一次给我看？”丁回答。
如果是你，你会怎么回答？你会给客户脸色看吗？你会当场痛哭，还是跟他争吵？但不管怎样，你总要想好该如何回应这句话吧！
办完六期实战训练营之后，决定将推销最精华的部分---推销话术写出来，就着手完成了这本推销训练教材---《推销话术》，让新进人员有话术可运用，加速成为专业推销人才。
从事寿险推销工作整整二十一年，推销已不再是“见人说人话，见鬼说鬼话”的乱扯，也不是“师父带徒弟，边走边瞧”，推销是有逻辑的，推销训练是有架构的，对于一位刚从事推销工作的新人而言，它提供在实务中建立话术的参考。“推销话术”这本书就是将推销模式与实务话术结合起来，新进人员可以就书中的原理与话术同时理解与运用，资深人员可以运用话术原理配合自己的实务，另编一套标准的话术，就可以不用依靠脑力激荡---临场发挥，推销工作会变得更省力。
一个初学者总是忙于顾及自己的专业知识和话术，一个老手却是全力在满足客户的需要，而只有当一个人对于自己商品与话术纯熟之后，他才有心力去照顾到客户的需要，推销话术是要写下来并要背诵出来的，必须达到直觉反应，才不会受到现场或自己心情的影响，讲出不该讲的话而丧失了商机。
感谢推销业的好友们不断地鼓励与支持，因为你们的肯定，使我觉得“推销”我的推销话术变成一件很有意义的工作，也祝福你们在挫折中有成长，在成果中享受成就，工作之余又能享受你的人生。
话术
一、 话术是推销原理的实践
从事推销工作21年，看到许多年轻人在推销工作上浮浮沉沉，他们试图在推销上有所突破，于是参加很多国内外，内容精彩、全新观念的大型讲座。可是却仍不知如何利用这些好的资讯去解决推销难题的困扰，反而变成业务员一个沉重的负担，往往还来不及将理论变成实践，就成为“阵亡将士”，从此远离推销的行列。于是开始思索如何缩短理论与实践之间的差距，最后找到一个最直接的方法：就是背话术。
从1986年起就开始为所属业务人员编写话术，并通过推销演练通关的方式，要求所有新进业务同仁要通过背话术的测验。结果虽然是帮助他们很快就能进入市场，而且也发挥了神奇的效果，但却抹杀了他们的创造力，他们被背过的话术所束缚，无法创新，我才了解从原理出发在发展话术的训练步骤是很重要的。所以本书所有话术，都是先谈生涩的原理，也希望您能耐心读下去。
以下举例说明话术如何诠释推销的原理：
推销要从建立人际开始
我们常听说推销要从建立人际开始，可是却没有人告诉我如何快速建立人际。在直觉式推销法里，我们就曾介绍认同法与赞美法，只要这两种语法弄熟了，人际关系是可以很快就建立起来的。例如：一位同事住院，那晚我九点四十分去探病，一位七十四岁的董事长刚好也来探病，我一见面就赞美他：
“陈董！您真不简单！这么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保养身体的？”
结果他整整讲了40分钟，最后要我们第二天再给他电话，他要介绍客户给我们，（他也超过投保年龄了）你看，这就是赞美的魅力。
拒绝是推销的开始
我们常说拒绝是推销的开始，所以很多人误解它的意思，就故意制造客户的拒绝，然后加以反击说明，当然结局是适得其反。也有人认为“拒绝是推销的开始”其实是在给业务员打气，与实际推销无关。可是在直觉式推销法里，我们就曾介绍如何将反对点变为购买点。反对点就是拒绝，转为购买点就变成推销了。例如---
“念书好辛苦喔！”
“念书的确很辛苦，白天要上课，晚上又要做功课”
“就是嘛！”
“你知道吗？其实做母亲也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顾你们！对不对？”
“对！”
“所以人生活着都是辛苦的，你现在学会吃苦，以后就不怕苦了。你现在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你认为呢？”
[说明]这就是将反对点变购买点，‘怕吃苦’是反对点，所以‘现在就要练习吃苦’就变成购买点了。
推销要以退为进
我们也常听人家说：“推销要以退为进！”因为推销员目的是在推销，所以难免要一直推销，可是却会因此引起客户的反感，认为你满脑子都是想做生意。所以在直觉式推销法里，我们就介绍“去除疑惑点”，例如---
“其实买保险要量力而为，因为买保险是要买安心的，如果买了不安就是反效果，您说是不是？”
“没关系！这么大的事情一定要多加考虑！有几个部分是您要考虑的……”
所以如果推销原理没有继续发展为话术，对于初踏入行销工作的新手，实在是一件很辛苦的功课。
二、 话术是推销的工具
话术是推销的工具，就象车子是行的工具一样。商品说明书上会呈现商品的内容，但是显现商品的特色与功能就有赖推销员的话术来突显。
例一、度假村会员的福利：其中入会费三十万，十五年全数无息退还。
“陈先生！您等于用利息来享受度假村的设施！”
“陈先生！您等于用一点利息来换一生的健康！”
“陈先生！您等于享有一生的健康和储存晚年的养老金。”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例二、死亡时退还所缴保费。假设一百万保障，缴费二十年，年缴保费为一万元。
“陈先生！当身故理赔时一百万再加上所缴保费最高到二十万！”
“陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还所缴的全部保费！等于用利息来买保险。”
“陈先生！当身故时除了一百万保险金外，保险公司另退还您所缴的全部保费！等于是用利息来买保险，算起来比存在银行还划算！”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例三、一百万终身保障，二十年期缴费，三十岁年缴一万元，三十一岁年缴一万零六百元。
“陈先生！如果你等到明年在买，保费就会比较贵！”
“陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！”
“陈先生！如果你等到明年再买，保费一年就会增加600元！二十年共增加了一万二千元，等于要多缴一年又二个月的保费。”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
例四、车价五十万例，二十四期贷款，利息优惠才八千。
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千！”
“陈先生这部车车价五十万，二十四期贷款，利息优惠才八千，大概是年息3.5%。”
“陈先生这部车车价五十万八千，二十四期无息贷款！”
这三句话你觉得哪一句话最有说服力？（第三句话）
话术是投变化球
商品的特色是投直球，话术就是投变化球，同样是进垒，变化球的胜算就增加许多了！有些人不喜欢话术，认为太商业气息了，只要热忱够，直来直去一样可以作生意。其实我买东西也比较喜欢推销员直截了当说，可是不是每个客户都如此，一般人总是对被推销具防卫性，怕被骗、怕吃亏、怕拒绝对方不好意思等等。所以让客户没有防卫性是第一个变化球，让客户喜欢你的商品是第二个变化球。
三、 如何学话术
学话术就像学英文会话
最近有一则学英文的广告：当老外问路说：“台北车站怎么走？”老中的头脑马上出现学生时代为应付考试所学的文法，然后七想八想一句话也讲不出来！你在学推销的过程是否也有同样的遭遇呢？
以前我学英文会话也有同样的经验，后来在生活中有机会与英语系的外国人接触，从接机、用餐到讨论合作细节，单词一个字一个字挤出来，会话一句一句地说，有时为了表达一句话，事先查字典背单词，再将整句背下来，英文应对能力才慢慢被累积起来，现在才明白想用学文法来打通英文会话能力， 就是缘木求鱼。英文会话能力是一句一句累积起来的，当句子累积到一定程度，变化球就会自己发展起来，在交谈中会自然说出没有背过的句子，还很得意自己的临场反应的能力。
学推销也是一样，推销话术也是一句一句背下来的，有人说：“哪有这么麻烦？背话术讲话就象背讲稿演讲一样的，会变得很僵硬，没有说服力。”
我想他可能是天生的推销员，或者他一直用一般说话的习惯去处理推销的对话。其实专业推销的对话绝对不同于一般聊天的对话。推销也算是服务业，我们看百货公司的电梯服务小姐，她鞠躬并比手势说：“请！”那动作多专业，感觉多被尊重，但你用一般人的动作就显现不出那种感觉，不是吗？
性格是话术的死角
先前谈到百货公司的电梯服务小姐，有人就说：“那样的工作我做不来！看到人就要鞠躬，多没尊严！”对呀！因为你有个性，你性格，所以就不适合胜任服务业的工作呀！业务讲究柔软度，但性格是柔软度的最大障碍。
“人家都不要了，你还死皮赖脸说个不停，多没面子呀！”
“明明是他无理，还要说他有理，并且跟他道歉，实在太没道理了！”
这些都是阻碍你成为专业推销的主要因素，因为你有个性，所以有些话你说不出来，有些话你挂到嘴边。如果是个性温和的业务员，可能会常说：
“没关系！你慢慢考虑，不急，我可以下次再来！”
如果你的个性是急的，是有攻击的，你也会常说：
“好罢！就这样决定了，先买一罐回去试试！”
“好罢！就这样了。方便的话你支票先开出来！”
这三句话在专业推销里头都用得到，只是什么时机用哪句话不同而已，可是性格使然，我们可能在不同时机都说了相同的话，不是吗？
话术是由外往内修，由话术修到话道
一位业务主管来跟我诉苦：
“为什么我用您教的方法跟他们说话，他们都不相信我?”
“不会吧？我知道你一直和用心在教导部属，可能他们误会你了!”我安慰她。
我知道问题出在哪里，她一直在使用话术：譬如她说一句赞美的话，其他人马上反应她在说赞美的话，所以有点不屑一顾。因为她只用嘴巴说，心口不一当然会有不真诚的感觉。可是学话术过程本来就是如此，你学英文不也是吱吱唔唔开始的，不是吗？
我的经验是：当我说“陈先生！你真不简单！”时，接着我就必须说出他不简单的事实。如果我说不出来就穿帮了，所以在怎么痛苦也要找出对方的优点来。久而久之，看对方优点的习惯就养成了，当然也养成了看自己的优点的习惯，自信心也建立了，人际能力也建立了。这就是由外往内的学习历程。
四、 话术分类：听、问、说、切
从事寿险业务工作前后21年，从“一次CLOSE推销”到“直觉式推销法”到“直觉式推销实演”，发现业务员除了了解推销架构及推销语法语型，在面对真枪实弹的客户现场，直接使用正确的话术才能真正贯彻一次CLOSE与直觉式语法语型的精髓与效果。所以笔者才毅然决然地试着以直接的话术帮助有志于走专业推销的从业者。在直觉式推销里头我们谈到推销不是说话是对话。而对话的四个能力：听（倾听）、问（关心与请教）、说（表达与说服）、切（要求与邀请），是专业推销必备的四个基本能力。对你而言，何者你最胜任，最习惯？
请将你最胜任、最习惯的方式在前面写一，按顺序写二、三，最不习惯的写四。
1． □听
2． □问
3． □说
4． □切
在各种讲座或研讨班的机会里，我总是让现场的学员填写并马上做统计，得到的答案千篇一律是：最胜任的顺序为听，说，问，切。也就是最胜任的是听，最不胜任的是切。而这四种能力的发展与一个人的成长经验有关，更直接的说法是与他的性格有关。从小被父母师长训练成“有耳无嘴”的孩子，“说”的习惯就差了一点，倒是“听”的习惯养成了；好奇心强或是会去照顾别人的，就会培养出“问”的习惯；而性子急或攻击性强的，因为急于下结论，就养成了“切”的习惯。习惯成自然，就形成了他特有的性格，面对推销的对话，就自然从他的性格里发展出独特的话术。如果他所用的话术曾产生好的成绩，他的话术就会被固定下来，重复使用，这就决定了他的推销生涯。因为性格是僵硬的，性格是有死角的，所以由它所发展出来的话术当然会有死角，要先超越这死角才能超越你的成绩。要如何超越这死角呢？就是要通过专业推销的训练，建立一套超越性格的话术，让推销变成无障碍，所以说“专业可以超越性格”！
五、 听（倾听）------话术的最高境界
倾听是无意识的反应
从事保险业务工作21年，一直到二年前才体会到“听”的重要性，去年我才慢慢突破“听”的障碍。记得五年前我到加拿大参加一个为期十五天的心灵潜能基础课程，回台湾后朋友问我此行最大的收获是什么？我说现在听别人讲话注意力不会跑掉了。可是当时还不知道这样的能力在推销工作上是那么的重要，过去每次听别人说话，思维常会跑掉，可能突然想到还有什么事没做，或是脑海里突然闪出一个智慧的火花，这是眼神就会跑掉，或是眼珠子会乱转，而心不在焉，客户就会很疑虑问：“你再想什么？”“没有呀！”不是我不承认，实在是我也不知道，因为那时无意识的。或者当对方高谈阔论时，我就会开始打哈欠并坐立不安，很想早点逃开这个被束缚的空间。这就是许多做事积极、头脑反应灵敏的业务员常有的现象，你检查过自己吗？你不妨可以问问同事或是你的上司及你身边最亲近的好友（因为不宜问客户），如果他们的答案是“偶尔会啦”，那就是会了，因为他们对你的反应已习以为常了。
● 推销员的倾听
推销员在面对客户的推销，情况又是如何呢？我想请问你：“当客户在说话的时候，你心里在想什么？”你是不是在想：“待会儿如何切入？”“他这样说我该如何反击他、说服他？”如果是，你的倾听就会跑掉，你会听不到客户的心声，甚至听不到谈话的内容，所以才会有这样的笑话：
“李经理！我跟你介绍，这是林董！”
“喔！林董你好！（举杯）请问林董贵姓？”
“喔！我姓陈，陈董姓林！”
他忙着招呼客人，没有真正注意人家的介绍，而用习惯的社交预言：“请问林董贵姓？”
* * * * * *
“那就先做小孩子的部分，小孩子今年几岁？”
“你不是说她刚满14岁吗？”
“喔！对！对！我忘了！”
心不在焉或是显现不耐烦的心情是推销员常有的现象，尤其是生意成交了，客户还不停地谈些无关紧要的事情，而业务员因为事情办完了急着想离开，一直想着找离开的借口，而忽略了对方谈话的内容，这样就很容易暴露，推销时一张脸，成交后又是另一张脸的双面人特质了，此时客户会开始对你的诚意产生怀疑，以后要再接新的生意就困难多了。
一、 如何倾听
1． 头脑放空
倾听要全然得听。你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2． 专注的听
倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3． 心情放松
倾听时只有认同与接纳对方的意见。因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见（除非客户真的想听你的意见），因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗？
4． 不插话不抢话
你跟客户抢华说，客户也会跟你抢话说。你不让客户把话说完，他是绝不可能静下来听你谈保险的，除非你什么都要赢对方，只有保险让你赢。
二、 倾听的困难
1． 专心听，我就讲不出保险的话来了
保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
2． 专心听，我就切不进保险的话题了
切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
3． 如果聊天都是一方的意见多没意思
推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为！”才是无为的最高境界，你认为呢？
六、 问的艺术
玛丽莎是法国贵族的公主，她应邀参加国际大使级晚宴，因为她个性内向，所以她母亲非常担心她。宴会结束后她很快乐地回家，她母亲就问她：
“今天玩得怎样？”“很好呀！”
“晚会中有什么人让你印象最深刻？”
“有！有位美国外交官，口才很流利，告诉我他环游世界的奇特经验，他真是个杰出的外交官。不过让我印象最深刻的是位英国绅士，他叫汤姆斯，他请教我法国人如何喝咖啡，并且很体贴地听我慢慢术说，我觉得我好像变成全场最杰出的外交官！”
懂得发问使这位英国绅士得到公主的欢心！
开门是问话与切入的艺术
在一次CLOSE推销的第二步骤就是“开门”。开门是问话与切入的艺术，会问与不会问就成为开门成败的关键：
“陈先生！不知道你有没有买保险？”“没有！”
“为什么？”
“没为什么，就是觉得没有需要！”（客户犹豫了一下！）
“你为什么会觉得不需要？”(推销员咬住客户的话术不放。)
“就是不需要而且我也不会想买！”
“为什么你会不想买保险？”（推销员很兴奋，好像快要让客户投降了。）
我碰过这样的推销员，也许你也碰过，因为他就是针对保险市场拜访，我当时很想告诉她：“你让我觉得压力很大！”可是他的气势实在她强了，我想他大概也听不进去，就作罢了！如果问只是为了*对方把真正的答案说出来，就像法官问案，那是好策略，但如果时推销，就只会把客户*火了。客户也许不会明说，但你看他脸色一阵红一阵白，嘴角又是拉下，你就知道他有多不耐烦。对于具有攻击性的推销员，你说他有成功的机会吗？
“陈先生！不知道你有没有买保险？”“有！”
“不知道是买那一家的？”“很多家！”
“一年缴多少保费？”“五、六万！”
“保额有多少？”“不清楚！”
“买了几年了？““二、三年！”
“你的经手人有没有经常跟你联络？”“经手人就是我太太！”
“你太太还有在做吗？”“那时我的家务事，请不要再问了！”客户很不耐烦地回答他的同学---这位伟大的推销员。
如果推销员只急着去收集资料，就容易变成象征信社在作证心调查一样，虽然很有效率，可是却会让被问话的好朋友“效”不得。朋友之间交谈应该诸如更多的关心，你说是吗？
“老陈！我是不知道你买保险没有，不过我跟你说，如果你买保险每年只是负责缴费而不知道你买了什么保险，对你的权益会造成很大损失！我现在在做保险，你可以把你的保单拿出来，我帮你看看，看有没有什么需要体调整的。保单有没有放在公司？”
“保单都是我太太在报管！”
“你让你太台胞管保单是很好，不过她并没有好好去了解保单的内容，真的发生理赔了，可能你一毛钱也赔不到！”
“我们才刚领到一张理赔支票一万多元。”
“当然你这次是运气好才赔，可是不保证每次都会赔，因为你买保险不见的每一项都有买到，将来在理赔就会发生问题。没关系！因为我专门在帮客户做保单整理，所以你还是将保单拿给我整理一下，对你比较好！”
“我看不必了！”
有些业务员害怕客户会拒绝他，于是他一相情愿地要帮客户整理保单，要帮客户做计划书，给客户带来很大的压力，因为做了很多地无用功，说了很多没有说服力的话（因为客户根本不听他说），送了很多被拿去当垃圾的计划书，填了很多收不到保费的要保书，他不敢用反问法，只是因为他还怕被拒绝！胆小没有自信的人，说起话来总是好像胆大很有自信的样。
其他回答(共7条)
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2021-02-25 08:28 连书耀 客户经理
直接告诉你，你还是不了解，请将项俊波 《保险基础知识>>+保险法阅读一遍,然后再做题，做错的题翻书找到对应答案。考试前将错题再浏览一遍，通过保险从业资格考试就绝对没问题了 -
2021-02-25 08:25 齐春春 客户经理
这只是一部分，希望对你有所帮助：
保险 -平安保险
1:绝对免赔额又称为
A.起赔式免赔额
B.固定式免赔额
C.隐藏式自负额
D.累退式自负额
2:间接损失保险应规定
A.等待期
B.观察期
C.考察期
D.赔偿期
3:保险费率中的第一附加费率通常是
A.损失率的期望值
B.表现为净费率的一定百分比
C.通常表现为一个常数
D.主要用于保险经营管理费用
4:下冰雹使得路滑而发生车祸造成人员伤亡，这时冰雹是
A.风险因素
B.风险事故
C.损失
D.风险单位
5:对风险处理手段的适用性和效益性进行分析、检查、修正和评估，被称为
A.风险识别效果评价
B.风险衡量效果评价
C.风险管理效果评价
D.风险处理效果评价
6:标志着新中国保险业开端的中国人民保险公司的成立时间为( )。
A.1949年
B.1958年
C.1968年
D.1979年
7:在企业目标，企业环境和企业特有属性这三个因素中，影响风险管理目标的主要因素是
A.企业目标
B.企业环境
C.企业特有属性
D.企业目标和企业环境
8:根据新修订的《中华人民共和国保险法》规定，经营财产保险业务的保险公司经保险监管部门核定，还可以经营
A.短期健康险和意外伤害保险业务
B.全部健康险和意外伤害保险业务
C.全部人身保险业务
D.寿险业务
9:影响健康保险保费的因素是
A.残疾率、利率和费用率
B.残疾率、利率和汇率
C.残疾率和利率
D.残疾率和费用率
10:保险代理人、保险经纪人和保险公估人是保险市场的( )。
A.当事人
B.关系人
C.中介人
D.受益人
11:一般认为，欧洲大陆最早的具有现代意义的保险法，是指下列法规中的哪一项?
A.1435年巴塞罗那法规
B.1523年的佛罗伦萨法规
C.法国1681年海商条例
D.1701年的汉堡海损及保险条例
12:关于风险自留以下说法错误的是
A.可分为主动自留和被动自留
B.主动自留又称为计划性自留
C.被动自留又称为非计划性自留
D.自留是最积极的一种风险处理技术
13:在航空运输货物保险合同中，如果由于被保险人无法控制的原因造成运输迟延，致使被保险货物运到非保险单所载的目的地的，应( )。
A.保险合同终止
B.在被保险人加缴保险费的情况下，保险合同继续有效
C.被保险货物卸离飞机15天后，保险责任终止
D.被保险货物在出售15天后，保险责任终止
14:某保险标的价值12万元，保险金额为10万元，若损失6万元，按照比例赔偿方式，则保险公司应赔偿
A.6万元
B.5万元
C.10万元
D.4万元
15:一般地说，健康保险合同的性质是( )。
A.给付性
B.补偿性
C.安慰性
D.定值性 简答题
16:简述统计分析的任务及主要方法。 17:甲有两子，长子乙，次子丙，丙有残疾，无自立生活能力。1998年乙为甲投保了人寿保险，期限10年，受益人为丙。后甲因病住院，在甲住院时，乙未经甲同意，将保险单交给邻居丁作质押，借款一万元。甲因病医治无效，四个月后去世。丁催乙还款，乙不还。保险公司通知丙领取保险金。丙找丁要保险单，丁以保险单已作质押为由，拒绝交出。同时，乙也以自己为继承人为理由，要求领取保险金。丙无奈，向人民法院提起诉讼。
问：(1)本案中保险单质押行为是否有效?为什么?
(2)本案中乙之理由是否成立?为什么?
(3)法院应如何处理本案? 18:简述可保风险的条件。 19:再保险与保险有何区别? 20:简述上门承保的优缺点。 21:名词解释：保险保证金 22:理想可保风险的构成要件是什么？ -
2021-02-25 08:22 黄盛润 客户经理
保险新人向客户推销保险，需做到三点，即跟客户建立起关系、不要直白、对保险条款吃透。具体如下：
1、跟客户建立起关系，也就是说先成为朋友。不要让他感觉到我们是来卖他东西的，因为做业务这方面的工作，推销自己比推销产品还见效的快。如果您站在客户的立场，为他着想，知道他需要什么，知道您的产品哪方面可以满足他的需求，那么何愁无人购买？
2、不要直白。营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？
3、对保险条款吃透。条款能否吃透，关系到您对保险好处能否说清楚的大问题。比方一个人应该交多少钱，有多少好处，什么时间受益等都说不清楚，人家也很难投保。应该做到，不同的年龄、不同的经济状况，选择不同的险种，既少花钱，得到实惠又多。
扩展资料：
保险销售员提供相关的资讯服务 。一般来讲，保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说，个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。 风险规划与管理服务 ：
1）帮助顾客识别风险
A、帮助顾客识别家庭风险。
B、帮助企业识别风险。
2）帮助顾客选择风险防范措施
A、帮助顾客做好家庭财务计划。
B、帮助企业进行风险防范。
参考链接:
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2021-02-25 08:19 龙安隆 客户经理
第1题：储蓄与保险一样，都具有以现在的积累解决以后问题的特点，但与保险不同的是，储蓄属于（）
A、互助行为
B、他助行为
C、自助行为
D、群体行为
第2题：在非寿险的理赔中，保险人审核保险责任的内容之一是（）
A、损失是否发生在投保人指定的地点
B、损失是否发生在保单所载明的地点
C、损失是否发生在被保险人指定的地点
D、损失是否发生在代理人指定的地点
第3题：个人从事保险代理业务必须具备的条件有（）等
A、取得所代理的保险公司核发的《保险代理从业人员展业证书》
B、取得所代理的保险公司核发的《保险代理从业人员资格证书》
C、取得中国保监会核发的《保险代理从业人员展业证书》
D、取得保险行业协会核发的《保险代理从业人员资格证书》
第4题：保险合同当事人包括（）
A、保险人和被保险人
B、投保人和受益人
C、保险人和投保人
D、被保险人和受益人
第5题：保险合同解释原则中，必须尊重双方当事人在订约时的真实意图进行解释的原则为（）
A、批注解释原则
B、文义解释原则
C、意图解释原则
D、补充解释原则
第6题：保险公司通过中介渠道获得业务的销售方式被称为（）
A、直接销售
B、个人销售
C、渠道销售
D、间接销售
第7题：甲公司拖欠乙公司货款100万元，后甲公司被乙公司兼并，甲公司欠乙公司的债务随之消失，这种债的消灭被称之为（）
A、债的混同
B、债的抵消
C、债的免除
D、债的解除
第8题：如果保险代理从业人员在执业活动中，擅自改变经保险监督管理部门批准或备案的保险条款和费率，则视其为（）
A、差异竞争行为
B、恶意竞争行为
C、不正当竞争行为
D、优势竞争行为
第9题：保险公司委托保险代理机构或者保险代理分支机构销售人寿保险新型产品的，应当对销售人寿保险新型产品的保险代理机构或者代理分支机构的业务人员进行专门培训。根据《保险代理机构管理规定》，对业务人员在销售前的培训时间为（）
A、不得少于12小时
B、不得少于36小时
C、不得少于60小时
D、不得少于80小时
第10题：保险双方当事人享有权利与承担义务的最重要的凭证和依据是（）
A、保险单
B、小保单
C、投保单
D、暂保单
第11题：最大诚信的基本内容一般是指（）
A、告知、担保、弃权与合理反言
B、告知、保证、主张与禁止反言
C、告知、诚信、弃权与禁止反言
D、告知、保证、弃权与禁止反言
第12题：从本质上看，保险代理从业人员的职业道德是（）
A、保险代理从业人员的职业素质
B、保险代理从业人员的职业精神
C、思想道德在保险代理职业生活中的具体体现
D、社会道德在保险代理职业生活中的具体体现
第13题：寿险公司对所推销保单失效率高的代理人的处理办法之一是（）
A、追究其行政责任
B、追究其民事责任
C、追究其刑事责任
D、终止其代理行为
第14题：保险代理从业人员在其执业活动中守法遵规的具体体现为（）
A、以《中华人民共和国宪法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
B、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
C、以《中华人民共和国民法通则》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
D、以《中华人民共和国合同法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
第15题：保险代理从业人员接洽客户时，主动出示的证件为（）
A、身份证
B、《保险代理营业执照》
C、《保险代理经营许可证》
D、《保险代理从业人员展业证书》或《保险代理从业人员执业证书》
第16题：投保人对保险标的的保险利益的经济价值必须能够以货币来计量，这一要求说明保险利益应是（）
A、合法的利益
B、确定的利益
C、经济上的利益
D、利害关系的利益
第17题：专业化保险销售流程通常包括四个环节，其首要环节是（）
A、疑问解答
B、准保户开拓
C、调查并确认准保户的保险需求
D、设计并介绍保险方案
第18题：对于初次投保的人寿保险合同，其可抗辩期的计算起点是（）
A、合同订立时
B、事故发生时
C、违反告知时
D、违反保证时
第19题：投保人投保以后，如果保险人将投保人的财产情况，家庭状况泄露出去并导致投保人经济损失，投保人有权要求保险人赔偿，其原因是（）
A、保险人未履行及时签单的义务
B、保险人有为投保人保密的义务
C、投保人有要求保险人赔偿的权利
D、被保险人有权要求保险人赔偿
第20题：依据风险标的的分类，风险可以分为（）
A、自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险
B、财产风险、人身风险、责任风险、和信用风险
C、纯粹风险和投机风险
D、静态风险与动态风险
第21题：在海上保险实务中，投保人或被保险人保证必须从事合法的运输业务，从保证形式看，
该保证属于（）
A、确认保证
B、承诺保证
C、明示保证
第22题：在寿险契约保全中，为客户保费预缴转实收，保费豁免，保费抵缴，保险合同效力恢复等提供的服务，所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于（）
A、合同权益行使
B、保险关系转移
C、合同内容变更
D、续期收费
第23题：保险标的之间在地理位置上毗连，具有不可分割性时，保险人通常采取的划分风险单位的方法是（）
A、按地段划分风险单位
B、按标的划分风险单位
C、按事故发生的时间划分风险单位
D、按投保单位划分风险单位
第24题：收入保障保险提供的一项保障内容是（）
A、被保险人因自杀而致残的收入损失
B、被保险人因吸毒而致残的收入损失
C、被保险人因战争而致残的收入损失
D、被保险人因疾病而致残的收入损失
第25题：保险代理从业人员在执业之前取得的《保险代理从业人员资格证书》意味着取得了（）
A、保险执业的资格
B、保险展业的资格
C、保险营业的资格
D、保险从业的基本资格
第26题：根据风险管理理论，风险管理技术分为两类，分别为（）
A、控制型和财务型风险管理技术
B、感知型和分析型风险管理技术
C、控制型和分析型风险管理技术
D、感知型和财务型风险管理技术
第27题：以被保险人的身体为保险标的，以意外伤害而致身故或残疾为给付保险金条件的保险称为（）
A、人身意外伤害保险
B、停工收入损失保险
C、工伤保险
D、人身保险
第28题：产品质量保证保险的保险标的是（）
A、产品责任
B、产品质量违约责任
C、产品质量侵权责任
D、产品质量过失责任
第29题：保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括（）
A、重合同、守信用
B、公司利润最大化
C、社会公益最大化
D、客户利益最大化
第30题：风险管理的目标有不同的内容，及时地向受灾企业提供经济补偿，保持企业经营的连续性目标属于（）
A、风险管理的损失前目标
B、风险管理的损失后目标
C、风险管理的财务目标
D、风险管理的技术目标
第31题：“凡因减轻船舶载重而投弃入海的货物，如为全体利益而损失的，须由全体分摊归还”的做法与规定，在保险理论上被称为（）
A、共同海损分摊原则
B、共同船舶分摊原则
C、共同海损分保原则
D、共同船舶分保原则
第32题：在各种保险合同终止的原因中，保险合同因履行而终止的含义是（）
A、投保人已履行全部交付保险费义务而合同终止
B、保险人已履行保险权利而合同终止
C、保险合同因期限届满而终止合同
D、保险人已履行全部保险金额赔偿或给付义务而合同终止
第33题：在风险管理理论中，一个组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程被称作（）
A、风险评价
B、风险估测
C、风险管理
D、保险
第34题：保险人厘订健康保险费率时，应考虑的主要因素之一是（）
A、死亡率
B、利息率
C、费用率
D、疾病率
第35题：保险人为保证其如约履行保险赔偿或给付义务，从保费收入或盈余中提取的一定数量的基金叫（）
A、保险费
B、保险金额
C、保险准备金
D、意外准备金
第36题：当由于第三者的行为导致被保险人投保的企业财产损失时，第三者应承担的责任是（）
A、保险责任
B、刑事责任
C、民事赔偿责任
D、行政处分责任
第37题：近因原则是判断风险事故与保险标的损失之间的因果关系，确定保险赔偿责任的一项基本原则，这里近因是指（）
A、导致损失的时间上最近的原因
B、导致损失的第一个原因
C、导致损失的最后一个原因
D、导致损失的最直接、最有效的原因
第38题：在保险实务中，古玩、字画等特殊的保险标的适宜采用的合同形式是（）
A、定值保险合同
B、定额保险合同
C、不定值保险合同
D、特约保险合同
第39题：某定期死亡保险的被保险人死亡时，保险人发现其投保年龄小于实际年龄（假定该被保险人的死亡原因属于保险责任），则保险人的正确处理方法是（）
A、增加保险金给付额
B、减少保险金给付额
C、退还多收的保险费
D、收取少交的保险费
第40题：在保险实务中，通常将损失分为两种形态，分别为（）
A、实质损失和精神损失
B、直接损失和间接损失
C、财产损失和人身损失
D、责任损失和收入损失
第41题：根据我国有关法律、法规和司法解释，如果签定保险合同的当事人意思表示不真实，将导致保险合同（）
A、变更
B、无效
C、解除
D、终止
第42题：保险代理从业人员基本资格考试成绩合格，具有完全民事行为能力且品行良好者，由中国保监会颁发《保险代理从业人员基本资格证书》，但对于因欺诈等不诚信行为受行政处罚，执行期满未逾规定的年限的不予颁发，其具体年限为（）
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
第43题：根据《保险代理机构管理规定》设立保险代理机构时，对其“持有《保险代理从业人员资格证书》的员工人数”的要求是（）
A、保险代理机构的员工人数在2人以上，并持有《保险代理从业人员资格证书》的员工人数不得低于员工总数的二分之一
B、保险代理机构的员工人数在2人以上，并持有《保险代理从业人员资格证书》的员工人数不得低于2人
C、持有《保险代理从业人员资格证书》的员工人数不得低于2人，并不得低于员工人数总数
D、持有《保险代理从业人员资格证书》的员工人数在2人以上，并不得低于员工总数的二分之一
第44题：依据我国《民法通则》，法人的民事权利能力和民事行为能力消灭时间为（）
A、法人办事机构变更之时
B、法人业务经营出现亏损之时
C、法人代表更换之时
D、法人终止之时
第45题：人寿保险的保险标的是（）
A、人的身体
B、人的寿命
C、人的健康
D、保险金额
第46题：依据我国《保险代理机构管理规定》依法设立的保险代理机构，应当交存保证金，具体交存比例为（）
A、注册资本或者出资的5%
B、注册资本或者出资的10%
C、注册资本或者出资的15%
D、注册资本或者出资的20%
第47题：在人寿保险的定价假设中，影响失效率假设的因素包括（）等
A、保单年度
B、以往病史
C、职业类型
D、文化水平
第48题：在普通人寿保险中，储畜性极强的险种是（）。
A、终身寿险
B、定期寿险
C、生存保险
D、两全保险
第49题：根据我国消费者权益保护法的规定，当使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务损害消费者合法权益时，消费者可以请求赔偿的对象是（）
A、使用他人营业执照的违法经营者
B、国家工商行政管理机构
C、消费者协会
D、违法经营者的主管部门
第50题：根据我国反不正当竞争法的规定，经营者销售商品时，允许采取的方式是（）
A、违背购买者的意愿搭售商品
B、在帐外暗中给予对方单位或个人回扣
C、以明示方式给予对方折扣
D、擅自在出售的商品上打上名优标志
第51题：就分期支付保险费的人寿保险合同而言，投保人于合同成立时支付的保费属于（）。
A、续期保费
B、自然保费
C、首期保费
D、趸缴保费
第52题：某投保人以价值6万元的财产向A、B两家财产险公司投保火灾保险，A公司承保4万元，B公司承保6万元。如果发生实际损失5万元，则B公司在无A公司保险的情况下，应赔付的金额是（）。
A、2.5万
B、4万
C、5万
D、6万
第53题：在人身意外伤害保险实务中，保险人区分和把握不可保意外伤害的要点是（）。
A、如果承保，将直接影响保险公司的承保质量
B、如果承保，将间接影响保险公司的社会信誉
C、如果承保，将立即影响保险公司的财务稳定
D、如果承保，将损害社会公共利益或违反法律要求
第54题：健康保险的保险费率的计算基础是（）。
A、保险事故发生率
B、保险赔款清算率
C、保险金额损失率
D、保险责任履行率
第55题：在人寿保险定价方法中，积累公式法又称为（）。
A、负债份额定价法
B、资产份额定价法
C、权益份额定价法
D、支出份额定价法
第56题：建筑工程保证保险期限的特点是（）。
A、短期性
B、固定性
C、不确定性
D、阶段性
第57题：某公司有1000多名员工，现投保团体人寿保险。如果保险费全部由雇主承担，则保险公司对该公司参保职工的比例要求通常是（）
A、不低于50%
B、不低于70%
C、不低于90%
D、等于100%
第58题：从性质上看，人身意外伤害保险属于（）
A、定额补偿保险
B、变额给付保险
C、变额补偿保险
D、定额给付保险
第59题：在国内运输货物保险中由于被保险人的过错致使保险人不能行使代位求偿权时，保险人正确的做法是（）
A、拒绝赔偿
B、相应扣减保险赔偿金
C、解除合同退还相应保费
D、解除合同但不退保费
第60题：某公众责任保险单规定的每次事故赔偿限额是100万元，累计责任限额是1000万元，免赔额为1万元。如果，一次公众责任事故导致受害人人身损失35万元，且依法全部由被保险人赔偿，则保险人承担的保险赔款金额是（）
A、34万元
B、35万元
C、49万元
D、50万元
第61题：与人寿保险和人身意外伤害保险相比，健康保险中道德风险存在的情况是（）
A、道德风险几乎没有
B、道德风险比较少见
C、道德风险更为严重
D、道德风险容易控制
第62题：人身保险与财产保险的保险金额确定方式不同，人身保险是由投保人与保险人双方在法律允许的范围与条件下，协商约定后确定的，其原因是（）
A、人的生命价值很难用货币来计价
B、人身保险受到人的年龄约束
C、人身保险常涉及到第三者
D、人身保险的医疗费用是不确定的
第63题：在人身意外伤害保险实务中，保险人对于一年期人身意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是（）
A、被保险人的住所
B、被保险人的体质
C、被保险人的病史
D、被保险人的职业
第64题：在我国，投资连结保险产品可收取多项费用，其中，保险费进入个人投资帐户之前所扣除的费用称为（）
A、维持费用
B、佣金费用
C、初始费用
D、附加费用
第65题：一般而言，雇主责任保险的赔偿额度分为（）
A、职业病的限额和伤残的限额
B、死亡的限额和职业病的限额
C、死亡的限额和伤残的限额
D、死亡的限额、职业病和伤残的限额
第66题：李某就其财产投保了保险金额为5万元的家庭财产保险，并注明了现在的地址为保险地址。在保险期内，李某的住处遭雷击导致家电受损，损失2万元。据悉李某的家庭财产为20万元。那么根据我国家庭财产综合保险的规定，保险人应该负责赔偿的金额是（）
A、0
B、0.5万元
C、2万元
D、5万元
第67题：在万能保险保单的第二周期，保单持有人可以根据自己情况交纳保费，甚至可以不交纳保费，但不交纳保费的前提条件是（）
A、首期保费足以支付第二个周期的费用
B、首期保费足以支付第二个周期的可变费用C、首期保费足以支付第二个周期的死亡给付分摊额
D、首期保费足以支付第二个周期的费用及死亡给付分摊额
第68题：我国机动车辆保险中，对于实行事故累进免赔的保险公司，一般当发生保险事故时，营运货车实际装载货物风险高于保单载明的货物风险类别时，保险公司将实行的免赔规定是（）
A、增加5%的绝对免赔率
B、增加10%的绝对免赔率
C、增加15%的绝对免赔率
D、增加20%的绝对免赔率
第69题：货物运输保险承保的是流动中或运行状态下的货物，它不受一个固定地点的限制。这所体现的货物运输保险的主要特征是（）
A、承保标的具有流动性
B、保障对象具有多变性
C、保险公司变更具有自由性
D、承保的风险具有综合性
第70题：在人身意外伤害保险中，未来可能领取保险金的人包括（）
A、被保险人或受益人
B、被保险人或投保人
C、投保人或受益人
D、投保人或代理人
第71题：承保农业生产者和经营者在种植业和养植业生产过程中，因自然灾害和意外事故所造成的经济损失的财产保险为（）
A、农业保险
B、农村保险
C、农民保险
D、三农保险
第72题：按照缴费方式分类，年金保险的种类包括（）
A、个人年金和联合年金
B、定额年金和变额年金
C、趸缴年金和期缴年金
D、即期年金和延期年金
第73题：在我国企业财产保险中，流动资产保险价值的确定方法是（）
A、按照出险时的帐面余额确定
B、按照出险时的帐面原值确定
C、按照最近12个月的帐面余额确定
D、按照最近12个月任意月份的帐面余额确定
第74题：依据我国《保险代理机构管理规定》，《保险代理从业人员资格证书》申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申领证书的，中国保监会不予受理或者不予颁发《保险代理从业人员资格证书》，并给予行政处罚，同时限制该申请人在一定时间内不得再次向中国保监会申请《保险代理从业人员资格证书》，具体限制的时间为（）
A、3年内
B、5年内
C、2年内
D、1年内
第75题：依据我国《保险代理机构管理规定》通过欺骗、贿赂等不正当手段设立保险代理机构的，由（）依法予以撤消
A、保险行业协会
B、消费者协会
C、中国保监会
D、工商行政管理部门
第76题：我国反不正当竞争法所界定的不正当竞争是指（）
A、消费者违反本法规定，损害其他消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为
B、经营者违反本法规定，损害其他消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为
C、消费者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为
D、经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为
第77题：根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在以广告表明商品质量状况时，应当保证做到（）
A、提供的商品实际质量低于表明的质量
B、提供的商品实际质量与表明的质量状况相符
C、提供的商品实际质量高于表明的质量
D、提供的商品实际质量随着使用而逐步提高
第78题：根据《民法通则》的规定，公民下落不明满一定时间后，利害关系人可以向人民法院申请宣告他死亡，这一时间为（）
A、三个月
B、一年
C、二年
D、四年
第79题：根据《保险代理机构管理规定》如果发现保险公司向未取得许可证的机构支付保险代理手续费、佣金或者类似费用的，中国保监会对该保险公司直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员的处理规定是（）
A、给予警告，处以5000元罚款
B、给予警告，并处2万元以下罚款
C、给予警告，并处1万元以上3万元以下罚款
D、给予警告，处以1万元以上10万元以下罚款
第80题：保险是保险人和投保人约定权利义务关系的合同行为，这是从（）来界定保险的
A、经济角度
B、法律角度
C、风险管理角度
D、社会角度
第81题：根据我国《保险法》的规定，经投保人和保险人协商同意，也可采取保险单或者其他保险凭证以外的其他书面协议形式订立保险合同（）。
A、√
B、×
第82题：根据我国《保险法》的规定，保险合同应当包括的若干法定事项之一是违约责任和争议处理（）。
A、√
B、×
第83题：根据我国《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，对不属于保险责任的，保险人应当采取通融赔付的方式向被保险人或者受益人支付部分保险金（）。
A、√
B、×
第84题：根据我国《保险法》的规定，经营有人寿保险业务的保险公司不得分立、合并，但可以解散（）。
A、√
B、×
第85题：根据我国《保险法》的规定，中国人民银行依照《保险法》负责对保险业实施监督管理（）。
A、√
B、×
第86题：根据我国《保险法》的规定，在保险合同有效期内，保险合同的当事人双方在未取得保险监督管理机构同意的情况下，不得自行协商变更保险合同的有关内容（）。
A、√
B、×
第87题：根据我国《保险法》的规定，保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项（）。
A、√
B、×
第88题：根据我国《保险法》的规定，在财产保险合同履行过程中，保险标的的保险价值明显减少的，除合同另有约定外，保险人应当降低保险费，并按月计算返还相应的保险费（）。
A、√
B、×
第89题：根据我国《保险法》的规定，保险公司若变更出资人或者持有公司股份百分之十以上的股东，须经过工商管理机构批准（）。
A、√
B、×
第90题：根据我国《保险法》的规定，保险代理手续费和经纪人佣金，可向具有合法资格的保险代理人、保险经纪人支付，也可向其他人支付（）。
A、√
B、×
第91题：根据我国《保险法》的规定，保险公司的业务范围分为人寿保险、健康保险和意外伤害保险（）。
A、√
B、×
第92题：根据我国《保险法》的规定，在人身保险合同中，投保人申报的被保险人年龄不真实致使投保人支付的保险费少于应付的保险费的，保险人有权更正并要求投保人补交保险费，或者在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付（）。
A、√
B、×
第93题：根据我国《保险法》的规定，财产保险业务包括财产保险、责任保险、信用保险等保险业务（）。
A、√
B、×
第94题：根据我国《保险法》的规定，保险公司未按照《保险法》规定提取或者结转各项准备金，由保险监督管理机构责令该保险公司调整负责人及有关管理人员（）
A、√
B、×
第95题：根据我国《保险法》的规定，除了国家执法机构外，任何单位或者个人都不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利（）
A、√
B、×
第96题：根据我国《保险法》的规定，投保人、被保险人或者受益人在未发生保险事故情况下而谎称发生保险事故骗取保险金，进行保险欺诈活动，但情节轻微，尚不构成犯罪的，依照国家有关规定给予行政处罚（）。
A、√
B、×
第97题：根据我国《保险法》的规定，保险公司成立后应当按照其注册资本总额的百分之二十提取保证金，存入保险监督管理机构指定的银行，除保险公司清算时用于清偿债务外不得动用（）。
A、√
B、×
第98题：根据我国《保险法》的规定，保险公司必须聘用经保险监督管理机构认可的精算专业人员，建立精算报告制度（）。
A、√
B、×
第99题：根据我国《保险法》的规定，我国制定《保险法》的目的是：为了规范保险活动，保护保险人的合法权益，加强对保险业的监督管理，促进保险事业的健康发展（）。
A、√
B、×
第100题：根据我国《保险法》的规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任，但可以退还保险费（）。
A、√
B、× -
2021-02-25 08:16 黄盛松 客户经理
销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES
和NO的战争，一场做和不做的争斗。出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
保险可能是非常难的销售活动，因为国人可能对保险存在很多误解，可能是对保险营销员的误解，实际上的确是保险营销员把这个行业给搞砸了。
1.
面对事实，了解您工作的岗位。什么是人寿保险？是急用的现金
2.
概念明确，基础稳定。什么是销售？就是帮助别人解决问题。
3.
确立目标，把梦想换为现实。
4.
发掘您意料不到的市场。
5.
有效的电话沟通技巧
6.
无侵略性，且具有启发性的面谈方式。
7.
对症下药，达成成交
8.
了解身体的语言
9.
克服异议
10.
采取有效的行动
11.
增强信心，多见客户。
我们要面对三种人
1)
普通人，解决他们的收入保障问题。
2)
小康之家，解决他们的收入保障问题和财产保障问题。
3)
有钱的成功人士，解决他们的身命价值保障的问题。
改变信念可以改变我们的思想，改变思想可以改变我们的行为，改变行为可以改变我们的现状！
人生是没有希望的，只有创造！
有钱人离开世界时真的什么也带不走吗？不是的，他带走了赚钱的能力和人身的价值！
为什么要参加训练课？
训练课的目的是提升我们的领悟力，达致更高的启示，提升我们的智慧。
学习的方法是吸收性，发挥性。
失败的原因是：没有立场
没有哲学
没有原则
我的立场：
1)
保险是必须品，是每个人都需要的。
天底下没有拒绝，只有放不下的面子和自我。
2）今天我决定放下无畏的自我和面子，因为，人寿保险的意义太伟大了
3)
今天我决定全力以赴，把保险的意义和利益说给对方听。
4)我不把成败放在心上，我只求无愧我心。
5)今天我决定不要把自己的前途放在别人的眼神里，更不要把自己的前途放在别人的嘴巴里，我决定要好好的把握自己的前途，这是我的立场，代表我生命的的意义
说服（销售）的10大步骤
1、第一步骤：充分的准备
充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态
要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！
3、第三步骤：建立顾客信赖感
建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。
5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
6、第六步骤：做竞争对手的分析
货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三大特色；第二，举出最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。
7、第七步骤：解除反对意见
反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
8、第八步骤：成交
成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交；第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。
9、第九步骤：要求顾客转介绍
首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字好吗？问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）最后赞美新顾客（借推荐人之口）确认对方的需求，预约拜访时间。成功网
10、第十步骤：做好顾客服务
服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：
1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；
2、（一个月后或半个月后）寄资料给对方；
3、再寄资料；
4、持续半年、一年、二年、十年。
做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。
流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。
销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。
祝你成功！ -
2021-02-25 08:10 龚小芝 客户经理
对于客户提出的拒绝问题，大概有以下几种情况：１你们这家公司要是倒闭了怎么办．２你们公司要是不兑现承诺怎么办．３你要是不干了我找谁去？４我觉得你说的不可靠？５我觉得你们公司不可靠？６你们公司信誉不好啊？７没有钱？８等家人回来我们商量商量在说？９以后在买.10现在还没想购买保险１１现在还年轻等以后在说吧．１２买完保险就找不到人了 ．．．． 如此的问题．可能你是个新人，只要每天坚持学习，这些问题就不是问题了 谢谢你的提问．希望对你有用处，谢谢！
希望采纳 -
2021-02-25 08:07 赵马元 客户经理
1 如何推销保险
保险可能是非常难的销售活动，因为国人可能对保险存在很多误解，可能是对保险营销员的误解，实际上的确是保险营销员把这个行业给搞砸了。
1.面对事实，了解您工作的岗位。什么是人寿保险？是急用的现金
2.概念明确，基础稳定。什么是销售？就是帮助别人解决问题。
3.确立目标，把梦想换为现实。
4.发掘您意料不到的市场。
5.有效的电话沟通技巧
6.无侵略性，且具有启发性的面谈方式。
7.对症下药，达成成交
8.了解身体的语言
9.克服异议
10.采取有效的行动
11.增强信心，多见客户。
我们要面对三种人
1)普通人，解决他们的收入保障问题。
2)小康之家，解决他们的收入保障问题和财产保障问题。
3)有钱的成功人士，解决他们的身命价值保障的问题。
改变信念可以改变我们的思想，改变思想可以改变我们的行为，改变行为可以改变我们的现状！
人生是没有希望的，只有创造！
有钱人离开世界时真的什么也带不走吗？不是的，他带走了赚钱的能力和人身的价值！
为什么要参加训练课？
训练课的目的是提升我们的领悟力，达致更高的启示，提升我们的智慧。
学习的方法是吸收性，发挥性。
失败的原因是：没有立场
没有哲学
没有原则
我的立场：
1) 保险是必须品，是每个人都需要的。
天底下没有拒绝，只有放不下的面子和自我。
2）今天我决定放下无畏的自我和面子，因为，人寿保险的意义太伟大了
3) 今天我决定全力以赴，把保险的意义和利益说给对方听。
4)我不把成败放在心上，我只求无愧我心。
5)今天我决定不要把自己的前途放在别人的眼神里，更不要把自己的前途放在别人的嘴巴里，我决定要好好的把握自己的前途，这是我的立场，代表我生命的的意义
二辑
保险推销 如何推销保险八个招术让客户乖乖买单
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：
1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
保险推销 如何推销保险（1）询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
保险推销 如何推销保险（2）假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××……
保险推销 如何推销保险（3）直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
2 如何推销保险
保险推销 如何推销保险（1） 比较法：
① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
保险推销 如何推销保险（2）拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
保险推销 如何推销保险（3）平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！
保险推销 如何推销保险（4）赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
三 在国内率先引入寿险营销员制度，激活了国内保险市场；在国内首先采用保费通过银行自动转账的处理系统；培养了中国大陆第一位北美精算学会会员和寿险管理师；在国内首推24小时免费电话查询服务……"现任友邦保险江苏分公司负责人、今年63岁的徐正广先生身上拥有许多"第一"，被誉为寿险业"教父"，谈起保险推销徐先生就打开了话匣子。
那时没人知道个人也能买保险
1992年美国国际集团获批旗下的美国友邦保险在上海设立分公司，是首家进入中国市场的外资保险公司，徐正广先生出任总经理。"当时的保险主要就是人保的一些强制性保险，没人知道个人也能通过保险公司买保险。当时招聘的大学生来公司面谈时提出的薪水是300元，这已经是在平均薪金水平上翻了一番了。大家对我们这种一对一的上门推销手法很有好奇心，就像那个故事，卖鞋的公司到了一个岛上看见所有的人都不穿鞋，你是觉得失望还是大有商机，我们认为大有商机。我们推销保险时不是卖，而是替你量身定做，就像做西装，帮你剪裁好了你要不要？而且这西装能穿很久的。
首次推销保险曾狼狈而逃
作为寿险推销的鼻祖，徐先生第一次推销保险时也不是那么顺利。"很多年前我在台湾南山人寿就是做寿险营销的。当时我们小组在台湾一个叫板桥的地方分了四条线，我抓阄抓到了第二条线，挨家挨户推销保险。公司要求熟背推销词，还要学会笑，一个朋友能笑出36种不同的表情，有谄媚的笑、嘴巴不笑用眼睛笑……那天我去的第一家店，门一开我连客户的脸都不敢看，也不知道什么店，一上来就和店主背推销词，背完就逃了出来，由于太紧张眼镜上全是水汽。就这样第一次是狼狈而逃，到的第二家店是卖丝绸的，进去后一眼就看到一位先生受伤了坐在轮椅上，立马觉得是个机会，我就说只需要三分钟，然后背了一下推销词，那位先生因为是送货的时候受伤的，听完我的推销，当场就答应给店里三个人各买一份意外险。就这样首次出击做成了三份保单。后来我有次到医院去卖保险被赶了出来，觉得自己很窝囊，因为自己原来也是学医的。"
保险不好卖但越做越有信心
"保单不是好签的，但越做越有信心，同时也要把外资好的推销技巧移植到上海、南京来。如一位营销员当时很神气地买了一个类似于007的酷包，向一位大老板推销保险时，大老板由于心情不好一气之下将营销员的包扔出了门外。但第二天他又去了，见到大老板说：我今天不是来推销保险的，而是来和你说假如你的客户这样对待你的业务员你会怎么办？说完保险营销员就走了，结果这位大老板成了他最大的保险客户。
还有一次我和一位老板接触，给了他一张名片，那老板说等有空和我联系。等了几天没有音讯，于是我就到公司找他。秘书小姐说他在忙，我等了很长时间。见到这位老板时我没有推销保险，而是说：'老板你欠我一个东西。'老板很诧异问欠了什么。我说你欠我一张名片，就这样这位老板成了我的客户.
一个人一生要有四张保单
徐先生在昨日的专访中提出了"一个人一生要有四张保单"的理论。他说："现在一个孩子从小学培养到大学毕业，起码要50万，所以找到工作时最好买份保险，以防不测时给辛苦的父母一个保障。第二张保单相当于给爱人的钻戒，因为在结婚时你肯定会对爱人说：我会一辈子保护你的！怎么兑现，要买份保险。当孩子生下来时，你又对孩子说：这辈子我要好好照顾你，这时自己要再买份保险；最后年纪大了，退休后能不能保证像现在这样很好地生活，这时还要再买份保险。我不主张一上来就买投资性保险，保险最基本的功能应是保障。"卖保险与"学雷锋"一样现在很多人对保险营销员的死缠滥打非常之反感，个人营销制度到中国是不是变了味？徐先生认为："为什么大家抵触保险业务员？因为保险推销与推销杯子、风扇不一样，这些都是有形的，而保险是无形的，百姓受益可能是在几十年之后。所以我们在培训业务员时上的第一堂课不是保险，而是学如何做人，要有高尚的道德品质，这与'学雷锋'是一样的，保险讲诚信服务就是学雷锋。保险只会对一个人有帮助，当你苦难时只会雪中送炭。以后居民的养老问题要靠商业养老来补充，这样大家的生活质量才会提高，这是利国利民的大事。所以做保险做得成功的人都很有荣誉感，我们是在关注人，是在以人为本。"
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