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  2018-05-18 23:52 章要在 客户经理

  1. 工行信用卡可以用如下方法查询：

  2. 登录网上银行，选择“全部-银行卡.账户-账户服务-电子对账单-信用卡对账单-对账单”功能，即可查询信用卡对账单。

  3. 使用工商银行微信公众号查询账单

     关注工商银行信用卡微信公众号：中国工商银行电子银行，或搜索icbc-ebanking进行关注;关注后，在下方导航栏找到“信用卡”，点击出现各类查询业务;找到“查询账单”点击；持卡人根据系统提示输入卡号即可。

  4. 短信查询：发送短信“CXZD#卡号#短信银行密码”至：95588，即可查询账单信息;

  5. 电话查询：拨打工商银行信用卡中心热线：95588，根据语音提示进行账单查询。

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  2018-05-18 23:49 齐景嘉 客户经理

  关于商品关于购物支付关于订单 关于售后服务 关于商品商品保证是正品吗？ 答：工行网上商城定位于打造精品商城的理念，致力于为广大用户搭建放心、安心的购物平台。商品均为正品行货，提供正规发票，严格遵守国家三包政策，请您放心购买。 如何了解更多的商品详情？ 答：在选购商品时，请您仔细阅读商品页面中各项介绍说明，并以此为准。若需要了解更多商品信息，请您拨打商品页面中提供的电子商务合作伙伴客服热线电话进行详细咨询。 如何快速准确的查找到目标商品？ 答：请您在商城首页顶部的搜索框中输入商品名称关键字，点击搜索按钮，进入搜索结果页，您还可以根据商品属性和品牌进行二次筛选，查找到您的目标商品。建议您在搜索时，输入商品型号即可。例如：查找摩托罗拉手机 ME525 时，输入“ ME525 ”点击搜索。或者输入“ 525 ”点击搜索，再选择“手机”或“摩托罗拉”即可。 为什么同一个商品，能搜索到多个价格？ 答：部分热销商品会出现由多家电子商务合作伙伴同时提供的情况，请您根据自己的需求选购即可。 关于购物支付 第一次来到工行网上商城，怎么订购商品，完成支付？ 答：如需订购商品，请您在开通个人网上银行电子商务功能的前提下，按照商品页面提示操作，选择“一期”，点击“立即支付”，完成在线全额支付即可。更多相关内容，请您详见《购物流程》 。 如需分期付款，请您在开通网上银行电子商务功能的前提下，持工行信用卡进行支付，符合分期付款业务的相关额度限制，即可申请分期支付商品货款。更多相关业务内容，请您详见《分期指南》 ，或拨打 95588 详询。 如何分期购买商品？ 答：请您在开通网上银行电子商务功能的前提下，持工行信用卡进行支付，按照商品页面提示操作，选择相应分期期数，完成首期月供金额的在线支付，剩余月供金额后续将逐月扣除。 届时您信用卡账户中将冻结相应金额，直至该笔分期业务结束。请您在支付前确认分期支付总额不超过信用卡账户的可用额度，以确保在线支付成功。更多相关业务内容，请您详见《分期指南》 ，或拨打 95588 详询。 如何在线申办工行信用卡？ 答：目前主要有两种方式，一是持本人有效身份证明和相关材料到工行网点办理即可。二是，我行现已推出信用卡网上申请业务，您可以通过我行网站直接选择您需要申请的信用卡商品，填写您的客户信息，并可就近选择我行网点办理领卡手续。 信用卡网上办卡网上银行的交易限额是多少？ 答：不同客户类型对应的交易限额有所不同，请您根据您持有的卡片类型及交易介质对照查询，具体请参阅 个人网上银行交易规则。 支付密码累计输入错误多少次会被冻结？ 答：您当日支付密码累计输入错误次数超过 3 次，银行将临时冻结您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续 10 次验证未通过时，银行将冻结您网上银行交易资格，您需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。 （具体规定请参阅 个人网上银行交易规则） 在线支付时是否要交手续费？ 答：使用工商银行个人网上银行进行B2C支付时，我行对个人客户不收取手续费。 什么是“网上银行预留信息”？ 答：“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打我行 24 小时客户服务热线 95588 联系。 如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。 关于订单 订单处理的大致流程？ 答：一般情况下，在您下单成功支付后，电子商务合作伙伴会尽快处理您提交的订单，并通过邮件或者电话确认等不同方式与您主动取得联系，确认配送信息，安排发货事宜。实物类商品送达时间视路程远近而不同，请您在下单前仔细阅读商品页面中的相关说明，并以此为准。 从订单支付成功到拿到商品，一般需要多长时间？ 答：一般电子商务合作伙伴会在 1-2 个工作日内完成订单的审核，最迟 15 个工作日内送货上门（法定节假日或偏远地区略有顺延）。具体情况视电子商务合作伙伴物流配送方式及路程远近而不同，各家电子商务合作伙伴将竭尽全力将商品尽快送达，请您在订购时，仔细阅读商品页面中相关配送说明，如需咨询请拨打商品页面中的电子商务合作伙伴客服热线详询确认。 订单号不记得了，怎样查询？ 答：如果网上支付成功，将显示您的订单号和交易流水号。若支付指令提交后遇到了问题，请您先到 “ 我的账户 -- 〉账务查询 -- 〉网上购物明细查询 ” 中查询该笔交易的处理状态，然后联系电子商务合作伙伴。 如何查询订单进度？ 答：如需查询订单处理状态、发货时间等相关信息，请您拨打商品页面中提供的电子商务合作伙伴客服热线进行详细咨询。或者通过商城在线订单查询功能自助了解订单处理进度，目前商城部分电子商务合作伙伴已开通此项功能。您也可以将商品名称、供应商名称、订单号码以及您的有效联系电话告知我们，我们会尽快联系相关电子商务合作伙伴，帮助您了解订单处理进度。 订单进度自助查询》下单后没有支付成功，怎样取消订单或继续完成支付？ 答：订购商品以订单在线成功支付为准，对于未完成支付的订单，系统将自动清除。如您有意继续订购，请重新下单完成支付即可。
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  2018-05-18 23:46 辛培兵 客户经理

  1你可以先去工商银行网站 自助注册网上银行，然后登陆网上银行就可以查询信用卡消费情况了。查询信用卡消费情况最简单的方法，就是拨打95588工行客服热线，输入卡号和密码后，根据提示音操作就可以。
  2工商银行信用卡是国内发行量最高的信用卡品种，目前工商银行信用卡种类主要有：牡丹国际信用卡，牡丹贷记卡，牡丹信用卡；按照工商银行信用卡的品牌分为：牡丹威士卡、牡丹万事达卡和牡丹运通卡；按照信用等级分为：白金卡、金卡和普通卡；按照发行对象分为商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡。
  3工行信用卡的种类
  牡丹准贷记卡是中国工商银行发行的，持卡人按要求交存一定金额备用金，当备用金帐户余额不足支付时可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。牡丹准贷记卡可在境内和香港、澳门、泰国、韩国、新加坡等地区银联受理点使用以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费等功能。这种牡丹准贷记卡是一种具有中国特色的准信用卡，世界上其他国家并无先例，这种准贷记卡的出现是因为中国的信用体制不健全的一种体现。牡丹准贷记卡已停止发行。真正符合大众需求的牡丹贷记卡和牡丹国际信用卡才是发展的方向。
  牡丹国际信用卡
  牡丹国际信用卡是中国工商银行推出的具有国际水准的信用卡产品。国际卡在境内外通用，以人民币和某一指定外币结算。牡丹国际卡采用循环信用交易方式，对信用额度内的消费透支，如果在到期还款日之前全额还款，即可享受免息还款优惠。该卡全球通用。
  牡丹贷记卡
  牡丹贷记卡是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可以在信用额度内先消费后还款的信用卡。贷记卡采用循环信用交易方式，对信用额度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。牡丹贷记卡可以在境内和香港、澳门、泰国、韩国、新加坡等地区银联受理点使用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费等功能。
  牡丹信用卡
  牡丹信用卡是由中国工商银行发行的信用卡，限在中华人民共和国境内使用的人民币信用卡。以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。牡丹信用卡按发行对象不同分为商务卡和个人卡；按信用等级不同分为金卡和普通卡。
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  2018-05-18 23:43 龚子飞 客户经理

  　目前，工商银行信用卡中心均推出了官方微信平台，持卡人可以关注该微信，并通过微信进行信用卡账单查询，从而了解到当期信用卡消费记录。只是一般微信推送的信用卡消费账单比较简易，通常只体现当期消费总金额，要进行详细查询，还需要进一步操作。
  还有以下查询方法：
  
  信用卡账单查询
  网上自行注册个人网银，以进行工行信用卡账单查询。客户如果想要随时了解自己的信用卡消费记录，就可以选择开通和使用网上银行。个人想要开通网上银行，可以登录中国工商银行主界面，点击注册，自助注册个人网上银行时只能注册一张卡。根据银行界面的提示，注册完毕后，可登陆网银，进入我的账户，点击对账单，根据自己的需要查询已出或未出对账单，及时了解清楚自己的消费记录，做到心中有数。
  网上银行查询
  如果消费者自己有工商银行借记卡，可以去银行开通网上银行，并将信用卡追加进网上银行。具体来说我们需要找到中国工商银行的主界面，点击个人网银输入用户名和登录密码，登录成功后进入我的账户，然后按照页面提示就可以进行工行信用卡账单查询，清晰的看见自己的消费记录。
  电子或纸质账单查询
  工行会发送电子账单或者邮寄纸质账单，这也是其他各银行普遍的做法，在账单中您可以一目了然地看到自己上月的消费记录。但是这种方式显得很被动，如果消费者更换了住址未通知银行将会导致账单不能收到。电子账单可能会因为邮箱出现问题收不到，或者消费者清理邮件时不小心将账单删除，遇到这种情况消费者就陷入了被动，不知道自己本月究竟该还款多少。