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东河区社会保险中心服务再升级

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转载来源:融360、卡宝宝、我爱卡、希财网时间：2018-10-14

东河区社会保险中心服务再升级

2016年，东河区社会保险中心紧紧围绕“保障民生，和谐社会”的工作思路，坚持全心全意为百姓服务，为参保群众排忧解难的服务理念，强化责任、多措并举，力保各项工作做到位，重塑社保新形象。

4月8日一大早，王阿姨就来到了东河区社会保险中心的档案室。

“想查一下93年在东河饭店工作时，单位给交的社保档案，我着急办退休呢。”，“不知道快不快，今天上午就要呢”王阿姨焦急地与档案室的工作人员唠叨着。

当档案室的工作人员了解了王阿姨的诉求后，利用社保业务档案查询系统，输入姓名，很快就找到了王阿姨社保档案所在的案卷，不到一分钟时间，工作人员已经把档案找出来，并复印给王阿姨。

“没想到不到五分钟的时间，就把我以前单位的社保档案给查出来了，我还以为得花个一天半天的时间呢，真是太快啦。”王阿姨手里拿着复印好的社保档案，开心地合不拢嘴。

自2014年起，为方便广大参保群众查询社保档案，东河区社会保险中心专门设置了档案室，由中心主任亲自挂帅、办公室主任分管，各科室负责人亲自抓管，并配备了专职档案管理员，在档案管理体制上实现了规范化管理，电子数据化。对于前来查询业务档案的参保群众，只要提供查询人的姓名或是身份证号，档案室的工作人员即可利用档案系统，提供便捷快速的查询服务，从而缩短了办事群众的等候时间，极大地提高了工作效率。截止目前，东河区社保中心档案室共为千余名群众提供档案查询服务。

与此同时，为了更好更便捷地服务参保群众，东河区社会保险中心多措并举，提升经办能力，优化服务流程，提高群众满意度。

一是加强领导，提升经办服务能力。东河区社会保险中心要求工作人员在为办事群众提供服务时，自觉使用文明用语，微笑服务。同时，设立了领导班子成员轮流值班岗，每一名值班人员身着统一工作服，佩戴工作牌及红色袖标，在业务大厅为百姓排忧解难，做好百姓的引导员、讲解员、办事员。

二是加强培训，提升窗口服务质量。社保工作人员利用下班休息业余时间，以自学为主，认真学习社保业务文件、系统操作指南，从而做到社保政策熟记于心，数据平台操作无差错，为百姓提供又快又好的社保服务。同时，在每一个窗口设置办事流程指示牌，方便群众找准服务窗口，减少盲目等候时间，提升了群众满意度。

三是强化宗旨意识，服务受理“不推诿”。全面践行“热情周到、严谨细腻、优质高效”的服务承诺，不把坏情绪带到工作中，对服务对象始终保持微笑服务，并且对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

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