其他回答(共7条)

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  2021-01-01 12:47 赵风萍 客户经理

  可退，退货可在网上办理或打客服电话办理，自身原因的退换货收取费用5元。
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  2021-01-01 12:44 米增强 客户经理

  配送送达时直接拒收
  也不用联系客服什么
  记住千万别签收
  这中商品签收之后无质量问题
  是不办理退货的
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  2021-01-01 12:41 粱俊芳 客户经理

  可以的。如果当时是选择平邮的配送方式,退货不是商品质量问题的话，运费需要自己支付 ,但如果当时选择的是普通快递送货上门, 退货是可以免费办理的，会有人去专门取货的，是比较方便的。退书的流程如下：
  1.登录 在线退换货中心，并点击【退换货商品】按钮。
  提示： 以下二十一类商品可通过在线退换货中心自助办理：
  全部办理：图书、音乐、教育音像、电脑产品、数码影音、服饰箱包、运动、鞋靴、玩具、厨具、家居、乐器、小家电、 Kindle设备及配件。
  部分办理：家居装修、手机通讯、个护健康、办公用品、汽车用品、珠宝首饰、钟表。
  2.选择需要退货的商品。
  .输入需退回的商品数量，选择【退货原因】 ，您可在备注中填写详细描述。
  如果退货商品属于入驻卖家销售并配送的商品，请点击 【提交申请】。
  如果退货商品属于亚马逊自营商品或由亚马逊配送的入驻卖家商品，请直接选择退货。
  3. 选择需要的退货方式。
  退货地址：在线退换货中心默认的退货地址为您的送货地址。如需更改，请在选择地址下方点击【选择其他地址】。如需新增地址，可以进入我的帐户，打开设置页面，点击【管理地址簿】添加新地址，随后将其选为退货地址即可。
  对于支持上门办理退货的商品：配送员会在4天左右上门取货，请您保持电话的畅通，并保持商品完好。成功取货后，商品约在3个工作日内返回亚马逊库房。
  注意： 针对北京市、成都市、佛山市、广州市、杭州市、合肥市、济南市、南昌市、南京市、宁波市、青岛市、厦门市、上海市、深圳市、沈阳市、石家庄市、苏州市、天津市、武汉市、西安市、长春市、长沙市、郑州市、珠海市、保定市、鞍山市、湖州市、蚌埠市、锦州市，共29个城市的主城区，配送员会在2天左右上门取货。
  对于不支持上门办理退货的商品： 请您按照在线退换货中心要求打印退货标签放入包裹中，并以平邮或EMS的方式将退货商品寄回亚马逊库房（库房地址请参见地址列表。商品从寄出到入库一般需要2-4周时间。由卖家自行配送的入驻卖家商品，请根据卖家要求平邮或快递寄给卖家。
  4. 点击【继续】即完成了整个在线退货操作。
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  2021-01-01 12:38 梅金荣 客户经理

  在亚马逊上每天都在发生退货的事，退货就是意味着买家对买到的商品不满意，不认可该商品。但是有些卖家却可以将退货申请处理的很好，直接减少了损失。那么亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效呢？

  首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单。

  我们点击进入退货申请(Return Request)界面后，可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

  Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击进行筛选。

  
  

  这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

  一、Contact Buyer：与买家沟通

  这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通，处理得好很可能买家就不退货了。

  下面来说说如何引导客户不退货：

  1.货物损坏

  这种确实是我们理亏，但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接受部分退款的，

  即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。

  Dear customer,

  We are sorry to know the product is damage.

  Maybe the long shipment make it meet a little accident.

  We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

  How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

  We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

  If you have any other idea, please feel free to let we know.

  Nice day!

  2.尺寸问题

  衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的， 不值得。还是留着可以送人什么的。

  Dear customer,

  Sorry to know the size is too small/ large to you.

  But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

  How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

  Waiting for your reply.

  3.不明原因情况下

  很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。

  Dear customer,

  Sorry to know you want to return this item.

  Could you please let we know the reason?

  Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

  So we waiting for your reply.

  Nice day.

  4.发错货了

  如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。

  如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

  如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。

  二、Issue Refund：退款

  这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue

  Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

  三、Deny Request：拒绝退货请求

  卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

  注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。

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  2021-01-01 12:35 樊拴良 客户经理

  亚马逊的退货政策是什么？
  亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，大家可以参照商品的退换货政策。
  以下情况不予办理退货：
  1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；
  2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
  3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
  注：亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。
  亚马逊的换货政策有何注意事项？
  1. 亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果您的商品有质量问题，我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品，建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同，换货政策具体实施细则存在差异，关于这一点大家可以参照商品的退换货政策。
  2. 入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务，不办理换货服务。如果商品符合换货政策，可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品，建议您重新订购。
  3. 换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品，为换货方便, 请您务必保留原包装（包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、说明书、保修单等，如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件，换货将不予办理。
  如何提交退换货申请？
  目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则。
  退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？
  支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户，之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡。
  亚马逊退换货是否需要收取额外费用？
  符合亚马逊退换货政策的商品，经亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由亚马逊原因造成的的商品退货，亚马逊会返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。
  如何了解我的退换货申请是否受理？
  亚马逊的工作人员会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后，您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。
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  2021-01-01 12:32 黄盛洁 客户经理

  从亚马逊订购的手机及通讯(非配件)类商品，请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后，不予接受非质量原因造成的退货申请。
  手机类商品一旦签收后，在退换货期限内，如果发现有质量问题，需要按照说明书上的联系方式与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定时限内办理检测报告。检测报告办理成功后，确认商品属于性能故障，亚马逊将予以退换货。
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  2021-01-01 12:26 黎皇兴 客户经理

  起初以为亚马逊不错，服务好，但是实际上我买了不少东西之后，就因为我买的东西多，取消的订单也多，竟然封号了，以前买的商品售后也不管了，而且亚马逊和京东比，亚马逊有个大缺点，就是亚马逊没有自己的售后团队。我以前就售后问题专门咨询过亚马逊，亚马逊是自营产品出现质量问题，如果你附近有厂家售后维修点，自己送修，如果没有，你自己邮回给厂家，但是在一年内的话邮回给厂家的邮费可以向亚马逊申请，亚马逊会以促销奖励的方式返回到你账户下，第三方卖家就需要自己和第三方卖家协商。而京东则可以做到自营产品1年内有质量问题，京东可以上门取件，然后修好后给你送回来，而且京东有自己的维修团队，不管你是让京东帮你修还是让厂家帮你修，起码上门取件，修好后送回来京东都负责。另外，你们别太相信亚马逊了，亚马逊竟然会无故封号，一旦封号，亚马逊什么都不管的。

  看看亚马逊这位账户专员的嘴脸，起初说我是代销，还详细调查了，我去找亚马逊客服，亚马逊客服说这个不归客服管，只能找账户专员申诉，另外只能以发邮件的形式申诉，所以我发邮件说你们要调查就应该来家调查，看看是不是我在亚马逊买的商品发票都在我这，另外是不是买的那些商品也在我家，你不来我家调查，这就叫详细调查了，这就封我号了，上图这个是2014年2月4日中午亚马逊给我发的邮件。

  结果在我发出邮件后，晚上我又收到一封邮件，就是上面那封，又说我取消订单太多所以封停，大家网上购物，取消订单应该是很平常的，谁规定了下了订单就必须买的，我在京东商城买东西取消的订单起码是亚马逊几倍以上，因为京东老搞满减这些活动，有时候凑满减，凑好下了个订单后又觉得这个搭配还不满意，要换其他搭配试试，甚至同时搞好几个搭配满减的订单最后再决定去支付哪个订单，要是取消订单多就该封号，京东早该封我了，你们搞电商的，不能这么欺负人，你这来个封停，在你亚马逊上买的东西亚马逊一律都不负责了，这什么电商！！！而且如果取消订单多就要封停帐号的话，大家网上购物都留有电话地址的，亚马逊完全可以打个电话给我说下，那我以后就注意些，你这什么都不说，直接就封停，然后?我买的基本都是亚马逊的自营商品，现在亚马逊也不管了，不过好在买了那么多商品，倒是没出什么质量问题，也不需要售后，不过你这做法实在让我不理解。

  另外亚马逊人情味确实太淡了，我在亚马逊虽然买商品的时间不长，还不到一年时间，但是也算是经常在亚马逊上买东西，算是常客了，亚马逊不像京东，买多了可
  以
  升钻，评价晒单还给积分，亚马逊起初我觉得不搞这些活动是本分，但是今天这么无情的封一个常客的账户，这完全就是冷漠，原来亚马逊从一开始压根就没想着多
  搞些活动好好经营与我们这些小买家的关系，我起初以为的本分只不过是冷漠。

  一个对顾客冷漠的商家你还能指望什么？！