其他回答(共7条)

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  2022-02-20 09:31 符翠红 客户经理

  此问题是2006年的，该回答已经过时了哟~现在工行考试形式已改变了，而且有条件的地方均使用机试~针对于去年的考试题目，你可以参考下
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  2022-02-20 09:28 齐新洲 客户经理

  您好，中公教育为您服务。
  有针对性的教材。在选择教材时要注意以下几点：第一、要看这本教材是否以某地银行历年真题作为编写基础；第二、要看教材内容是否涵盖了某省银行招聘考试的所有考试内容；第三，要选择正规出版社出版的教材；第四，看教材是否还有后续服务。一本好的教材就是一个好的老师，不仅仅能给你正确的考试方向更能帮助你复习到考试重点。建议参加2012或者2013年银行考试或者农信社的考生，选用中公教育出版的教材，中公教育为广大考生提供了公基、财务会计、金融和经济类的教材，同时还有相应的模拟试卷供大家进行自我检测。
  备考关键（一）---深入了解真题
  1.吃透历年真题。不管考生的复习时间是否充裕，吃透真题、把握考试重点是备考的必备之选。
  2.研读教材。银行考试的所有试题都是从书上的知识点进行的延生，要想取得理想的成绩，必须对教材中的知识点进行深入的理解。
  3.用好模拟试题。条件允许，时间充裕的考生应该多做各类的模拟试题，从而使自己对公共基础知识和专业知识的认识更为深刻。模拟试题有很多类型，如：历年真题及模拟试卷、专项题库、考点全预测等等。
  如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。
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  2022-02-20 09:25 黄盛洁 客户经理

  一、银行招聘考试大纲详细介绍与考情分析。
  二、银行招聘考试重点时事政治资料。
  三、考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
  四、历年全套最新版中国银行考试历年真题试卷。
  五、全套银行考试面试视频课程与面试宝典。
  六、银行考试托业英语复习讲义与模拟试题（9套）。
  需要丢邮箱拉，我发给大家，我刚刚在在 最 需 网 论 坛 里面下载的。
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  2022-02-20 09:22 辛均庚 客户经理

  结构化面试
  在面试以前也做了很多的资料准备，不过大多是应对结构化面试的，以下的题目仅供参考，有的是过去某年的真题。至于答案，最好自己针对个人情况作答。
  自我认识
  1. 进行改你认为自身最大的优点和缺点是那些?
  2. 你认为自身有那些素质可以胜任银行大堂经理?
  3. 评价一下你的父母
  4. 进入单位以后很多地方都不理想，此时另一家单位电话邀你面试，你怎么做?
  5. 如果获得工作机会，你会如何开展工作?
  6. 五年内你的职业规划
  7. 制度与人情之间你将如何取舍
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  2022-02-20 09:19 连保军 客户经理

  银行大堂经理服务礼仪培训课程认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。近年来，银行业越来越体会到服务质量的好会对企业发展的重要作用，而高质量服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象。
  银行大堂经理服务礼仪重要性
  作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。
  银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。
  银行大堂经理岗位职责
  1.客户迎送
  银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
  2.维持秩序
  银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维护正常的营业秩
  序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资
  金及人身安全。
  3.业务咨询服务
  银行大堂经理应该熟悉各类业务流程，填写单据内容，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
  4.低柜服务
  银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可快速办理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。银行大堂经理要依据个人客户提供的有关证明材料严格规范操作。
  5.差别服务
  银行大堂经理通过对客户的信息了解，识别高、低端客户，为高端客户提供贵宾级服务，为一般客户提供基础优质服务。
  6.客户投诉处理
  在遭遇客户投诉时，银行大堂经理要能够快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
  7.开发客户
  银行大堂经理的主要职责之一就是建立并维护客户关系，因此，银行大堂经理要能够利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
  8.主动营销
  银行大堂经理根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品。通过建立并维护客户关系，为银行业绩提升做出自己的贡献。
  9.服务监督
  银行大堂经理通过协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
  10.积极工作
  银行大堂经理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息薄（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
  11.总结报告
  银行大堂经理要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对于大堂经理提出的整改意见，网点相关负责人要积极配合。
  银行大堂经理服务礼仪内容
  一、银行大堂经理迎送客户的礼仪
  银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下，银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方，及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。
  银行大堂经理迎送客户要做到以下几点：
  迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时，要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。当客户徘徊犹豫时，要主动热情询问，得到答复后在做具体引导。
  当忙于其他工作为及时发现客户时，首先要想客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。
  客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。
  二、银行大堂经理分流引导的礼仪
  银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中，揣摩和判断客户的意图与心理倾向，恰当的选择最佳接触时机，并作出相应的动作，如引导客户到相应区域办理业务或等待，或对客户进行产品推荐等。
  银行大堂经理在分流引导客户时，要特别注意手势语的方式和不同含义，引导手势要优雅，手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
  引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
  在引导过程中，女士的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
  三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪
  银行大堂经理要维持营业秩序，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务，在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时，要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。
  银行大堂经理在派发银行宣传单时，要留意客户心理，热情向客户推荐相关银行产品，注意礼貌用语。当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍，以免引起客户反感。
  四、银行大堂经理办理业务的礼仪
  大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程；要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识；还要具有较强的电脑操作技能。通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象，这样才能说服客户购买相应的产品。
  五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪
  银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时，最重要的一点是要注意保护客户隐私，当需要输入个人信息时，银行大堂经理要主动回避，当客户遇到不能解决的问题时，要耐心解答，礼貌引导客户完成相关业务的办理。
  银行大堂经理必须按银行大堂经理服务礼仪培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
  
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  2022-02-20 09:16 齐晓娟 客户经理

  一、工商银行招聘考试大纲详细介绍与考情分析。
  二、工商银行招聘考试重点时事政治资料。
  三、工行考试全套在线高清教学视频课程及讲义。
  四、历年全套最新版工商银行考试历年真题试卷。
  五、全套工商银行考试视频课程与面试宝典。
  六、工商银行考试托业英语复习讲义与模拟试题。
  七、综合（工行相关知识）复习资料。
  八、综合（经济金融）复习讲义与模拟试题。
  需要丢邮箱，我发给大家，我自己也是刚刚在 金熊猫 里面下载的。
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  2022-02-20 09:14 车庆云 客户经理

  河南工商银行大堂经理笔试题目：
  河南工商银行社会招聘大堂经理的话，可以主要复习行测知识，金融经济基础知识，还有工行的一些简介信息等等内容，常考的题型一般是选择题题型，其他的主观题等等不常考。另外社会招聘考试比校园招聘的要简单一些，笔试复习可以去 考丁谷 看看，有最新笔试要点。面试的话一般准备结构化面试，和小组讨论这两种形式。2.河南工商银行校园招聘的话是考：英语60分钟100题，综合30分钟50题，行测60分钟60题，科技类30分钟50道题，性格测试20分钟90题。