银行营销调研的功能与方法的调查问卷

银行营销调研的功能与方法的调查问卷应该问怎么样的问题最好能给出一份样品问卷还有大概的答案
车庆云 来自: 移动端 2020-12-28 13:22

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2020-12-28 13:34最佳答案

1.调查问卷说明要简单明了,打动人心
问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果,一般要用委婉、感人的语气,说明调查的目的、意义,尤其是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义,或者能够帮助别人,激发他们助人为乐的积极性。
2.避免用不确切的词
一些副词和形容词,如“很久”、“经常”、“一些”等,各人理解往往不同,在问卷调查表设计中应避免或减少使用。
例如,“您是否经常生病?”
“您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。
“您在哪儿出生?”
“您在哪个地方出生(请注明省、市或
3.避免提断定性问题例如,“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题,被调查者如果根本不抽烟,就会造成无法回答。
正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”,可继续提问,否则就终止提问。
4.避免引导性提问
引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解,有使被访者跟着这种倾向回答的可能。
例如,“有人认为被动吸烟会导致肺癌,您同意吗?”。
0=不同意 2=不知道 3=同意
“被动吸烟会导致肺癌”。
0=不同意 2=不知道 3=同意
5.避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题
包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。
例如,“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’
敏感问题调查的处理方法:
1、释疑法:即在问题前面写一段消除顾虑的文字,或在调查表引言中写明替被调查者严格保密,并说明将采取的保密措施。
2、假定法:用一个假定条件句作前提,然后再询问被访者的看法。
3、转移法:把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题,转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。
6.避免提笼统、抽象或不确切的问题
容易误解的概念应明确限定。
例如,年龄有虚岁、实岁;
收入是仅指工资,还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内;
家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。
7.避免一问多答的问题
一个项目最好只问一个要点,一个项目中如果包含过多询问内容,会使被访者无从回答,给统计处理也带来困难。
例如,“您的父母是知识分子吗?’’
“您的父亲的文化程度是?’’
“您的母亲的文化程度是?’’
8.表中每一问题均有明确的目的
对于每一个问题,必须明确为什么要提出这一问题,这一信息将用来做什么样的分析,如何编码和分析
9.最大限度地保证信息质量
问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者),问题要使人感兴趣,并易于回忆,要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。
10.要做到文字简洁、问题流畅
注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。
一个问题转到另一问题时,注意逻辑关系、用词和语气,如从一般到个别、容易到困难等。

其他回答(共7条)

  • 2020-12-28 13:46 赵飞船 客户经理

    请参考这个问卷: {2886EC8D-8BB6-402A-B641-A66E2E23442D}/default.asp?preview=1
  • 2020-12-28 13:43 连亚玉 客户经理

    银行理财很火,收益还行
  • 2020-12-28 13:40 黄益江 客户经理

    一、银 行 理 财 产 品 调 查 问 卷
    由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴,“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活,为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
    1.您的年龄? ( )
    A20以下 B20到30 C30到40 D40到50 E50以上
    2.性别? ( )
    A男 B女
    3.您的收入状况(月收入)? ( )
    A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
    4.您从事哪方面工作? ( )
    A学生 B职工 C文化教育 D金融行业 E IT行业 F其他__________
    5.你是否常去银行? ( )
    A每月1到2次 B每月3到4次 C每季度1到2次 D半年一次 E基本不去
    6.您去银行通常办理什么业务? ( )
    A存款 B取款 C缴费 D理财金业务 E其他__________
    7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
    A窗口(柜台) B ATM机 C 电话 D 网上银行
    8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
    A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
    9.您对金融知识方面了解吗? ( )
    A很了解 B了解 C一般 D不了解
    10.您对金融理财产品的兴趣? ( )
    A很有兴趣,希望购买 B还好,可以购买 C想再多了解了解再说 D没有兴趣,不愿购买
    11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( )
    A亲戚朋友 B报纸杂志 C网络 D电视广告 E银行或其他金融机构
    12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( )
    A期限 B收益 C风险 D灵活性 E其他________
    13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( )
    A很放心 B放心 C一般 D不放心
    14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
    A很关注 B一般 C不关注
    15.您对理财产品的投资方向是否关注? ( )
    A很关注 B一般 C不关注
    16.您在考虑购买理财产品时,是否对其做了详细的了解? ( )
    A 详细了解 B了解一点 C 不了解 D没兴趣了解
    17 您对理财产品风险的看法? ( )
    A 风险大 B有一定风险 C 无风险 D不在乎
    18 您对现阶段银行理财产品的满意程度? ( )
    A 很满意 B较满意 C 一般 D 不满意
    19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么? ( )
    A 基金 B股票 C 外汇 D债券 E 保险
    20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值? ( )
    A 很有信心 B 半信半疑 C 没信心 D 不在乎
    21 你理想中的银行理财产品? ( )
    A 收益高 B 风险低 C 随时存取 D 种类多样 E 其他________
    22.您认为您需要什么样的理财产品?
    23.您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?
    二、银行卡市场调查问卷
    您好!我是电子商务专业的学生,为了了解银行卡市场状况以及消费者对银行卡的需求,对此进行问卷调查活动,收集相关的真实信息。现在占用您一点宝贵的时间,希望您能帮助我完成这份问卷。谢谢您的合作!
    1.您的性别:*
    男
    女
    请选择您的性别:2.请选择您的年龄:*
    20岁以下
    21-30岁
    31-40岁
    41-50岁
    51以上
    请选择请选择您的年龄:3.您目前的职业:*
    私企职员
    外企职员
    国企职员
    事业单位
    学生
    政府机关人员
    工人
    退休
    其他
    请选择您目前的职业:4.您的月收入(以人民币计):*
    1000以下
    1000-2000
    2000-4000
    4000-8000
    8000-10000
    10000以上
    请选择您的月收入(以人民币计):5.您对银行卡最满意的地方是:*
    存提款过程简易,网点多
    服务态度好,效率高
    申请便捷
    请选择您对银行卡最满意的地方是:6.您目前最常使用的是哪种银行卡?(多选题)*
    中国工商银行牡丹卡
    中国农业银行金穗卡
    中国建设银行龙卡
    招商银行一卡通
    中国交通银行太平洋卡
    中国银行长城卡
    广东发展银行广发卡
    深圳发展银行发展卡
    其他
    请选择您目前最常使用的是哪种银行卡?(多选题)7.您对银行卡最满意的地方是:*
    存提款过程简易,网点多
    服务态度好,效率高
    申请便捷
    能刷卡消费的受理点多
    国内异地通用性高
    网上银行功能完善
    服务个性化,有创新意识
    使用中基本没遇到过各种技术故障
    转账便捷
    全球通用性强
    方便查询
    综合实力过硬
    请选择您对银行卡最满意的地方是:8.您对银行卡最不满意的地方是:*
    申请过程繁琐
    存提款过程繁琐费时
    职员服务态度恶劣,效率低
    记密码麻烦
    提款机经常没有钱或机械故障较多
    刷卡没有现金省事
    查询服务不到位
    刷卡消费时,受理环境有限
    宣传与实际严重不符
    网上银行功能不完善
    请选择您对银行卡最不满意的地方是:9.您目前共有多少张上述银行卡?*
    1-2张
    3-5张
    6-8张
    9张或9张以上
    请选择您目前共有多少张上述银行卡?10.您在选择目前最常用的银行卡时,考虑的主要因素有(最多3个)*
    网点多少
    跨行手续费
    银行信用度
    异地使用方便性
    主副卡功能
    银行知名度
    首选一向办理金融业务银行
    自动提款速度
    24小时自助服务
    透支期限
    可受理商户多少
    汇款速度
    银行性质
    朋友的推荐
    宣传广告
    费用因素
    银行服务创新意识
    别无选择,单位发的
    其他
    请选择您在选择目前最常用的银行卡时,考虑的主要因素有(最多3个)11.您主要使用银行卡办理哪些业务(最多3个)*
    取现金
    单位代发工资
    网上支付
    普通刷卡消费
    缴费(电话、手机及其他公共事业费)
    转账
    个人理财(买卖基金、股票,外汇
    其他
    请选择您主要使用银行卡办理哪些业务(最多3个)12.您平常是否愿意使用银行卡消费?*
    愿意
    一般
    不愿意
    请选择您平常是否愿意使用银行卡消费?13.您平常愿意使用银行卡的原因是?[多选题]*
    安全
    方便
    可以透支
    时尚
    可以参加促销活动
    建立信用记录
    其他
    三、关于农行ATM机的市场调查
    第 1 题 [单项选择题]
    在ATM机上操作,您的总体感觉如何? (必答)
    A 安全 B 一般 C 不安全
    第 2 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的整体形状如何? (必答)
    A 美观 B 一般 C 不美观
    第 3 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的整体颜色如何? (必答)
    A 好 B 一般 C 不好
    第 4 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的显示屏形状如何? (必答)
    A 好 B 一般 C 不好
    第 5 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的显示屏面积如何? (必答)
    A 太大 B 一般 C 太小
    第 6 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的显示屏亮度如何? (必答)
    A 太亮 B 一般 C 太暗
    第 7 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的显示屏位置如何? (必答)
    A 太高 B 差不多 C 太低
    第 8 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的按键的面积如何? (必答)
    A 太大 B 一般 C 太小
    第 9 题 [单项选择题]
    操作按键时, 你的感觉如何? (必答)
    A 舒适 B 一般 C 不舒适
    第 10 题 [单项选择题]
    您觉得ATM机的按键的颜色如何? (必答)
    A 合适 B 一般 C 不合适
  • 2020-12-28 13:37 连保军 客户经理

    内容来自用户:叶勇忠

    ##银行网点服务调查问卷
    尊敬的客户:
    为了更好的给您提供一个良好的服务环境,我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议,我行都会十分重视,认真研究,促进我行不断提高网点服务质量。
    谢谢!
    中国##银行XXXXXX
    年五月十八日
    1、您的年龄?
    □20以下□20到30□30到40□40到50□50以上
    2、你经常到那家银行办理业务?
    □##银行□工商银行□农业银行□中国银行□邢台银行
    3、选择这家银行的理由是?
    □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资
    4、平均光顾银行的频率?
    □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周
    5、您对我行网点服务的整体满意度为?
    □满意□一般□不满意
    6、您对我行不满意的原因是?
    □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少
    □其它7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么?
    8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么?
    9、您认为我行服务需要改进的方面是?
    □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率
    □增加业务种类□其它10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
    □柜台□自助设备□网上银行□手机银行
    11、您不选择
  • 2020-12-28 13:31 黄盛波 客户经理

    不清楚你的市场调研目的是什么,故无法为你提供问卷。如有需要,可与策点市场调研公司联系,希望可以为你解答一些理论知识。
  • 2020-12-28 13:28 车广义 客户经理

    我要调查网,问卷大厅,选择金融,有各种类型关于银行的调查问卷,题型丰富,思路缜密,还可以直接查看到统计数据。
  • 2020-12-28 13:25 黄益波 客户经理

    内容来自用户:李荣艳

    关于商业银行小微企业信贷业务的问卷调查
    问卷编号:尊敬的先生/女士:
    您好!我是ⅩⅩ大学的博士生,目前正进行一项“我国小微企业信贷业务研究”课题研究,旨在获取有关商业银行在开展小微企业信贷业务中的具体情况,您的回答结果对我们的研究非常重要,仅用于学术研究。本调查采用匿名形式,我们郑重承诺严格保密。如您采用电子版方式反馈本问卷,请发送至邮箱:zhcom。若贵企业需要最终的调查统计结果,请告知您的邮箱地址:。
    衷心感谢您在百忙之中抽空参加本次调研!在此本研究课题组致以诚挚的谢意!
    (请在划线处填写答案或在您最认可的答案前打“√”或做出强调标记,如加粗、标红、下划线等)
    一、您的基本信息:
    1、您的年龄:岁
    2、您是银行小微企业信贷业务的:A、客户经理(营销)B、客户经理(审批)C、主管经理(审批)D、决策委员会成员
    3、您的工作职责:A、贷款营销,拓展客户,收集一手资料B、参与本人发起的信贷审批
    C、参与其他同事发起的信贷审批D、贷后风险监控、跟踪
    4、您从事银行信贷岗位年限:A、1年及以下B、1-3年C、3-5年D、5年以上
    二、请填写一家您维护的小微企业的基本情况:所属行业|成立时间|企业所有制形式|股东结构|企业员工人数|企业财务是否进行外5六、关于该小微企业,您在对贷款申请进行决策时,感觉

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