如何提升中国银行服务业核心竞争力研究
如何提升中国银行服务业核心竞争力研究
赖鹏博
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2021-02-04 10:59
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2021-02-04 11:02最佳答案
韩云（2005）认为现代服务业与传统服务业相比有三个重要的特征：即高人力资本含量，高附加值和高技术含量。庞毅、宋冬英（2005）认为现代服务业是指依托电子信息和其他新兴高技术，以及现代经营方式和组织而发展起来的服务业，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。王瑞丹（2006）提出，高技术型现代服务业，是指以网络技术、信息通信技术等高新技术为支撑、以服务为表现形态，服务手段更先进、服务内容更新颖、科技含量和附加值更高的新兴服务业。以上对现代服务业的定义，都是依托现代技术的变革，把企业的主要竞争力都主要集中到了企业提供服务的外部条件上。对于提高服务业企业的竞争力的研究，目前也有很多的研究成果，上世纪90年代，由James L·Heskett ,Thomas O·Jones, Gary W·Loveman等学者研究发现，在服务行业要提升企业的竞争，主要是企业要有给企业带来利润的忠实顾客；银行业是现代服务业的组成部分之一，中国银行的核心力竞争有研究提出：关系营销是中国银行服务业的核心竞争力，应把营销的重点由交易转到客户价值。 以上的学者不管从什么角度来研究服务业及提升服务业的竞争优势，有一个很大的特点就是很大一部分因素都集中在企业所依赖的技术、外在的条件，而对于企业中最珍贵的资源—人力资源却涉及的较少。服务是由人提供的，利润也是由人创造的，忽略了人的因素很可能就会失去一个提升竞争优势条件。银行服务业也是如此，在激烈的外部环境下，各大企业的外部条件和硬件设施都具有很大的相似性。要提升银行的核心竞争力，应该抓住企业中最珍贵的资源加以开发和利用。
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