其他回答(共7条)

• 

  2020-10-15 19:39 黄益溢 客户经理

  强烈建议淘宝对发错货的卖家实行惩戒措施，发现一例，强制执行赔付已拍款式成交价的30%作为对买家的赔偿，这样，那些淘宝卖家就会长心眼了，中国人不来点经济上的惩罚很难改变。
• 

  2020-10-15 19:36 连伟杰 客户经理

  淘宝卖家发错货，买家的处理方法有：
  1、快递签收时发现的。
  快递签收时发现卖家发错货了，可以拍照并拒收商品，同时联系卖家说明情况。要求卖家尽快重寄或申请退款。
  2、快递签收后发现的。
  拍照并联系卖家说明情况，要求换货或申请退货。
  注意：因卖家原因导致的退换货产生的邮费由卖家支付。
• 

  2020-10-15 19:33 齐景岳 客户经理

  拍拍互助六团—时尚男女服饰店
  强子
  很高兴为您解答
  ————————————————————
  您好，您可以把你们的这段聊天记录截图下来以备用，如果他不寄的话这就是证据哦！
  您可以看下那卖家的信誉度怎样，如果通过交流和查看感觉还可以的话就寄过去。
  如果实在很担心，也可以申请退款的，毕竟这是因为卖家发错货了，淘宝小二也会支持你的
  ———————————————————
  如果我的回答不够详细可以追问，
  问题回答您能满意
  希望您能采纳，
  谢谢
  最后祝您愉快。
• 

  2020-10-15 19:27 黄盛杨 客户经理

  如果您收到货物发现卖家发错货了，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：

  1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。

  2、订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先【申请售后】，选择 “退货退款”。

  3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

  如果因为卖家发错货对你造成了影响，你可以要求卖家进行赔付，建议你可以申请客服介入，如果客服核实到商品存在发错，会要求商家按照延迟发货对你进行赔付。具体赔付标准：商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

  
  

  扩展资料：

  当卖家发现发错货，首先应该核实情况，发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便卖家核实情况，马上做出处理。

  退换或者退款处理，如果确实为卖家的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

  排查错发原因，可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误，完善管理方式。

  订单整理要求核实货品信息，以及收货地址无误：用一些软件把订单信息全部下载下来，大多数发货信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更，此时就要及时更新。

  货品信息和仓库绑定：仓储的规划非常重要，因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货，要拿几件，这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后，在发货前进行简单的审查就可以了。

  淘宝卖家发错货后要多多反省原因，看问题是出在拣货上还是打包上，物流仓库的规划很重要，好的仓储管理不仅可以降低淘宝卖家发错货的概率，还能提高订单的处理速度，提高发货效率和准确性。

  参考资料：

• 

  2020-10-15 19:24 龙川凤 客户经理

  一、如果您收到货物发现卖家发错货了，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：

  1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。

  2、订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先【申请售后】，选择 “退货退款”。

  3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

  二、如果因为卖家发错货对你造成了影响，你可以要求卖家进行赔付，建议你可以申请客服介入，如果客服核实到商品存在发错，会要求商家按照延迟发货对你进行赔付。具体赔付标准：

  商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

  扩展资料：
  

  如果您已错过了申请售后的时间段（交易成功15天内），目前淘宝网只能受理以下问题，您可以提供相应的凭证进行处理。

  1、商品已退回卖家签收但仍未退款：

  若您的退货卖家已签收，但仍未退款，您可以提供退货的快递运单号给淘宝在线客服进行受理，若运单号丢失或无法提供，淘宝在线客服不受理，建议您联系卖家协商处理。

  2、疑似假货问题：

  您可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整阿里旺旺聊天记录给淘宝的在线客服进行受理。

  3、质量问题：

  如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，您可以提供实物图片给淘宝在线客服进行受理，若图片无法证明商品存在质量问题，淘宝在线客服不受理，建议您联系卖家协商处理！

  4、商品使用期限与卖家承诺不符：

  若您购买的虚拟商品如手机卡、QQ会员、爱奇艺会员等，存在卖家承诺时间内无法使用的情况，您可以提供卖家承诺使用时间的阿里旺旺聊天记录及商品无法使用的图片凭证给淘宝在线客服进行受理。

  参考资料来源：

  参考资料来源：

• 

  2020-10-15 19:21 齐方洲 客户经理

  1. 发错货，完全是商家的责任，可当面快递拒收。

  2. 如果快递已走才发现，需要自己垫付退货邮费，有运费险的可使用退10元。

  3. 如果B能满足你的使用要求，自己考虑要不要退货。

  4. 如果B比A便宜，你可以申请退部分款。

  5. 发错货一般淘宝不会惩罚商家，而采取退货退款。

  6. 请严格对照订单确认货，如果有模糊或要求，购买时必须备注货的具体信息。

  拓展资料

  “7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

• 

  2020-10-15 19:18 齐智娟 客户经理

  淘宝卖家发错货两次不能索赔，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。退货的具体操作步骤如下：

  （1）进入淘宝网首页。
  

  （2）点击我的淘宝。
  

  （3）点击已买到的宝贝。
  

  （4）点击退款/退换货。
  

  （5）进入退款页面。
  

  （6）点击我要换货。
  

  （7）选择退款原因。
  

  （8）填写退款说明上传凭证。
  

  （9）点击提交即可。
  

  注意事项：
  

  发错货导致的退换货运费：若卖家发错货，存在以下情形，运费需卖家承担。

  1、买家提供有效凭证证实收到商品有问题而导致的退货退款，运费:卖家承担；

  2、卖家所售商品为闲置商品的，收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费卖家承担。

  参考资料：

  参考资料：

  参考资料：