其他回答(共7条)

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  2019-03-06 08:46 齐智富 客户经理

  包邮的商品卖家承担发货费用，并且是不退回的。
  但是要换货的话，退货换货运费要看情况的。
  商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，退货邮费卖家承担；
  关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
  1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
  2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
  
  关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
  1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
  2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。
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  2019-03-06 08:43 辛培刚 客户经理

  虽然是包邮宝贝 但是如果是宝贝质量问题和发错货的问题是卖家负责所有运费 并且还要把你喜欢的宝贝再次包邮寄过来 如果由于色差 尺寸 或者喜好等其它因素一般是买家负责来回所有运费的）
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  2019-03-06 08:40 黄益汉 客户经理

  退货/换货运费怎么算？
  京东自营商品售后服务运费规则：订单签收后商品问题类型钻石会员PLUS会员其他会员7天（含）内7天无理由退换货双免双免单免15天（含）内商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符双免双免双免
  换货邮费是否可以享受退换货运费险的理赔？
  可以，京东推出的退换货运费险优于业界其它类似险种，换货运费同样可以赔付。
  退换货运费京东是如何收取的？
  商品因质量问题发生的退换货，运费是由京东承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需要您自己承担退换货运费。
  卖家同意承担退货运费，但一直没有退还，怎么办？
  如果邮费卖家迟迟没有按照承诺退给您的话，您先不要担心，您可以参考以下几种情况：若退货前卖家同意承担运费，但交易退款后运费一直没有退还，建议您及时在线联系卖家沟通返还，如双方无法达成一致，请您保留
  退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗？
  退换货运费险只针对您退换货时产生的单程运费，卖家发货的费用由卖家承担。
  如何判断商品购买了退换货运费险？
  您可在商品详情页查看，带有“”标识的商品即表示卖家为该商品投保了退换货运费险。
  退换货运费常见问题
  1. 什么样的情况需要我付费？对于商品质量或京东原因导致的退换货，自购买之日起15天（含）内，由京东承担所有运费，15日外由您承担商品返回京东的运费；您在京东商城购买的商品因个人原因办理退换货，将由
  “退换货运费险”有什么好处？
  您在收到货物后，如需退换货，在完成退换货后可获得相应的运费赔付。例如:您购买了一件衬衫，收到货后觉得不喜欢想换货或退货，后续支付了9元的退换货邮费，此邮费将由保险公司按照规定赔付给您。这样避免了您的
  退换货运费收取额度是多少？
  单一致退货生成上门取件单，快递员上门将原商品取回站点，通过物流返回京东售后部从退款中扣减，现金支付的可开据取件收费发票，运费发票单独邮寄（全部退货）或与重开后的商品发票一起寄送（多……
  “卖家已为您购买运费险，如成功完成退换货，保险公司将最高为您赔偿**元”，是否提示我就享有退换货运费险？
  是的。此提示说明卖家已为您购买了退货运费险，那么退换货完成后，保险公司将对您因退换货产生的运费提供补偿。
  什么是退换货运费险？
  为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物
  支持退换货运费险的保险公司有哪些？
  目前支持退换货运费险的保险公司有中国人寿财产保险股份有限公司和中国人民财产保险股份有限公司。您可以通过以下方式联系这两家保险公司咨询，理赔专员将及时为客户处理： 中国人寿-公司邮箱
  购买了退换货运费险后，如何申请理赔？
  您购买的商品已投保运费险，后续发生了退换货，由此产生的运费由保险公司给予赔付，具体流程如下： 第一步：您发起了换货或退款申请；第二步：卖家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后；第三步
  退换货运费险理赔后多久可以到账？
  收到服务单返回货物后72小时），仍然未收到理赔，请发送邮件至保险公司（因客户购买商品的运费险由商家购买，客户所购商品所属的保险公司需咨询商家）的邮箱: 中国人寿财产保险股份有……
  退换货运费险理赔成功，在哪里查看是否到账？
  至保险公司（因您购买商品的运费险由商家购买，您所购商品所属的保险公司需咨询商家）: 中国人寿财产保险股份有限公司：jd_chinalife@163.……
  退换货运费险（卖家版）中运费是由保险公司支付吗？
  是的，卖家为您购买的商品进行投保，退换货发生后，保险公司对保单进行审核和处理，在审核后的72小时，将退换货的运费补偿给您。
  卖家要我垫付运费，退货后再返给我是否靠谱？
  按照正常售后流程，如卖家责任产生退换货运费，由您先垫付运费寄回商品，并请注意保留相关凭证（咚咚聊天记录截图和物流底单等），退货完成后由卖家给您退还运费。(运费问题纠纷处理（买家版）)
  运费险理赔标准？
  退货运费赔付额度是根据您的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，具体理赔标准请参考： 非客户原因退换货逆向运费补偿标准
  第三方商品无理由退货，会免运费吗？
  您好，第三方商品退换货运费承担方式如下：一、“七天“无理由退货服务的商品，产生退货后运费承担方式：详情买家商品包邮情况卖家处理规则备注支持”七天“无理由退货“服务的商品买家需要享受“七天无理由退货
  卖家只愿意支付部分运费该怎么办？
  交易中的运费纠纷，根据“谁过错，谁承担”的原则，若是卖家原因导致退货，退货运费需卖家承担，涉及运费争议，请参见：运费问题纠纷处理（买家版），若双方无法达成一致，您可申请交易纠纷单。（如何申请交易纠纷
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  2019-03-06 08:37 龙山红 客户经理

  包邮的商品是由卖家承担发货费用，并且是不可退回的。但是要换货的话，退货换货运费要根据实际情况决定。

  1. 商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，退货邮费卖家承担。

  2. 如果没有质量问题，换货来回的运费由买家付；你觉得吧钱放到包裹里不保险，可以和卖家商量把钱打到他的支付宝里面。
     

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  2019-03-06 08:34 齐晓彬 客户经理

  关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下：
  如果是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费）
  如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需要承担卖家发货的邮费，和自己退货的邮费。
  如果是卖家原因导致需要退货（商品质量问题、发错货物、描述不符等等，不区分是否七天无理由退换货），退货和发货邮费均为卖家承担。
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  2019-03-06 08:31 连丽红 客户经理

  买家退货邮费及换货邮费：原则上，谁的责任谁承担，例如：
  1、买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担；
  2、买家收到货物，觉得自己不喜欢或买错型号要退换货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。
  实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权由人工客服来帮助协调处理。
  当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。
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  2019-03-06 08:28 齐显峰 客户经理

  这要看情况，如果是买家自己不满意宝贝，想换店里的其他宝贝，那应该是买家自己付。不过如果是因为卖家的质量问题，那就应该是卖家承担免费换货了！因为这不是买家的责任，对吧！如果买家已经购买了运费险，或者卖家已经为买家购买运费险，那么买家寄出的邮费，在订单确认收货前可以在支付宝中获得快递补偿的。