其他回答(共7条)

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  2020-12-27 10:45 齐新玉 客户经理

  解决方法1、usbkey使用的前提是：使用的机器中屏幕又下脚要出现一个白底蓝色建行徽标的圆形图标，然后插入usbkey，机器才会识别和查看证书情况。此外，正常使用usbkey时，不要在图标下做初始化，一旦初始化，证书就不存在了，如果你的建行u盾没反应，有可能是该机器没有安装usbkey使用的专用工具或工具安装有问题需要卸载中心安装。
  解决方法2、如果建行u盾插上去没反应，先看下有没有下载“中国建设银行E路护航网银安全组件(握奇)”，下载完后，还需点击安装，这样右下角才会有反应。
  如果有的话，检查一下杀毒软件等看看有没有把它禁止使用;如果都没有，那就要去银行重新签约了，每次重装系统后都要去建行网站去下载这个组件的。如果都有安装，还是没反应的话要去银行重新签约，有可能以前重装过系统，或证书出现问题，就会导致U盾中的证书失效。
  解决方法3、中国建设银行u盾插上去没反应，若在他人的电脑上可正常使用建行网银盾，则说明此情况是由于使用的计算机设置方面的原因造成的。若使用的是IE8.0那么请查看该浏览器是64位的还是32位的，并分别使用两种浏览器进行尝试。若仍无法操作成功，则建议向计算机专业人员咨询，或更换一台电脑使用。
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  2020-12-27 10:42 赵风萍 客户经理

  你好！
  我有这么几个建议。
  1、登陆建设网上银行，下载网银助手（中国建设银行E路护航网银安全检测工具）。然后试试U盘插上是否有反应，安装证书，即可使用。
  2、建议试试360浏览器，如果提示需要插件，把插件安装。本人曾经出现这个问题，google chrome浏览器总是安装不好建行U盾的数字证书，导致该浏览器不能识别U盘付款，在360浏览器上没有出现过问题。
  3、如果仅仅是U盘识别，你看看其他U盘能够读写不，如果不行，说明该端口有问题，如其他网友所说，可以试试其他端口。
  无法发现新硬件的可能有：1、你安装的驱动不小心损坏了，需要重新安装。也就是U盘的数字证书或者是检测工具。2、你的硬件端口坏了。3、电脑最近安装了其他软件引起冲突或者系统出现问题。
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  2020-12-27 10:36 赵风莉 客户经理

  　
  建行网银盾插在USB没反应，这是电脑无法识别建行网银盾一般都是电脑缺少驱动造成的。
  解决方法如下：
  1、首先，右击我的电脑,选择管理→设备管理器;
  2、接着在设备管理器右侧窗口选项中找到其他设备或者智能卡,一般是带有一个黄色问号或者感叹号的;
  3、右击这个没有驱动的设备,选择更新驱动程序;
  4、在更新驱动选项中选择,自动搜索驱动，(此时你的电脑必须联网，才能搜索驱动哦!)
  5、稍等一会儿，如果系统找到了驱动,就会自动安装,然后重新插拔u盾就可以使用了。
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  2020-12-27 10:33 龚峻梅 客户经理

  之所以看不到发现新插件的提示或者显示USB安装出现错误，是因为电脑可能在这方面设置了禁用。想让电脑显示网银盾的话，可以按照以下步骤来：你点击"我的电脑”右键选“设备”，设备管理器选项下找到“通用串行总线控制器”，点开它，看它选项下有没有黄色的标志或者红色叉叉的标志，如果有的话，你点右键启动它就可以咯。启动以后会自动弹出发现新插件，这时候就可以用了。
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  2020-12-27 10:30 龙安隆 客户经理

  将U盾插上电脑USB接口，U盾上的小绿灯会亮起。此时会出现以下几种情况：第一种情况：会自动弹出一个安装话框，（电脑右下角也会出现一个新磁盘的标致）。直截点击“下一步”，再弹出一个“设置建行网银盾口令”，那么就请你输入新的银盾口令吧（重复输两遍，第一个输入，第二个再确认一次）。点“确定”后会弹出一个“建行网银盾口令修改成功！”的框，再点“确定”，弹出一个“建行网银盾使用提示”，内容是：将建行站点设置为可信任站点.......等，打上勾并点击“确定”，安装就完成了。（注意：U盾说明书上的操作指南，与实际有点不一样，如说明书上的第一步：安装建行根证书，和最后一步设置网上银行交易密码，这两步骤并没有在安装过程中弹出。因建行系统更新缘故，此步骤已省略。所以就一定需要再安装“建行E路护航安全组件”。（这一步后面再讲）第二种情况：插上U盾后电脑上没有任何反应。没有弹出安装提示话框，不过U盾上的灯是亮的，这时你就打开“我的电脑”，就会发现一个建行标致的盘符，双击运行安装，即可。第三种情况：插上U盾后，电脑没有任何反应，没有弹出话框，电脑右下角也没有显示任何磁盘的标致，不过U盾上的灯是亮的，（当然如果灯不亮，再加上没反应，就可能是U盾坏了，或者是USB接口接触不良，建议多试几个接口，或者在其它电脑上试一下），打开“我的电脑”也没发现建行标致的盘符，此种情况你就用鼠标右击“我的电脑”图标，点击“属性”，再点“硬件”，再点“设备管理器”，看是否有出现带黄色感叹号的USB ，有就点击它，按提示操作即可。弄完之后，USB接口就恢复正常，那么你就再插入U盾，按上述的第一种情况操作即可。 追问： 我的网银盾亮的是红灯，打开：我的电脑 也没有建设银行磁盘的标志，但是电脑右下角有插如新硬盘的标识，怎么回事啊？ 回答： 那你打开“我的电脑”，就会发现一个建行标致的盘符，双击运行安装，即可。 追问： 打开了，没有建行标志 回答： 那你就用鼠标右击“我的电脑”图标，点击“属性”，再点“硬件”，再点“设备管理器”，看是否有出现带黄色感叹号的USB ，有就点击它，按提示操作。 追问： 有两个，卸载了还是不行 回答： 应该没问题的，要不然你打95533问问客服吧。
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  2020-12-27 10:27 黄盈椿 客户经理

  请你尝试进行以下操作：
  1、卸载已在电脑中安装的“中国建设银行E路护航网银安全组件”及“网银盾证书管理工具”，请你通过电脑的“开始-控制面板-添加删除程序”进行操作；
  2、重新安装新的“中国建设银行E路护航网银安全组件”，你可以登陆网银选择“安全中心”-“软件下载”下载E路护航安全组件（下载后为压缩文件，需解压后再进行安装，请你不要使用第三方下载软件（如迅雷等）进行下载操作）；通过建行首页左上方的“个人网上银行登陆”下面的“下载中心”，选择“中国建设银行E路护航网银安全组件（个人版）并点击“下载”即可（下载后为执行文件，直接双击安装即可）。下载后，请你双击下载至本地电脑的安全组件图标，按照系统提示进行安装；
  3、在安装过程中请您注意运行的软件，如360安全卫士类杀毒软件，需允许安全组件的安装；
  4、重启电脑重新登录网银。此后请你插入网银盾，点击“开始-所有程序-中国建设银行E路护航网银安全组件-网银安全检测工具”，并点击“一键修复”，使你的电脑达到建行网上银行的最优环境配置，请你检阅详细的检测结果，按照提示信息处理。在设置完成后，请你关闭浏览器重新登录网银进行操作。
  你插入建行网银盾后，请你查看建行网银盾的灯是否亮着，检查电脑的USB接口是否正常，你可以使用其他U盘测试USB接口，因为有的时候即使建行网银盾的灯亮着，也不能正常读取建行网银盾中的证书，请你反复插入几次，再等待片刻，看能否正常使用。如果你还安装了其他带有窗口拦截功能的插件，请暂时关闭这些插件的拦截功能，具体关闭方法请查看插件的操作说明书，关闭后重新尝试。如果偶尔出现电脑无法识别建行网银盾的情况，请重新启动电脑再试。
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  2020-12-27 10:24 黄皖疆 客户经理

  首先先测试一下你的U盾插在别的电脑上是否OK，如果OK，再看看电脑是否安装了驱动，更换USB接口测试。
  如果都不行的情况下，可以去电脑城重装系统测试，