中国太保产、寿险齐获保险公司服务评价AA评级--汇财吧保险频道

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中国太保产、寿险齐获保险公司服务评价AA评级

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转载来源:融360、卡宝宝、我爱卡、希财网时间：2018-01-26

11月24日，中国保监会公布2017年保险公司服务评价结果。中国太保集团旗下子公司中国太保产险、中国太保寿险同时获得本年度最高评级AA级，成为行业服务新标杆。

2015年7月，保监会公布《保险公司服务评价管理办法（试行）》，通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价，全面客观地衡量保险公司的服务水平，评价结果对社会公布，对保险公司的客户口碑产生深远影响。服务评价以消费者体验与感受为重要参数，是衡量保险公司服务的重要标尺，也是监管部门转变监管方式，倒逼保险公司改善经营管理水平的有效手段。本次公布的评价结果为2016年保险公司服务情况，在参评的117家保险公司中，获得财产险AA级的公司5家，获得人身险AA级的公司4家，AAA级均空缺。

中国太保自2011年实施“以客户需求为导向”的战略转型以来，把提升客户体验作为公司客户经营的目标之一，从建立聆听客户声音机制、引入客户净推荐值（NPS）监测体系、构建持续优化的闭环管理机制、形成客户导向的企业文化、建立组织和IT等基础保障等五个方面，持续完善客户体验管理体系，提升公司客户服务水平。

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