其他回答(共7条)

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  2020-11-28 08:51 赵颖轶 客户经理

  你在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的 “物流公司及退货的快递单号” 等信息；在“退货成功”后，保险公司将审核该笔订单的具体情况，核实无误，72小时后理赔款项将实时划入买家支付宝帐户。
  退货运费险是一种保险服务，必须符合以下条件才可以获得运费的理赔，超出保险范围将会导致无法获得理赔。
  1. 在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请；
  2.
  卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；3.
  退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户，您无需进行任何操作。
  提醒：
  1、如果运单号填写错误，运单号无法修改，并且运费险无法理赔；
  2、申请退款选择仅退款，卖家同意退款申请直接退款成功，运费险无法理赔；
  3、是否购买运费险可以在电脑端已买到的宝贝，找到此笔订单，查看是否有【退运保险】；手机端，我的订单，找到此笔订单，【保险服务】。
  若理赔成功，您的订单将会如下展示：点击理赔成功，即可查看理赔金额以及到账信息。
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  2020-11-28 08:48 齐晓娟 客户经理

  淘宝理赔退货运费险经验介绍：运费险在交易未确认收货前发起的退货退款时可以申请理赔，但需要符合以下场景才能得到运费险理赔：

  1 、在交易尚未确认收货，发起退货退退款申请；

  2、 卖家同意退款后，需要填写正确的退款物流单号；

  3 、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时进行审核，确认理赔后理赔金额将自动打入买家支付宝账户余额，关注收支明细即可。

  4、如何理赔：买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

  扩展资料：

  关于运费险

  1、退货运费险（卖家版）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  2、本项服务由加入消费者保障服务并交保证金的商家和淘宝商城的卖家(机票、酒店、直充卖家除外)、无名良品的买家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。

  参考资料：
  

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  2020-11-28 08:45 符翩翩 客户经理

  买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。

  买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

  买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

  扩展资料：

  退货运费险（卖家版）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  本项服务由加入消费者保障服务并交保证金的商家和淘宝商城的卖家(机票、酒店、直充卖家除外)、无名良品的买家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。

  参考资料：淘宝运费保险-百度百科

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  2020-11-28 08:42 赵馥洁 客户经理

  淘宝里面说的赠送运费险是指卖家提前给你购买了运费险，而你无需为此付费。简单点来说，就是买家在淘宝购买了商品，无论收到货后满不满意，只要在不影响第二次销售的情况下，都可以选择无条件退货，买家只需要先垫付退回去的运费，卖家收到货确认后，买家退回物品发生的快递费用可以通过保险补偿。

  
  

  一般情况下，消费者网购若需退货，若是因失误与描述不符或商品质量等卖家方面的问题，退货运费由卖家承担，否则需自行承担。因此，一些消费者购物后发现不是想要的东西想退货，考虑到支付运费大多就放弃了。

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  扩展资料：

  退货运费险，目前分为退货运费险（买方）和退货运费险（卖方）两个类别。区别为由买方支付保险费的为买方退货运费险，反之为卖方退货运费险。 为解决买卖双方在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运险”，“运费险”。 目前主要运用在淘宝网商品交易中。

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  2020-11-28 08:39 米增建 客户经理

  退货运费险理赔流程如下：

  1、买家在付款成功之后，如果想要退款需要填写退货退款申请，然后由卖家确认。记住，千万不要先确认收货然后再让卖家退钱。

  2、卖家收到退款申请并且卖家同意后，需要在平台上填写正确的退货物流信息。指的你自己的住址和电话等信息。

  3、卖家收到退回货物并且确认后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需再做任何操作。

  4、在理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”中查看退款信息，看钱是否到账。

  扩展资料：

  2018淘宝运费险赔付标准：

  运费险的赔付标准是依据买家的收货地与卖家的发货地之间的距离来判断理赔额度的，一般为买卖双方之间快递最低首重运价，具体赔付标准根据整个物流体系的调整而变化。

  买家在购买商品时可选择购买运费险（现在很多商家都赠送运费险，若卖家赠送了运费险则不需再重复购买），在退货完成后71小时内，保险公司会按照运费险的赔付标准进行赔付，赔偿最低4元，最高25元。
  

  参考资料：

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  2020-11-28 08:33 樊振清 客户经理

  1. 退货保险是什么？运费险是指你在网购时发生退货的情况下，你退回去的邮费，保险公司可以给你理赔。（从你这发回卖家那里的邮费）

  2. 有以下几个情况，你不能使用运费险。1，该店铺不支持7天无理由退换货，你无法购买运费险   2，你忘记买运费险了也无法使用  3，你不是退货，而是换货（退货需要在订单上申请退款，而换货不需要，所以一切以订单情况为准）4.你的订单已经确认收货了，即使你买了运费险想要退货，也用不起来了，因为运费险过期了。只有在你的订单是“卖家已发货”的状态下，你才可以使用运费险

  3. 退货运费险分2种，一种是卖家运费险，就是说卖家给你上保险了，在商品界面你可以看到卖家是否有运费险，如图。卖家运费险你多掏钱，退货时也是有保障的，退货的邮费可以承担全部或者一部分的（这个保险公司有理赔标准的，不是你说赔多少就是多少的，而且你也没处说去，因为都是非人工的，全是根据流程走的）。还有一种就是买家运费险，就是你自己掏0.5元——1元甚至2元都有可能。因为现在买家运费险改版了，根据你的买家退款率来决定你要花多少保费，还有你的商品价值，商品的运费，都有影响的。改进的内容就是，如果你的退货率太高，系统将禁止你3个月购买运费险（保险公司肯定是不挣钱了，才想得这招，所以买家们，要谨慎使用你的退货咯）

  4. 在哪里买运费险。如果是卖家版运费险，你直接下单，每一个订单都有运费险的。如果是买家版运费险，就是在输入收货地址，提交订单的那个页面，有一个运费险，在前面打钩就可以了

  5. 如何看你的订单是否有买运费险呢？在已买到的宝贝里，查看你的订单，看订单上有没有“退运费险”这几个字，有的，就说明你买了运费险的

  6. 如何使用你的运费险呢？你跟卖家沟通过了后协商好退货了，一定要在相应的订单上申请退款，然后按照退款步骤，填上你的退货单号，单号是保险公司用来审核你是否诈保的关键，所以单号一定要填的。按照退货流程一步一步来就行了，退货流程是另外一个问题了就不多阐述了。

  7. 退货后多久可以拿到保险？在卖家给你完成退款后的72小时内，系统会自动打款到你付款的支付宝账号里的

  8. 能赔多少？买家版运费险有相应的理赔标准的。不过相对来说，赔付的标准应该是和卖家发货的邮费相差不大的。因为快递行业现在乱喊价的情况比较多，就看你会不会砍价。比如江浙沪的，卖家发货大多数快递都是5元，申通6元，但是你个人发江浙沪的件，他们就要收你10元，便宜的的8元，小快递砍砍价可以6元拿下，如果保险公司以个人散件的标准来赔付，无疑他们是赔钱的，所以基本上是按照卖家发货的快递协议价来理赔的。比如江浙沪的赔付标准就是6元。

  9. 其他说明。一个快递单号只能理赔一次。如果你在一家店买2件衣服，没有用购物车付款，是分开买的，且买了2次运费险，退货时2件衣服发一个包裹，那你只能理赔一次，但是却付了2次保费。快递单号是关键。一个快递单号只能理赔一次。如果想理赔2次，请分开2个包裹邮寄。

  暂时就想到这些。如果还有疑惑，可以追问，或者旺旺我，我的ID：星猫只律。

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  2020-11-28 08:30 赵骏凯 客户经理

  一、买家为自己购买的退货运费险申请理赔
  退货时，买家首先需要点击“申请退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
  买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。
  理赔成功后，可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。
  二、卖家为买家购买的退货运费险申请理赔
  您在淘宝购物的时候，若是卖家为您购买了退货运费险，后续发生了退货的情况（不含换货），退货的运费保险公司后续会支付给您，请您按照以下流程操作：
  第一步：在淘宝上发起退货退款申请；
  第二步：填写正确的退货物流信息；
  第三步：卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需您再做任何操作。
  2、若是退货信息填写错误，一旦提交将不能修改，会导致不能理赔；
  三、货到付款拒签运费险卖家申请理赔
  1、对于物流公司正常反馈拒签状态的订单，收到反馈信息7天后，系统会自动将订单状态为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。
  2、对于物流公司未反馈订单状态等异常订单，自下单之日起27天后,系统会自动将订单状态更改为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。
  3、系统自动向保险公司发起理赔申请后，保险公司在72小时内完成核赔处理，作出理赔决定。当确认损失发生无误时，理赔金将直接划拨到卖家的支付宝账户。