其他回答(共7条)

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  2018-06-14 13:26 车广义 客户经理

  这是“单边账”问题
  造成的原因：电话线路不通畅、信号不好。
  造成的过程：POS在每次交易时会把交易的数据打包--加密--上送--下达--成功。在这几个环节中如出现电话线掉线或信号干扰等原因就会出现两种情况：
  1、暂扣持卡人卡上的钱而不入账的情况
  2、扣除持卡人卡上的钱并入账，但不打出小票。
  
  应急解决方案：1、重新签到看是否有“冲正成功”提示，如有提示，钱会回到持卡人卡上； 而后再次进行消费操作。
  2、拨打全国客服电话：95516，可以查询即时交易信息
  遇到这样的问题，首先是不要让客户走了，出现这种90%刷的钱都是不到账的，客人收到的信息是成功的，到很快又会有一条，刷卡不成功钱已经返还的信息，同事刷卡机会打出一张“冲正小票”出来，。。。。。要是这样的话，就得重新刷卡了.....能出正常的小票就说明是刷卡 成功的
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  2018-06-14 13:23 龚家贱 客户经理

  这个你不必担心，你可以查询银行的流水就能知道是否支付成功。还有就是现场用手机拍照商家POS机的编号，然后到银行去查看流水，有没有该POS机刷卡的记录。因为每一台POS都有唯 一 的编码，就跟我们身份证号码一样。
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  2018-06-14 13:20 赵颐轩 客户经理

  这样的扣款，持卡人的钱并没有进入银联结算系统，一般会在半个小时内自动退还给持卡人户，如果想更快的退还，可以再提供一张持卡人的储蓄卡在pos机刷一次，这样可以让交易更快冲正，这样持卡人的钱会更快的退还，如果持卡人的钱迟迟没有退还可以拨打信用卡客服电话，指出自己某笔交易没有正常进行，pos机刷卡没有正常出小票，这样银行会让pos机商家调单，如果商家没法提供交易凭证，银行会让这笔交易自动退还给持卡人。
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  2018-06-14 13:17 齐春怡 客户经理

  不该！这种现象并没有刷卡成功，是机器通讯故障。。。刷卡成功的标志是持卡人收到短信，机器出小票，持卡人签名。
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  2018-06-14 13:14 龙层花 客户经理

  1. 如果取款未成功的话，一般都是会自动冲正返还。

  2. 如果没有返还，银行会在3个到5个工作日之后，把这笔钱转到你的银行卡账户上的。

  3. 要是真的银行扣了这笔款，持卡人只要发起调单，调不出来，还是会返还给商家，然后将处理结果返回给终端。

  延展阅读：

  遇到刷卡失败未出小票时：

  1. 立即使用任意银行卡刷任意金额，POS机器会提示冲正成功。

  2. 执行第一步后可以登录POS商户管理平台或者关联的微信，可以实时查询交易状态。

  3. 如果第一步第二步还不能确认的时候，必须请持卡人再次付款，并且预留联系方式，叫持卡人联系银行调单处理。
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  2018-06-14 13:08 连保军 客户经理

  POS机消费未成功，但持卡人收到了扣款短信，这种情况遭遇了”单边帐“；
  如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候，首先不要着急，尝试以下操作：
  一、用pos操作“重打印”功能目的：检查签购单打印机是否故障；
  二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意pos屏幕是否有“冲正中”字样，MIS则观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信（银联pos带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）
  三、如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，（如建议信息在发卡行返回POS中间网络中断，那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态，因发卡行勘定保证其持卡人的利益，所以多数发卡行碰到此类时间都会说交易成功了。但是晚上银联清算时会依旧返回。）
  四、可以用白纸把持卡人的消费信息登记好，按照正常单子的格式如卡号，消费金额，时间，清单，签名，联系方式等，如第二天查询此交易未到账则去银行办理托收手续，（尽量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期较长）其实最好的方法就是在刷一笔，有时越和持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功在刷一下，反而更好解决，可以尝试一下，如果必要咱们可以给商户写个说明，大体意思就是，如果第二天查明确实多刷，则保证给退回。
  单边帐形成原因：
  银行卡交易为四方交易，即：持卡人，商户，银联，银行。
  1、持卡人在pos端刷卡后，pos机会把收到的交易信号发送至银联转接中心，
  2、银联转接中心收到交易请求后、会判别所受理银行卡的发卡银行并把交易信息发送至相应的发卡银行；
  3、发卡银行收到请款请求时会验证交易信息（密码，余额等）如核实无异常，发卡行会把扣款通知反馈至银联转接中心在发送银联转接中心的同时扣款通知的短信一并下发至持卡人预留手机；
  银联转接中心收到发卡行的扣款信号时会给pos一个反馈信号，此时pos打单或是给出相应的返代码；
  因为银行卡交易信息所经过的信息节点较多，这个传送的过程可能成功可能失败，但钱总是被扣的，所以不要以为扣钱了就一定成功交易了如发卡行反馈至银联时或由银联反馈pos时发生信号终断，那么pos就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信但是pos没有打出签购单。
  注：银联每晚固定在11点到12点之间清算，如POS未收到反馈信号，系统将会默认此交易不成立，将会把款项退回发卡行。
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  2018-06-14 13:05 黄益波 客户经理

  你好，商户遇到刷卡后POS机没有出小票，但是持卡人却收到了扣款短信。遇到这种情况时请不要疑惑慌张，这是单边帐，请按以下解决办法：
  一、用pos操作“重打印”功能目的：检查签购单打印机是否故障；
  二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意pos屏幕是否有“冲正中”字样，MIS则观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信（银联pos带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）
  三、如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，咱们致电支付服务商说没成功，怎么办？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的状态才肯定清楚，当天无论银行还是银联都看不到。
  四、其实最好的方法就是在刷一笔，越和持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功，如果必要咱们可以给商户写个说明，大体意思就是，如果第二天查明确实多刷，则保证给退回。
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