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  2019-03-05 10:21 赵顺起 客户经理

  电销车险的理赔流程和其它渠道购买的车险的理赔流程是一样的：
  1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
  (1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
  (2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
  (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
  (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；
  (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
  (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
  以上工作在半个工作日内完成。
  2.查勘定损
  (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
  (2)要求客户提供有关单证；
  (3)指导客户填列有关索赔单证.
  3.签收审核索赔单证
  (1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
  (2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
  4.理算复核
  (1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
  (2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
  5.审批
  (1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
  (2)超产险部权限的逐级上报。
  6.赔付结案
  (1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
  (2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
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  2019-03-05 10:18 车巧怡 客户经理

  理赔一样都找保险公司、但电话车险购买个人觉得方便
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  2019-03-05 10:15 齐晓庆 客户经理

  只要你是买的正规保险公司的，电销直销都一样。
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  2019-03-05 10:12 黄生龙 客户经理

  交强和商业？交强退保：如果在保险期内，退不了。没到生效日，可以退，车船使用税到地税退。商业险退保：按天计算保费。一般都不要相信电销的，第一你没有见到真人，第二出险了找人都找不到。你应该直接去当地平安的财产险公司投保，或者找当地的保险业务员，不妥都是可以投诉的，电销你连投诉谁都不知道。平安是个很人性化的公司都被这些个没有素质的员工给毁了。
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  2019-03-05 10:09 齐敦益 客户经理

  电销是电话营销。省去了中间的业务员手续费 所以商业险价格比直销平15%（交强险，车船使用税是一样的）
  不好的就是，车出险，小问题没什么影响，遇到大事故和有人伤的事故你什么都懂的话，要问就只有问保险公司的客服，客服一般怎样大家都知道。形式上回答问题，指引流程。想他帮你想办法解决的话，那对不起，回答不了。
  但直销的话。你是有跟单业务员的。是赚你手续费钱的。他想你下年继续找他买保险，你的问题他会想办法帮你解决，和有什么理赔中的细节这些老经验的业务员会教你，甚至你车出险了业务员（不是保险公司的查勘员）都会到现场，要知道，车辆出险有个懂行的帮你到现场处理事故，心都定很多。
  一般4000元保费左右的家用车直销和电销差价也就300-400，用车出过险知道理赔麻烦的一般都不在乎这几百块
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  2019-03-05 10:03 赖鸿华 客户经理

  指定驾驶员：如果非指定的驾驶员驾驶车辆出险，保险公司免赔10%，我们只能拿到90%的赔偿，但是保费会优惠些。
  不指定驾驶员：在保险范围内，可以足额拿到理赔款，
  这种情况的出现，完全是价格战的弊端，请在保单有效年度，还是谨慎驾驶，尽量规避此条款的限制。不赞同，楼上的说法。真的出险保修，我们又没有证据，为了省点钱，确换来费钱又费事的哑巴亏。
  同时，商业险是可以退保的，如果退保时保单还没有生效，那就收你5%左右手续费，如果已经生效，那就看看已经帮你承担了几天的保险责任，然后减掉这几天的保费就行了。
  不过，建议不要退保，已经生效了再退保，那么来年做保险的时候保险公司会看到你上一年有个短期投保记录，就不能像之前正常投保这么优惠了。
  个人建议，投诉电销，同时，说明情况，看能不能调整险种做加费批单，请拨打平安统一客服95511，人工咨询。
  祝好！
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  2019-03-05 10:00 符腾丹 客户经理

  没区别，只是公司的销售渠道不同。不同渠道保险公司的成本不同，只有销售价格不同。
  保险公司是分功能部门的，每个部门独立处理事物。买保险不管是传统先下渠道还是线上电话网络渠道，都是属于销售部门。
  1，销售部门法律和公司职责都只是销售。做为销售人员为了提高客户感受度，提升自己在客户边的影响力，渴望再次办理保险业务，都会做到一些后续维护服务，帮客户到保险公司，代办，代为咨询一些理赔等问题，教客户变更一些简单变更手续方法。电销和传统渠道销售人员都会做到这样的代为服务。就是所说的维护客户。
  2，保险公司都有专门的服务部门，如网络服务平台和电话客服。代理销售人员，和电话销售也很多是帮客户拨打客服咨询处理方法，转告客户的。不管是电销，还是传统，办理业务，官方咨询平台都是投保人自己拨打电话客服，或网上咨询客服，而不是原销售人员。
  3，保险公司的理赔部门是处理理赔事项，和审核理赔事物。是独立出来的，与任何渠道销售人员没用联系，关系。
  在代理人那办理保险，流程是按服务部门解说要求将理赔材料交到保险营业厅，或由代理人（/电话销售人员）代为交到营业厅，或邮寄到客服制定地址。有理赔部门独立处理。
  在营业厅办理保险，流程是按客服部门解说要求将理赔材料交到保险营业厅，或由代理人（/电话销售人员）代为交到营业厅，或邮寄到客服制定地址。有理赔部门独立处理。
  电销渠道网上渠道办理保险，流程是按客服部门解说要求将理赔材料交到保险营业厅，或由代理人（/电话销售人员）代为交到营业厅，或邮寄到客服制定地址。有理赔部门独立处理。