其他回答(共7条)

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  2022-02-21 11:59 连书纳 客户经理

  1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况，这些信息与他们无关，账号分析师看申诉只有3分钟，在申诉里包含这些内容，只会让看计划关键部分的时间更少。
  2、亚马逊的关注点主要在消费者，我曾经看过有些卖家销售指标很高，但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书，还是每天出货量达1万，只要触到了亚马逊雷区，亚马逊的处理方法都是一样的。
  3、申诉目的是：向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了，并承认违反了政策，提供行动计划，让亚马逊相信不会再违反政策。
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  2022-02-21 11:56 赵顺达 客户经理

  首先，买家开启A-to-Z索赔需要满足以下条件：
  1、已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
  2、卖家已超过2个工作日的时间未给予答复。
  3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
  其次，A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，却得不到买家的回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足，双方无法协调的。那么这个时候，卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。
  （1）关于申诉信与申诉过程
  在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息，如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。
  （2）卖家申诉成功的几率
  其实我们也知道，亚马逊以客为尊，在很多的政策上是偏向买家。在索赔方面也是如此。尽管这样，卖家仍然是需要用心申诉的。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会赢。
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  2022-02-21 11:53 赖鹏举 客户经理

  如何快速通过亚马逊二审呢

  部分收到邮件的卖家按照邮件要求进行了二审，但根据其审核结果来看，亚马逊二审极其严格。一些优质卖家提供了所需资料顺利通过审查，但也有不少卖家被亚马逊永久关停账号。

  1. 确认邮件

  当自己收到了亚马逊的审查邮件时，如果还为确定是否为二审，最好尽快找到你的招商经理并让招商经理帮你确认是否为二审。

  2. 准备资料

  ①与后台对应的有效的营业执照

  ②纸质版或电子版地址账单，不允许使用信用卡账单或P卡对账单，不允许使用物业的账单，主体可以是公司或法人，如果账单主体为第三者，必须提供相应有效的文件做证明

  ③已创建listing的卖家需要提供对应增值税发票

  ④店铺经营的时间

  ⑤6个月内的采购发票，用于证明你的采购渠道

  ⑥当地的库存位置，这个地方可以填写公司的地址

  ⑦当地实体店面地址，也可以填写公司地址

  ⑧产品的网站

  ⑨你的产品其他销售的网站

  ⑩最近发货的订单信息

  3. 招商经理进行确认

  确认资料通过，在后台点击申诉按钮进行申诉。

  4. 如果申诉失败

  与招商经理再次沟通，准备资料进行第二次申诉。如果二次申诉失败，将材料，注册邮箱，已经后台的case id 发送给招商经理邮箱。

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  2022-02-21 11:50 黄盛毅 客户经理

  亚马逊封号事件后续发展：

  昨天有卖家告诉说，亚马逊开始回复卖家们的邮件了，更有卖家同亚马逊里的工作人员进行了沟通，工作人员还承诺会对收集到的问题给到具体的回复。当然这样的回答，已经无法平复卖家们心情，面对货物，钱款都拿不出来这一情况，亚马逊到底会给出怎么样的回复呢？

  一封来自亚马逊继续等待邮件：3.6日有卖家在群里贴出了一封亚马逊卖家支持回复卖家的邮件，回复时间显示为13:29分，回复内容“I will keep working on this case，and once there is any update，I will write back to you immediately”持续关注，一旦有进展，立刻回复。总结就是要卖家们继续等待。

  当然，除了继续等待的邮件外，据了解有一位卖家收到了一份这样的邮件：

  卖家账号继续被审查，但在账号恢复销售权限之前2018年3月28号亚马逊有权对账号采取进一步审查……

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  2022-02-21 11:44 龚巧云 客户经理

  不要用虚拟信用卡注册亚马逊卖家账户，账号半年内肯定被关，到时钱都提不出来你就哭吧。申诉的机会都没有！
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  2022-02-21 11:41 龚峻梅 客户经理

  首先，销售权限被移除通常是由于以下几个原因造成的：
  1、绩效较差：各项指标(例如：订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等)未达到亚马逊平台的绩效目标。
  2、违反了亚马逊的销售政策，例如：销售假冒伪劣产品，威胁或者恐吓买家。
  3、违反了亚马逊有关受限商品的规定，一些限制类的产品很多中国卖家是没有销售权限的，如果违反相关规定也会被移除销售权限。
  接下来我们讲讲具体如何处理?
  一、卖家自行配送商品销售被部分或全部限制
  如果你被限制销售部分或全部卖家自行配送商品，则可将这些商品的配送方式转换为亚马逊物流，然后继续发布这些商品。在“管理库存”页面中，你的库存中不允许发布为卖家自行配送的商品将在最左边一列中标以黄色图标。要将你的商品转换为亚马逊物流配送。
  二、对限制或撤销提出申诉
  如果你的销售权限遭到限制或撤销，你可以通过申诉进行恢复。以下是申诉方式：
  第 1 步：确定你的销售权限为何遭到限制或撤销
  阅读亚马逊发来的通知，确定你的销售权限遭到限制或撤销的原因是绩效较差还是一次或多次违反亚马逊的销售政策和协议。
  第 2 步：评估你的销售实践
  查看亚马逊全球开店卖家指标，并确定未达到亚马逊绩效目标的指标。根据那些指标评估可能会导致买家不满意的销售实践。检查你的库存中是否有商品违反了亚马逊的政策和协议。
  第 3 步：制定行动计划
  制定一个行动计划，简要说明你将采取哪些措施来解决你在第 2 步中确定的问题。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高你恢复销售权限的几率。
  第 4 步：向亚马逊发送申诉
  制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。
  登录你的卖家账户。
  点击【绩效】链接上的【业绩通知】。
  找到你收到的有关限制或撤销你销售权限的通知，然后点击【申诉】。
  点击【就决定提出申诉】。
  在提供的表格内输入你的行动计划详情。
  点击【提交申诉】，以将填写完毕的申诉表发送至卖家绩效团队。
  第5 步：注意查收有关亚马逊决定的电子邮件
  收到你的行动计划后，亚马逊通常会在 48小时内通过电子邮件告知你亚马逊的决定。亚马逊会认真审核所有申诉。但是，提交申诉并不能保证你的卖家权限会被恢复。
  三、如何“制定行动计划”
  你的申诉中应始终包含这样的行动计划：
  表明你已确定销售或库存管理实践中存在哪些问题。
  说明你将如何通过改变做事方式来解决这些问题。
  以下几个示例对此进行了说明。
  1、绩效问题示例
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因订单缺陷率较高而被撤销。
  措施：检查你的卖家指标页面，以确定哪个指标(例如负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付)未达到亚马逊的绩效目标。例如，你可能会发现，你的负面反馈百分比未达到目标。评估你的账户时，最好阅读买家留下的所有反馈评论。如果这些评论反映你很少回复买家的邮件，则你的行动计划可包含每日规划一个时间段来回复所有买家信函。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送销售权限因迟发率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的迟发率未达到亚马逊的绩效目标。
  措施：在配送完订单并确认全部发货后，你可查看你的反馈和订单配送实践。你可能会发现，你设置的配送准备时间可能太短。你的行动计划可包含将配送准备时间设为对你的配送流程而言更切实可行的时间。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的卖家自配送销售权限因配送前订单取消率较高而被撤销;你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的取消率未达到亚马逊的绩效目标。
  措施：你可以检查自己的库存管理和/或库存控制流程。你可能会发现，你的高取消率是因发布商品长期缺货所致。你的行动计划可包含每日监控你的库存，以确保你绝不发布无法立即配送的商品。
  下面小编列出了你在评估自己的销售实践时，可能需要检查的几个方面：
  (1)设置配送准备时间：你设置的配送准备时间是否太短?
  (2)与买家沟通：你是否及时、礼貌、有效地回答了买家的提问?
  (3)有存货库存：你是否一直处于库存缺货和持续取消订单的状态?
  (4)商品信息：你是否在商品信息备注中准确地描述了自己的商品?
  2、商品质量问题示例
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了假冒商品投诉而被撤销。
  措施：你可以提供相关发票，证明你的库存是从制造商或授权转销商处购买的。你还可以证明你是如何定期检查库存来确定商品真伪，或指出你是从其他供应商处采购这些商品的。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因产权所有者通知亚马逊你涉嫌侵权而被撤销。
  措施：你可以说明你将如何确保自己不会重新发布引发侵权投诉的商品。你还可以指出你将如何确定自己的商品未侵犯他人的知识产权(版权、商标权或专利权)。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因你的商品引发安全事故而被撤销。
  措施：你可以说明你将如何确定商品或制造缺陷，并解决相关问题。你还可以阐明你将如何使用相关安全信息(如警告、适龄性、成分和剂量指南)更新商品详情页面。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因你的商品存在安全问题(例如将二手商品作为新品出售、商品与广告描述不一致、已残损商品或有缺陷的商品)而被撤销。
  措施：你可以说明你将如何整理库存以避免再次配送二手商品或退货商品。你还可以阐明你如何确定商品与商品详情页面匹配。你可以详细说明你如何改善包装以防出现残损或如何对商品的功能进行随机测试。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因买家提出了过期商品投诉而被撤销。
  措施：你可以说明你如何在配送商品前确定商品具有足够长的保质期。你还可以阐明你将如何定期检查库存中有失效日期的商品。
  在制定计划时，请务必说明导致买家提出投诉的具体问题以及你采取了哪些措施来避免出现类似投诉。最好不要使你的答复仅针对特定订单的问题。
  3、违反政策
  如果你的销售权限因违反亚马逊的政策而遭到限制或撤销，请检查你的库存，以确定其中是否包含受限商品。将你的销售实践与亚马逊的销售政策进行比较。
  示例：来自卖家绩效团队的通知表明，你的销售权限因销售促销版媒介类商品而遭到删除。
  措施：你可以检查你的库存和库存入库流程。你可能会发现，你的供应商在其货件中包含促销版CD。你的行动计划可包含立即从库存中移除这类商品，然后做出相应整改，以便确保通过定期检查你的库存来杜绝促销版媒介类商品。
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  2022-02-21 11:38 符育明 客户经理

  有些国内商业银行的信用卡，即便有VISA或MASTERCHARGE功能，对方也不认。自助加油站就只收与社保卡号连用的本地信用卡。